WebProduction OneBox

2017

OneBox White

20 августа 2017 года компания «OneBox» представила решение для автоматизации бизнеса – CRM-систему OneBox WHITE.

Ппрограмма может сама:

• ловить пропущенные звонки и контролировать отзвон клиенту;
• собирать всю почту в сегментированную базу контактов;
• отправлять SMS менеджеру, когда посетитель на сайте;
• собирать заявки с сайтов и распределять их по менеджерам, напоминать менеджерам о клиентах;
• распознавать email всех посетителей вашего сайта;
• считать сколько заработал бизнес;
• отслеживать геолокацию сотрудников и техники;
• фиксировать звонки сотрудников, даже с Nokia 1100;
• сравнивать сотрудников по количеству действий и эффективности;
• переводить разговоры в облако тегов;
• самостоятельно позвонить клиентам;
• получать новых клиентов из Facebook и Instagram;
• загружать все новые компании-лиды из открытых источников;
• благодарить клиентов об оплатах, напоминать о долгах и просроченных платежах;
• автоматически нанимать, стажировать и увольнять сотрудников (официальное утверждение компании).

Система OneBox WHITE обменивается данными с:

• Facebook, Instagram, Telegram и Viber;
• интернет-магазинами на платформе Хорошоп,
• службами доставки: InTime, PickPoint, СДЭК;
• IP-телефонией: Lirax, Binotel и Mango-office;
• платежным сервисом WebMoney;
• сервисом рассылки Mailchimp,
• чатами Jivosite, Nice Chat.

Клиент теперь через личный онлайн-кабинет управляет бизнес-процессами, в которых важно решение заказчика. Он без участия менеджера закрывает или не открывает задачу, подтверждает получение товара, оплаты и оценивает работу. В личном кабинете доступна выписка документов и оплата по ним.

Перевод телефонных разговоров в текст

4 мая 2017 года компания OneBox сообщила о модернизации системы OneBox. Технология проверяет каждый звонок и каждое слово, оценивает беседу и находит нарушения стандарта. Запись звонка распознается в текст, текст проверяется по ключевым словам и по соотношению активности участников диалога.

Объединив IP-телефонию с CRM-системой, программисты автоматизировали колл-центры у себя и клиентов. Это обеспечило обработку 100% входящих звонков, в том числе и пропущенных. Все разговоры по IP-телефонии записываются. Записи доступны в поиске по базе звонков, где они могут быть отсортированы по дате, направлению, менеджеру и другим критериям поиска. Записанные разговоры можно прослушивать и загружать.

В большинстве известных нам колл-центров руководители прослушивают записи разговоров. Проверить все разговоры администратору не под силу и поэтому применяется выборочная проверка. Администратор проверяет случайно выбранные звонки. Иногда прослушивают только звонки связанные с жалобами или отказами клиентов. Игорь Устименко, технический директор OneBox

Запись диалога делается в два аудио-канала. Это позволяет упорядочить разговор в чат-диалог и понять слова сотрудника, ответы клиента, продолжительность разговоров обоих.

Перевод записи звонка в текст позволяет:

• определять результативность звонка и соотносить беседы с результатами продаж;
• выявлять стоп-слова, слова-паразиты или отслеживать интересные для компании ключевые слова;
• понимать кто более активен в беседе: клиент или менеджер, кто больше соглашается или больше отказывается;
• понять эмоциональную составляющую беседы по ключевым словам в речи клиента или сотрудника.

Функция позволяет системе CRM OneBox проверять каждое слово разговора и соотносить данные с заданным стандартом.

Распознавание настраивается через Yandex SpeechKit Cloud, Google Cloud Speech API или CMU Sphinx, по выбору клиента.

Обновление марта

• Интерфейс. Обновленный быстрый глобальный поиск ищет по всем разделам: документам, базе знаний, отчетам и настройкам. Задачи ставятся голосом или письменно в один клик, так же просто можно добавить комментарий и даже поставить лайк.
• Мобильное приложение, которое доступно для скачивания в онлайн-площадках App Store и Google Play на мобильные устройства клиентов под iOS и Android также обновлено. Приложение получило современный обновленный интерфейс и возможность управлять отображением функций. Ставить и закрывать задачи, отправлять запросы и контролировать историю взаимодействий.
• Добавлена синхронизация между CRM-системами: быстрый обмен прайс-листами с поставщиками, без необходимости вручную загружать списки продуктов. В кабинете клиента-поставщика добавлена поддержка бизнес-моделей дропшиппинга.
• Конструктор бизнес-процессов обновлен и расширен, что позволяет еще быстрее и еще нагляднее моделировать бизнес-процессы и эффективно управлять ими. Библиотека автоматических действий CRM-системы позволила передать компьютеру еще больше этапов бизнес-процесса. Что в результате снижает затраты ресурсов и риски связанные с человеческим фактором.
• Управление персоналом. Система тестирования сотрудников позволяет создать анкеты, оценивает ответы. Также система непрерывно анализирует работу каждого сотрудника. OneBox собирает статистику закрытых задач и подсказывает руководителю: кому лучше поручить новую задачу, сколько примерно времени займет выполнение и каким будет результат.
• OneBox самостоятельно создает напоминания, уведомляет по email, sms и IVR о статусах задач. Ставит задачи на основе пропущенных писем, задач, незакрытых оплат и контролирует их выполнение.

Мобильные приложения в составе OneBox

14 февраля 2017 года компания WebProduction предложила клиентам мобильные приложения в составе CRM OneBox.

Приложение содержит:

• название,
• логотип и услуги клиента.

Скриншоты мобильного приложения OneBox, (2017)

Работает на платформах Android и iOS. Доступно в Google Play и App Store. Интегрируется с CRM системой клиента.

Личный кабинет клиента открывается в мобильном приложении и показывает:

• Логотип, название и контакты компании;
• Профиль пользователя, контакты, адреса;
• Историю событий. Звонки, письма, сообщения;
• Товары и услуги. Просмотренные, избранные, заказанные;
• Баланс, платежи, бонусы и скидки. Историю заказов.

• Контроль статусов задач и проектов. Статусы также настраиваются индивидуально под бизнес-процессы заказчика. Контрагент редактирует данные, меняет адрес доставки без привлечения менеджеров. Чтобы сверить заказы и оплаты за выбранный период достаточно открыть личный кабинет.
• Повышение лояльности. Клиенты могут заглянуть в онлайн-кабинет чтобы сделать заказ, проверить статус, посчитать расходы на покупки.
• PUSH-уведомления. Предложения будут отправляться в PUSH-сообщениях на телефон клиента.
• Реклама для целевой аудитории. Приложение на свой телефон устанавливают, те кому интересны акции, товары и услуги компании.
• Аналитика клиентов, их интересов. Приложение передает в CRM информацию о покупателях: пол, возраст, регион, интересы и прочее.

OneBox Next

1 февраля компания предоставила обновленный OneBox, он же OneBox Next, который имеет множество исправлений, а также доработок которые еще упростят работу бизнеса. Учитывая пожелания клиентов, были созданы новые `фичи`, которые подойдут к любому виду деятельности.

Интерфейс OneBox Next

мобильное приложение для iOS и Android OneBox Next

Новый глобальный поиск, который ищет по документации, базе знаний, настройкам и отчетам, учитывает контекст предыдущего поиска

Полностью новый интерфейс управления заказами

Обновленный и расширенный редактор бизнес-процессов

• Механизмы управления задачами: теперь можно за один шаг оставить комментарий, написать email, отправить sms, сообщить о результате, создать напоминание;
• Добавлена синхронизация CRM-систем между собой: быстрый обмен прайс-листами с вашими поставщиками, без необходимости вручную загружать прайс-листы;
• Модуль интернет-магазина Store: вы можете настраивать интерфейс вашего интернет-магазина самостоятельно. Индивидуально под mobile, tablet и desktop;
• Добавлена постановка задач голосом;
• Предсказания звонков и писем от клиента прямо в карточке контакта и заказа;
• OneBox будет подсказывать на кого лучше всего назначить задачу, сколько времени она займет у этого сотрудника и к какому результату это приведет. Например, можно предсказать состояние продажи и сколько времени займет сделка;
• Настраиваемый интерфейс кабинета клиента. Вы можете настроить какие блоки показывать, а какие нет, изменить дизайн и компоновку кабинета клиента полностью;
• Добавлена система лайков и дизлайков для комментариев;
• Внедрена система тестирования сотрудников. Вы можете создать формы тестирования и заставить сотрудников пройти нужные тесты;
• В кабинете клиента-поставщика добавлена поддержка бизнес-моделей дропшиппинга.

Базовое описание OneBox

OneBox – CRM/ERP-веб-система.

Продукт ориентирован на оптимизацию процесса обработки баз клиентов, обслуживание складов, ведение товарооборота.

Система помогает контролировать звонки, входящие и сходящие товары, изменения в ценовой политике конкурентов.

OneBox может самостоятельно анализировать входящие данные по любому из процессов и предлагать оптимальное решение о ценности того или иного звонка, или эффективности отдельного сотрудника.

Продукт поможет наладить производственный процесс, оптимизировать его на всех уровнях, начиная от найма и увольнения сотрудников, отработки их коммуникаций с клиентами до реализации схем работы с клиентами, складскими помещениями и документооборотом.

Система OneBox способна распознать эмоции сотрудников, интонации во время разговора по телефону, в тексте электронной почты. Эта система поможет узнать о негативном настроении клиента и тем, вероятно, предотвратить конфликт.

OneBox отслеживает звонки, SMS, почту. C этой системой компания всегда будет владеть информацией, знать о каждом слове, которое напишет или произнесет клиент или сотрудник. Для этого достаточно посмотреть в карточке клиента историю коммуникаций.

CRM способна распознавать голоса и конвертировать их в текст, так, что можно видеть разговор клиента с сотрудником в виде чата. Эта функция поможет узнать, кто больше говорил, увидеть в диалоге ключевые слова, обсценную лексику и стоп-слова.

Функция Робо-босс - помогает контролировать работников и показатели. За счет имеющейся базы знаний программа способна самостоятельно распределить задачи между сотрудниками, при этом учитывая эффективность работы каждого.

OneBox AI - встроенная нейронная сеть, способная анализировать действия работников и вести осмысленный диалог с клиентом компании. система способна давать ответы на вопросы работников относительно трудового процесса. Искусственный интеллект CRM-системы позволяет клонировать работу наиболее эффективных рабочих, чтобы не нанимать дополнительных людей.

В системе действует функция автоматического увольнения. Программа ищет сотрудников, которые выполняют работу медленно и некачественно, сотрудников, пытающихся обмануть компанию. Обнаружив таких система уведомляет их о возможности увольнения.

Особенности функционала

• возможность обработки прайслистов производителей позволяет автоматизировать процесс
• расширение функции складского учета также значительно облегчит работу, позволяющая следить за передвижениями каждой единицы хранения вплоть до продажи.
• структурированная документация значительно сократит затраты нервов и сил на поиски нужных бумаг.
• налаженная система бухгалтерского учета позволит сделать денежные операции полностью прозрачными, теперь можно видеть за что, когда и как поступила оплата, а доходы и расходы всегда будут отображаться в системе.
• возможность создавать и управлять бизнес-процессами прямо в системе. Помимо таких элементарных функций как постановка или удаление задачи, доступны и такие сложные, как операции с товарами на складе и составление документов.
• функции работы с заказчиками.

Постоянное сохранение истории операций для последующей аналитики позволяет в любой момент отследить статистику работы отдельных работников или целых отделов. В рамкой опции действует поиск, позволяющий ориентироваться в истории операций.

Модульность программы допускает сборку такого движка, в котором будут только необходимые опции.