TeamViewer QuickSupport

TeamViewer QuickSupport - решение для удаленной поддержки устройств на платформе Android и iOS. TeamViewer QuickSupport обеспечивает удаленный доступ к мобильным устройствам посредством программного обеспечения TeamViewer и делает возможным устранение проблем пользователей на расстоянии.

Удалённая поддержка мобильных гаджетов

С помощью нового приложения в TeamViewer 8 возможна удаленная поддержка мобильных устройств. Требуется наличие дополнительной лицензии.

Целевое назначение

Приложение предназначено для мобильных операторов, служб технической поддержки, справочных служб, системных администраторов и т.п. Оно упрощает поддержку устройств на платформе iOS и Android, облегчая работу отделов технической поддержки и одновременно повышая ее качество. В то же время, частные пользователи получат возможность на расстоянии помогать родственникам и друзьям в решении проблем с мобильными устройствами.

При помощи TeamViewer QuickSupport ИТ-специалист может подключиться к мобильному устройству и управлять им со своего компьютера. Это может оказаться полезным в самых разных ситуациях. Например, если сотрудник в командировке не получает электронные письма. Начало и конец сеанса удаленного доступа фиксируются в консоли управления TeamViewer. Это упрощает отчетность, обеспечивает большую прозрачность работы системы.

Зависимость функционала

В зависимости от производителя устройства доступны разные функции удаленной поддержки: для устройств на Android возможна полная удаленная поддержка. Специалист ИТ может даже удалять приложения и завершать процессы на удаленном устройстве. Кроме того, управление устройствами и полный удаленный доступ к дисплею доступны для устройств Sony, Medion, Alcatel One Touch / TCL.

Для iPhone и iPad специалисты могут создавать и использовать особые профили настроек при помощи приложения Apple iOS Profile Configuration Tool. Это позволяет регулировать доступ пользователя к корпоративным приложениям и данным. Таким образом, можно удаленно настроить электронную почту, календарь, контакты (в том числе обменяться ими), установить VPN-соединение или ограничить использование устройства.

Общие функции

И для устройств на iOS, и для Android реализованы функции:

• чат — специалист поддержки может удаленно общаться с конечным пользователем для лучшего понимания сути проблемы и давать необходимые советы (телефонный звонок при этом не нужен.
• для привлечения внимания пользователя можно использовать функцию перемещения курсора);
• скриншоты в реальном времени — специалист может удаленно сделать скриншот мобильного устройства в реальном времени (после того как скриншот сделан, изображение автоматически пересылается в программу TeamViewer на компьютере, что облегчает совместный доступ к информации);
• полный доступ к настройкам устройства — специалист имеет удаленный доступ к настройкам устройства и может их менять, это относится и к настройкам связи, например, к настройкам Wi-Fi (специалисту виден список процессов и установленных приложений на удаленном устройстве. Вся эта информация выводится на очень простую и понятную панель);
• системные журналы — просмотр системной информации и системных журналов может помочь определить проблему;
• передача файлов — передача файлов на мобильное устройство и с мобильного устройства очень проста;
• безопасное соединение — каждый сеанс удаленной работы шифруется и имеет высокий уровень безопасности (данные шифруются на основе алгоритма RSA с закрытым/открытым обменом ключей и 256-разрядного алгоритма AES).

Версионная зависимость и доступность

Удаленная поддержка мобильных устройств посредством приложения TeamViewer QuickSupport доступна в TeamViewer 8. Удаленная поддержка возможна для любого телефона или планшета на платформе Android версии 2.3 или выше. Она доступна для любого устройства на базе iOS (iPad, iPhone, iPod touch) с iOS версии 5.0 или выше. В зависимости от производителя может потребоваться установка дополнения. Поддержку можно осуществлять с любого компьютера, работающего под Windows или Mac.

Для использования функций удаленной поддержки мобильных устройств с помощью TeamViewer QuickSupport, необходима дополнительная лицензия. Ее стоимость зависит от имеющейся лицензии на TeamViewer 8. Частным пользователям программа TeamViewer предоставляется бесплатно. Приложение TeamViewer QuickSupport для устройств на базе Android и iOS доступно на сайте вендора.

2016

Поддержка Windows 10 Mobile

16 августа 2016 года компания TeamViewer объявила о выпуске приложения для полной удаленной поддержки устройств на платформе Windows 10 Mobile.

Приложение QuickSupport для устройств Windows обеспечивает «чистое» удаленное управление, позволяя пользователям видеть экран удаленного устройства и выполнять действия с его помощью так же, как при подключении к компьютеру.

Представление QuickSupport for Windows Phone 10, (2016)

Корпорация Microsoft разработала API для удаленной демонстрации экрана и управления устройствами Windows в сотрудничестве с TeamViewer. Это помогло TeamViewer создать приложение QuickSupport Preview для Windows 10 Mobile и предложить полное удаленное управление смартфонами Windows в ответ на запросы пользователей такого функционала.

Утилита на дисплее смартфона, (2016)

В стремлении сделать ПО TeamViewer доступным на любой платформе мы сделали еще один огромный шаг, который помог нам значительно опередить конкурентов и укрепить свои позиции новатора на данном рынке. Мы прислушивались к своим клиентам и с выпуском приложения QuickSupport Preview для Windows 10 Mobile стали первой и единственной компанией, предложившей полное удаленное управление смартфонами Windows c сотнями функций, реализованными по просьбе пользователей. Этот шаг также подтверждает, что мы, несомненно, признаем важную роль смартфонов Windows в бизнес-среде.

Приложение QuickSupport Preview доступно для тестирования пользователями с бесплатной лицензией, пользователям с лицензиями Premium и Corporate, которые приобрели полную версию TeamViewer 11 для Windows, Mac или Linux.

QuickSupport поддерживает R-7 Smartglasses

20 июля 2016 года компания TeamViewer объявила о начале сотрудничества с компанией Osterhout Design Group (ODG). Пользователи умных очков R-7 могут получить доступ к удаленной технической поддержке.

Умные очки от ODG пользуются спросом в ряде отраслей, включая здравоохранение, энергетику, транспорт и логистику. Устройство используется в правительственных организациях - ученые из NASA взяли умные очки на вооружение, чтобы раскрывать загадки космоса.

Очки К-7, (2015)

Модуль TeamViewer QuickSupport поддерживает ReticleOS - операционную систему ODG на платформе Android, и служит для предоставления пользователям бесперебойного доступа к удаленной поддержке в реальном времени. Посредством интеграции технологий двух компаний специалисты поддержки смогут взглянуть на мир глазами пользователя, надевшего умные очки, что облегчает процесс взаимодействия.

Представление R-7, (2015)

Самый лучший способ помочь людям — это изменить мир к лучшему при помощи высоких технологий, позволяющих создать передовые компактные автономные системы. Дополненная реальность — огромный айсберг, и мы затронули лишь его верхушку. Но уже сейчас умные устройства, которые можно носить как очки или шлем, набирают популярность в качестве средства повышения производительности, эффективности и безопасности работы в корпоративном и промышленном секторе. По мере того как бизнес-процессы и приложения стремительно развиваются, умные очки R-7 позволяют в корне изменить сам подход к работе в этих областях. Очки R-7 с индустриальным дизайном оснащены оптическими и электронными компонентами последнего поколения, а Reticle AppCenter предлагает клиентам широкий спектр приложений и вариантов использования. TeamViewer QuickSupport пополнит список наших тщательно подобранных решений, обеспечивающих максимальное удобство и эффективность работы пользователей. Пит Джеймсон (Pete Jameson), операционный директор компании ODG

Посредством этого сотрудничества с ODG мы продолжаем популяризировать умные очки в корпоративном секторе. Все больше и больше предприятий полагаются на технологические инновации, чтобы сохранять гибкость и конкурентоспособность, а такие устройства, как R-7, не имеющие традиционного экрана, предлагают компаниям самых различных отраслей беспрецедентные возможности для развития. Мы с огромным энтузиазмом продолжаем работать в области управления устройствами, которая далеко не ограничивается смартфонами и ПК, и надеемся, что здесь нашу компанию ждет дальнейший рост. Альфредо Пэтрон (Alfredo Patron), вице-президент по развитию бизнеса компании TeamViewer

TeamViewer вышла на ТВ

24 февраля 2015 года компания TeamViewer объявила о стратегическом партнерстве с компанией TP Vision.

Партнерство для обеих сторон - шаг в сторону собственных интересов: TeamViewer выходит в сегмент телевизоров Smart TV, Philips - улучшает имидж бренда и повышает лояльность потребителей. Это упрочит позицию компании на высоко конкурентном рынке.

Реклама компаний TeamViewer и TP Vision (2015)

Philips использует Android TV в качестве программной платформы для своих телевизоров с ОС Android. TeamViewer обеспечит интеграцию Android-приложения QuickSupport в смарт-телевизоры Philips. Приложение QuickSupport будет предварительно устанавливаться на все телевизоры Philips на платформе Android и позволит демонстрировать экран и удаленно управлять устройством в реальном времени.

Покупатели продукции Philips смогут воспользоваться функциями удаленной технической поддержки. Свойства:

• доступность удаленной поддержки — поскольку приложение TeamViewer QuickSupport предваительно устанавливается на телевизоры Philips Android, поддержка может предоставляться сразу после возникновения проблемы.
• удобство — интеграция делает получение поддержки максимально удобным и сводит к минимуму вынужденные перерывы в использовании телевизора.
• гибкость — возможности приложения QuickSupport позволяют пользователям удаленно управлять функциями телевизора - удаленно настраивать телепрограммы для детей или записывать трансляции.

Мы выяснили, что многие проблемы Smart TV вызваны неправильными системными настройками. В то же время, пользователи часто обвиняют в ошибках производителя телевизора, отказываясь от его продукции. Однако теперь это не проблема. Теперь все подобные случаи можно решить дистанционно за несколько минут. Это существенно улучшит имидж бренда и поможет повысить лояльность потребителей. Но есть даже более ощутимый эффект: удаленное решение вопросов с поддержкой означает огромную экономию на логистических расходах, необходимость в которых пропадает. Дэвид Коу, генеральный директор ТР Vision

Мы рады стать первопроходцем в мире Smart TV. Для нас это новый растущий сегмент с огромным потенциалом. Это не только расширит наше рыночное присутствие и повысит узнаваемость бренда, но и покажет, что мы активно работаем над внедрением функций удаленной технической поддержки в самые различные платформы, операционные системы и приложения. Именно стремление быть первыми отличает TeamViewer от конкурентов. Андреас Кёниг, исполнительный директор TeamViewer

2015

QuickSupport обновлен для устройств на ОС Android

24 февраля 2015 года компания TeamViewer сообщила о выходе обновленного релиза QuickSupport для устройств на платформе Android^[1].

Скриншот интерфейса ПО, 2015

Новая версия приложения поддерживает удаленный доступ к моделям HP и элитным смартфонам Savelli. Бизнес-пользователи устройств Asus получили облегченный доступ к удаленной поддержке посредством новых настроек. Для их автоматической загрузки требуется войти в свою учетную запись TeamViewer в приложении.

Обновленное приложение доступно для пользователей TeamViewer во всех странах мира бесплатно и может загружаться из магазина приложений Google Play. Версия TeamViewer для персональных компьютеров бесплатна для личного использования.

На 24 февраля 2015 года приложение обеспечивает функции:

• чата,
• удаленного контроля,
• передачи файлов,
• настройку Wi-Fi.

Сессии удаленной поддержки используют алгоритмы шифрования AES и RSA. Удаленный доступ возможен для мобильных устройств более 30 производителей, в том числе:

• Samsung,
• Sony,
• Lenovo,
• HTC и др.

TeamViewer QuickSupport App for Android, 2014

Вышла оптимизированная версия TeamViewer QuickSupport

2 июня 2015 года компания TeamViewer выпустила оптимизированную версию приложения QuickSupport^[2].

В этой версии приложения улучшены процессы удаленной технической поддержки Android-устройств с любого компьютера под управлением Windows, что, по мнению компании, обусловило почти троекратное увеличение скорости удаленного подключения к мобильным устройствами.

Среди добавленных и оптимизированных функций QuickSupport — Smart Quality (интеллектуальные настройки качества). Настройка скорости и качества выполняется автоматически, что делает удаленное управление удобнее.

Разработчики оптимизировали пользовательский интерфейс: элементы интерфейса и весь процесс удаленного управления мобильным устройством оптимизирован настолько, что у сотрудника технической поддержки возникает иллюзия - устройство в его руках, заявила компания.

Вышедший релиз приложения QuickSupport помогает использовать функцию демонстрации экрана с любыми устройствами под управлением ОС Android 5.0 (включая Google Nexus), и, в результате оптимизации множества других функций, процесс удаленной поддержки Android-устройств стал более интерактивным.

Оптимизированная версия совместима со всеми мобильными устройствами Android. Для её установки требуется обновление до полной версии TeamViewer.

Среди других функций приложения QuickSupport:

• возможность завершения процессов на удаленном устройстве,
• получение и передача файлов,
• передача с рабочей станции на мобильные устройства Android и iOS настроек учетных записей электронной почты, Microsoft Exchange и настройки Wi-Fi.

2014

TeamViewer обновил приложение QuickSupport для Android

TeamViewer выпустила обновленное приложение QuickSupport для Android. Новая версия, укрепляющая позиции компании на рынке технологий для поддержки мобильных устройств, совместима со всеми смартфонами и планшетами на базе ОС Android. В список поддерживаемых устройств входят продукты более чем 30 всемирно известных брендов: теперь к Samsung и Sony присоединились LG, Huawei, а также HTC в регионе EMEA. После загрузки и установки QuickSupport пользователи получают возможность удаленно подключиться посредством TeamViewer 9 к любому устройству с операционной системой Android, в какой бы точке мира оно ни находилось, и управлять им, как если бы они держали его в руках.

Загрузив и установив приложение TeamViewer QuickSupport, специалисты ИТ-поддержки смогут легко и быстро подключаться к любому мобильному устройству, чтобы устранить возникшие проблемы. QuickSupport предоставляет доступ к системной информации и поддерживает обмен файлами. Таким образом, сотрудники службы поддержки будут видеть экран смартфона глазами пользователя и управлять им так, как если бы они держали его в руках. Это поможет моментально решать возникающие проблемы, сохранять высокий уровень удовлетворенности пользователей, а также снизить общие затраты на поддержку.

Поддержка мобильных устройств доступна для пользователей TeamViewer 9. Поддержку устройств под управлением Android 2.3.3 или более поздней версии можно осуществлять с любого компьютера Windows или Mac.

Приложение TeamViewer QuickSupport уже доступно для загрузки в магазине Google Play. Частным пользователям ПО TeamViewer предоставляется бесплатно. Клиенты, использующие приложение в коммерческих целях, должны приобрести соответствующую лицензию.

«Мы очень гордимся своим тесным сотрудничеством с крупнейшими производителями мобильных устройств, которое помогает нам постоянно расширять список поддерживаемых смартфонов и планшетов, особенно тех, которые работают под управлением популярнейшей ОС Android, — сказал Корнелиус Бруннер (Kornelius Brunner), руководитель отдела продакт-менеджмента TeamViewer. — На фоне взрывного роста числа смартфонов и планшетов, используемых компаниями и мобильными сотрудниками, управлять этими устройствами и поддерживать их становится все сложнее. Приложение TeamViewer QuickSupport помогает снять нагрузку со специалистов ИТ-поддержки по всему миру и в очередной раз утверждает компанию TeamViewer в качестве технологического лидера с непревзойденными кроссплатформенными возможностями».

Примечания