Copiny (сервис)

Венчурный фонд компании Softline инвестирует $500 тыс в CRM-сервис Copiny. Социальные CRM пользуются все большим спросом, а аналогов решения в России не имеется. Полужирное начертание

Softline Venture Partners, корпоративный венчурный фонд компании Softline, объявил об инвестировании $500 тыс. в Copiny, систему коммуникаций и поддержки клиентов в Интернете и социальных медиа, поставляемую по модели SaaS. При этом ранее Copiny был проинвестирован Павлом Черкашиным, российским бизнес-ангелом, специализирующимся на развитии ИТ-проектов (объем вложений до $100 тыс). Сервис был создан в 2010 году в Брянске группой разработчиков-единомышленников, основатели сервиса - Андрей Петренко и Дмитрий Чистов.

Как уточнили TAdviser в компании Softline, аналогов на российском рынке у сервиса Copiny нет. Сам же он работает в основном на рынке России и СНГ, отметила Елена Алексеева, директор по инвестициям компании Softline.

По ее словам, клиентский сервис – сфера, которая нашла свою реализацию в интернете совсем недавно, поэтому инвестирование в такой проект, как Copiny, представляется Softline перспективным. «Кроме того, b2b-услуги, основанные на технологии SaaS – это приоритетное направление компании Softline. Выкупив долю в Copiny, мы намерены вывести этот сервис на новый уровень, сделав его абсолютным лидером рынка в своей нише», – заключила она.

У социальной CRM Copiny итак не было аналогов в России, а теперь, получив 500 тыс. долларов, она имеет все шансы занять большую часть этой ниши 

В основе сервиса Copiny – специальная платформа сообщества, на базе которой организуется форум поддержки, собирается база знаний, отзывов и пожеланий клиентов, объединяются корпоративные страницы в социальных сетях и CRM компании-заказчика. Менее чем за год работы компании было создано более 2000 таких потребительских сообществ. Сервис используют такие бренды как «Кофе Хауз», Danone-Юнимилк, «Спортмастер», Evernote и другие. Стоимость подписки составляет 1890 рублей в месяц, есть также бесплатный тариф с минимальным набором функций.

Средства венчурного фонда пойдут на открытие офиса продаж и работы с партнерами в Москве, расширение штата разработчиков в Брянске. Проектной командой планируется обширная маркетинговая активность. Инвестиции позволят существенно увеличить темпы развития компании, расширить набор предлагаемых продуктов и предложить клиентам новые решения по поддержанию эффективной коммуникации с их покупателями или потребителями, надеются стороны.

Напомним, что в числе последних инвестиционных проектов Softline Venture Partners вложение средств в такие компании и сервисы как Daripodarki, Magazinga и «Первый Виртуальный». Обычно объем инвестирования в один проект составляет от $500 тыс. до $1 млн. Крупнейший инвестиционный проект фонда – ActiveCloud.

Компании «Копини» и ASoft объявили в апреле 2012 года о совместной интеграции. Единый центр поддержки клиентов на базе системы Copiny может быть проинтегрирован с Asoft CRM.

2015: Copiny готовится выйти на рынки зарубежья

30 марта 2015 года компания Copiny объявила о расширении линейки тарифных планов и пополнении её бесплатным тарифом, ориентированным на малый и средний бизнес. Этим компания пытается содействовать ускорению развития рынка клиентских сообществ в России и создать оптимальные условия выхода сервиса на зарубежные рынки.

Скриншот окна приложения, 2014

«В ближайшее время мы планируем вывод бесплатной версии сервиса на американский рынок. В связи с этим было бы неправильно ограничивать российских пользователей, не предоставляя им доступ к платформе наравне с англоязычными клиентами, - отметил Дмитрий Чистов, основатель и генеральный директор Copiny. – Однако этот шаг не означает возврата к классической модели Freemium. В России мы по-прежнему ориентированы на сотрудничество с корпоративным сектором. Разработанные нами отраслевые решения для телекоммуникационной, банковской и ИТ-отраслей успешно внедряются и приносят клиентам ощутимые результаты. Мы уверены в том, что введенный бесплатный тарифный план для среднего и малого бизнеса будет способствовать ускорению темпов развития рынка Customer Community Software как в России, так и в СНГ. В наших планах сохранить этот тариф и в дальнейшем».

Сервис позволяет предоставлять ответы на однотипные вопросы клиентов в режиме 24/7, снижая поток обращений по e-mail и в call-центр на 80% и 20% соответственно. Накопленная база знаний позволяет «закрывать» до 70% обращений ответами других пользователей. Все эти инструменты призваны помогать компаниям в конкурентной борьбе за каждого клиента.

Бесплатный тариф на создание подобного сообщества в интернете в этом случае – уникальная возможность без рисков и дополнительных финансовых затрат оценить все преимущества работы со своей аудиторией.

Безвозмездный тарифный план предлагает:

• одно рабочее место оператора,
• возможность брендирования интерфейса и выгрузки данных в Excel,
• различные виджеты для сайта и функциональные блоки (новости, опросы, категории, статистика и многое другое).

Бесплатная версия доступна с мобильных устройств и действует бессрочно.