Raiffeisen Online (Райффайзен-Онлайн)

Основная статья: Мобильные приложения

2021

Доступность технологии Smart ID Engine в мобильном банке на платформе Android

Сканировать QR-коды в Райффайзен Онлайн стало ещё проще благодаря технологии Smart Engines. Об этом банк сообщил 9 декабря 2021 года.

Теперь отсканировать QR-код и другие баркоды при выполнении платежных операций в мобильном банке будет легко, даже если код поврежден или отличается от стандарта. Технология разработана специалистами компании Smart Engines.

С помощью сканера клиенты банка могут по QR-коду совершать денежные переводы, оплачивать коммунальные услуги, различные квитанции, счета, штрафы и осуществлять покупки. Для этого пользователю достаточно навести камеру мобильного устройства на QR-код или выбрать изображение с QR-кодом из галереи. Код считывается автоматически и все необходимые для платежа или денежного перевода реквизиты вносятся в платежную форму.

Данное решение позволяет сканировать одномерные и двумерные штрих-коды форматов QR, AZTEC, PDF417, DataMatrix, CODABAR, CODE_39, CODE_93, CODE_128, EAN_8, EAN_13, ITF, UPC_A, UPC_E. Считывать баркоды можно на документах, экранах и других поверхностях в видеопотоке, а также на сделанных пользователями фотографиях или скриншотах. Сканер выполняет все вычисления на устройстве пользователя в режиме реального времени.

Оплата по QR позволяет совершать покупки быстро и бесконтактно. Эта механика удобна для клиентов, однако для ее корректной работы ключевую роль играет точность распознавания кода. Благодаря интеграции сканера Smart Engines, наши клиенты смогут выбирать метод оплаты по QR в Райффайзен Онлайн в любых ситуациях – даже если код плохо освещен, или устройство пользователя оснащено недостаточно мощной камерой, – сказал Павел Рубахин, директор по продукту мобильного приложения Райффайзен Онлайн.

Оплата по QR-коду является одним из ключевых элементов дистанционного обслуживания клиентов в мобильных банковских приложениях. И мы рады, что Райффайзенбанк выбрал наш программный продукт для обеспечения высокого качества распознавания баркодов в своем мобильном банке, – отметил к.т.н. генеральный директор Smart Engines Владимир Арлазаров.

Внедренная технология распознавания QR-кодов доступна пользователям мобильного банка Райффайзен Онлайн на платформе Android.

Доступность функции расчета индивидуального кредитного рейтинга

Функция расчета индивидуального кредитного рейтинга стала доступна пользователям Райффайзен-Онлайн на платформе Android. Об этом Райффайзенбанк (Raiffeisen Bank) сообщил 9 марта 2021 года. Оценка действительна для обслуживания в Райффайзенбанке и производится по его собственной методологии. Скоринг выражается в баллах в диапазоне от 0 до 900.

Мы постоянно работаем над улучшением наших условий и сервисов, чтобы клиенты быстро и легко получали деньги для решения любых задач. Кредитный рейтинг поможет заранее оценить вероятность одобрения займа и контролировать уровень своей долговой нагрузки, — отметил Алексей Крамарский, руководитель управления кредитных рисков розничного сегмента Райффайзенбанка.

Райффайзен-Онлайн дает мгновенный доступ ко всем финансовым сервисам и продуктам Райффайзенбанка. Теперь с его помощью узнать кредитный рейтинг можно мгновенно, в любое удобное время, а также получить рекомендации о том, как его повысить, — прокомментировал Павел Рубахин, руководитель отдела развития электронного бизнеса Райффайзенбанка.

На значение рейтинга влияет множество параметров, в том числе размер и тип прошлых или текущих кредитных продуктов и своевременность платежей. Со временем скоринговый балл может меняться.

Функция доступна пользователям Райффайзен-Онлайн на платформах iOS и Android.

2020

Возможность подать заявку на ипотеку

Клиенты Райффайзенбанка теперь могут подать заявку на ипотеку в мобильном приложении Райффайзен-Онлайн. Для этого нужно нажать на кнопку «Оформить ипотеку». Об этом банк сообщил 30 декабря 2020 года.

Мы рады предоставить больше возможностей для простого и удобного решения квартирного вопроса. Заполнение онлайн-заявки займёт буквально несколько минут. А предварительное решение будет доступно в течение минуты, — говорит руководитель направления по развитию ипотечного кредитования Райффайзенбанка Антон Красильников.

Райффайзен-Онлайн открывает мгновенный доступ ко всем финансовым сервисам и продуктам банка. Теперь подать заявку на ипотеку через приложение так же просто, как и оформить обычный потребительский кредит, — отмечает руководитель отдела развития электронного бизнеса Райффайзенбанка Павел Рубахин.

На декабрь 2020 года 75% заявок на ипотеку Райффайзенбанк принимает онлайн, в том числе и через личный кабинет на сайте. В феврале он был интегрирован с порталом Госуслуг, чтобы процесс обращения стал удобнее. Теперь 85% информации анкеты на ипотеку заполняется автоматически. Предварительное предложение будет уже доступно в течение минуты. Клиенту останется только прикрепить документы, необходимые для принятия решения о выдаче кредита. Авторизация в личном кабинете соответствует всем требованиям российского законодательства по защите персональных данных.

Возможность открыть счет и торговать ценными бумагами

Райффайзенбанк 26 октября 2020 года сообщил о расширении переченя брокерских услуг для розничных инвесторов. Открыть счет и торговать ценными бумагами на Московской бирже теперь можно в мобильном приложении Райффайзен-Онлайн. Весь процесс полностью цифровой и не требует визита в отделение даже для новых клиентов банка.

Открыть брокерский счет можно, нажав кнопку «Новый продукт» в Райффайзен-Онлайн. Далее нужно выбрать вкладку «Открыть брокерский счет» и определить подходящий тариф – «Активный» или «Инвестиционный». Сравнить их можно с помощью специальной кнопки, которая покажет разницу между двумя режимами.

Новые клиенты тоже могут открыть брокерский счет без визита в отделение банка.

Частные инвестиции стали очень популярными в России. Это способ разместить свободные средства с доходностью выше, чем по традиционным банковским продуктам. Однако инвестирование требует дополнительных знаний и ответственного отношения к финансовым инструментам, - отметил Кирилл Матвеев, руководитель управления по работе с премиальными клиентами Райффайзенбанка – Мы предлагаем клиентам два тарифа для брокерского счета в зависимости от того, как много времени они готовы уделять работе с активами. В Райффайзен-Онлайн можно торговать ценными бумагами, видеть движения по брокерскому счету, пополнять его или выводить деньги без комиссии.

Интеграция с Set Retail 10 с поддержкой Системы быстрых платежей на кассе

В августе 2020 года вышел релиз решения для автоматизации торговли Set Retail 10 с поддержкой Системы быстрых платежей (СБП) на кассе. Доработка реализована компанией CSI, разработчиком Set Retail, совместно с Райффайзенбанком.

Для приёма оплаты через СБП кассир просто выбирает тип оплаты, сумма вводится автоматически. Касса отображает QR-код на экране покупателя или кассир может напечатать его на чековой ленте, как пречек. Покупатель сканирует QR-код со своего телефона и подтверждает платеж в приложении банка. На август интеграция Set Retail реализована c банком-участником СБП — Райффайзенбанком. При этом оплату можно производить в приложениях всех банков-партнёров СБП, сообщили 26 августа 2020 года в CSI. Подробнее здесь.

Возможность оформления ОСАГО

Клиенты Райффайзенбанка могут выбрать и оформить ОСАГО в мобильном приложении Райффайзен-Онлайн. Об этом банк сообщил 10 июля 2020 года.

Данный сервис позволяет легко оценить множество вариантов страхования и выбрать лучший.

Чтобы воспользоваться сервисом, нужно зайти на вкладку «Новый продукт» в Райффайзен-Олнайн и выбрать раздел «Оформить страховку». Заполнение заявки и получение страховки займет не более пяти минут. Для удобства клиентов часть данных по автомобилю и оформителю будет заполняться автоматически.

Клиент может сравнить предложения от различных страховых компаний и выбрать наиболее выгодный вариант. Весь процесс проходит онлайн, полис будет выслан на указанный клиентом email. А оплатить полис можно картой любого банка. Это простой способ выбрать ОСАГО по нужным параметрам и получить страховку буквально за несколько минут, — отметил Роман Карандин, руководитель отдела развития сберегательных, инвестиционных и страховых продуктов Райффайзенбанка.

Сервис доступен в приложении Райффайзен-Онлайн на устройствах на базе iOS и Android.

Доступность голосового ввода

Райффайзенбанк 17 июня 2020 года сообщил о запуске в канале чатов функции голосового ввода. Обновление в течение двух недель получат пользователи Райффайзен-Онлайн для физических лиц. Подробнее здесь.

Возможность увидеть полные реквизиты карты в мобильном приложении

Полные реквизиты карты стали доступны клиентам Райффайзенбанка в мобильном приложении Райффайзен-Онлайн. Теперь оплачивать покупки в интернете просто, даже если карты нет под рукой или клиент не успевает забрать активированную карту в отделении. Об этом банк сообщил 15 июня 2020 года.

Чтобы увидеть полные реквизиты банковской карты, нужно выбрать ее в приложении Райффайзен-Онлайн и перейти на вкладку «Инфо», а затем - в раздел «Реквизиты карты и счета». В этом разделе нужно нажать кнопку «Показать полный номер». После чего клиент получит push-уведомление с кодом безопасности и просьбой не передавать реквизиты карты третьим лицам.

Функция доступна на устройствах с операционной системой iOS и Android. Она позволит оплачивать покупки и совершать переводы, даже если по какой-то причине карты с вами нет. Действующие клиенты могут использовать заказанные карты, которые они по каким-то причинам не забрали в отделении, после их активации. Это удобный способ ежедневно управлять деньгами, при этом в целях безопасности клиент не сможет одновременно видеть на экране и номер карты, и СVV-код. Вводить код безопасности нужно при каждом открытии реквизитов, - отметил Максим Степочкин, руководитель управления некредитных продуктов Райффайзенбанка.

Запуск специального раздела для премиальных клиентов

В мобильном банке Райффайзен-Онлайн появился раздел для премиальных клиентов для быстрого доступа к основным привилегиям в рамках пакета услуг без звонков и визитов в банк. Об этом 25 мая 2020 года сообщил Райффайзенбанк.

Список привилегий находится во вкладке «Ещё» — «Привилегии Premium». В разделе собрана вся необходимая информация: о переводах без комиссии, бесплатном снятии наличных за рубежом, аренде сейфовых ячеек, страховании и доступном Priority Pass. Также клиент может заказать обратный звонок Premium Line и обсудить любой вопрос с персональным менеджером.

Райффайзен-Онлайн позволяет управлять финансами быстро и там, где удобно. Доступность премиальных сервисов в мобильном приложении экономит время клиента и дает выбор возможностей как для повседневных, так и для стратегических финансовых задач, подчеркнула Варвара Курникова, начальник отдела развития электронного бизнеса Райффайзенбанка.

На май 2020 года более 85 тыс. премиальных клиентов активно используют Райффайзен-Онлайн, и мы постоянно улучшаем сервис, чтобы обеспечить для них индивидуальный подход. Представленный раздел в онлайн-банке отвечает потребностям премиальных клиентов решать финансовые задачи онлайн. Наша основная задача — обеспечить комфорт и безопасность клиента на всех этапах получения услуг, отметил Кирилл Матвеев, руководитель управления по работе с премиальными клиентами Райффайзенбанка.

Возможность совершать полный комплекс операций с инвестиционными продуктами УК «Райффайзен Капитал» онлайн

Клиенты Райффайзенбанка получили возможность совершать полный комплекс операций с инвестиционными продуктами управляющей компании «Райффайзен Капитал» онлайн, без визитов в отделение банка. Дистанционный сервис управления паевыми инвестиционными фондами (ПИФ) и стратегиями доверительного управления (ДУ) доступен благодаря технологии Sign Everywhere. Об этом банк сообщил 18 мая 2020 года.

На фоне сокращения доходности депозитов спрос индивидуальных клиентов на инвестиционные инструменты активно растет. За 2019 год объем средств на инвестиционных счетах в Райффайзенбанке вырос на 30%. Мы стремимся автоматизировать все процессы, чтобы клиенты могли начать инвестировать в любое время без визита в банк. И это было просто и удобно для них, подчеркнула Дарина Хохлушина, заместитель директора Северо-Западного регионального центра Райффайзенбанка по розничному бизнесу.

Чтобы приобрести паи фондов, клиент Райффайзенбанка может подать заявку на консультацию на сайте банка или связаться со своим менеджером. Когда менеджер подготовит и направит документы на подписание, клиент получит push-уведомление и сможет поставить свою цифровую подпись одним кликом в разделе «обмен документами». Оплата паев ПИФ производится по QR-коду. Реквизиты для оплаты предварительно формирует менеджер, клиент получит QR-код для оплаты в формате PDF-документа. Аналогичная услуга доступна для открытия ИИС (индивидуального инвестиционного счёта) и других стратегий доверительного управления.

«Райффайзен Капитал» предлагает клиентам широкую линейку ПИФов, стратегий доверительного управления и доступ к ИИС, что позволяет удовлетворить потребности инвесторов в полном объеме и диверсифицировать портфель. Текущая ситуация показала взвешенный подход клиентов к инвестициям, поэтому возможность получить удаленный доступ делает инвестиционный процесс удобным и комфортным, добавила Ольга Сумина, генеральный директор УК «Райффайзен Капитал».

Sign Everywhere – решение по документообороту в мобильном и интернет-банке Райффайзен-Онлайн между клиентами и банком.

Доля потребительских кредитов достигла 87%

В мае доля потребительских кредитов, оформленных в Райффайзен-Онлайн, достигла 87%, превысив показатели аналогичного периода 2019 года более чем в два раза. В условиях самоизоляции Райффайзенбанк обеспечил полную доступность кредитных решений для клиентов, которые могут получить средства на счет в считанные минуты. Об этом банк сообщил 18 мая 2020 года.

Клиенты всё чаще выбирают цифровые каналы для решения финансовых задач, будь то открытие счетов и вкладов, управление брокерским счетом или покупки инвестиционных продуктов. С середины марта Райффайзенбанк рекомендовал использовать преимущественно цифровые каналы для того, чтобы снизить риски для здоровья клиентов и сотрудников в непростой эпидемиологической обстановке.

Цифровое кредитование в Райффайзенбанке — это удобный способ получить деньги от банка мгновенно. Райффайзен-Онлайн позволяет решать повседневные финансовые задачи просто, удобно и безопасно, и, благодаря возможности дистанционного обмена документами с банком, проходить весь путь от выбора продукта до его оформления за несколько минут, отметил Виталий Лавринец, руководитель управления развития розничных цифровых платформ Райффайзенбанка.

Услуга оформления кредита без посещения отделения или встречи с представителем банка доступна в Райффайзенбанке с 2017 года. Ранее Райффайзенбанк сообщал о том, что доля потребительских кредитов, выданных онлайн, составила 55%.

Оплата покупок по QR-коду через СБП

24 апреля 2020 года Райффайзенбанк сообщил, что пользователи Райффайзен-Онлайн с помощью QR-кода могут совершать покупки в интернете, а также проводить оплату в магазинах и ресторанах, поддерживающих оплату по QR-коду через СБП – на апрель 2020 года это более 10 тыс. торговых точек. Для того, чтобы совершить покупку, достаточно открыть Райффайзен-Онлайн и во вкладке «Платежи» выбрать «Оплата по QR-коду». После этого откроется камера, приложение считает код и переведет вас на страницу перевода для подтверждения операции.

Оплата по QR-коду – это еще один способ совершить покупку. Не нужно тратить лишнее время на ввод реквизитов получателя или данных своей карты, вы можете легко совершить покупку в интернете, совершить бесконтактный платеж в магазине или перевести деньги на счет благотворительной организации, отметил Максим Степочкин, руководитель управления некредитных продуктов Райффайзенбанка

Операции проходят через Систему быстрых платежей без комиссии для клиентов Райффайзенбанка. Как показал опрос Райффайзенбанка, более 30% россиян оплачивают покупки бесконтактным способом — с помощью смартфона или часов. Почти все используют банковские карты. 76,5% опрошенных назвали безналичный способ оплаты наиболее удобным. В марте 2020 года клиенты активно использовали возможности интернет-банка Райффайзен-Онлайн: выросло число онлайн-переводов, операций по конвертации валюты, дистанционному открытию продуктов и оплате онлайн в магазинах.

Возможность докупать паевые инвестиционные фонды

Клиенты Райффайзенбанка, участвующие в инвестировании, теперь могут в несколько кликов докупать ПИФы (паевые инвестиционные фонды) прямо в мобильном приложении Райффайзен-Онлайн. Сервис доступен владельцам устройств на базе Android или iOS, найти его можно в карточке «ПИФ» в мобильном приложении. Об этом Райффайзен сообщил 4 февраля 2020 года.

Появление инвестиционных инструментов в Райффайзен-Онлайн — это один из важных этапов развития мобильного приложения. 80% активных клиентов пользуются нашим мобильным приложением, и мы рады, что можем предложить тем, кто участвует в инвестировании, удобную возможность докупать паи там, где им удобно, прокомментировала Варвара Курникова, руководитель отдела развития электронного бизнеса Райффайзенбанка

Опция доступна клиентам, у которых уже есть открытый лицевой счет в паевом фонде и подана МЗП (заявка на многократное приобретение).

2019

Более 70% заявок на кредиты подано онлайн

4 марта 2020 года Райффайзенбанк сообщил TAdviser, что по итогам 2019 года более 70% заявок на кредиты клиенты Райффайзенбанка оставляли онлайн: в защищённых чатах в социальных сетях и мессенджерах, через крупные маркетплейсы, на сайте или в мобильном приложении Райффайзен-Онлайн. Подробнее здесь.

Возможность для премиум-клиентов открыть брокерский счет удаленно

15 ноября 2019 года Райффайзенбанк сообщил, что обновил онлайн-банк: теперь премиум-клиенты могут открыть брокерский счет удаленно, подписав договор в Райффайзен-Онлайн. Этот сервис пока доступен в веб-версии, в скором времени его внедрение планируется и в приложениях на iOs и Android.

В начале 2020 года открытие брокерского счета без физического присутствия в офисе станет доступно всем розничным клиентам банка. Кроме того, в онлайн-банке появились функции пополнения брокерского счета или вывода с него денежных средств.

Райффайзенбанк планирует и дальше расширять список брокерских операций, доступных нашим клиентам через Райффайзен-Онлайн. Мы видим растущий интерес розничных клиентов к финансовому рынку, а круг интересных инвестиционных продуктов с каждым годом расширяется. Поэтому мы своевременно отвечаем потребностям наших клиентов и планомерно реализуем стратегию, направленную на то, чтобы они могли получать в Райффайзенбанке полный спектр услуг в удобной им форме, прокомментировал Эдуард Данилов, вице-президент по брокерскому обслуживанию Райффайзенбанка

Удобный и функциональный онлайн-банк – наш приоритет. В Райффайзен-Онлайн уже можно оформить продукты в 1 клик: счета, вклады, карты, кредиты, а теперь и инвестиционные продукты. Мы тщательно следим за уровнем удовлетворенности наших пользователей, продолжим расширять функциональность и повышать удобство онлайн-сервисов, добавила Варвара Курникова, руководитель отдела развития электронного бизнеса Райффайзенбанка.

Возможность заказывать и получать справки по продуктам онлайн

16 сентября 2019 года Райффайзенбанк сообщил о реализации сервиса, позволяющего заказывать и получать справки по продуктам онлайн. В мобильном приложении и интернет-банке Райффайзен-Онлайн клиентам а сентябрь 2019 года стали доступны более 20 видов справок.

Справку можно заказать по следующим банковским продуктам: счета, потребительские кредиты, ипотека, автокредиты, кредитные карты, вклады. Можно также заказать справку по нескольким продуктам, например, «о наличии счетов с указанием баланса».

В год наши клиенты-физические лица заказывают более 120 тысяч справок в отделениях и около 24 тысяч — через контактный центр. Самые частые — справки для посольств и по ипотеке, например, о снятии обременения, по выплаченным процентам и другие. Мы решили не ограничиваться самыми популярными, а реализовали более 20 различных сценариев, чтобы клиенты не задумывались, когда нужно идти или звонить в банк, а когда нет, рассказала Варвара Курникова, начальник отдела развития электронного бизнеса Райффайзенбанка

Как заказать и получить

Справку можно заказать на экране «Еще», перейдя в раздел «Справки и документы», а также непосредственно из карточки продукта (вкладка «Инфо» в мобильном приложении). Второй способ подходит для открытых продуктов, справки по закрытым можно заказать только в разделе «Справки и документы».

Отслеживать статус исполнения заказа можно в разделе «Справки и документы», а время ожидания зависит от типа выбранной справки. О готовности справки сообщит push-уведомление, при нажатии на которое клиент попадет на экран с информацией по заказу. Готовые справки можно скачать в электронном виде.

Возможность оформления заявки на потребительский кредит

4 апреля 2019 года Райффайзенбанк сообщил, что мобильном приложении Райффайзен-Онлайн появилась возможность оформить заявку на потребительский кредит и рефинансирование кредитов других банков. Таким образом, процесс получения кредита стал еще быстрее, удобнее и проще. В течение апреля меню онлайн-витрины пополнится кредитными картами и более широким списком доступных страховых продуктов.

В обновленной онлайн-витрине мобильного банка можно:

• увидеть актуальные предложения по кредитованию;
• ознакомиться с полными условиями и требованиями;
• заполнить форму заявки, указав желаемую сумму кредита;
• выбрать удобный способ доставки документов на подписание: в отделение или курьером;
• управлять графиком платежей с опцией полного или частичного досрочного погашения.

Предварительное решение по потребительскому кредиту или кредитной карте принимается в течение трех минут. Ответ придет в SMS. Затем клиенту позвонит сотрудник банка. Скорость будет зависеть от времени подачи заявки.

В ближайшем будущем в Райффайзен-Онлайн можно будет увидеть статус рассмотрения заявки, приложить, если необходимо, подтверждающие документы; появится возможность заказать кредитные карты #всёсразу и «110 дней».

Более 80% наших клиентов предпочитают мобильный банк, и эта цифра год к году растет очень существенно. Например, к концу 2016 года Райффайзен-Онлайн пользовались только 50%. Наша задача — сделать так, чтобы управление финансами было простым и удобным, поэтому мы постоянно совершенствуем интерфейс приложения и расширяем спектр продуктов и сервисов, доступных в дистанционных каналах обслуживания, — отметила Варвара Курникова, начальник отдела развития электронного бизнеса Райффайзенбанка.