| Название базовой системы (платформы): | PayDox Система электронного документооборота и управления бизнес-процессами |
| Разработчики: | Пэйбот (Paybot) |
| Дата последнего релиза: | январь 2012 года |
| Отрасли: | Информационные технологии |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой, СЭД |
В январе 2012 года компания Paybot сообщила о выпуске новой версии PayDox HelpDesk, предназначенной для осуществления технической поддержки.
Функциональность PayDox HelpDesk реализована как одна из конфигураций системы электронного документооборота и управления совместной работой PayDox и полностью интегрирована с подсистемой управления задачами PayDox Case Management и электронным документооборотом.
В обновленной версии PayDox HelpDesk активно используется технология AJAX, что позволяет эффективно использовать тонкий web-клиент для полнофункционального управления и просматривать на одной web-странице любое количество инцидентов (заявок на техподдержку) без перезагрузки страницы.
Организации, использующие PayDox HelpDesk, могут оказывать онлайн-услуги технической поддержки как своим сотрудникам, так и внешним заказчикам.
PayDox HelpDesk может использоваться как для простых услуг технической поддержки пользователей (прием заявок на устранение неисправностей оборудования или ошибок функционирования программного обеспечения), так и достаточно сложного сервиса технической поддержки, например, для технической поддержки проекта внедрения SAP R/3 или другой ERP-системы.Международный конгресс по anti-age и эстетической медицине — ENTERESTET 2026 
Участники сервиса технической поддержки – обслуживаемые пользователи, консультанты PayDox HelpDesk, осуществляющие техническую поддержку, и администраторы PayDox HelpDesk, осуществляющие распределение поступающих запросов на техподдержку и контроль за исполнением.
Система позволяет осуществлять несколько способов распределения поступающих запросов на техподдержку:
- автоматическое распределение по любому заданному алгоритму;
- ручное, при котором консультанты PayDox HelpDesk, осуществляющие техническую поддержку, просматривают список нераспределенных запросов на техподдержку и назначают их себе одним нажатием кнопки;
- ручное, при котором администраторы PayDox HelpDesk могут назначить поступившие запросы на техподдержку определенным консультантам или перераспределить уже назначенные запросы.
Конфигурация PayDox HelpDesk позволяет:
- осуществлять прием запросов пользователей с описаниями возникающих инцидентов (проблем);
- осуществлять распределение (маршрутизацию) и перераспределение инцидентов группам консультантов, ответственных за решение соответствующих инцидентов;
- осуществлять ведение справочников обслуживаемых пользователей, консультантов и администраторов PayDox HelpDesk, подразделений и др.;
- осуществлять назначение и переназначение ответственных исполнителей за решение инцидента;
- публиковать решенные инциденты в базе знаний.
Использование PayDox HelpDesk возможно практически без какой-либо трудоемкой первоначальной настройки системы и без программирования.
Функциональность PayDox HelpDesk включена в бесплатную версию PayDox Team — достаточно скачать данную версию с сайта PayDox и установить на своем компьютере.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Directum (Директум) (1214) Elma (Элма) (717) Haulmont (Хоулмонт) (484) Корпоративные Системы – Консалтинг (КС-Консалтинг) (292) Comindware (Колловэар) (256) Другие (6050) Directum (Директум) (84) Elma (Элма) (52) Синтеллект (Syntellect) (28) Haulmont (Хоулмонт) (13) СКБ Контур (13) Другие (194) Directum (Директум) (234) Elma (Элма) (24) Синтеллект (Syntellect) (22) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (10) СКБ Контур (10) Другие (113)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Directum (Директум) (38, 2337) Docsvision (ДоксВижн) (45, 871) Elma (Элма) (7, 804) Электронные офисные системы (ЭОС) (29, 761) 1С Акционерное общество (22, 569) Другие (888, 3967) Directum (Директум) (3, 147) Elma (Элма) (3, 52) Синтеллект (Syntellect) (4, 30) 1С Акционерное общество (5, 23) Docsvision (ДоксВижн) (5, 15) Другие (38, 122) Directum (Директум) (2, 245) Синтеллект (Syntellect) (3, 42) Elma (Элма) (2, 25) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12) 1С Акционерное общество (3, 11) Другие (52, 85) Directum (Директум) (4, 183) Elma (Элма) (2, 44) Этлас-Софт (Atlas Soft) (2, 15) 1С Акционерное общество (5, 12) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (2, 10) Другие (36, 63) 1С Акционерное общество (1, 1) Docsvision (ДоксВижн) (1, 1) VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (1, 1) Directum (Директум) (1, 1) VK (ранее Mail.ru Group) (1, 1) Другие (1, 1)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Directum (СЭД/ECM-система) - 2349 (860, 1489) Docsvision (СЭД/ECM-система) - 1043 (793, 250) Дело (ЭОС) - 621 (510, 111) ELMA365 CSP (ранее ELMA365 ECM) - 531 (530, 1) 1С:Документооборот 8 - 520 (152, 368) Другие 1278 Directum (СЭД/ECM-система) - 147 (2, 145) ELMA365 CSP (ранее ELMA365 ECM) - 44 (44, 0) Syntellect Tessa - 35 (30, 5) Docsvision (СЭД/ECM-система) - 21 (10, 11) 1С:Документооборот 8 - 19 (9, 10) Другие -71 Directum (СЭД/ECM-система) - 245 (0, 245) Syntellect Tessa - 43 (42, 1) ELMA365 CSP (ранее ELMA365 ECM) - 24 (24, 0) HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 (12, 0) Платформа Этлас - 9 (0, 9) Другие -190 Directum (СЭД/ECM-система) - 186 (0, 186) ELMA365 CSP (ранее ELMA365 ECM) - 42 (42, 0) Платформа Этлас - 15 (0, 15) VK HR Tek - 9 (9, 0) 1С:Документооборот 8 - 8 (4, 4) Другие -147 Docsvision (СЭД/ECM-система) - 1 (0, 1) VK HR Tek - 1 (1, 0) 1С:Корпорация - 1 (1, 0) Тензор: Saby Docs - 1 (1, 0) Другие -1 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (339) Softline (Софтлайн) (103) Okdesk (Облачные Решения) (51) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (40) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Другие (670) Naumen (Наумен консалтинг) (18) Elma (Элма) (11) SimpleOne (Симпл 1) (10) Softline (Софтлайн) (3) КСК Технологии (2) Другие (14) Naumen (Наумен консалтинг) (10) Elma (Элма) (5) SimpleOne (Симпл 1) (5) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (4) Компания Комплит (Complete) (2) Другие (22)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 418) Microsoft (14, 108) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Смартнат (1, 53) Okdesk (Облачные Решения) (1, 52) Другие (632, 601) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 27) Elma (Элма) (1, 11) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) Смартнат (1, 9) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (2, 2) Другие (9, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 16) SimpleOne (Симпл 1) (1, 8) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (2, 5) Elma (Элма) (1, 5) Смартнат (1, 4) Другие (14, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 15) Elma (Элма) (1, 9) Okdesk (Облачные Решения) (1, 8) SimpleOne (Симпл 1) (1, 5) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (1, 4) Другие (18, 26) Ростелеком (1, 1) РТК-ЦОД (Центр Хранения Данных, ЦХД) ранее Ростелеком-ЦОД (1, 1) КСК Технологии (1, 1) РТК ИТ Плюс (1, 1) Okdesk (Облачные Решения) (1, 1) Другие (0, 0)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Service Management Platform (NSMP) - 305 (9, 296) Microsoft System Center 2012 - 58 (18, 40) OmniTracker - 55 (41, 14) Naumen Service Desk - 53 (0, 53) Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 52 (52, 0) Другие 171 ELMA365 Service - 11 (11, 0) SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 (10, 0) Naumen Service Desk - 9 (0, 9) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 8 (1, 7) Carbon Soft EvaServiceDesk - 2 (2, 0) Другие -6 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 8 (8, 0) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 7 (0, 7) ELMA365 Service - 5 (5, 0) Naumen Service Desk - 4 (0, 4) 1С:Itilium - 3 (3, 0) Другие 5 Naumen Service Management Platform (NSMP) - 11 (0, 11) ELMA365 Service - 9 (9, 0) Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 8 (8, 0) SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 5 (5, 0) 1С:Itilium - 4 (4, 0) Другие 3 КСК.Service Desk (KCK.SD) - 1 (1, 0) Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 1 (1, 0) Другие 0 
