HP Smart Device Services (SDS)

Smart Device Services (SDS) — набор облачных инструментов и встроенных функций обнаружения, призванных повысить качество обслуживания корпоративного печатного оборудования. Решение HP SDS снижает расходы на обслуживание, увеличивает срок службы устройств и обеспечивает сервис миллионов устройств по всему миру. Партнеры, которые начали использовать решение SDS, отмечают, что расходы на обслуживание снизились в среднем на 15%. Технология SDS может удаленно решать некоторые технические проблемы и предоставлять данные о потенциальных неполадках партнерам, что помогает увеличить количество устраненных неисправностей во время первого обращения на 5-10%. Теперь SDS может прогнозировать сбои ключевых компонентов заранее, что позволяет устранить проблему ещё до того, как устройство выйдет из строя, и обеспечить беспрерывную работу пользователей.

2017: Анонс версии 2.0

В сентябре 2017 года компания HP Inc. представила следующее поколение продуктов Smart Device Services (SDS), в которых применяются возможности технологий интернета вещей, больших данных, машинного обучения и интеллектуальной диагностики для оптимизированного обслуживания устройств.

В Smart Device Services 2.0 расширен список возможных сценариев использования, которые, по словам разработчиков, позволят добиться высоких показателей безотказной работы и снижения затрат на обслуживание.

В числе возможностей версии 2.0:

• Прогнозирование отказа компонентов: мониторинг компонентов устройства и прогнозирование их выхода из строя для оптимизации сервисных заявок и планирования заказов деталей
• Расширенная диагностика: обнаружение пыли в сканере, наличие датчика отказа для выявления основных проблем с механизмом печати, возможность анализа заводских дефектов
• Оптимизация парка оборудования: удаленное восстановление подключенных по USB устройств и расширенная поддержка парка оборудования HP
• Расширенные возможности сбора данных и выставления счетов: дальнейшее повышение надежности архитектуры содержимого документов (DCA) для уведомления о переходе DCA или устройств в автономный режим и удалении данных о серийном номере
• Оповещения о работоспособности устройства:
  • возможность выбора событий, инициирующих оповещения в режиме реального времени;
  • обнаружение случаев, когда счетчики службы LLC (Long Life Consumables) не сбрасываются после замены;
  • информирование о проблеме на панели управления устройством, чтобы конечные пользователи могли проактивно связаться с реселлером при возникновении проблем с печатью.

Набор инструментов SDS версии 2.0 будет доступен с весны 2018 года в существующем ПО для управления парком оборудования сторонних производителей для реселлеров HP.