Naumen Workforce Management (Naumen WFM)

Продукт
Название базовой системы (платформы): Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
Разработчики: Naumen (Наумен консалтинг)
Дата последнего релиза: 2017/10/19
Технологии: Call-центры,  HRM,  Учет рабочего времени

Naumen Workforce Management (Naumen WFM) – решение для автоматизации процесса управления рабочим временем персонала контакт-центра, разработанное в России. Является модулем платформы Naumen Contact Center. Также Naumen WFM можно использовать отдельно, как самостоятельное решение, благодаря его универсальным интеграционным возможностям.

Комплексный инструмент Naumen WFM обеспечивает непрерывность процесса управления трудовыми ресурсами – от прогнозирования нагрузки, планирования и контроля, до формирования отчетности по использованию рабочего времени.

2020: Включение в витрину технических решений для организации процесса удаленной работы

28 апреля 2020 года компания Naumen сообщила, что Министерство промышленности и торговли РФ включило пять программных продуктов NAUMEN в витрину технических решений для организации процесса удаленной работы. Апробированные продукты NAUMEN для управления клиентскими коммуникациями, рабочими сменами, активами и сервисными подразделениями доступны предприятиям на портале Государственной информационной системы промышленности (ГИСП) по адресу gisp.gov.ru/remote/.

Для управления рабочими сменами сотрудников на удаленной работе в витрину включен продукт Naumen Workforce Management (WFM), который позволяет сэкономить 80% времени и трудозатрат на планирование рабочего расписания персонала.

В перечень технических решений для организации удаленной работы вошла платформа Naumen Contact Center, которая позволяет операторам контакт-центров взаимодействовать с клиентами и партнерами предприятий, безопасно подключаясь к внутренним бизнес-системам с домашних компьютеров.

Среди рекомендованных решений также платформа Naumen Service Desk, которая предназначена для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях.

Для автоматизации и управления деятельностью других сервисных подразделений компаний, таких как АХО, HR, логистика, маркетинг или юридическая служба, в витрину Минпромторга включено решение Naumen Enterprise Service Management.

Апробацию также получил продукт Naumen Inventoryсистема учёта технологических (ИТ, телекоммуникационных, логических и физических) ресурсов (Network Resource Inventory) предприятий.

«
Российские ИТ-разработчики готовы предоставлять технические решения для промышленности и помогать оперативно наладить процессы дистанционного доступа не только к программам, информационным ресурсам, но и оборудованию. Мы сконцентрировались на продуктах и сервисах, которые могут быть внедрены предприятиями достаточно оперативно в условиях перевода части персонала на удаленные формы работы, — прокомментировал представитель Министерства промышленности и торговли РФ.
»

Отбор решений проводился Министерством совместно с Ассоциацией участников рынка интернета вещей, Фондом развития интернет-инициатив, АНО «Цифровая экономика». На апрель 2020 года отобрано 52 технических решения, доступных предприятиям на портале ГИСП.

2017: Выпуск версии 2.0

19 октября 2017 года в Москве состоялась презентация Naumen WFM 2.0 — очередной версии российского решения для управления рабочей нагрузкой в контактных центрах.

Naumen WFM 2.0 — это полнофункциональное решение для прогнозирования и планирования рабочей нагрузки контакт-центра. Продукт способен комплексно решать задачи управления трудовыми ресурсами, обеспечивать быструю оптимизацию рабочих графиков в соответствии с изменяющимися условиями, оперативно и точно строить прогноз и получать отчетность по использованию рабочего времени сотрудниками.

Ключевые особенности релиза:

  • улучшенные алгоритмы прогноза, позволяющие строить месячное расписание для 100 операторов не более чем за 1 минуту нажатием одной кнопки;
  • оптимизированный интерфейс, обеспечивающий удобство работы разных категорий пользователей;
  • расширенный набор визуальных инструментов для работы с графиком рабочих смен;
  • изменения в части учета норм российского трудового законодательства;
  • возможность бесшовной интеграции с системой кадрового учета, позволяющая актуализировать рабочий график в системе кадрового учета.

В ходе презентации были рассмотрены рабочие места планировщика и оператора контактного центра. Сотрудникам, независимо от их местонахождения, всегда доступны актуальное расписание и уведомления об изменении рабочего графика — через личный кабинет и мобильное приложение Naumen WFM.

По словам специалистов Naumen, минимальный достигнутый эффект по экономии ФОТ в реализованных проектах на базе Naumen WFM составил 10%. При этом для контакт-центра на 100 рабочих мест срок окупаемости проекта составляет менее 12 месяцев с момента запуска в промышленную эксплуатацию.



ПРОЕКТЫ (17) ПРОЕКТЫ НА БАЗЕ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (3)
РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ (1) СМ. ТАКЖЕ (26) ОТРАСЛИ (8)

Заказчик  
↓
Интегратор  
↓
Год  
↓
Проект  
↓
- Росгосстрах
АМТ-Груп (AMT Group)2024.08Описание проекта
- Газпромбанк (ГПБ)
Naumen (Наумен консалтинг)2023.12Описание проекта
- Спортмастер
Naumen (Наумен консалтинг)2023.08Описание проекта
- Lamoda (Ламода)
Naumen (Наумен консалтинг)2023.03Описание проекта
- Глория Джинс (Gloria Jeans)
Naumen (Наумен консалтинг)2022.12Описание проекта
- БыстроБанк
Naumen (Наумен консалтинг)2022.10Описание проекта
- СберМаркет (компания)
Naumen (Наумен консалтинг)2022.06Описание проекта
- Ситимобил
Naumen (Наумен консалтинг)2022.06Описание проекта
- Ригла Сеть аптек
Naumen (Наумен консалтинг)2021.11Описание проекта
- Райффайзенбанк (Raiffeisen Bank)
Naumen (Наумен консалтинг)2021.03Описание проекта
- Avito.ru (Авито, КЕХ еКоммерц)
Naumen (Наумен консалтинг)2020.11Описание проекта
- Avon Beauty Products Company (Эйвон бьюти продактс компани)
Naumen (Наумен консалтинг)2020.08Описание проекта
- Контакт-центр АКЦ Гран
Naumen (Наумен консалтинг)2020.04Описание проекта
- Ингосстрах СПАО
Naumen (Наумен консалтинг)2019.09Описание проекта
- Мосэнергосбыт
Naumen (Наумен консалтинг)2017.11Описание проекта
- Fasten (Фастен)
Naumen (Наумен консалтинг)2017.01Описание проекта
- Банк Нейва (КомНейвабанк)
Крок2016.09Описание проекта



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  Directum (Директум) (742)
  Первый Бит (375)
  Компас (287)
  1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) (211)
  Корпорация Галактика (203)
  Другие (2869)

  Directum (Директум) (80)
  Гарант-Чебоксары (19)
  Танаис (Tanais) (12)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (12)
  Softline (Софтлайн) (11)
  Другие (239)

  Directum (Директум) (86)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (11)
  Корус Консалтинг (9)
  Топ Софт (7)
  SteadyControl (6)
  Другие (140)

  Directum (Директум) (237)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (10)
  Первый Бит (6)
  Softline (Софтлайн) (5)
  SteadyControl (5)
  Другие (69)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  1С Акционерное общество (24, 1187)
  Directum (Директум) (3, 1124)
  Компас (1, 364)
  Корпорация Галактика (2, 345)
  SAP SE (30, 301)
  Другие (431, 1674)

  Directum (Директум) (1, 236)
  Docsvision (ДоксВижн) (1, 40)
  1С Акционерное общество (6, 25)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 8)
  Другие (27, 58)

  Directum (Директум) (2, 149)
  1С Акционерное общество (6, 21)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 11)
  Корус Консалтинг (1, 8)
  Docsvision (ДоксВижн) (1, 8)
  Другие (27, 66)

  Directum (Директум) (2, 245)
  1С Акционерное общество (7, 24)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12)
  Поток (ранее TalentTech) (2, 5)
  TalentTech (Севергрупп ТТ) (2, 5)
  Другие (31, 54)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  Directum RX - 1113 (1113, 0)
  1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 908 (884, 24)
  Компас: Управление персоналом - 364 (364, 0)
  Галактика ERP: Контур управления персоналом - 345 (345, 0)
  SAP ERP HCM - 268 (177, 91)
  Другие 1485

  Directum RX - 236 (236, 0)
  Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 40 (40, 0)
  HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 (12, 0)
  1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 9 (8, 1)
  ELMA365 КЭДО - 7 (7, 0)
  Другие 58

  Directum RX - 146 (146, 0)
  HRlink Система электронного кадрового документооборота - 11 (11, 0)
  1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 11 (11, 0)
  Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 8 (8, 0)
  Корус Консалтинг: K-Team - 8 (8, 0)
  Другие 64

  Directum RX - 238 (238, 0)
  HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 (12, 0)
  1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 10 (10, 0)
  1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 9 (7, 2)
  Directum HR Pro - 7 (7, 0)
  Другие 44

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  Naumen (Наумен консалтинг) (235)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
  МайАстериск (myAsterisk) (104)
  Телефонные Системы (Oktell) (35)
  Другие (721)

  Naumen (Наумен консалтинг) (16)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  САТЕЛ (2)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1)
  Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) (1)
  Другие (13)

  Naumen (Наумен консалтинг) (12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7)
  Аргус НТЦ (4)
  Mango Office (Манго Телеком) (2)
  Manzana Group (М Софт) (2)
  Другие (6)

  Naumen (Наумен консалтинг) (8)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (2)
  Mango Office (Манго Телеком) (2)
  Другие (14)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  Naumen (Наумен консалтинг) (9, 251)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
  МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
  Avaya (36, 84)
  Другие (385, 530)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
  САТЕЛ (1, 2)
  Zingaya (1, 2)
  Другие (10, 11)

  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
  Аргус НТЦ (1, 4)
  ЦРТ-инновации (1, 2)
  Manzana Group (М Софт) (1, 2)
  Другие (7, 9)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3)
  Авантелеком (2, 2)
  Другие (8, 11)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 225 (208, 17)
  Call Center Infinity - 163 (112, 51)
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0)
  CallBox Contact-center - 107 (107, 0)
  Oktell Call-center - 72 (51, 21)
  Другие 384

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4)
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0)
  Naumen Erudite - 3 (3, 0)
  VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0)
  СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0)
  Другие 5

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3)
  Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0)
  SmartLogger II - 4 (4, 0)
  Naumen Erudite - 3 (3, 0)
  Mango Office Контакт-центр - 2 (2, 0)
  Другие 9

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1)
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 (3, 0)
  Naumen Erudite - 2 (2, 0)
  Prof IT: Vocamate AI - 2 (2, 0)
  МТС Exolve Голосовой робот - 2 (2, 0)
  Другие 13