31 мая 2017 года в Москве TAdviser, ведущий экспертный центр по вопросам автоматизации государства и бизнеса в России, провел отраслевую конференцию TAdviser SummIT 2017. На секции "ИТ Приоритеты" участники обсудили, какие первостепенные задачи стоят перед российским бизнесом в цифровой экономике, что стимулирует компании осуществлять внутри себя цифровизацию, как построить ИТ-стратегию компании в непростых экономических условиях и как отвечать на новые вызовы рынка.

В общей сложности в TAdviser SummIT 2017 приняли участие 400 ИТ-руководителей крупных коммерческих и государственных организаций, топ-менеджеров и экспертов ИТ-компаний. В этом году конференция впервые проводилась при официальной поддержке Минкомсвязи России. На конференции прозвучали доклады, посвященные глобальным технологическим тенденциям, изменившимся политическим и экономическим реалиям, их влиянию на ИТ-отрасль. Также были организованы сессии по ИТ в отдельных отраслях. В панельных дискуссиях участники саммита обменялись мнениями и прогнозами о перспективах развития технологий и информационных систем.

В числе участников секции "ИТ Приоритеты" – представители крупных организаций, таких как Citrix, Volga-Dnepr Group, "Альфастрахование", банк "ФК Открытие", Raiffeisenbank, ICL Services, "Страховой Дом ВСК" и GE Oil & Gas.

Главный инженер российского представительства компании Citrix Systems Сергей Халяпин в своем выступлении рассказал о том, как в мире меняется подход к цифровизации рабочих мест. Если ранее в основном использовались продукты, связанные с виртуализацией десктопов и терминальных сервисов, то сейчас Citrix отмечает большой рост многопродуктовых проектов, где активно используются и сетевые решения и решения по обеспечению мобильности.

Меняется подход к созданию цифрового рабочего места. Если раньше речь шла о построении удаленного рабочего места и о разрешении доступа к одному из приложений, активно используемых в организации, то сейчас можно говорить о переходе к цифровому рабочему месту, с акцентом на его безопасности. Citrix Systems позволяет построить архитектуру, которая обеспечивает гибкость в работе конечных пользователей, а с точки зрения ИТ - обеспечит необходимый уровень безопасности использования сервисов в организации, отметил докладчик.

Сергей Халяпин, главный инженер российского представительства компании Citrix Systems

Сергей Халяпин привел выводы исследования Ponemon Institute, проводившегося в начале 2017 г. среди ИТ-директоров.

Из опроса следует, что чем более сложная у организации ИТ-инфраструктура, тем сложнее ее защитить. Например, если ранее веб-сайт был визиткой для компании, то сейчас через сайты идет обслуживание заказчиков, партнеров, потребителей и др., - сказал он.

Он отметил основные вызовы в области безопасности, которые видит Citrix Systems. Это необходимость обеспечить защищенный доступ и безопасность мобильных устройств и мобильных приложений, защита данных и интеллектуальной собственности, соответствие определенным требованиям регулирующих органов с точки зрения безопасности, а также непрерывность бизнеса (то, насколько быстро организация сможет восстановить все бизнес-процессы после кибератаки).

ИТ-директор Volga-Dnepr Group Алексей Куканов в своем выступлении ответил на вопросы, зачем компаниям нужна ИТ-стратегия, как разрабатывать этот документ в непростых экономических условиях и как применять его впоследствии. На его взгляд, сегодня на развитие предприятия влияют такие факторы, как четвертая технологическая революция, цифровизация экономики и рынка, изменения поведения клиентов и перемены в конкурентной среде, а также появление новых бизнес-моделей.

Алексей Куканов, ИТ-директор Volga-Dnepr Group

Изменения происходят настолько быстро, что у нас нет такой роскоши, как планирование действий на горизонте 3-5 лет, нет возможности долго согласовывать и утверждать, а также пересматривать ИТ-стратегию. На мой взгляд ИТ-стратегия — устаревший на сегодня инструмент, который уже свое отжил. Я считаю, что мы все-таки идем к цифровой стратегии, - пояснил он.

По его мнению, ИТ-стратегия — это стратегия развития ИТ компании, направленная на поддержку реализации бизнес-стратегии. Цифровая стратегия — это стратегия трансформации бизнеса в цифровую среду, реализующую потенциал цифровых технологий через создание новых продуктов и услуг, изменение способов коммуникации компании с окружающей экосистемой, изменение способов взаимодействия сотрудников со средствами производства и между собой.

Если традиционная ИТ-стратегия базируется на основе долгосрочных бизнес-целей, бюджетном прогнозировании, управлении по KPI, фокусируется на методах достижения целей (платформы, технологии) и подразумевает осторожное внедрение инноваций, то фокус цифровой стратегии — выбор и приоретизация зон для трансформации на основе технологических, социальных и бизнес-трендов, которые необходимо мониторить раз в квартал. Кроме того, такая стратегия является не жестким планом, а, скорее, road map.

По его словам, Volga-Dnepr Group усиленно занимается созданием цифровой стратегии.

Совет директоров компании обсуждает вопросы цифровой стратегии, постоянно идут стратегические сессии с участием высшего и среднего менеджмента, привлекаются специалисты, идет сбор инициатив, создан фонд цифровой модернизации. Мы на пути к цифровой стратегии. Наша задача — выстроить единую цифровую стратегию и получить новые рыночные возможности, - сказал он.

Сроки появления стратегии пока неизвестны — это сильно зависит от созревания самой компании, уточнил Алексей Куканов.

Директор департамента информационных технологий страховой группы «Альфастрахование» Андрей Педоренко рассказал о том, что за последние два года сформировались новые тенденции страхового рынка. Во многом они связаны с цифровизацией экономики. В частности, началось формирование поля для электронных продаж страхования. Этому способствовало принятие поправок к ФЗ «О страховании». По сути, это означает переход на безбумажную систему страхования. В 2016 г. этот «новый» канал продаж в «Альфастраховании» составил 2,3% общих сборов и темпы его роста в два раза превышают темпы роста сборов компании в целом.

Андрей Педоренко, директор департамента информационных технологий страховой группы «Альфастрахование»

С 2016 г. в связи с изменениями в 40 ФЗ «Об ОСАГО» у страховых компаний появилось возможность продавать полисы ОСАГО в электронном виде. С 1 января 2017 г. эта возможность стала обязанностью и страховые компании увеличили объемы продаж еОСАГО в разы — с 2,2 млрд руб. в 2016 г. до 21 млрд руб. в 2017 г. (прогноз). «Альфастрахование» продает также и электронные полисы КАСКО.

Он отметил и новые вызовы на страховом на рынке. Это несколько слоев конкурентов: агрегаторы, которые помогают клиентам подобрать новое страхование через сайты; платежные сервисы, которые становятся агрегаторами; телеком-компании, у которых гигантские клиентские базы и которые начинают активно работать на поле страховых компаний как агрегаторы.

Это проблема для крупных страховых компаний. Они начинают нас вытеснять с рынка. Единственное, что нас спасает: они пока не умеют регулировать убытки, так как это требует профессионального подхода. Но это временно: они тоже набираются опыта, - говорит он.

Чтобы остаться на рынке, компаниям надо трансформироваться. По мнению Андрея Педоренко, есть острая нужда в новых платформах и разработках информационных систем. Для этого «Альфастрахование» взаимодействует с различными финтех-стартапами, но главный ресурс - это правильные люди.

Директор направления по развитию бэкофисных систем банка «ФК Открытие» Егор Насыров поделился опытом унификации и оптимизации ИТ-ландшафтов после объединения банков. «ФК Открытие» образовался путем большого количества слияний и поглощений различных финансовых организаций. В результате объединения в банке появилось много банковских систем, которые часто работали параллельно и выполняли похожие функции. Обслуживание таких систем было тяжелым и дорогим, поэтому и потребовалась оптимизация. Интеграционная ИТ-команда, сформированная в банке, выполняла и задачи юридического объединения, и ИТ-оптимизации по результатам этого объединения.

Егор Насыров, директор направления по развитию бэкофисных систем банка «ФК Открытие»

Самая большая часть в объединенном «Открытии» - это «Ханты-Мансийский банк». Сотрудникам предстояло перевести информацию из цифровых систем этого банка в системы банка «Открытие». В апреле 2016 г. банк начал эти работы, а в сентябре уже проводил тестирование готовых сервисов.

В банке в ИТ реализован командный подход: под различные задачи выделены разные команды. За счет этого банк может распределять задачи под команды и реализовывать большие проекты в сжатые сроки. Основной проблемой при осуществлении проекта по унификации и оптимизации ИТ-ландшафтов стали его внушительные объемы. Поэтому проект поделили на направления, каждым из которых занималась одна из команд.

В результате мы объединили ИТ-ландшафты двух банков, интегрировали ключевые сервисы и это позволило нам организовать комфортные условия для клиентов и организовать единые ИТ-сервисы внутри банка, - отметил Егор Насыров.

Исполнительный директор российской ИТ-компании ICL Services (АйСиЭл Сервисез) Руслан Вагизов рассказал о том, как сервисная компания меняется под влиянием цифровизации. Одно из направлений, которыми занимается ICL Services, - это автоматизация Service Desk – первой линии технической поддержки. Руслан Вагизов отметил два тренда, характерных для его компании. Во-первых, клиенты хотят меньше платить по сервисным контрактам. Во-вторых, объем бизнеса растет. Каждый год ICL Services нанимает по 100-150 новых человек, но найти их становится все сложнее.

Руслан Вагизов, исполнительный директор ICL Services (АйСиЭл Сервисез)

Это реальная боль. Квалифицированных людей очень мало, а зарабатывать они хотят очень много, что нормально, - отметил он.

По его словам, в России есть тренд на автоматизацию и оптимизацию Service Desk. Параллельно с этим в мире развивается другой тренд — повышение уровня омниканальности, создание новых, более эффективных каналов доступа к помощи. Это приводит к тому, что Service Desk трансформируется из реактивного средства поддержки (поломалось — почините) к проактивной поддержке (пользователь сам взял и починил). Кроме того, поддержка становится предиктивной: система за пользователя анализирует все события, а пользователь автоматически уведомляется о рисках. Система сама принимает решения, что надо делать. Таким образом, снижается процент ошибок, а также себестоимость этого сервиса.

Глава департамента ИТ-трансформации Райффайзенбанка Олеся Рыбалко в своем выступлении рассмотрела тему трансформации культуры ИТ в банке. Численность ИТ-персонала составляет около 10% от общего количества сотрудников банка. В 2016 г. Райффайзенбанк принял новую стратегию развития ИТ, рассчитанную до 2020 г. В рамках ИТ-стратегии банка, рассчитанной на 2013-2016 гг., банк изменил подход к архитектуре в ИТ-проектах, построили новый ИТ-центр в Омске и перевел туда большую часть команды. Это позволило улучшить работу сотрудников банка и стабильность его ИТ-систем.

Олеся Рыбалко, глава департамента ИТ-трансформации Райффайзенбанка

Новая стратегия банка предусматривает пять ключевых проектов, которыми банк будет заниматься в ближайшие три года. Один из них — изменение операционной модели работы банка, включая развитие практик DevOps, Agile и др. Второе направление — изменение архитектуры ИТ, которая будет поддерживать новую организационную структуру ИТ. Также банк будет развивать технологии - blockchain, machine learning, сотрудничать с финтех-стартапами. В отдельное направление выделено развитие инноваций.

А базой для всей ИТ-стратегии мы поставили культуру. Пока это наша слабая сторона. Но без изменений культуры мы не сможем достигнуть наших целей во всех остальных четырех направлениях стратегии ИТ, - сказала она. - Мы хотим, чтобы наши сотрудники постоянно развивались и соответствовали рынку, были эффективным и рачительными, что бы те айтишники которые нам нужны, сами хотели у нас работать.

Для этого банк занимается развитием сотрудников: учит их давать обратную связь друг другу, формирует индивидуальные планы развития сотрудников, проводит ИТ-мероприятия, наподобие фабрик идей и др.

Директор по развитию розничных продаж "Страховой Дом ВСК" Григорий Волис коснулся темы нотификационных систем. По его словам, ВСК решила приобрести нотификационную систему после подведения квартальных итогов. Тогда выяснилось, что из-за небольшого отклонения от норматива при пролонгации страховых договоров КАСКО, компания потеряла большую сумму. По его словам, основной ИТ-приоритет компании — это зарабатывание денег.

Григорий Волис, директор по развитию розничных продаж "Страховой Дом ВСК"

ИТ-директор GE Oil & Gas Дмитрий Суровец рассказал, на каком аспекте ИТ-компания сосредоточит внимание в этом году. В частности, компания сконцентрировалась на развитии собственных сотрудников и готова вкладывать в них: работников, которые работают по контракту, станет меньше половины. Кроме того, ИТ-департамент начинает рассматривать любое внедрение систем, как коммерческий продукт, который должен быстро внедряться и помогать компании зарабатывать.

Дмитрий Суровец, ИТ-директор GE Oil & Gas

Однако пока наша компания не внедряет ничего нового. Мы проводим мониторинг тех систем, которые у нас есть, отключаем то, что не нужно, а также проводим оценку того, что работает и помогает зарабатывать деньги. Мы анализируем: оставить это, как есть, либо модернизировать, - сказал он.

По его словам, у GE Oil & Gas довольно агрессивные планы по снижению ИТ-бюджетов как на поддержку, так и на развитие. Но компания не просто урезает бюджеты, но и перераспределяет. Например, в два раза увеличивает бюджет на трансформацию, то есть на модернизацию того, что из себя представляет департамент ИТ. Дмитрий Суровец подчеркнул, что к 2020 г. GE Oil & Gas хочет войти в 10-ку крупнейших ИТ-компаний мира.

Независимый эксперт, модератор конференции Мария Попова в своем докладе осветила вопросы цифровой трансформации российской экономики. По данным Boston Consulting Group (BCG), Россия занимает 39-ое место по уровню развития цифровой экономики и у страны есть большой потенциал для роста. Чтобы активно развиваться, компаниям необходимо вкладывать в инновационные технологии и искать возможности для цифровизации бизнеса.

В центре внимания компаний - возможность построения новых отношений с клиентами. В частности, именно в этой сфере и проявляется ценность накапливаемых данных и решений, которые принимаются по результатам анализа этих данных. Эти решения становятся фактором появления добавленной стоимости, которая так важна для развития государственной экономики. В связи с этим, более трети компаний инвестируют в направление искусственного интеллекта, а более 65% - во все, что связано с интернетом вещей. Однако одних технологий недостаточно - компаниям нужна новая культура, которая позволит адаптировать технологии, быстро внедрять их в выпускаемые продукты и в итоге сокращать сроки выведения продуктов на рынок. Согласно опросу TAdviser, глобальный тренд цифровизации определяет ИТ-стратегии большинства опрошенных компаний, стимулируя к использованию мобильных технологий и развитию дистанционных форматов взаимодействия с клиентами.

В мероприятии приняли участие 400 ИТ-руководителей крупных коммерческих и государственных организаций, топ-менеджеров и экспертов ИТ-компаний.

В дискуссии TAdviser SummIT приняли участие: Алексей Козырев, заместитель министра связи РФ, ИТ-руководители РЖД - Андрей Козырев, Росимущества - Александра Осипова, "Почты России" - Сергей Емельченков, Пенсионного фонда - Алексей Иванов, Московской области - Максут Шадаев, Банка "Окрытие" - Кирилл Меньшов, UBS - Олег Нагаев, а также Тагир Яппаров, ГК "АйТи"

Алексей Козырев, заместитель министра связи и массовых коммуникаций РФ

Аудитория пленарного заседания TAdviser SummIT

Сергей Емельченков, ИТ-директор "Почты России" в ходе дискуссии пленарного заседания

Алексей Иванов, заместитель руководителя Пенсионного фонда РФ

Андрей Кошкин, руководитель Департамента информационных технологий и защиты информации Фонда социального страхования РФ

Алексей Курочка, глава Oracle Systems в России

Михаил Хасин, старший управляющий директор блока «Технологии» Сбербанка

Кирилл Меньшов, ИТ-директор банка "Открытие"

Максут Шадаев, заместитель председателя правительства Московской области, на стенде одной из компаний

Тагир Яппаров, основатель ГК "АйТи"

Артём Натрусов, ИТ-директор "Евраз групп"

Александра Осипова, ИТ-директор Росимущества

Алексей Куканов, ИТ-директор авиакомпании "Волга-Днепр"

Андрей Педоренко, ИТ-директор страховой компании "Альфастрахование"

Олеся Рыбалко, глава департамента ИТ-трансформации "Райффайзенбанка"

Дмитрий Суровец, глава ИТ-департамента компании "GE Нефть и Газ" на территории России и СНГ.

В 2017 году первый раз состоялось вручение наград TAdviser IT Prize

Андрей Козырев получил награду в номинации "Корпоративная мобильность"

"Мобильное приложение года", разработано в "Аэрофлоте". Михаил Портной, директор департамента управления проектами

TAdviser SummIT - лучшая площадка для неформального общения профессионалов

Девушки собирают визитки для розыгрыша суперприза - смартфона Tonino Lambordghini