Ренессанс Кредит Мобильный банк

Основная статья: Мобильные приложения

2023: Оптимизация функционала и дизайна мобильного приложения

28 февраля 2023 года Банк «Ренессанс» сообщил о проведении масштабного обновления функционала и дизайна мобильного приложения, на основе пожеланий клиентов, высказанных во время исследований и опросов.

Иллюстрация:brobank.ru

Мобильным приложением Банка «Ренессанс» (КБ «Ренессанс Кредит» ООО) пользуются 73% клиентов. В 2023 году частота обращений к этому сервису увеличилась почти на 15%, поэтому перед Банком стояла задача сделать его более удобным.

Основные изменения коснулись клиентского пути: количества и последовательности действий, которые совершают пользователи для решения повседневных финансовых задач. Теперь наиболее востребованные сервисы объединены в разделы, например, платежи и переводы, число которых в Банке «Ренессанс» в 2023 году выросло почти в 3 раза, в том числе благодаря внедрению технологии оплаты по QR-коду. Для каждой операции требуется меньше действий, а их логика стала проще и интуитивно понятнее. Появились возможности для тех, кто еще не является клиентом Банка – это возможность получить демонстрационный доступ и заказать себе продукт с доставкой, например, дебетовую карточку.

Изменился и интерфейс мобильного банка. Обновлены шрифты и цветовые решения. Экраны мобильного приложения унифицированы и отвечают актуальным требованиям пользователей, что значительно упрощает взаимодействие с приложением.

Банк стремится создавать лучший клиентский опыт во всех точках контакта и постоянно развивает omni-канальные технологии и цифровые инструменты для достижения этой цели. Большинство клиентов регулярно пользуются мобильным приложением Банка «Ренессанс». Поэтому редизайн приложений – это не циклический, а постоянный процесс улучшения ключевого канала. Так только количество переводов по номеру телефона за год выросло в 5 раз. На фоне совокупного роста клиентской базы и вовлеченности пользователей, Банк столкнулся с возрастающей нагрузкой на инфраструктуру, что ставит еще одну задачу – повысить характеристики цифровой инфраструктуры, в частности – самой платформы ДБО. В совокупности же все эти изменения подчинены только одной цели – удобству клиента, рост индексов которого отмечают в Банке, отметил Андраник Захарян, старший вице-президент, руководитель блока «Продажи и обслуживание» Банка «Ренессанс».

Согласно проведенному Банком исследованию, с начала 2023 года индекс удовлетворенности мобильным банком «Ренессанс» достиг 72%. В ближайших планах Банка внедрить еще ряд обновлений. Среди них кастомизация приложения под настройки клиента, которые каждый сможет установить самостоятельно (вид главного экрана, «темная тема», виджеты и т.д.), а также развитие и расширение перечня платежных инструментов для повседневного использования.

2022: Возможность оплаты покупок по QR-кодам

В мобильном приложении банка «Ренессанс Кредит» появилась возможность оплаты покупок по QR-кодам: теперь для проведения платежа достаточно выбрать «Оплата по QR-коду» и навести камеру смартфона на QR-код. Об этом банк сообщил 27 июня 2022 года. В коде содержится информация о том, в какой банк и на какой счет будут переведены деньги. Мобильное приложение банка «Ренессанс Кредит» позволяет оплачивать, как произвольную сумму, вводя ее вручную, так и зафиксированную в QR-коде. Средства переводятся мгновенно через Систему быстрых платежей (СБП).

Такой способ оплаты совершенно безопасный. Все операции, совершаемые через СБП защищены в соответствии со стандартами информационной безопасности Банка России и НСПК. При оплате по QR-коду не нужно использовать физическую пластиковую карту или вводить ее данные, покупая в сети интернет. После оплаты, банк-получатель немедленно сообщает продавцу о зачислении на его счет денежных средств.

Стремительное внедрение технологий оплаты без участия пластиковых карт позволяет сократить трудности, вызванные отключением мобильных кошельков. В том числе поэтому мы уделяем повышенное внимание развитию мобильного и интернет-банка. Удобные и быстрые платежи по QR-кодам сегодня must have для тех, кто старается стать для своих клиентов настоящим финансовым помощником, – прокомментировал Андраник Захарян, старший вице-президент, руководитель блока «Продажи и обслуживание» банка «Ренессанс Кредит».

2020

Доступность в Huawei AppGallery

Мобильное приложение «Ренессанс Кредит» стало доступно в Huawei AppGallery. Об этом банк Ренессанс Кредит сообщил 28 сентября 2020 года. С его помощью пользователи могут: осуществлять досрочное и частично досрочное погашение кредита; совершать переводы между своими счетами в «Ренессанс Кредит» и на счета других клиентов банка, а также переводить денежные средства в другие кредитные организации по номеру телефона, карты или счета; открывать вклады; получать детальную информацию по своим картам, кредитам и депозитам; пополнять баланс мобильного телефона, оплачивать интернет, услуги ЖКХ, штрафы ГИБДД, налоговые и иные начисления бюджетных и внебюджетных организаций; просматривать историю операций по всем счетам.

Работа над функционалом мобильного банка продолжается – в будущем в нем появится возможность отображения офисов и банкоматов на карте и получения push-уведомлений. Также планируем сделать интерфейс приложения еще более удобным и предоставить возможность оформления всех продуктов, которые доступны в банке, – рассказала Мария Шамба, вице-президент, начальник управления по развитию дистанционного бизнеса «Ренессанс Кредит».

Для входа в мобильный банк «Ренессанс Кредит» необходимо использовать те же логин и пароль, что и для входа в интернет-банк. При этом функционал, доступный в приложении, будет зависеть от имеющегося у клиента уровня доступа в интернет-банк (операционное обслуживание или информационное обслуживание). За подключение и пользование мобильным банком оплата не взимается. Возможно взимание комиссий за переводы и платежи в соответствии с установленными тарифами.

Возможность самостоятельно открывать текущие счета, раздел с рекомендациями и оплата ЖКХ без комиссии

4 августа 2020 года «Ренессанс Кредит» сообщил о продолжении работы над улучшением функциональности своих дистанционных сервисов. В мобильном приложении банка у клиентов появилась возможность самостоятельно открывать текущие счета. Для этого на главном экране необходимо выбрать раздел «Открыть счет», указать валюту – рубли или доллары – и подписать договор с помощью простой электронной подписи. Также открыть текущий счет в случае его отсутствия можно и в процессе открытия вклада в мобильном банке.

В приложении появился раздел с рекомендациями. Знакомый клиентам по социальным сетям формат историй дает возможность подробнее ознакомиться с продуктами и сервисами банка. Этот раздел также будет доступен и неавторизованным пользователям приложения. Кроме того, истории с рекомендациями теперь можно увидеть и главной странице мобильной версии сайта «Ренессанс Кредит».

В интернет-банке и мобильном приложении теперь можно оплатить без комиссии коммунальные услуги более 500 федеральных и региональных компаний.

Обновленная версия мобильного банка «Ренессанс Кредит» уже доступна в App Store и Google Play.

2019

Размещение быстрых платежей на главной странице

16 декабря 2019 года «Ренессанс Кредит» сообщил об обновлении версии своего мобильного приложения для Android и iOS. Изменения в первую очередь коснулись информационной составляющей сервиса.

Для удобства пользователей блок быстрых платежей теперь размещен на главной странице. В данном разделе собраны наиболее популярные функции: очередной платеж, налоги/штрафы/ЖКХ, перевод на счет в «Ренессанс Кредит» с карты другого банка, пополнение баланса мобильного телефона.

Процесс оформления кредита в мобильном банке стал еще удобнее – решение по заявке можно получить теперь прямо в приложении. Кроме того, реализован функционал по моментальному зачислению средств при переводах с карт сторонних банков на кредитные счета в «Ренессанс Кредит».

Также расширен перечень компаний, чьи услуги клиенты могут оплачивать в мобильном банке.

Обновленные версии мобильного банка «Ренессанс Кредит» на 16 декабря 2019 года доступны для скачивания в Play Market и App Store.

Рост числа пользователей мобильного банка на 28% в первом полугодии

15 августа 2019 года «Ренессанс Кредит» сообщил, что аудитория пользователей мобильного банка в первом полугодии 2019 увеличилась на 28%. Большую часть пользователей приложения составляют женщины (55,5%).

Что касается возраста, то преимущественно это клиенты до 40 лет. Их доля равна 72%. 18% пользователей относятся к возрастной категории 41-50 лет. Оставшиеся 10% – клиенты старше 50 лет.

За первое полугодие количество пользователей старше 50 лет увеличилось почти в полтора раза. Старшее поколение активно осваивает гаджеты и различные цифровые сервисы, в том числе банковские приложения, которые делают процесс взаимодействия с финансовой организацией более быстрым и комфортным, отметил Алексей Грибков, исполнительный директор, начальник управления по развитию дистанционного бизнеса и продвижению банковских продуктов «Ренессанс Кредит»

Большая часть пользователей мобильного банка «Ренессанс Кредит» проживает в Москве и Московской области. Сервис также популярен у клиентов из Санкт-Петербурга, Краснодарского края, Республики Татарстан, Ростовской и Свердловской областей, а также Ставропольского края, Республики Башкортостан, Самарской и Челябинской областей.

Чаще всего мобильным банком пользуются для пополнения своего счета в «Ренессанс Кредит» и переводов по номеру карты на счета в других банках. Если говорить о платежах, то большая часть транзакций по-прежнему приходится на оплату сотовой связи, услуг ЖКХ, а также интернета, ТВ и телефонии. Наибольшее количество операций пользователи мобильного банка совершают в пятницу. Самое популярное время осуществления транзакций – период с 7 до 11 утра по московскому времени.

На конец первого полугодия 2019 количество пользователей мобильного банка «Ренессанс Кредит» в три раза превысило число пользователей интернет-банка.

Для наших клиентов мобильный банк уже стал основным каналом обслуживания. И постепенно он становится одним из основных каналов продаж классических банковских продуктов. Мы уже выдаем значительное количество кредитов через мобильное приложение, наши клиенты активно открывают с его помощью вклады, недавно была запущена возможность дистанционного оформления карт. Процессы обслуживания и продаж, а также совершение любых операций позволяют клиенту получать через этот канал полный банковский сервис в любом месте и в любое время, рассказал Алексей Грибков

Добавление опции по открытию карты

10 июня 2019 года стало известно, что «Ренессанс Кредит» расширил функциональные возможности мобильного приложения. Теперь клиенты, не имеющие активных карт банка, могут дистанционно оформить карточку, которая станет отличным помощником для совершения онлайн-покупок и платежей.

Процесс оформления полностью проходит в онлайн-режиме. Кликнув на специальный баннер, пользователь знакомится с тарифами и условиями по карте и в случае согласия получить продукт подтверждает через SMS его открытие. Карта появляется на главной странице приложения в списке активных продуктов.

Пополнить карту можно любым удобным способом: через специальный сервис card-to-card на сайте банка, в терминалах в отделениях, через партнерские сети и иными способами.

Клиент может заказать и физический пластик, доставка карты будет осуществлена через Почту России. В будущем получение физической карты станет также доступно в отделениях банка и через курьерскую доставку. Кроме того, после внедрения банком соответствующего сервиса карту можно будет добавить в платежные сервисы на смартфоне.

Добавив в мобильный банк опцию по открытию карты, мы обеспечили пользователям доступ к дистанционному оформлению любого продукта банка. Теперь для всех наших клиентов приложение является полноценным онлайн-офисом, где можно в любое время совершать платежи, решать различные сервисные вопросы и оформлять необходимые продукты. отметил Алексей Грибков, исполнительный директор, начальник управления по развитию дистанционного бизнеса и продвижению банковских продуктов «Ренессанс Кредит»

2018

Рост пользователей мобильного банка «Ренессанс Кредит» в 2,3 раза

14 февраля 2019 года компания «Ренессанс Кредит» сообщила, что аудитория пользователей мобильного банка «Ренессанс Кредит» за 2018 год увеличилась в 2,3 раза. При этом приложение чаще устанавливали владельцы смартфонов с операционной системой Android – по итогам 2018 количество скачиваний сервиса в Google Play почти в пять раз превысило число скачиваний в AppStore.

По информации компании, большую часть аудитории мобильного банка составляют женщины (54,6%). Что касается возраста, то преимущественно это клиенты до 40 лет. Их доля равна 75%. 17% пользователей относятся к возрастной категории 41-50 лет. Оставшиеся 8% – клиенты старше 50 лет.

За 2018 год количество пользователей старше 50 лет увеличилось почти в три раза. Это является прямым подтверждением тому, что старшее поколение не хочет отставать от своих детей и внуков, активно осваивает гаджеты и различные цифровые сервисы. Алексей Грибков, исполнительный директор, начальник управления по развитию дистанционного бизнеса и продвижению банковских продуктов «Ренессанс Кредит»

Большая часть пользователей мобильного банка «Ренессанс Кредит» проживает в Москве и Московской области. Сервис также популярен у клиентов из Санкт-Петербурга, Краснодарского края, Республики Татарстан, Ростовской, Свердловской и Челябинской областей, а также Ставропольского края.

Чаще всего мобильным банком пользуются для совершения переводов денежных средств между счетами. Если говорить о платежах, то большая часть транзакций по-прежнему приходится на оплату сотовой связи, услуг ЖКХ, а также интернета, ТВ и телефонии. Наибольшее количество операций пользователи мобильного банка совершают в пятницу. При этом активными днями являются также понедельник и четверг. Самое популярное время осуществления транзакций – период с 7 до 10 утра по московскому времени.

На конец 2018 года количество пользователей мобильного банка «Ренессанс Кредит» в два раза превысило число пользователей интернет-банка.

Обновленная версия для устройств с операционной системой iOS

19 декабря 2018 года компания «Ренессанс Кредит» сообщила о выпуске обновленной версии мобильного банка для устройств с операционной системой iOS. По информации компании, изменения коснулись интерфейса и информационной составляющей, также была улучшена функциональность приложения.

Интерфейс адаптируется под продукты, которыми пользуется клиент. У пользователей с кредитами он облегченный, а у держателей карт и вкладчиков – более функциональный. Карточка продукта получила расширенное содержание. На экране сразу отображается вся самая важная информация: реквизиты, остатки на счетах, сведения о платежах и основные действия, которые можно совершить по продукту.

Изменения затронули и профиль клиента. Здесь появилась вкладка с данными по бонусной программе «Простые радости». Клиент сможет посмотреть количество накопленных баллов, а также сформировать выписку по своему бонусному счету. В профиль клиента была перенесена и такая полезная информация, как курсы валют, список отделений и банкоматов, а также функция обратной связи.

Кроме того, в обновленной версии есть ряд важных и полезных опций: активация, блокировка и разблокировка карты, смена PIN-кода, возможность совершения полного и частичного досрочного погашения, заказ различных справок.

Мы освежили наше приложение и сделали его более современным и функциональным, ориентируясь при этом в том числе на отзывы и пожелания, которые оставляли клиенты. Уверен, пользователи «яблочных» устройств оценят изменения по достоинству и будут с удовольствием решать свои финансовые вопросы с помощью нашего мобильного банка. Алексей Грибков, исполнительный директор, начальник управления по развитию дистанционного бизнеса и продвижению банковских продуктов «Ренессанс Кредит»