Анлим: Аура Программно-аппаратный комплекс

Основная статья: Управление данными (Data management)

Программно-аппаратный комплекс «Аура» (ПК Аура) — собственная разработка компании «Анлим-Софт», предназначенная для построения системы сбора, обработки, хранения и анализа аудиозаписей.

2024: Совместимость с «Ред База Данных»

СУБД Ред База Данных совместима с программным комплексом АУРА от компании «Анлим-Софт». Об этом Ред Софт сообщил 12 апреля 2024 года.

Теперь пользователям доступен импортонезависимый комплекс, с помощью которого можно обеспечить контроль за качеством коммуникации как в организации, так и в рамках взаимодействия с клиентами.

ПК АУРА фиксирует разговоры между сотрудником и клиентом с использованием компьютера, микрофона, бейджа и программного обеспечения. Решение позволяет структурированно хранить и анализировать аудиозаписи по различным параметрам, в том числе путем перевода аудио в текст. Организация сама определяет правила записи, сроки хранения и уровни доступа к аудиозаписям внутри организации.

СУБД Ред База Данных выступает в роли платформы, которая ресурсно поддерживает процессы сбора, обработки и хранения аудиозаписей. СУБД Ред База Данных — промышленная российская система управления базами данных с открытым кодом. Ядро СУБД Ред База Данных построено на основе СУБД с открытым кодом – Firebird.

Внедрение подобного технологического стека в практику компании позволит повысить качество коммуникаций с клиентами, усовершенствовать процессы разбора кейсов и конфликтных ситуаций, своевременно выявлять кризисные ситуации и успешно их разрешать. При необходимости, подобный мониторинг может применяться и внутри самой организации для профилактической оценки климата в команде.

2021

Интеграция в ПК «Аура» микрофона МКЭ-230-2

2 ноября 2021 года компания «Октава» сообщила, что микрофоны центра разработки завода «Октава» (входит в Госкорпорацию «Ростех») прошли испытания и интегрированы в программный комплекс «Аура». Проект направлен на фиксацию, обработку и хранение информации в формате аудиозаписей. Основными заказчиками решения стали Многофункциональные центры «Мои документы», медицинские учреждения, а также компании, где сотрудники очно взаимодействуют с посетителями. Подробнее здесь.

Совместимость с "Ред ОС"

В целях развития технологического сотрудничества компании «РЕД СОФТ» и «Анлим-Софт» провели тестирование своих продуктов. Результат взаимодействия – совместимость и корректность работы программного комплекса АУРА с операционной системой РЕД ОС. Об этом «Ред Софт» сообщил 21 января 2021 года.

Работа многофункциональных центров, медицинских и образовательных учреждений, государственных и муниципальных органов во многом связана с обращениями граждан. Совместимость РЕД ОС и ПК АУРА позволит улучшить качество оказания услуг в организациях, взаимодействующих с населением, посредством аудиофиксации на импортонезависимой операционной системе», – комментирует Рустамов Рустам, заместитель генерального директора РЕД СОФТ.

Когда отечественные ИТ-компании нацелены на развитие и совместную плодотворную работу, процесс ввозозамещения происходит наиболее продуктивно и результативно. Тестирование на совместимость операционной системы РЕД ОС и ПК АУРА позволяет предложить заказчику комплексное решение его задач- поясняет Александра Кудимова, исполнительный директор ООО «Анлим-Софт».

2019: Описание ПК «Аура»

По данным на январь 2019 года система, созданная с использованием программного комплекса ПК «Аура», может быть как локальной — все ее компоненты полностью устанавливаются на одном техническом средстве, так и распределённой — компоненты устанавливаются на различных технических средствах, объединённых в локальную сеть на основе семейства протоколов TCP/IP.

Какие задачи решает ПК «Аура»:

• точное исполнение сотрудниками внутреннего регламента организации
• повышение качества обслуживания клиентов
• оперативное реагирование внутренних подразделений организации на возникающие при обслуживании ситуации
• фактологическое обеспеченный разбор конфликтных ситуаций в случае их возникновения

Кому необходим ПК «Аура»:

• многофункциональные центры
• медицинские и образовательные учреждения
• государственные и муниципальные органы, осуществляющие прием населения
• банки, АЗС и другие коммерческие предприятия, взаимодействующие с гражданами и использующие менеджмент качества

Особенности:

• Веб-интерфейс
• иерархическая структура с централизованным управлением
• ролевая модель управления
• мультиплатформенная система (не требует покупки лицензии операционной системы и СУБД)
• минимальные требования к системным ресурсам
• отсутствие необходимости наличия компьютера для установки модуля «Слушатель»
• интеграция со сторонними системами
• маркировка записей и наполнение справочной информацией
• управляемые клиенты
• разграничение прав пользователей, определение групп, интеграция LDAP^[1]

Примечания