AT Consulting
Одно окно
Центр приема электронных государственных услуг

Одно окно - современный программно-аппаратный комплекс для автоматизации процессов оказания и исполнения услуг населению в МФЦ.

Информационная система «Центр приема электронных государственных услуг» реализует принцип «одного окна» при предоставлении государственных (муниципальных) услуг. Система рассчитана на группы граждан и организаций, не имеющих доступа к сети Интернет или находящихся в удаленных населенных пунктах, а также на пожилых людей, привыкших получать услуги «по-старинке», обращаться лично к сотруднику ведомства. Благодаря данному решению заявители смогут без обращения на Единый портал государственных услуг заказывать услуги в таких местах, как многофункциональные центры, отделы социального или пенсионного обслуживания, библиотеки, сельские поселения.

Описание

Система помогает:

• организовать прием и выдачу документов от заявителей,
• в организации электронного межведомственного взаимодействия с органами исполнительной власти федерального, регионального и муниципального уровней, процессов управления очередью в МФЦ и т.п.
• автоматизировать контакт-центр МФЦ,

работу органов исполнительной власти в части предоставления услуг.

Новшества

Разработчики заявили об инновационном подходе к функционалу модулей: «Портал», «Инфомат», «Контакт-центр», «Экспертная система». Они решили реализовать мобильное приложение для МФЦ. Посредством этого приложения максимально облегчилась работа сотрудников МФЦ и информирование заявителей на любом этапе предоставления услуги: на интернет-портале МФЦ или в инфомате, можно получить исчерпывающую информацию об интересующих услугах, предоставляемых многофункциональным центром.

Управление очередью

В функционале решения имеется система электронной очереди. Её внедрение может затронуть все аспекты работы МФЦ: различное время начала работы окон приема, корректное отображение времени вызова посетителя на талоне, правильная обработка «живой» и предварительной очередей, информирование об очереди путем SMS-оповещений. Разработчики считают, что при создании системы единой электронной очереди (ЕСУО) учтены все необходимые требования, которые были еще расширены: система обеспечивает анализ загруженности операторов, давая представление о периоде времени, в котором услуги или группы услуг наиболее востребованы. Помимо этого, система позволяет контролировать работу операторов по приему документов (специалисты могут обслуживать заявителей, которые резервировали талоны в очередь, но не явились вовремя).

ЕСУО может работать в рамках всего субъекта РФ и обеспечить принцип экстерриториальности. Имеется в виду, что граждане могут подать заявление в любой МФЦ и получить муниципальную или государственную услугу независимо от места регистрации (заявителя или бизнеса), места расположения недвижимости или земельных участков.

Если у заявителя нет возможности воспользоваться интернетом или инфоматом, он может позвонить в контакт-центр МФЦ и задать интересующие вопросы оператору. Система поможет в работе, даже в том случае, когда заявитель не совсем точно знает, какая именно услуга ему необходима (обычно МФЦ оказывает большое множество услуг).

Зависимость от каналов связи

Особенность комплекса - он работает без устойчивых каналов связи. МФЦ с помощью такого комплекса может быть мобильным и оказывать услуги в удаленных населенных пунктах. При этом в условиях отсутствия подключения к серверу, на котором развернут программный комплекс, оператор имеет возможность посмотреть шаблоны документов, которые должны подаваться заявителями. На шаблонах в интерактивном режиме указывается, на какие особенности данного документа оператору необходимо обратить внимание (например, срок действия справки, вид печати и т.д.).

Контроль качества

Предусмотрена возможность оценки качества предоставленных услуг. Информацию можно передать, как с помощью пульта оценки, который находится непосредственно около операторского окна, так и в инфоматах – после обслуживания, на портале МФЦ. Считаю, что данная информация будет очень важна руководству МФЦ субъекта для улучшения качества оказания услуг.

Доступность

Решение доступно для МФЦ. Получить свободно распространяемую версию программного комплекса можно, сделав запрос на сайте разработчика.