«Райффайзенбанк» установил 36 дополнительных систем управления очередью в различных городах России

2019: Установка 36 систем управления очередью

8 апреля 2019 года компания МТГ. Бизнес-решения сообщила о проведении очередного этапа проекта по оснащению офисов банка системами управления очередью, а также установила информационные киоски самообслуживания R-Connect.

На данном этапе было установлено 36 систем в городах: Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Москва и Московская область, Нижний Новгород, Новороссийск, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Смоленск, Сочи, Тюмень, Уфа.

Специально для банка программистами компании разработаны модули программного обеспечения, дополняющие функционал электронной очереди. Программное обеспечение для информационных киосков позволило разгрузить операторов в случаях, когда часть консультаций можно получить через терминал самообслуживания. Помимо прочего на информационных киосках можно зайти в личный кабинет R-Connect (интернет-банк), получить информацию о счетах и картах, провести платежи и другие необходимые действия. В случаях, когда поток клиентов увеличивается, а время поджимает, клиент может оперативно решить вопрос посредством киоска.

На этот раз была использована модель терминала с диагональю экрана 24 дюйма. Это сыграло большую роль в повышении доступности услуг банка для слабовидящих людей. Одним нажатием кнопки на экране программное обеспечение переходит в специальный режим. В интерфейсе используется увеличение шрифтов, что позволяет лучше разглядеть тексты предложений банка и кнопки навигации меню терминала.

2014: Выбор решения и поставщика

По итогам состоявшегося в Райффайзенбанке конкурса по выбору поставщика систем управления очередью решение, предложенное компанией «МТГ. Бизнес решения», было признано лучшим среди аналогичных решений конкурентов.

В планы банка входили установка и запуск 55 систем до Нового года, и компания «МТГ. Бизнес решения» справилась с этой задачей. По итогам была произведена оценка эффективности внедренного проекта и выработаны дальнейшие шаги по развитию функционала системы электронной очереди «Максима».