| Название базовой системы (платформы): | PayDox Система электронного документооборота и управления бизнес-процессами |
| Разработчики: | Пэйбот (Paybot) |
| Дата последнего релиза: | январь 2012 года |
| Отрасли: | Информационные технологии |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой, СЭД |
В январе 2012 года компания Paybot сообщила о выпуске новой версии PayDox HelpDesk, предназначенной для осуществления технической поддержки.
Функциональность PayDox HelpDesk реализована как одна из конфигураций системы электронного документооборота и управления совместной работой PayDox и полностью интегрирована с подсистемой управления задачами PayDox Case Management и электронным документооборотом.
В обновленной версии PayDox HelpDesk активно используется технология AJAX, что позволяет эффективно использовать тонкий web-клиент для полнофункционального управления и просматривать на одной web-странице любое количество инцидентов (заявок на техподдержку) без перезагрузки страницы.
Организации, использующие PayDox HelpDesk, могут оказывать онлайн-услуги технической поддержки как своим сотрудникам, так и внешним заказчикам.
PayDox HelpDesk может использоваться как для простых услуг технической поддержки пользователей (прием заявок на устранение неисправностей оборудования или ошибок функционирования программного обеспечения), так и достаточно сложного сервиса технической поддержки, например, для технической поддержки проекта внедрения SAP R/3 или другой ERP-системы.
Участники сервиса технической поддержки – обслуживаемые пользователи, консультанты PayDox HelpDesk, осуществляющие техническую поддержку, и администраторы PayDox HelpDesk, осуществляющие распределение поступающих запросов на техподдержку и контроль за исполнением.
Система позволяет осуществлять несколько способов распределения поступающих запросов на техподдержку:
- автоматическое распределение по любому заданному алгоритму;
- ручное, при котором консультанты PayDox HelpDesk, осуществляющие техническую поддержку, просматривают список нераспределенных запросов на техподдержку и назначают их себе одним нажатием кнопки;
- ручное, при котором администраторы PayDox HelpDesk могут назначить поступившие запросы на техподдержку определенным консультантам или перераспределить уже назначенные запросы.
Конфигурация PayDox HelpDesk позволяет:
- осуществлять прием запросов пользователей с описаниями возникающих инцидентов (проблем);
- осуществлять распределение (маршрутизацию) и перераспределение инцидентов группам консультантов, ответственных за решение соответствующих инцидентов;
- осуществлять ведение справочников обслуживаемых пользователей, консультантов и администраторов PayDox HelpDesk, подразделений и др.;
- осуществлять назначение и переназначение ответственных исполнителей за решение инцидента;
- публиковать решенные инциденты в базе знаний.
Использование PayDox HelpDesk возможно практически без какой-либо трудоемкой первоначальной настройки системы и без программирования.
Функциональность PayDox HelpDesk включена в бесплатную версию PayDox Team — достаточно скачать данную версию с сайта PayDox и установить на своем компьютере.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Directum (Директум) (1131) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (658) Haulmont (Хоулмонт) (483) Корпоративные Системы – Консалтинг (КС-Консалтинг) (255) Comindware (Колловэар) (255) Другие (5807) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (239) Directum (Директум) (118) Синтеллект (Syntellect) (86) Haulmont (Хоулмонт) (82) QuickBPM (80) Другие (432) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (115) Directum (Директум) (82) Haulmont (Хоулмонт) (35) Синтеллект (Syntellect) (34) Этлас-Софт (Atlas Soft) (19) Другие (323)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Directum (Директум) (37, 2161) Docsvision (ДоксВижн) (43, 865) Электронные офисные системы (ЭОС) (29, 753) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7, 744) 1С Акционерное общество (22, 551) Другие (850, 3810) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 319) Directum (Директум) (7, 248) Синтеллект (Syntellect) (5, 87) Haulmont (Хоулмонт) (1, 84) Comindware (Колловэар) (1, 78) Другие (58, 193) Directum (Директум) (6, 245) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 115) Docsvision (ДоксВижн) (4, 50) Синтеллект (Syntellect) (1, 36) Haulmont (Хоулмонт) (1, 35) Другие (47, 123) Directum (Директум) (3, 149) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 52) Синтеллект (Syntellect) (4, 30) 1С Акционерное общество (5, 22) СКБ Контур (7, 13) Другие (33, 112) Directum (Директум) (2, 239) Синтеллект (Syntellect) (3, 24) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12) 1С Акционерное общество (3, 10) СКБ Контур (3, 8) Другие (38, 58)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Directum (СЭД/ECM-система) - 2173 (861, 1312) Docsvision (СЭД/ECM-система) - 1037 (791, 246) Дело (ЭОС) - 615 (506, 109) 1С:Документооборот 8 - 507 (143, 364) ТЕЗИС Система управления документами и задачами - 506 (504, 2) Другие 1300 ELMA365 ECM - 319 (319, 0) Directum (СЭД/ECM-система) - 247 (10, 237) Syntellect Tessa - 119 (64, 55) ТЕЗИС Система управления документами и задачами - 84 (84, 0) Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 78 (78, 0) Другие -144 Directum (СЭД/ECM-система) - 246 (9, 237) ELMA365 ECM - 109 (108, 1) Docsvision (СЭД/ECM-система) - 90 (49, 41) Syntellect Tessa - 36 (36, 0) ТЕЗИС Система управления документами и задачами - 35 (35, 0) Другие -180 Directum (СЭД/ECM-система) - 149 (3, 146) ELMA365 ECM - 44 (44, 0) Syntellect Tessa - 35 (30, 5) Docsvision (СЭД/ECM-система) - 19 (9, 10) 1С:Документооборот 8 - 18 (8, 10) Другие -70 Directum (СЭД/ECM-система) - 239 (0, 239) Syntellect Tessa - 25 (24, 1) HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 (12, 0) Платформа Этлас - 8 (0, 8) 1С:Документооборот 8 - 8 (3, 5) Другие -202 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (328) Softline (Софтлайн) (97) Okdesk (Облачные Решения) (41) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Деснол Софт (34) Другие (664) Okdesk (Облачные Решения) (14) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7) Nutanix (бизнес в России) (3) Крок (3) Другие (25) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Okdesk (Облачные Решения) (9) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (3) Информатика и Сервис (2) Другие (16)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 353) Microsoft (13, 76) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47) Okdesk (Облачные Решения) (1, 42) Другие (593, 554) Okdesk (Облачные Решения) (1, 14) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) Nutanix (1, 9) SOTI (1, 3) AutoFAQ (ДипХакЛаб) (1, 3) Другие (16, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14) Okdesk (Облачные Решения) (1, 10) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3) Информатика и Сервис (1, 2) Другие (9, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3) Деснол Софт (2, 2) Другие (9, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 6) SimpleOne (Симпл 1) (1, 6) Флант (Flant) (1, 4) Деснол Софт (2, 3) Другие (13, 14)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Service Management Platform (NSMP) - 294 (9, 285) Microsoft System Center 2012 - 58 (18, 40) OmniTracker - 55 (41, 14) Naumen Service Desk - 52 (0, 52) Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 42 (42, 0) Другие 166 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14 (14, 0) Nutanix HCI - 9 (9, 0) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 7 (3, 4) Naumen Service Desk - 6 (0, 6) AutoFAQ Нейросеть - 3 (3, 0) Другие 9 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 (10, 0) Naumen Service Desk - 9 (0, 9) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 6 (3, 3) ELMA365 Service - 6 (6, 0) Visary Help Desk - 3 (3, 0) Другие -1 ELMA365 Service - 12 (12, 0) SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 (10, 0) Naumen Service Desk - 9 (0, 9) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 8 (1, 7) РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 (3, 0) Другие -4 Naumen Service Management Platform (NSMP) - 7 (0, 7) SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 6 (6, 0) РусБИТех-Астра: ALD Pro - 6 (6, 0) Flant Deckhouse Kubernetes Platform (DKP) - 4 (4, 0) Naumen Service Desk - 4 (0, 4) Другие 5 
