28 сентября 2016 года TAdviser, отраслевой портал и экспертный центр по вопросам автоматизации государства и бизнеса в России, успешно провел в Москве третью конференцию Banks IT Day, посвященную информатизации в банковском секторе. В ходе мероприятия докладчики осветили ключевые тенденции в области внедрения ИТ в банках, представители финансовых организаций рассказали о своих ИТ-стратегиях и планах, а поставщики представили участникам свои решения и услуги.

Как и предыдущие мероприятия TAdviser аналогичной тематики, конференция вызвала большой интерес у представителей финансовой индустрии и поставщиков решений для банков

В числе участников были представители таких организаций как Сбербанк, «Сбертех», Альфа-банк, ВТБ24, Гознак, Международный Инвестиционный Банк, Райффайзенбанк, Росбанк, Банк Русский Стандарт, Банк Открытие, ГВЦ Минсельхоза, РенессансКредит, МТС-Банк, Банк «Возрождение», Россельхозбанк, Промсвязьбанк, «Чайна Констракшн Банк» и других.

Сергей Ашмянский, руководитель направления, Альфа-банк

Татьяна Косарева, старший специалист отдела проведения расследований незаконных операций, Ситибанк

Виталий Беликов, начальник отдела развития интеграционых проектов, Гознак

Александр Вороницын, ведущий архитектор, Райффайзенбанк

Опыт заказчиков, мнения экспертов

Модератор конференции Станислав Макаров во вступительном докладе рассмотрел взаимоотношения финтехов и банков с точки зрения партнерства и конкуренции, а также перспективы развития этих взаимоотношений. Макаров привел несколько возможных сценариев, в которых со временем могут оказаться обе стороны: появление единой экосистемы, «боевая ничья», «поедание» банком финтеха и четвертый сценарий – финтех сделает банк «трубой», по аналогии с телекомом.

Бизнес-аналитик отдела развития дистанционных услуг ипотечного банка «ДельтаКредит» Анастасия Гаврилова поделилась с участниками конференции TAdviser опытом организации офиса в интернете на примере своей компании. Она пояснила, почему в эпоху распространения интернета для банков важна диджитализация и привела данные, что сейчас 40% заявок на ипотеку поступают в «ДельтаКредит» через интернет. Гаврилова рассказала, какие возможности предоставляет клиентам и как работает сервис «ДельтаЭкспресс», позволяющий получить предварительное одобрение кредита онлайн. С его помощью можно получить кредитное решение за 5 минут, узнать точную сумму предодобрения и загружать документы и цифровую подпись. В дальнейшем в сервисе появятся ряд новых функций.

Анастасия Гаврилова, бизнес-аналитик отдела развития дистанционных услуг, банк «ДельтаКредит»

По завершении выступления Анастасии Гавриловой задали ряд вопросов из зала об особенностях работы сервиса. Один из них был связан с тем, на каком этапе банк проверяет данные, которые загружает клиент через интернет, чтобы предотвратить мошенничество.

Подлинность документов подтверждается непосредственно на сделке, когда клиент приносит их оригиналы, однако предоставленные данные проверяются и после загрузки – на этом этапе уже можно выявить, предоставил ли клиент недостоверную информацию, - пояснила она.

Директор по информационным технологиям сервиса «Домашние деньги» Даниил Мизун поделился с участниками опытом оптимизации ИТ-инфраструктуры микрокредитной финансовой организации. В числе шагов по оптимизации он привел повышение надежности частного облака, масштабирование собственной ERP, резервирование сетевой инфраструктуры, чтобы обеспечить не менее двух точек для подключения любого клиента. Оптимизация включает также сокращение затрат на лицензирование за счет использования бесплатных лицензий там, где это возможно без потери функционала. Например, использование Linux на рабочих местах. Также компания рассматривает возможность замены проприетарной СУБД на открытую СУБД PostgreSQL в единой бэк-офисной системе.

Даниил Мизун, директор по информационным технологиям, «Домашние деньги»

Точный экономический эффект, который получит компания за счет миграции на PostgreSQL, мы пока не оценивали, но если посмотреть на стоимость лицензий, учесть количество процессоров, курс доллара и ряд других факторов, экономия получится существенной, - отметил Даниил Мизун.

Главный технолог департамента развития ИТ «Банка Открытие» Олег Егоркин поделился с участниками, как используется гибкий подход к организации ИТ в его банке. Одним из важных его элементов является использование концепции потоков ценности, когда в привязке к отдельным категориям продуктов в банке существует отдельный бизнес-лидер, ИТ-лидер и бюджет. Другие элементы включают гибкую модель поставки программного обеспечения, наличие кросс-функциональных команд, адаптивное планирование, коллективные встречи по принципу «делай, учись, делись, меняй», эксперименты и др.

Олег Егоркин, главный технолог департамента развития ИТ, «Банка Открытие»

Начальник управления методологии бизнес-процессов и продаж ВТБ24 Алексей Осипенко в своем выступлении рассказал о повышении пропускной способности офисов банка за счет модернизации системы управления очередью. Он отметил, что, несмотря на большое количество офисов, проблема очередей для банка остается актуальной. Для ее решения были выделены несколько задач: перераспределение клиентского потока между офисами, вывод из очереди клиентов с рутинными/нецелевыми операциями в дистанционные каналы, оптимизация графиков работы сотрудников, сокращение «ошибочных» талонов, дистанционная запись в отделения ВТБ24.

Алексей Осипенко, начальник управления методологии бизнес-процессов и продаж, ВТБ24

По словам Алексея Осипенко, за счет вывода из очереди клиентов с рутинными/нецелевыми операциями в дистанционные каналы ежемесячно экономится время сотрудников на консультации клиентов - порядка 3 000 чел/часов. В свою очередь, переработка интерфейса сенсорного меню системы управления очередью привела к сокращению общего количества операций для физических лиц в 2,5 раза и позволила упросить для клиента выбор необходимой операции. В 2017 году запланирована к запуску дистанционная запись в отделения ВТБ24, сообщил он.

Темой доклада директора департамента процессинга ГутаБанка Леонида Яшина стал бюджет процессинга. Он рассмотрел такие его аспекты как структура расходов, тенденцию изменений расходов в текущих реалиях, разработка ПО собственными силами или сторонних организаций, а также эффективное использование внутренних ресурсов, чтобы остаться в тренде и развиваться.

Леонид Яшин, директор департамента процессинга, ГутаБанк

Относительно последнего Леонид Яшин отметил, что при недостаточности финансирования или отсутствии такового и при желании продолжения развития необходимо изыскать внутренние резервы. Для этого можно сделать ревизию сервисов, их функционального наполнения и достаточности их объема, определить возможности расширения функционала путем незначительных доработок без привлечения крупных разработчиков. Также можно определить потребность клиентов или бизнеса в дополнительных сервисах и определить области и каналы предоставления сервиса клиентам. По возможности необходимо просчитать степень востребованности новых услуг, определить действительный уровень компетенций сотрудников, мотивировать их. При этом сроки обновления и улучшения сервисов не должны превышать 3-4 месяцев от идеи до воплощения, полагает он.

Павел Шарейко, технический директор холдинга высокотехнологичного кредитования IDF Eurasia (ID Finance), поделился с участниками конференции TAdviser, как создать эффективную систему ИТ-мониторинга, затронув технологии, метрики и кейсы. Основными выводами его доклада стало следующее: если в организации нет мониторинга ИТ-систем, и при этом ничего не происходит, это не значит что, все работает; c ростом продукта, необходимо постоянно обновлять системы мониторинга; ИТ-отделу нужно иногда отдыхать, а продукт должен работать 24/7.

Павел Шарейко, технический директор, IDF Eurasia (ID Finance)

Игроки рынка: решения и тенденции

Михаил Гусев, заместитель генерального директора компании «БОСС. Кадровые системы», в своем докладе осветил вопросы автоматизации внутрихозяйственной деятельности (ВДХ) банка, включая основные сложности и скрытые аспекты оптимизации затрат. Гусев также рассказал о возможностях продукта «БОСС-БАНК» – готового решения для кредитно-финансовых учреждений. Представитель «БОСС. Кадровые системы» описал функциональные особенности решения и возможности, которые «БОСС-БАНК» предоставляет для оптимизации. В их числе он привел экономию до 90% бюджета на внедрение, минимальные сроки окупаемости, до двух раз более быстрое внедрение по сравнению с аналогами и другие.

Михаил Гусев, заместитель генерального директора, «БОСС. Кадровые системы»

Руководитель направления продаж специализированных проектов компании «БОСС. Кадровые системы» Василий Матвеев считает, что задачи автоматизации внутрихозяйственной деятельности самих кредитных организаций, безусловно, находятся в числе самых актуальных трендов банковских ИТ наряду с мобильностью, большими данными, Open Source решениями, методологиями гибкой разработки.

Остаточный принцип финансирования, лоскутная автоматизация, необходимость быстрого отклика на изменения требований законодательства, многокомпонентный учёт – это лишь часть задач, с которыми сталкиваются ИТ-специалисты при ведении проектов внутренней автоматизации в банках, - заявил Матвеев TAdviser.

Василий Матвеев, руководитель направления продаж специализированных проектов, «БОСС. Кадровые системы»

Решение «БОСС-Банк» позволяет в электронном виде вести бухгалтерский, налоговый, оперативный, финансовый, договорной и складской учёт как основных средств, товарно-материальных ценностей, так и недвижимости, оборудования, земли, нематериальных активов (в т.ч. прав и лицензий), а также регистрацию поступлений/перемещений/выбытия, аренды, ремонтов и содержания, информационных услуг и услуг связи в полном соответствии с нормативными документами Банка России, Правительства и ФСГС РФ, учитывая требования Положений ЦБ РФ №448-П и 465-П, - сказал Василий Матвеев.

Он добавил, что «БОСС-Банк» успешно эксплуатируется в ведущих банках страны: Газпромбанк, «Московский Кредитный Банк», Райффайзенбанк, «МДМ Банк», «Московский Индустриальный Банк», Металлинвестбанк АКБ ПАО, Татфондбанк, «Кредит Урал Банк» и др.

Иван Шкварун, директор по развитию бизнеса «Техносерв Консалтинг», и Михаил Кузнецов, Sales Account Executive компании Gridgain, в совместном выступлении рассказали о технологиях In-Memory вычислений и их использовании в банках. Кузнецов объяснил, как эволюционировали технологии хранения и обработки данных и почему In-Memory вычисления являются технологией будущего, которая уже доступна. Также он привел примеры банков-клиентов, которые используют решение Gridgain. Одним из крупнейших клиентов компании является Сбербанк. В числе требований Сбербанка - минимизация зависимости от Oracle, указал представитель компании в презентации.

Иван Шкварун, директор по развитию бизнеса, «Техносерв Консалтинг»

Михаил Кузнецов, Sales Account Executive, Gridgain

Сбербанк очень помогает нам расти и развиваться, потому что это один из крупнейших наших клиентов. Например, одна из наших новых функций – возможность не иметь под нашей технологией никакой СУБД: теперь мы сами обеспечиваем полноценное хранение данных на диске. Это одна из возможностей, которая используется в Сбербанке, - отметил представитель Gridgain.

Директор направления Skype for Business компании «АстроСофт» Павел Локтев посвятил свое выступление теме передовых технологий онлайн обслуживания. Он отметил, что с ростом уровня проникновения интернета и мобильных устройств меняются каналы взаимодействия банков с клиентами, и что российским банкам еще есть, куда расти, чтобы клиенты были полностью удовлетворены обслуживанием.

Павел Локтев, директор направления Skype for Business, «АстроСофт»

Локтев также осветил тенденции использования соцсетей и мессенджеров в мире и в России и рассказал о продуктах для корпоративных коммуникаций, которые предлагает «АстроСофт». Линейка включает корпоративный коммуникатор EasyLy на базе Skype для бизнеса, «Онлайн-консультант» для обращения с сайта из Telegram, Facebook, «ВКонтакте» прямо в Skype for Business и Support Center Software - автоматизированный центр обработки вызовов на базе Skype for Business.

Директор по развитию бизнеса Stack Group Владимир Лебедев рассказал о высоконадежной ИТ-инфраструктуре в России и за рубежом, которую предлагает его компания на базе собственных и партнерских дата-центров. В числе преимуществ Stack Group он выделил следующее: компания является локальным поставщиком ИТ-инфраструктуры с ценами в рублях, соответствует регуляторным требованиям – в частности, имеет необходимые в России лицензии и сертификаты по соответствию требованиям, а также обеспечивает «Единое окно» для размещения данных по всему миру с круглосуточной русскоязычной поддержкой.

Владимир Лебедев, директор по развитию бизнеса, Stack Group

Фото гостей:

Владимир Захаров, начальник управления, Банк Русский стандарт

Алексей Иванов, начальник управления сопровождения прикладного программного обеспечения и бизнес-процессов, Ренессанс Кредит

Сергей Кобышев, Начальник управления банковских технологий, поддержки и разработки информационных систем, Банк Интеза

• Вторая конференция Banks IT DAY

• Первая конференция Banks IT DAY