Naumen Service Management Intelligent Automation (SMIA)

Naumen Service Management Intelligent Automation (SMIA) — набор решений для автоматизации управления ИТ и сервисными службами на основе технологий больших данных и машинного обучения.

Состав

Naumen Service Management Intelligent Automation включает решения Predictive Maintenance, услуги в сфере Data Science и Data Management, а также систему автоматизации сервисных служб следующего поколения, которая позволяет автоматизировано решать проблемы и давать рекомендации специалистам сервисных служб и конечным пользователям, снижая стоимость поддержки систем и устраняя неэффективность бизнес-процессов техподдержки при ручной обработке данных.

• Интеллектуальная сервисная платформа – классификация, приоритизация и маршрутизация обращений на основании текстовой аналитики. Семантический поиск и автоматизированные ответы
• Анализ бизнес-процессов и людей (performance analytics). Информационные панели и BI
• Мобильный и диалоговый интерфейс, портал самообслуживания.

2018: Создание Центра компетенций по интеллектуальной автоматизации

Компания Naumen, российский разработчик AI- и ITSM-решений, 27 июня 2018 года объявила о создании Центра компетенций по интеллектуальной автоматизации. Его задача — развивать сервисный подход с использованием самообучающихся систем на базе решений Naumen Service Management Intelligent Automation (SMIA).

Базисом для центра послужат многолетняя практика реализации ITSM-проектов на базе решения Naumen Service Desk и опыт по созданию высокоинтеллектуальных систем. Синтез технологий и экспертизы позволил компании разработать группу продуктов для интеллектуальной автоматизации под общим названием Service Management Intelligent Automation, рассказали в Naumen.

В ближайшие годы многим компаниям предстоит сложный этап трансформации бизнеса, связанный с включением в цифровую экономику. Преодоление этого порога окажется существенно легче для тех, кто уже начинает готовить свои ИТ к цифровизации, внедряя современные ИТ-платформы для поддержки бизнеса и перестраивая бизнес-процессы с учетом перспективных требований, – отметил Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания Naumen. — Компании будут использовать машинное обучение, искусственный интеллект, большие данные и другие технологии эпохи Четвертой промышленной революции. Востребованность этих решений со стороны заказчиков стала толчком для создания Центра компетенций по интеллектуальной автоматизации.

Naumen Service Management Intelligent Automation может внедряться на универсальных платформах для построения решений по автоматизации бизнес-процессов, интеллектуального мониторинга и анализа экосистемы предприятия — Naumen Service&Data Platforms. В эту линейку входят универсальная платформа для автоматизации бизнес-процессов Naumen Service Management Platform (NSMP) и платформа для построения систем интеллектуального мониторинга и анализа экосистемы предприятия Naumen Data Aggregation Platform (NDAP).

По заявлению Naumen, на счету компании — немало проектов, реализованных на базе решений Naumen SMIA.

Подразделение становится эффективнее на 50%

• -40% Оптимизация затрат на сервисные процессы и персонал подразделений, обеспечивающих коммуникации с пользователями на первых линиях
• +50% К скорости обработки и решения типовых обращений в сервисные службы организации при сохранении прежнего качества их обработки и повышении контроля за процессом и KPI
• 90% Обращений регистрируются пользователями самостоятельно, а классифицируются – системой на основании текста и контекста обращения
• 30% Обращений разрешается без участия сервисных специалистов – в полностью автоматическом режиме