Сервисная поддержка печатной техники по схеме "клик-контракта" в отделах и службах Московского Метрополитена

2014

2 декабря 2014 года компания Ricoh сообщила об организации прямой сервисной поддержки печатной техники по схеме "клик-контракта" в отделах и службах Московского Метрополитена.

Задачи проекта

Парк печатной техники Мосметро сформирован с точки зрения долгосрочной экономии – основу инфраструктуры составляли принтеры и МФУ Ricoh. Однако, во время аудита расходов на ИТ-систему компании специалисты информационно-вычислительного центра метрополитена обнаружили - расходы на содержание оборудования довольно высоки. Затраты на сервисную поддержку складывались из оплаты работы инженеров, прибывающих по разовым заявкам, расходов на запасные части, покупкой которых специалисты Мосметро занимались самостоятельно.

Контроль склада расходных материалов и оформление документов на покупку запчастей потребляли большое количество рабочего времени сотрудников. Представляло проблему и ожидание приезда сервисного инженера.

Чтобы упорядочить расходы и повысить качество сервиса, специалисты информационно-вычислительного центра Мосметро приняли решение о заключении договора на обслуживание техники с одним подрядчиком. В качестве схемы предоставления сервиса был выбран клик-контракт – по такому договору заказчик оплачивает только фактически сделанные отпечатки, количество которых за месяц подсчитывается по счетчикам, встроенным в МФУ и принтеры.

Ход проекта

После аудита печатной инфраструктуры Мосметро, Ricoh Rus предложила привлекательную, в рамках конкурса, стоимость клик-контракта, с гарантией экспертизы инженеров за счет предоставления прямого сервиса.

Итог проекта

Инженеры Ricoh Rus поддерживают бесперебойную работу более 300 устройств в шести офисах Московского метрополитена. При этом за время обслуживания парка по принципу клик-контракта общие расходы Мосметро на содержание инфраструктуры для печати сократились на 21%, время реагирования инженеров не превышает 4 часов. Сервисное обслуживание по схеме "клик-контракта" разгрузило сотрудников отдела сервиса и ремонта, финансовых служб, поскольку документооборот сократился в десятки раз.

«Расходы на сервис абсолютно прозрачны и предсказуемы – сейчас мы можем планировать бюджет с почти 100%-ной точностью,- отметил Виктор Никитин, начальник отдела сервиса и ремонта информационно-вычислительного центра Московского метрополитена. - Учитывая, что при этом мы используем наиболее надежные и экономичные устройства Ricoh с минимальной стоимостью отпечатка, мы уверены, что не тратим лишнего на поддержку печатной инфраструктуры».