Personal IT (PIT)

Продукт
Название базовой системы (платформы): Skype for Business (ранее Microsoft Lync)
Разработчики: Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону
Дата премьеры системы: ноябрь 2011 года
Дата последнего релиза: 2019/01/25
Технологии: Call-центры,  IP-телефония,  ITSM - Системы управления IT-службой,  Видеоконференцсвязь

Personal IT (PIT) — программный комплекс для автоматизации коммуникаций, расширяющий базовые возможности Microsoft Skype for Business.

Personal IT создан, чтобы упростить общение людей как между собой, так и с информационными бизнес-системами.

2019: Интеграция с модулем распознавания речи 3i Speech Transcriptor

25 января 2019 года компания 3i Technologies сообщила о подписании с компанией «Проф ИТ» соглашения о сотрудничестве в области создания голосовых интеллектуальных сервисов и чат-ботов. Разработчики «Проф ИТ» получили доступ к голосовой платформе и инструментам 3i Technologies.

Команда «Проф ИТ» интегрировала модуль распознавания речи 3i Speech Transcriptor, созданный 3i Technologies, в омникананальную платформу роботизированных коммуникаций Personal IT Vocamate interactive. Платформа позволяет повысить качество коммуникаций с клиентами и снизить расходы на контакт-центры.

Как отметили в «Проф ИТ», 3i Speech Transcriptor позволит обучить платформу специализированной лексике. Решения, созданные на базе речевой платформы 3i Technologies, обеспечивают точность распознавания речи выше 90%, а при условии узкой специализации и дообучения точность распознавания приближается к 100%. Продукты и сервисы 3i Technologies могут использоваться как в форме облачного сервиса, так и разворачиваться на инфраструктуре заказчика.

«
«Интерес к речевым технологиям растет. Речевые технологии используются в банках и ритейле, контакт-центрах и госучреждениях. Увеличивается объем рынка разговорных чат-ботов, все активнее в повседневную жизнь проникает голосовая биометрия. Партнерство 3i Technologies с «Проф ИТ» позволит, объединив усилия и компетенции, ускорить процесс разработки, расширить сферу применения голоса и повысить качество речевых продуктов».

Дмитрий Макаренко, директор по развитию бизнеса 3i Technologies
»

2018: Модули

На февраль 2018 года Personal IT представлен тремя программными модулями:

  • Call Center

Полнофункциональный омниканальный колл-центр для управления исходящими и входящими коммуникациями как с обычной телефонией, так и клиентами Skype for Business. Специализированный интерфейс оператора и супервизора, а также функция записи и прослушивания звонков в режиме реального времени повышают качество работы с клиентами, CRM-модуль позволяет получить данные (в том числе из внешних систем) об абоненте и его обращениях, работа оператора по скриптам помогает качественно отрабатывать сложные проблемы пользователя, а контекстная база знаний дает возможность быстро перейти к нужным пользователю справочным данным.

  • Vocamate Interactive

Голосовой робот для автоматической обработки входящих и исходящих телефонных звонков и чата, а также систем голосового отбора на складе (Pick-by-Voice). Поддерживает сложную логику разговоров, легко настраиваемую администратором системы через графический редактор. Позволяет проводить синтетический анализ разговоров и проводить дообучение роботов для более естественного взаимодействия. Легко интегрируется с внешними информационными системами для быстрого предоставления контекстной информации. Использует системы синтеза и распознавания речи ведущих вендоров.

  • Service Desk

Позволяет организовать взаимодействие между пользователем и ИТ-инженером, порой заменяя последнего, в режиме привычного skype-подобного интерфейса взаимодействовать со сложными системами управления ИТ, например, MS System Center Service Manager или HP Service Manager. Удобен ведением простой чат-переписки пользователя с ИТ-инженером в контексте конкретной заявки, позволяя быстро уточнять нужную информацию. Бесшовно интегрируется с другими модулями PIT, образуя эффективный комплекс управления обращениями клиентов.





Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  ВидеоМост (VideoMost) (1774)
  TrueConf (Труконф) (1649)
  Mind (Майнд Лабс, МайндСофт, ИнтерМайнд) (564)
  Softline (Софтлайн) (106)
  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (51)
  Другие (856)

  ВидеоМост (VideoMost) (181)
  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (14)
  Softline (Софтлайн) (5)
  ХоспиталТехник (HospitalTechnik) (3)
  TrueConf (Труконф) (2)
  Другие (37)

  ВидеоМост (VideoMost) (101)
  TrueConf (Труконф) (10)
  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (9)
  IVA Technologies (ИВА, ранее ИВКС) (2)
  СКБ Контур (2)
  Другие (21)

  ВидеоМост (VideoMost) (13)
  TrueConf (Труконф) (9)
  Яндекс (Yandex) (6)
  Webinar Group (Вебинар, Вебинар Технологии) (4)
  Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (4)
  Другие (31)

  Webinar Group (Вебинар, Вебинар Технологии) (6)
  TrueConf (Труконф) (5)
  ВидеоМост (VideoMost) (4)
  Softline (Софтлайн) (4)
  СКБ Контур (3)
  Другие (22)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Spirit DSP (Спирит Корп) (7, 1826)
  ВидеоМост (VideoMost) (7, 1820)
  TrueConf (Труконф) (24, 1638)
  W3C - WWWC, World Wide Web Consortium, Консорциум всемирной паутины (4, 576)
  Mind (Майнд Лабс, МайндСофт, ИнтерМайнд) (6, 568)
  Другие (435, 750)

  ВидеоМост (VideoMost) (2, 183)
  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 18)
  Microsoft (2, 5)
  Medical Visual Systems, MVS (Медицинские Системы Визуализации) (1, 4)
  Logitech (3, 2)
  Другие (21, 24)

  ВидеоМост (VideoMost) (1, 102)
  TrueConf (Труконф) (2, 10)
  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 9)
  Medical Visual Systems, MVS (Медицинские Системы Визуализации) (1, 2)
  СКБ Контур (1, 2)
  Другие (10, 12)

  ВидеоМост (VideoMost) (1, 13)
  TrueConf (Труконф) (3, 9)
  Яндекс (Yandex) (1, 7)
  Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 6)
  Webinar Group (Вебинар, Вебинар Технологии) (1, 5)
  Другие (16, 21)

  Webinar Group (Вебинар, Вебинар Технологии) (1, 8)
  TrueConf (Труконф) (2, 6)
  ВидеоМост (VideoMost) (1, 4)
  Vinteo (Винтео) (1, 3)
  Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 3)
  Другие (11, 16)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  TeamSpirit Video Conferencing - 1823 (6, 1817)
  TrueConf Server - 1637 (1593, 44)
  WebRTC - 576 (2, 574)
  Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 124 (67, 57)
  Oktell Call-center - 71 (51, 20)
  Другие -2008

  TeamSpirit Video Conferencing - 182 (0, 182)
  Р7-Офис - 18 (18, 0)
  Microsoft Teams - 5 (5, 0)
  MVS OR Умная операционная - 4 (4, 0)
  Vinteo Video Core - 2 (2, 0)
  Другие -161

  TeamSpirit Video Conferencing - 102 (0, 102)
  TrueConf Server - 10 (6, 4)
  Р7-Офис - 9 (9, 0)
  IVA MCU ВКС - 2 (2, 0)
  Softscore UG: Anwork Бизнес-коммуникатор - 2 (2, 0)
  Другие -96

  TeamSpirit Video Conferencing - 13 (0, 13)
  TrueConf Server - 9 (4, 5)
  Яндекс 360 (ранее Почта 360) - 7 (7, 0)
  EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 (6, 0)
  МТС Линк Платформа для бизнес-коммуникаций и совместной работы - 5 (5, 0)
  Другие 1

  МТС Линк Платформа для бизнес-коммуникаций и совместной работы - 8 (8, 0)
  TrueConf Server - 6 (6, 0)
  TeamSpirit Video Conferencing - 4 (0, 4)
  EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 3 (3, 0)
  Vinteo Video Core - 3 (3, 0)
  Другие 10

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (327)
  Comindware (Колловэар) (254)
  Softline (Софтлайн) (126)
  Okdesk (Облачные Решения) (40)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38)
  Другие (726)

  Comindware (Колловэар) (78)
  Okdesk (Облачные Решения) (14)
  Naumen (Наумен консалтинг) (11)
  Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7)
  Nutanix (бизнес в России) (3)
  Другие (28)

  Naumen (Наумен консалтинг) (14)
  Okdesk (Облачные Решения) (9)
  Comindware (Колловэар) (8)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7)
  БизнесАвтоматика НПЦ (3)
  Другие (18)

  Naumen (Наумен консалтинг) (18)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (12)
  SimpleOne (Симпл 1) (9)
  Softline (Софтлайн) (3)
  Деснол Софт (2)
  Другие (19)

  Naumen (Наумен консалтинг) (8)
  SimpleOne (Симпл 1) (4)
  Астра Группа компаний (3)
  Флант (Flant) (3)
  Softline (Софтлайн) (2)
  Другие (17)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (7, 351)
  Comindware (Колловэар) (1, 257)
  Microsoft (16, 123)
  OmniNet (ОмниНет) (4, 55)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47)
  Другие (587, 629)

  Comindware (Колловэар) (1, 78)
  Rails Jedies
  Okdesk (Облачные Решения) (1, 14)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12)
  Nutanix (1, 9)
  Другие (18, 24)

  Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14)
  Okdesk (Облачные Решения) (1, 10)
  Rails Jedies
  Comindware (Колловэар) (1, 8)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7)
  Другие (11, 14)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12)
  SimpleOne (Симпл 1) (1, 10)
  Деснол Софт (2, 3)
  РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3)
  Другие (9, 11)

  Naumen (Наумен консалтинг) (3, 10)
  РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 6)
  SimpleOne (Симпл 1) (1, 4)
  Флант (Flant) (1, 3)
  Citeck (Ситек) (1, 1)
  Другие (12, 12)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen Service Management Platform (NSMP) - 293 (9, 284)
  Comindware Business Application Platform - 257 (257, 0)
  Microsoft System Center 2012 - 58 (18, 40)
  OmniTracker - 55 (41, 14)
  Naumen Service Desk - 51 (0, 51)
  Другие 253

  Comindware Business Application Platform - 78 (78, 0)
  Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14 (14, 0)
  Nutanix HCI - 9 (9, 0)
  Naumen Service Management Platform (NSMP) - 7 (3, 4)
  Naumen Service Desk - 6 (0, 6)
  Другие 12

  Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 (10, 0)
  Naumen Service Desk - 9 (0, 9)
  Comindware Business Application Platform - 8 (8, 0)
  ELMA365 Service - 6 (6, 0)
  Naumen Service Management Platform (NSMP) - 6 (3, 3)
  Другие 2

  ELMA365 Service - 12 (12, 0)
  SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 (10, 0)
  Naumen Service Desk - 9 (0, 9)
  Naumen Service Management Platform (NSMP) - 8 (1, 7)
  РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 (3, 0)
  Другие -3

  Naumen Service Management Platform (NSMP) - 6 (0, 6)
  РусБИТех-Астра: ALD Pro - 6 (6, 0)
  SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 4 (4, 0)
  Naumen Service Desk - 3 (0, 3)
  Deckhouse Kubernetes-платформа - 3 (3, 0)
  Другие 3