Queue Neuroniq Система управления очередью

2022: Включение в перечень инновационной, высокотехнологичной продукции и технологий

15 июля 2022 года комиссией по определению инновационной, высокотехнологичной продукции и технологий (ИВП) принято решение о соответствии Критериям отнесения продуктов к инновационной, высокотехнологичной продукции и технологиям и включении в Перечень ИВП интеллектуальной системы «Neuroniq» – Виртуальная электронная очередь. Об этом 11 августа 2022 года сообщила компания Технологии Будущего.

Перечень инновационной, высокотехнологичной продукции и технологий формируется с целью обеспечения заказчиками закупок инновационных и высокотехнологичных продуктов Департаментом предпринимательства и инновационного развития города Москвы.

Согласно Положению о системе закупок города Москвы, утвержденному постановлением Правительства Москвы от 19.07.2019 № 899-ПП «О системе закупок города Москвы», городские заказчики при планировании и осуществлении закупок должны исходить из приоритета обеспечения государственных и муниципальных нужд путем закупок инновационной и высокотехнологичной продукции в объеме не менее 5% от общего годового объема закупок.

Критериями для соответствия продукции и технологий ИВП являются:

• Новизна продукта
• Экономический эффект реализации продукта
• Потенциал для применения в городском хозяйстве
• Высокий технологический уровень

Виртуальная электронная очередь Neuroniq полностью соответствует всем критериям и решает задачи по автоматизации управления потоками посетителей в городском хозяйстве: для предприятий и организаций бытового обслуживания населения, торговли и общественного питания, организаций социального обеспечения, учреждений просвещения и образования, организаций здравоохранения и др.

Экономический эффект внедрения решения Neuroniq достигается за счет минимизации расходов при внедрении электронной очереди, сокращения издержек, повышения эффективности работы персонала и организации в целом. Социальный эффект – за счет организации качественного клиентского сервиса, организации рабочего процесса, упорядочения очереди, снижения вероятности возникновения конфликтных ситуаций.

2020

Презентация системы электронной очереди NeuroniQ Box

14 июля 2020 года компания Технологии Будущего представила систему электронной очереди NEURONIQ BOX.

Для повышения качества обслуживания многие государственные, финансовые и медицинские организации используют систему управления очередью. Данный программно-аппаратный комплекс автоматизирует процесс распределения очереди, способствует увеличению удовлетворенности клиентов сервисом, повышению конкурентоспособности и улучшению эффективности работы организации в целом.

Однако не каждая компания располагает достаточным пространством для размещения оборудования – сенсорного терминала, информационных табло. Помимо этого, внедрение требует время и обучение персонала.

Для повсеместного улучшения качества приёма и обслуживания посетителей была разработана система NEURONIQ BOX.

NEURONIQ BOX - автономная система электронной очереди, рассчитанная на обслуживание посетителей максимально 10 операторами. Регистрация в очереди производится со смарт-терминала. Информация о вызовах посетителей отображается на LED-телевизоре. Оператор может использовать в качестве рабочей станции мобильное устройство, например, собственный планшет или смартфон. Взаимодействие оборудования происходит по Wi-Fi.

Система быстро развертывается, имеет простой, интуитивно понятный интерфейс. Настройка не требует особой квалификации.

NEURONIQ BOX подходит для кадровых агентств и отдела кадров, для домов быта, салонов красоты и парикмахерских, для пунктов самовывоза интернет-магазинов, для нотариальных контор и юридических консультаций, для стоек регистрации и ресепшен, и для других компаний малого и среднего бизнеса.

Презентация системы планирования и бронирования визитов Neuroniq OnLine для торговли

22 мая 2020 года компания «Технологии Будущего» представила систему Neuroniq OnLine для торговли.

В связи с рекомендацией Роспотребнадзора о социальном дистанцировании компании розничной торговли стали ограничивать количество покупателей в торговых залах. Что привело к длинным очередям за пределами магазинов.

Решением данной проблемы является внедрение системы планирования и бронирования визитов NEURONIQ OnLine. Программный модуль предварительной записи NEURONIQ OnLine специально разработан для осуществления клиентами самостоятельного выбора времени визита и для автоматической рассылки SMS-пропусков. Покупатели, таким образом, получают возможность свободно распоряжаться своим временем вместо длительного ожидания перед торговым центром.

Особенности NEURONIQ OnLine:

• избавление от столпотворения перед входом в торговый зал, в связи с равномерным распределением потока посетителей;
• повышение лояльности клиентов ввиду улучшения качества обслуживания;
• увеличение вероятности повторного визита покупателя и положительной рекомендации;
• улучшение индексации сайта поисковыми системами за счет увеличения посещаемости сайта;
• минимальное количество работ по внедрению и настройке системы;
• сервис предварительной записи доступен в любое время и в любом месте, независимо от часов работы компании;
• соблюдение мер по социальному дистанцированию и по борьбе с коронавирусной инфекцией.

Принцип работы NEURONIQ OnLine

1. Для вызова формы предварительной регистрации применяется два способа:

• нажатие соответствующей кнопки в объявлении о режиме посещения, размещенного на сайте организации;
• сканирование штрих-кода, расположенного у входа в торговый зал, рядом с объявлением о режиме посещения.

2. Клиент заходит на страницу предварительной записи на сайте компании и выбирает интересующий его филиал торгового центра.

3. Далее клиент выбирает удобные для него дату и время посещения магазина. Емкость временных интервалов рассчитывается исходя из площади помещения торгового зала и среднего показателя нахождения покупателя в зале. При этом также учитывается количество сопровождающих.

4. Клиент вводит свои контактные данные и нажимает кнопку «Зарегистрироваться».

5. На экране отображается информация о дате и времени предварительной записи, а также контактная информация выбранного клиентом торгового центра. На указанный номер мобильного телефона приходит SMS-сообщение с подтверждением регистрации.

6. За 15 минут до начала действия таймслота высылается SMS-пропуск, который необходимо предъявить на входе в торговый центр. Сотрудник компании, в случае нахождения в торговом зале предельного количества покупателей, может временно отказать в посещении. Либо, в случае неявки других клиентов, разрешить вход ранее зарезервированного времени.

Функции NEURONIQ OnLine могут быть расширены за счет применения автоматического контроля доступа и нахождения в торговом центре, системы информирования и вызова клиентов. Для получения обратной связи возможен сбор статистической информации и предоставление информационных отчетов, содержащих данные предварительной записи, контактную информацию, а также статус получения услуги (явился/не явился).

2017

Neuroniq для МФЦ

Для многофункциональных центров особенно важен процесс упорядочения потока посетителей, выгрузки статистических отчетов по обслуживанию, а также возможность создания единой централизованной системы.

• Используется более распространенная бесплатная система управления базами данных MS SQL Express 2012;
• Серверный модуль и клиентские модули созданы на основе платформы собственной разработки, отличающейся сильным функционалом по работе с БД, таблицами, файловой структурой;
• Функционал по сравнению с аналогами (скайп, почта, личное общение);
• Для пользователей, инженеров, пусконаладчиков система удобна в настройке - быстрая загрузка справочников услуг, операционистов, рабочих мест и др., полезные инструменты для удобного и быстрого редактирования таблиц, гибкое управление логированием событий (общение с клиентскими модулями, периферийным оборудованием);
• Гибкий конструктор отчетов;
• Автоматическое обновление всех модулей;
• Техническая поддержка онлайн с демонстрацией экрана;
• Встроенные инструменты для быстрой удобной пуско-наладки;
• Готовое API для интеграции;
• Взаимодействие с АИС МФЦ разных производителей, ИФНС.

Neuroniq для заведений фастфуда

4 мая 2017 года компания «Технологии Будущего» заявила о выпуске ПО для внедрения в залах кафе, ресторанах быстрого питания - электронная очередь с функционалом, адаптированным к специфике ресторанного бизнеса.

Талон заведения, (2017)

Алгоритм работы системы: гость может самостоятельно на сенсорном меню экрана выбрать блюда для заказа и наблюдать за подготовкой на информационном табло в зоне ожидания. Номер талона с информацией о заказе, печатаемый на терминале для посетителя, одновременно дублируется на кухню и повар может без потери времени приступить к готовке блюд.

Использование ПО поможет разгрузить кассовую зону от живой очереди.

Neuroniq

26 апреля 2017 года компания «Технологии Будущего» сообщила о разработке технологии, посредством которой посетитель может отслеживать состояние своей очереди через смартфон.

Удобства использования систем управления очередями пополнились возможностью информирования клиента о его положении в очереди: доработка системы электронной очереди Neuroniq обеспечила возможность отслеживать состояние очереди с помощью смартфона.

Представление ПО на экране смартфона, (2017)

Чтобы не пропустить назначенное время обслуживания, необходимо считать QR код с талона регистрации и перейти на страницу - аналог главного информационного табло в учреждении.

Посетитель может наблюдать реальную картину движения номера его талона в режиме онлайн, будучи в любом удобном для него месте.

2016: Включение в реестр ПО

Программное обеспечение NEURONIQ внесено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных под № 354 (Приказ Минкомсвязи России от 08.04.16). Основными целями создания Комплекса являются:

• замещение существующей системы обслуживания на основе «живой» очереди, которая не предоставляет возможность комплексного информационно-аналитического обеспечения процессов, перечисленных выше;
• сокращение времени, затрачиваемого налогоплательщиками на получение услуг, предоставляемых в инспекциях;
• принципиальное изменение атмосферы ожидания для граждан, предоставление им возможности свободно распоряжаться своим временем вместо стояния в очереди;
• повышение эффективности работы и производительности труда сотрудников инспекций за счет равномерного распределения нагрузки в течение рабочего времени;
• внедрение современных требований к качеству обслуживания налогоплательщиков;
• администрирование потоков налогоплательщиков в зависимости от получаемых услуг;
• реализация комплексного подхода к организации приема налогоплательщиков, выработка единых требований к качеству приема налогоплательщиков во всех инспекциях;
• обеспечение единого подхода к составу услуг, оказываемых налогоплательщикам в операционных залах / помещениях инспекции, которые должны быть доступны налогоплательщикам в Комплексе;
• обеспечение оперативного мониторинга процесса приёма и обслуживания налогоплательщиков и сбора статистической информации;
• обоснование организационно-штатных мероприятий по результатам анализа статистических данных Комплекса, по нагрузке на одного работника и по работе инспекции в целом;
• достижение установленного показателя ежегодной оценки налогоплательщиками эффективности деятельности руководителей территориальных налоговых органов.

Все оборудование Комплекса соответствует приведенным в техническом задании аукционной документации требованиям к функциональным характеристикам (потребительским свойствам), техническим характеристикам оборудования, качеству и безопасности оборудования.

2015: NeuroniQ Очередь

NeuroniQ Очередь (Система Управления Очередью) – это совокупность оборудования и программного обеспечения, позволяющая упорядочить прием посетителей, избавиться от «живых» очередей, а также решить проблему учета и повышения производительности труда персонала.

В состав СУО NeuroniQ Очередь входят:

• программные модули NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ;
• сенсорный терминал для выбора необходимой услуги и получения талона с порядковым номером;
• главное информационные табло и табло рабочих мест, показывающие номер вызываемого клиента;
• пульты операторов для вызова клиента;
• система голосового оповещения;
• пульты оценки качества обслуживания.

NeuroniQ Очередь. Преимущества

Клиенты избавлены от необходимости утомительного стояния в очередях, которое приводит к нервозности в опасении потерять свою очередь и сопряжено с риском возникновения конфликтов. Время ожидания они проводят в комфортной зоне отдыха, имея возможность заняться своими делами. Тем самым, повышается лояльность клиентов к компании и вероятность повторного визита. Операторы получают возможность работы в более комфортных условиях, снижается стрессовая нагрузка, более эффективно распределяется рабочее время. Руководство компании благодаря автоматизации бизнес-процессов получает возможность эффективного распределения загрузки сотрудников, повышения производительности их труда и анализа процессов обслуживания.

СУО NeuroniQ Очередь предоставляет статистическую информацию об обслуживании клиентов, включая обратную связь по качеству обслуживания. Отдел маркетинга получает возможность размещения информации об услугах компании на талонах и табло. Во время ожидания клиентам могут демонстрироваться рекламные ролики, появляется возможность ознакомления с рекламными материалами. Эффективное распределение клиентских потоков и комфортное ожидание работают на улучшение имиджа компании.

Система NeuroniQ поддерживает web-регистрацию, имеет гибкую систему настроек, позволяет выводить статистические данные по обслуживанию и интегрирована с различными системами учета. Системами управления очередью оснащены свыше тысячи объектов по всей стране.

Компания «Технологии Будущего» является компанией полного цикла, разработчиком и программной, и аппаратной части системы, что обеспечивает полную совместимость компонентов и оптимальную работу систем NEURONIQ. Производственная база позволяет внедрять собственные инновационные решения и оперативно реагировать на изменения рынка, чтобы не только сохранять соответствие компонентов текущим реалиям, но и задавать вектор развития данного направления.

Все оборудование и программное обеспечение под брендом NEURONIQ производится в России, что позволяет сохранять стоимость решения на значительно более низком уровне, чем у зарубежных аналогов. Компания «Технологии Будущего» имеет необходимые складские запасы оборудования на территории Московского региона, что сокращает сроки поставки систем NeuroniQ.

Компания «Технологии Будущего» создает интеллектуальные системы, в которых требуется использование индивидуальных программных решений и интеграция различного периферийного оборудования (видеокамеры, шлагбаумы, автоматические ворота, парковочные датчики и т.д.).

Интеллектуальные системы NeuroniQ используются в любых компаниях, которые заботятся о качестве обслуживания клиентов и повышении их лояльности, оптимизации организационных процессов и сокращении издержек, повышении эффективности компании и производительности труда персонала.

Системы NeuroniQ установлены в отделениях банков, центрах выплат страховых компаний, многофункциональных центрах, налоговых инспекциях, отделениях ГИБДД, пенсионных фондах, медицинских центрах, регистратурах поликлиник и больниц, предприятиях розничной торговли и сферы услуг, клиентских залах операторов сотовой связи, складских комплексах, автосервисах, шиномонтажных центрах, посольствах и визовых центрах.