SAP for Retail

SAP for Retail: инструмент корпоративного управления торговлей

Решение задачи построения системы корпоративного управления начинается со стратегического планирования, проектирования структуры бизнес-подразделений компании и показателей эффективности их работы и заканчивается контролем результатов деятельности филиалов и отделов по календарным периодам. Сложность и важность решения такой задачи, скорость, с которой активная бизнес-среда требует реакции на изменения, определяет необходимость концентрации ресурсов и выбора инструментов, адекватных масштабам задачи. Наиболее развитым инструментом, позволяющим в полной мере организовать контроль процессов на всех уровнях управления в торговой сети, сохранив при этом гибкость организации и способность реакции на изменения внешней среды, является решение SAP для Розничной торговли (SAP for Retail).

Возможности решения охватывают весь цикл создания добавленной стоимости и поддерживают все процессы, обеспечивающие эффективность бизнеса. Карта решения представлена на рисунке 1:

Рис. 1. Карта решения SAP for Retail

Бизнес-планирование и аналитика

Определение стратегии компании и бизнес-планирование – начальный этап формирования эффективной системы управления. Решение SAP позволяет не только сформулировать долго- и среднесрочные цели и задачи бизнеса, но и использовать структуру ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicators, KPI) для контроля соответствия развития компании разработанной стратегии. Интеграция инструментов стратегического планирования с финансовыми компонентами решения SAP позволяет использовать данные отчетных периодов для обработки и экстраполяции, консолидировать данные для планирования «снизу-вверх» и распределять целевые показатели по подразделениям «сверху-вниз».

Помимо поддержки функций управления ключевыми показателями и финансового анализа, решение SAP предоставляет специальные возможности для торговых компаний, такие как планирование товарооборота и ассортимента (Merchandise & Assortment Planning, MAP). Анализируя данные потребительских предпочтений в зависимости от географии расположения магазина и его формата, сезонных колебаний объемов продаж, решение позволяет планировать его ассортимент, прогнозировать продажи по категориям товаров и управлять категориями на основе данных прогнозов и планирования. Оперируя тысячами наименований товаров, решение позволяет оптимизировать ассортимент и объемы запасов в магазинах и распределительных центрах, эффективно используя ресурсы и повышая рентабельность торговых точек.

Средства бизнес-аналитики, включенные в состав решения SAP для предприятий розничной торговли, обеспечивают механизмы всестороннего анализа и подготовки отчетов, которые позволяют без проблем осуществлять интеграцию данных из различных источников и помогают организациям лучше понять взаимозависимости тактических действий и стратегических целей.

Закупки и логистика снабжения

Решение SAP для розничной торговли объединяет механизмы, позволяющие планировать, моделировать и вести оперативный учет всех операций закупок и логистики:

• выбор поставщиков на основе механизмов тендерных закупок и обратных Интернет-аукционов позволяет сократить бюджет закупок за счет максимального охвата рынка при поиске поставщика, инструментов снижения закупочных цен и прозрачных процедур анализа предложений;
• сквозное планирование логистических потоков – от продаж к потребностям – позволяет
• оптимизировать объемы страховых запасов по всем местам хранения в логистической сети, сократив затраты на оснащение и поддержку складских мощностей и транспортные расходы;
• совместное с поставщиками планирование поставок и транспортировок делает планы точными и оперативными – в результате сокращаются объемы страховых запасов и риски по срыву снабжения;
• учет обязательств поставщиков по всем заключенным договорам в единой информационной среде обеспечивает высокий уровень контроля выполнения обязательств;
• оперативный учет движения товаров по всей логистической сети позволяет управлять запасами на основе информации, поступающей со складских терминалов и центров распределения в режиме онлайн;
• применение стратегий «тянущего» (PULL) или «толкающего» (PUSH) распределения товаров обеспечивает выполнение стратегии компании в области логистики и управления каналами сбыта, позволяет увеличить продажи и сократить объемы нереализованных остатков;
• централизованный контроль кредиторской задолженности и платежей поставщикам снижает риски возникновения штрафных санкций, повышает уровень удовлетворенности поставщиков и позволяет эффективно управлять финансовыми потоками.

Закупки и снабжение – одна из областей, где централизация процессов и организация корпоративных сервисов может помочь в решении задачи повышения эффективности бизнеса. Решение SAP – наилучший инструмент для организации бизнес-процессов централизованной службы снабжения.

Управление продажами в торговых точках

Управление продажами в торговых точках – краеугольный камень успешного бизнеса розничной компании. Использование решения SAP для построения модели взаимодействия корпоративного центра с торговыми точками позволяет применить лучшие инструменты информационного обмена, проверенные многолетней практикой. Важнейшим из этих инструментов является двусторонний интерфейс интеграции между корпоративной информационной системой и электронно-кассовыми терминалами (POS-терминалами).

Такой интерфейс, используемый в режиме онлайн или в автономном режиме в зависимости от технологической инфраструктуры, обеспечивает единство нормативно-справочной информации по всем отделениям сети. Данные о товарах, партнерах, магазинах собственной сети и конкурентов непротиворечивы по всем территориям торговой сети, так как ведутся только в корпоративном центре и формируют базу для централизованного анализа и планирования.

В зависимости от формата торговой точки и ее местоположения в корпоративном центре могут быть составлены ассортиментные матрицы, учитывающие специфику работы магазина. Высокая точность планирования и оперативный контроль ассортимента торговых точек создают основу для оптимального товарооборота розничной компании, позволяют снизить объемы невостребованных запасов, избежать дефицита и сократить возможные потери торговой выручки. Ведение ассортиментных матриц по категориям торговых точек значительно упрощает процедуру открытия новых магазинов, позволяя использовать аналогичные практики и опыт, наработанный другими торговыми точками.

Аналогично, в корпоративном центре ведутся правила многоэтапного ценообразования, учитывающего при планировании цен объем плановой маржи, транспортные и складские расходы, цены конкурентов и другие факторы, влияющие на расчет наценок. Централизованный контроль торговых наценок – один из главных инструментов реализации корпоративной стратегии торговой сети, и использование решения SAP для управления правилами ценообразования – важнейший шаг к построению эффективного бизнеса.

Информация по логистике перемещения товаров (данные о заказах магазина, отгрузке товаров из распределительных центров и приходе на склад магазина, результаты инвентаризации) и продажах, поступающая из магазинов в головной офис, является базой для централизованного планирования и управления деятельностью сети. Анализируя эффективность продаж по ассортиментным группам, точкам продаж, регионам, направлениям деятельности, менеджмент принимает более оперативные и взвешенные управленческие решения, касающиеся распределения ресурсов, ассортиментного ряда, системы мотивации сотрудников в точках продаж.

Маркетинг и управление лояльностью клиентов

Борьба за покупателя, разворачивающаяся между сетями, требует проведения новых маркетинговых мероприятий, обновления стимулирующих программ и рекламных кампаний.

В интегрированном решении SAP для розничной торговли маркетинговый цикл включает в себя:

• анализ социально-демографических показателей (при необходимости – с подключением внешней базы данных);
• сегментацию и формирование портрета потребителя (на основе социологических данных или анализа результатов программ лояльности);
• мониторинг изменений в потребительских предпочтениях;
• планирование и проведение рекламных мероприятий, направленных на повышение лояльности клиентов (планирование бюджета мероприятия и размеров скидок/бонусов, распределение задач и контроль выполнения мероприятия);
• анализ эффективности мероприятий – контроль выполнения бюджета в сравнении план/факт, анализ изменений потребительских предпочтений и оценка экономического эффекта от мероприятия.

Важнейшей, с точки зрения обеспечения задач маркетинга, возможностью решения SAP является интеграция данных, связанных с поведением потребителя и приверженностью его к тем или иным брэндам. Эта интеграция охватывает компоненты продаж, базы данных клиентов, финансовые данные. На основе информации по всем функциональным областям из компонентов решения SAP, других систем и внешних баз данных маркетологи имеют возможность строить отчетность с помощью инструментов бизнес-аналитики, что позволяет контролировать потребительское поведение по всему циклу взаимодействия с клиентами.

Точное понимание предпочтений и финансовых возможностей потребителя, способность прогнозировать их изменения и формировать потребительские вкусы – цели, которые могут быть успешно достигнуты с помощью реализованных в решении SAP бизнес-сценариев работы маркетинговых служб торговой сети.

Управление персоналом

Персонал – стратегический ресурс современного предприятия, и решение SAP для розничной торговли охватывает все этапы «жизненного цикла» сотрудника: от привлечения до персонального развития и удержания лучших кадров в компании. Решение включает функции планирования и аналитики, оперативного управления персоналом, формирования и развития кадрового потенциала, управления сотрудничеством и коммуникациями:

• ведение организационно-штатного расписания, планирование вакансий;
• анализ рынка труда, оценка и поиск кандидатов;
• кадровый учет и отчетность в соответствии с законодательством;
• управление компенсационными пакетами и расчет заработной платы;
• управление развитием персонала, планирование обучения и передачи знаний;
• управление корпоративным обучением и обменом информации между сотрудниками;
• оперативное управление человеческими ресурсами магазина: распределение задач, учет рабочего времени, учет ежедневных результатов работы и т.д.

Эффективное управление персоналом позволит компании не только снизить затраты, связанные с персоналом за счет оценки квалификации сотрудников, оптимизации штатной структуры и эффективной системы мотивации, но и получить конкурентные преимущества при максимальном использовании потенциала сотрудников компании.

На уровне торговой точки острым является вопрос квалификации персонала и текучки кадров, при этом от качества работы продавцов и кассиров во многом зависит финансовый результат. Решение SAP позволяет повысить эффективность работы сотрудников за счет инструментов мотивации по результатам деятельности на конкретном рабочем месте, системного контроля выполнения работниками служебных инструкций, возможностей оперативного реагирования менеджмента на изменения в результатах работы конкретных продавцов и кассиров.

Решение mySAP ERP HCM, используемое в SAP for Retail, относится к классу ‘A’ по функциональной полноте.

Управление финансами и бухгалтерский учет

Комплексный сквозной контроль является единственным способом добиться точного и аккуратного управления финансами. В решении SAP реализован именно такой подход, и оно предназначено для управления финансами – как на корпоративном уровне, так и на уровне отдельного филиала.

Решение позволяет полностью автоматизировать процессы бухгалтерского и управленческого учета и оптимизировать управление финансовыми потоками в компании, работающей в сфере розничной торговли.

Все компоненты решения SAP для розничной торговли полностью интегрированы друг с другом, благодаря чему формируется единый информационный поток данных, охватывающий компоненты, в которых регистрируются хозяйственные операции (логистика, управление персоналом, недвижимостью), и учетные компоненты, в которых автоматически проводятся финансовые потоки. Единая информационная среда обеспечивает точность, полноту и непротиворечивость учетных данных. Решение SAP для розничной торговли обеспечивает реализацию следующих основных функций учета:

• ведение бухгалтерского учета в соответствии с требованиями законодательства РФ или стран СНГ;
• ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с требованиями законодательства
• параллельно, в режиме однократного ввода данных;
• ведение учета хозяйственной деятельности по нескольким раздельным планам счетов;
• ведение синтетического и аналитического учета по всем участкам бухгалтерского учета;
• ведение мультивалютного учета (с возможностью ведения трех параллельных валют);
• возможность параллельного учета или трансформации отчетности в другие бухгалтерские стандарты (IAS, GAAP и т.п.);
• управление наличностью в ракурсе дневной сводки и прогноза ликвидности.

Кроме выполнения задач формирования отчетности для внешних пользователей, специальная методология контроллинга, реализованная в решении SAP, обеспечивает весь необходимый комплекс управленческого учета и планирования затрат и прибыли в разрезах:

• мест возникновения затрат и прибыли;
• видов деятельности и процессов;
• внутренних затратных заказов и инвестиционных проектов;
• продуктов и услуг.

Специфика управленческого учета сетевой компании заключается еще и в том, что основным объектом учета результатов является торговая точка, при этом анализ результатов ее деятельности ведется на нескольких уровнях – менеджментом самого магазина (сравнение результатов по календарным периодам и анализ выполнения планов), контролерами деятельности торговых операторов (анализ территорий, форматов магазинов, работы отдельных точек и т.д.). Основной базой для анализа является оперативная информация о деятельности магазина, подготавливаемая в виде управленческого отчета о прибылях и убытках. Для упрощения реализации такого анализа решение SAP для операторов розничной торговли содержит инструмент «Главная книга для торговли» (Retail Ledger), являющийся набором управленческих счетов, отчетов и средств анализа результатов деятельности для менеджеров разного уровня.

Гибкость инструментов решения для целей ведения управленческого учета позволяет компании организовать комплексную учетную систему в соответствии со спецификой механизмов принятия решений, учетной политикой и методологией бюджетирования и контроля исполнения бюджета.