Directum Bot

Основная статья: Чат-боты (Chat-bot) Виртуальные собеседники

DIRECTUM Bot – это решение, которое с помощью чат-бота обеспечивает доступ сотрудников к корпоративным сервисам. Чат-бот работает в мобильном приложении Viber по настроенным бизнес-процессам.

2019: Доступность для DirectumRX

30 апреля 2019 года стало известно о доступности решения DIRECTUM Bot для пользователей DirectumRX. C помощью чат-бота сотрудники могут прямо в мессенджере отправлять заявки во внутренние службы и знакомиться с документами.

DIRECTUM Bot для DirectumRX работает в мобильном приложении Viber по настроенным процессам. В текущую версию решения включены два процесса, которые часто встречаются на практике:

• оформление сервисных заявок;
• ознакомление с документами.

Возможности чат-бота не ограничиваются процессами, входящими в поставку. Решение может быть адаптировано под потребности организации, будь то работа с поручениями или проведение опросов сотрудников.

Связь системы и мессенджера реализована по аналогии с решением для Directum: чат-бот взаимодействует с DirectumRX при помощи сервисов интеграции и обмена. Например, когда сотрудник в Viber создает заявку на ремонт компьютера, в DirectumRX отправляется задача ИТ-специалисту.

По мнению разработчика, последние несколько лет наблюдается виток развития чат-ботов. И если сначала боты воспринимались как инструмент для общения и развлечения, то теперь они решают бизнес-задачи, работая в связке с корпоративными системами. Решение может быть адаптировано под конкретные бизнес-задачи организации. Например, клиенты используют чат-боты для выдачи поручений, согласования проектов документов и организации совещаний. Адаптация не занимает много времени, и DIRECTUM Bot быстро встраивается в текущие процессы компании в соответствии с ее потребностями. Гибкая архитектура решения позволяет использовать мессенджеры, привычные для организации: как публичные, так и внутрикорпоративные.

2018: Выпуск Directum Bot

19 сентября 2018 года компания Directum выпустила решение для цифрового взаимодействия DIRECTUM Bot. По информации компании, решение позволяет автоматизировать различные бизнес-процессы компании, например, исполнение поручений, оформление заявок на ремонт. В решение входят два демонстрационных сценария, которые часто встречаются на практике: запрос справки 2-НДФЛ и ознакомление с документом.

Кроме этого, решение включает в себя чат-бот в Viber, сервисы интеграции и обмена, компоненты DIRECTUM для разработки и настройки бизнес-процессов. Чат-бот взаимодействует с системой DIRECTUM при помощи сервисов интеграции и обмена. Например, когда сотрудник в Viber запрашивает справку 2-НДФЛ, бухгалтеру отправляется задача в DIRECTUM.

DIRECTUM Bot обеспечивает:

• Вовлечение в цифровое взаимодействие сотрудников без доступа к информационным системам или ПК.
• Снижение затрат на подключение к информационным системам. Чтобы работать с решением, пользователю достаточно установить мессенджер на мобильном устройстве и авторизоваться в чате DIRECTUM Bot.
• Быстрое подключение пользователей к решению. Мессенджер прост в использовании и всегда под рукой. Для работы нужен только доступ в Интернет.
• Легкую автоматизацию бизнес-процессов компании посредством чат-бота.

На сентябрь 2018 года компании уже не сомневаются в необходимости внедрения СЭД и автоматизации своих бизнес-процессов. Следующим уровнем автоматизации для них становится – перевод процессов в полностью электронный вид на всех этапах с вовлечением в цифровое взаимодействие ранее неавтоматизированных сотрудников. Решение «DIRECTUM Bot» становится не только инструментом развития корпоративных сервисов, но и позволяет повысить эффективность бизнес-процессов за границами ECM, вовлекая в них все новых участников делового процесса. Гузель Муллахметова, аналитик компании DIRECTUM