IBM Tivoli Live - Service Manager

Продукт
Название базовой системы (платформы): IBM Tivoli
Разработчики: IBM
Дата последнего релиза: декабрь 2010 года
Технологии: ITSM - Системы управления IT-службой,  SaaS - Программное обеспечение как услуга,  Корпоративные порталы

IBM Tivoli Live – Service Manager - услуга, распространяемая по месячной подписке, которая позволяет клиентам подавать заявки на обслуживание, а IT-отделам – автоматически ранжировать и переадресовывать заявки. Конечные пользователи могут использовать web-сервис Tivoli Live в качестве единого портала для размещения своих заявок. Для менеджеров этот портал служит единым инструментом для назначения заявок конкретным исполнителям.

Среди прочих возможностей, которые предлагает «облачная» платформа IT-обслуживания Tivoli Live, стоит упомянуть ведение каталога отчетов об инцидентах. Кроме того, IT-персонал может отслеживать эксплуатационные циклы оборудования и программного обеспечения, контролируя плановые сроки списания. Также портал Tivoli Live позволяет принимать и утверждать (либо отклонять) заявки на внесение изменений в конфигурации систем.

Даже небольшие и средние компании сталкиваются с трудоемкой задачей поддержки пользователей, включая разрешение проблем с IT-системами, починку портативных ПК и создание рабочих мест для новых сотрудников. Обработка заявок часто выполняется слишком медленно, поскольку интеграция сетей, вспомогательных систем, приложений и IT-ресурсов в большинстве случаев отсутствует, а обновление систем осуществляется вручную. Так, по оценкам самой компании IBM, лишь 5% заявок на обслуживание и поддержку выполняются в режиме самообслуживания, так что потребность в автоматизации обслуживания очень велика.



СМ. ТАКЖЕ (1)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  ВидеоМост (VideoMost) (1767)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1643)
  TrueConf (Труконф) (1594)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147)
  Directum (Директум) (733)
  Другие (8685)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230)
  ВидеоМост (VideoMost) (101)
  Directum (Директум) (80)
  1С-Рарус (30)
  Projecto (Проджекто) (26)
  Другие (562)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (179)
  Directum (Директум) (84)
  Первый Бит (23)
  Naumen (Наумен консалтинг) (22)
  Адванта Консалтинг (Advanta) (20)
  Другие (406)

  Directum (Директум) (230)
  Первый Бит (19)
  СКБ Контур (15)
  B2B-Center (Центр развития экономики) (13)
  БизнесАвтоматика НПЦ (12)
  Другие (239)

  Directum (Директум) (11)
  Адванта Консалтинг (Advanta) (3)
  Первый Бит (3)
  Manzana Group (М Софт) (1)
  SAP CIS (САП СНГ) (1)
  Другие (5)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  1С Акционерное общество (35, 2833)
  ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1768)
  TrueConf (Труконф) (3, 1610)
  Creatio (12, 1238)
  Другие (1943, 7502)

  Directum (Директум) (2, 236)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 232)
  ВидеоМост (VideoMost) (1, 102)
  1С Акционерное общество (9, 99)
  Projecto (Проджекто) (1, 26)
  Другие (96, 332)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
  Directum (Директум) (1, 146)
  1С Акционерное общество (11, 88)
  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 22)
  1С-Битрикс (1, 21)
  Другие (83, 272)

  Directum (Директум) (1, 238)
  1С Акционерное общество (8, 61)
  1С-Битрикс (1, 19)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3, 16)
  СКБ Контур (3, 15)
  Другие (74, 187)

  Directum (Директум) (1, 11)
  1С-Битрикс (1, 3)
  Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 3)
  1С Акционерное общество (2, 2)
  Optimacros (Оптимакрос) (1, 1)
  Другие (4, 4)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1818 (1817, 1)
  ELMA BPM Suite - 1772 (1431, 341)
  1С:Предприятие 8.3 - 1678 (206, 1472)
  TrueConf Server - 1610 (1594, 16)
  Creatio (ранее bpm’online) - 1238 (944, 294)
  Другие 4665

  Directum RX - 236 (236, 0)
  ELMA BPM Suite - 233 (151, 82)
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102 (102, 0)
  1С:Предприятие 8.3 - 94 (4, 90)
  Projecto - 26 (26, 0)
  Другие 122

  ELMA BPM Suite - 183 (22, 161)
  Directum RX - 146 (146, 0)
  1С:Предприятие 8.3 - 79 (3, 76)
  1С-Битрикс24 - 21 (21, 0)
  Advanta (Адванта) - система управления проектами - 20 (20, 0)
  Другие -6

  Directum RX - 238 (238, 0)
  1С:Предприятие 8.3 - 55 (3, 52)
  1С-Битрикс24 - 19 (19, 0)
  B2B-Center: Мои поставщики - 13 (13, 0)
  МТС Линк Платформа для бизнес-коммуникаций и совместной работы - 12 (12, 0)
  Другие 111

  Directum RX - 11 (11, 0)
  Advanta (Адванта) - система управления проектами - 3 (3, 0)
  1С-Битрикс24 - 3 (3, 0)
  SAP S/4HANA - 1 (1, 0)
  Manzana Loyalty Online - 1 (1, 0)
  Другие 4

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Extyl (Экстил) (111)
  Softline (Софтлайн) (110)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (90)
  КСК Технологии (62)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (53)
  Другие (974)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (15)
  Extyl (Экстил) (14)
  Areal, Ареал (ранее Arealidea) (5)
  Корус Консалтинг (4)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4)
  Другие (30)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (28)
  Extyl (Экстил) (22)
  Первый Бит (4)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (4)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (3)
  Другие (23)

  Extyl (Экстил) (9)
  Первый Бит (6)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (3)
  Qsoft (Кьюсофт) (3)
  Интернет-агентство Далее (3)
  Другие (20)

  Первый Бит (2)
  Интернет-агентство Далее (1)
  Другие (0)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Microsoft (53, 385)
  1С-Битрикс (14, 342)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 95)
  КСК Технологии (1, 61)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 54)
  Другие (291, 395)

  1С-Битрикс (5, 31)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 15)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 4)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 4)
  Лига Цифровой Экономики (1, 2)
  Другие (5, 6)

  1С-Битрикс (3, 39)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 29)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 3)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 1)
  Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (1, 1)
  Другие (4, 4)

  1С-Битрикс (3, 23)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 3)
  Inferit (Инферит) (1, 2)
  Softline (Софтлайн) (1, 2)
  Softline Cloud Services (1, 2)
  Другие (4, 4)

  1С-Битрикс (1, 3)
  Другие (0, 0)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Microsoft SharePoint - 229 (62, 167)
  1С-Битрикс24 - 172 (170, 2)
  1С-Битрикс: Управление сайтом - 101 (98, 3)
  Websoft HCM (ранее WebTutor) - 95 (95, 0)
  1С-Битрикс: Корпоративный портал - 74 (74, 0)
  Другие 328

  1С-Битрикс: Управление сайтом - 17 (17, 0)
  Carbon Soft EvaWiki - 15 (15, 0)
  1С-Битрикс24 - 13 (12, 1)
  Websoft HCM (ранее WebTutor) - 4 (4, 0)
  ELMA365 Внешний портал - 4 (4, 0)
  Другие 7

  Carbon Soft EvaWiki - 29 (29, 0)
  1С-Битрикс24 - 21 (21, 0)
  1С-Битрикс: Управление сайтом - 16 (16, 0)
  1С-Битрикс: Корпоративный портал - 6 (6, 0)
  Websoft HCM (ранее WebTutor) - 3 (3, 0)
  Другие 3

  1С-Битрикс24 - 19 (19, 0)
  1С-Битрикс: Управление сайтом - 4 (4, 0)
  Carbon Soft EvaWiki - 3 (3, 0)
  1С:Электронное обучение. Корпоративный университет - 2 (0, 2)
  Инферит Клаудмастер (CloudMaster) - 2 (2, 0)
  Другие 1

  1С-Битрикс24 - 3 (3, 0)
  Другие 0