Информационные технологии
в Райффайзенбанке

2024

СЕО Райффайзенбанка: Наша российская «дочка» хорошо вложилась в ИТ и технологически готова отделиться от группы

Технологически российская дочерняя компания Райффайзенбанка полностью готова к отделению от глобального бизнеса, следует из заявлений СЕО банка Йоханна Штробля (Johann Strobl), сделанных в ходе конференц-звонка с аналитиками в начале мая 2024 года^[1].

Наше российское подразделение существенно инвестировало в ИТ-персонал и системы, что позволило бы ему полностью отделиться после завершения сделки о продаже, — отметил Штробль. — Российский бизнес стал бы полностью независимым от группы RBI и западных ИТ-провайдеров.

Йоханн Штробль высоко оценивает технологические возможности российского бизнеса Райффайзенбанка

На рекрутинговом сайте российского Райффайзенбанка указано, что в банке работают свыше 1,5 тыс. ИТ-специалистов в более чем 100 Agile-командах. По состоянию на начало мая 2024 года у компании открыто несколько десятков ИТ-вакансий.

Российское подразделение также развивает созданную им в середине 2023 года новую компанию — «РБ-Диджитал», которая разрабатывает веб-сервисы, цифровые платформы, мобильные приложения и CMS-системы для банков, инвестиционных и страховых компаний. По данным базы юрлиц «Контур.Фокус», в первый год работы её выручка составила 112,4 млн рублей.

Ещё весной 2022 года Райффайзенбанк заявлял о намерении сократить бизнес в России, а весной 2023 года группа сообщила, что рассматривает два сценария ухода из страны — продажу своей российской «дочки» или вывод этого актива из состава RBI (spin-off).

Во время конференц-звонка в начале мая 2024-го Йоханн Штробль упомянул, что банк ведёт работу над продажей российского бизнеса и за прошедшие два года получил заинтересованные отклики от многих сторон — и российских, и зарубежных. Топ-менеджер подчеркнул, что банк ведёт общение об этом только с игроками рынка, не попавшими под санкции, и перед тем, как продвигаться в конкретном направлении, банку необходимо убедиться, что сделку с потенциальным покупателем одобрят российские власти.

При этом Райффайзенбанк должен вот-вот начать выполнять предписание Европейского центрального банка (ЕЦБ) о существенном сокращении бизнеса в России. Речь идёт почти о полной остановке кредитования — банк будет ждать погашения уже выданных ссуд и не выдавать новые «за несколькими исключениями». Йоханн Штробль отметил, что требования регулятора могут повлиять на планы банка по деконсолидации. Банк не исключает, в том числе, сценарий с полной потерей российской «дочки» для группы.

2021

Назначение Ильи Зуева главой подразделения ИБ

Илья Зуев возглавил подразделение информационной безопасности «Райффайзенбанка». Об этом банк сообщил TAdviser 5 августа 2021 года. Подробнее здесь.

Пилотный запуск виртуального ассистента «Маша» для клиентов

Райффайзенбанк 29 июня 2021 года объявил о пилотном запуске виртуального ассистента «Маша». Клиенты банка, которые примут участие в тестировании, получат доступ к сервису голосового секретаря. Он избавит их от телефонного спама, а также отправит в Telegram расшифровки пропущенных звонков. «Машу» разработал российский стартап «Рабочие решения». На время пилотного периода Райффайзенбанк бесплатно предоставит клиентам доступ к полной функциональности сервиса и оценит их интерес к голосовому ассистенту.

Для того, чтобы настроить сервис, достаточно ответить на несколько вопросов телеграм-бота, внести необходимые настройки по отправленной видео-инструкции и сделать тестовый вызов. «Маша» уделяет большое внимание конфиденциальности: данные о звонках удаляются сразу после отправки сообщения.

«Сервис голосового секретаря позволит клиентам легко отвечать только на нужные им звонки и стереть телефонный спам из своей жизни. Сервис просто настраивать, он доступен на любом телеком-операторе. Мы надеемся, что клиенты оценят его по достоинству», – отметила Ольга Павлова, руководитель направления развития отношений с клиентами Райффайзенбанка.

В планах развития сервиса – появление мужского голоса, повышение качества распознавания речи, а также новые сценарии поведения людей во время звонка. Разработчики обеспечат интеграцию бота с контактами пользователя, а также создадут бота-тролля для рекламных спамеров.

Запуск «Маши» – часть подхода к формированию пула инновационных сервисов, которые делают легче разные стороны жизни клиентов, связанные с финансами. Такие сервисы Райффайзенбанк предлагает для разных сегментов клиентов, от физических лиц и малого бизнеса до средних и крупных компаний.

«Мы планируем постоянно проводить экспериментальные запуски полезных цифровых сервисов. При этом у нас нет планов запускать те продукты, которые не оказались интересны клиентам. Мы будем опираться на результаты пилотных запусков и решать, с каким сервисом продолжать работу, на основе обратной связи пользователей», – прокомментировала Евгения Овчинникова, руководитель отдела цифровых инноваций Райффайзенбанка.

Назначение Алексея Ульенкова главой управления развития ИТ и поддержки пользователей

Алексей Ульенков возглавит управление развития ИТ и поддержки пользователей Райффайзенбанка. Он будет отвечать за реализацию стратегии модернизации ИТ-инфраструктуры банка и обновление инфраструктуры для разработки приложений, сообщили TAdviser в Райффайзенбанке 16 марта 2021 года. Подробнее здесь.

2020

Рассылка клиентам рекламных SMS у банкоматов

В декабре 2020 года стало известно о том, что банки в России начали рассылать клиентам рекламные SMS-сообщения у банкоматов. Для этого кредитные организации внедрили новые CRM-системы. В Райффайзенбанке начали внедрять сервисы, чтобы делать предложения клиентам в контексте истории их взаимодействия с банком и совершенных ими операций или покупок. Подробнее здесь.

Назначение Алексея Ванина на должность CTO дирекции розничного и малого бизнеса

Алексей Ванин займет позицию CTO (Chief Technical Officer) дирекции розничного и малого бизнеса «Райффайзенбанка». Его команда будет отвечать за технологическое развитие розничных продуктов, дальнейшее расширение гибких практик и agile-подхода к разработке. Об этом 3 июля 2020 года «Райффайзенбанк» сообщил TAdviser. Подробнее здесь.

Назначение Павла Рубахина на должность начальника отдела развития электронного бизнеса

Павел Рубахин возглавил отдел развития электронного бизнеса Райффайзенбанка. Об этом банк сообщил 2 июля 2020 года. Подробнее здесь.

Райффайзенбанк нашел оригинальный способ резко повысить надежность ИТ-системы

Рост количества клиентов, проникновение мобильного банка с одной стороны, рост объема данных, а также вариаций их использования – с другой, неизбежно приводят к повышению нагрузки на системы и, как следствие, необходимости масштабирования банковской ИТ-инфраструктуры. Про развитие банковских платформ, методы снижения нагрузки и повышения надежности рассказал Михаил Антонов, руководитель направления развития прикладных платформ Core Banking Райффайзенбанка. Подробнее здесь.

Оформление более 90% заявок на ипотеку в мае онлайн

Более 90% заявок на ипотеку Райффайзенбанк принимает полностью онлайн, в том числе в личном кабинете на сайте raif.ru. В начале 2020 года этот показатель составлял 65%. Об этом банк сообщил 21 мая 2020 года.

В феврале мы интегрировали личный кабинет ипотечного заёмщика с порталом Госуслуг, чтобы процесс оформления заявки на ипотеку стал удобнее. Теперь 85% информации анкеты на ипотеку заполняется автоматически. Клиенту останется только прикрепить документы, необходимые для принятия решения о выдаче кредита. Заявку рассмотрим в течение дня, и с момента её одобрения предложение будет доступно на протяжении двух месяцев. Авторизация в личном кабинете соответствует всем требованиям российского законодательства по защите персональных данных, рассказал начальник отдела продаж ипотечных кредитов Северо-Западного регионального центра Райффайзенбанка Константин Мурашкин.

Учитывая эпидемиологическую обстановку, с середины марта Райффайзенбанк рекомендует клиентам использовать преимущественно цифровые сервисы. С их помощью просто решать свои финансовые вопросы, оставаясь в безопасности.

Регистрация в личном кабинете через аккаунт Госуслуг доступна пользователям на сайте банка.

Интеграция с сервисом «Цифровой профиль» на портале госуслуг

20 мая 2020 года Райффайзенбанк сообщил о завершении интеграции с сервисом «Цифровой профиль», доступным всем пользователям портала «Госуслуги» в рамках реализации национальной программы «Цифровая экономика». Использование цифрового профиля позволит действующим и новым клиентам банка быстрее оформлять заявку на получение потребительского кредита и не предоставлять документы, подтверждающие занятость и доход.

Цифровой профиль позволяет каждому гражданину России получить доступ к управлению собственной информацией из разных источников, включая ПФР, Росреестр, МВД и др. По данным на май 2020 года он объединяет 21 тип сведений, в ближайшее время их количество вырастет до 57. В рамках цифрового профиля пользователь сайта Госуслуг может дать и отозвать согласие на обработку своих персональных данных и узнать, какую информацию запрашивали о нем госорганы или компании. В будущем цифровой профиль станет универсальным инструментом для удаленного взаимодействия с государственными ведомствами и компаниями, а также позволит совершать сделки и подписывать документы для трудоустройства.

По данным на май 2020 года новые и действующие клиенты, заполняя заявку на получение кредита на сайте Райффайзенбанка, уже могут авторизоваться через Госуслуги и поделиться данными с банком — соответствующие поля будут заполнены автоматически. При этом клиент может повысить вероятность одобрения кредита, подтвердив свой доход с помощью автоматически сформированной выписки из ПФР. Какие именно данные о себе сообщать банку, а какие — нет, в дальнейшем пользователь будет решать самостоятельно. Для того, чтобы воспользоваться сервисом, необходимо иметь подтвержденный аккаунт на портале Госуслуг.

Для того, чтобы дать клиентам больше свободы в выборе способов авторизации и получения банковских сервисов, Райффайзенбанк разработал специальный защищенный шлюз для взаимодействия с сервисами «Цифрового профиля» и интегрировал его в свои информационные системы. Разработка производилась при поддержке со стороны Ассоциации ФинТех, которая в рамках рабочей группы по цифровому профилю координировала взаимодействие банков с государственными органами, вовлеченными в реализацию проекта.

«Райффайзенбанк активно инвестирует в развитие продуктов и сервисов, которые доступны клиентам удаленно. Проект по интеграции с «Цифровым профилем» — один из примеров того, как технологии позволяют сделать легче финансовую сторону жизни каждого из нас», отметил Никита Швецов, руководитель дирекции информационных технологий Райффайзенбанка

«Ассоциация ФинТех — площадка для обсуждения и развития передовых технологий в России. На ее базе ключевые участники финансового рынка и Банк России разработали концепцию цифрового профиля, утверждённую на правительственном уровне. Удобный, безопасный и быстрый обмен данными между гражданами, государством и бизнесом позволит перевести все больше услуг в режим онлайн. Ассоциация ФинТех как технологический трендсеттер России видит большие перспективы развития проекта «Цифровой профиль». На следующем этапе к нему подключатся страховые компании, что позволит их клиентам быстро и просто оформлять полисы ОСАГО и каско», отметила Татьяна Жаркова, генеральный директор Ассоциации ФинТех

В дальнейших планах банка — расширение доступных видов сведений из цифрового профиля, предоставляемых с согласия клиента для получения продуктов во всех онлайн-каналах обслуживания.

Интервью TAdviser с ИТ-директором Никитой Швецовым

В апреле 2020 года в интервью TAdviser CIO Райффайзенбанка Никита Швецов рассказал для чего Райффайзенбанк увеличил в три раза количество ИТ-специалистов, с какими сложностями столкнулся и как заимствует инженерные практики ведущих технологических компаний. Подробнее здесь.

Обучение Алисы навыку вызвать виртуального помощника Райффайзенбанка

2 апреля 2020 года «Райффайзенбанк» сообщил, что пользователи сервисов «Яндекс» могут узнать о продуктах Райффайзенбанка, подобрать кредитную карту и оставить заявку на звонок менеджера банка, просто поговорив с «Алисой». Подробнее здесь.

Запуск проекта по подготовке скрам-мастеров Scrum-Bootcamp

Райффайзенбанк 28 февраля 2020 года сообщил о запуске проекта по подготовке скрам-мастеров Scrum-Bootcamp. За три месяца участники изучат теорию Scrum и получат практику, сдадут международные сертификационные экзамены, а затем смогут работать скрам-мастерами в командах банка.

Программа буткемпа совмещает теорию и практику: два дня в неделю будут посвящены тренингам и мастер-классам, остальные три дня участники будут работать скрам-мастерами в продуктовых командах под наблюдением наставников.

Обучение проводят эксперты Райффайзенбанка, а также приглашенные тренеры по Scrum, LeSS, коучингу и фасилитации. Помимо основ Scrum участники изучат набор различных гибких методологий, в том числе eXtreme Programming. Программу завершит профессиональная аттестация по международным стандартам Scrum.

В 2018 году Райффайзебанк начал Agile-трансформацию, выбрав LeSS в качестве основного фреймворка. За это время была полностью перестроена организационная структура банка. На февраль 2020 года у нас более 100 автономных самоорганизующихся команд разработки. Многие из них давно и успешно работают в Scrum/LeSS фреймворке, другие только начинают. Думаю, что секрет успеха в том, что с самого начала мы придерживаемся ценностей Agile-манифеста и правил Scrum/LeSS, не переписывая их под себя. Мы ответственно относимся к внедрению гибких практик и так же ответственно занимаемся подготовкой поколения специалистов, с которыми хотим продолжить наш путь. Чтобы стать наиболее эффективным скрам-мастером, нужно не только разделять ценности Agile/Scrum и отлично разбираться во фреймворках, но и хорошо понимать бизнес, иметь опыт командной работы, обладать лидерскими качествами. Поэтому в 2020 году мы сделали фокус на опытных специалистах. Мы создали Scrum-Bootcamp как возможность в комфортных условиях получить профессию, которой пока не учат ни в одном вузе, отметил руководитель отдела развития гибких практик Райффайзенбанка Антон Бевзюк

Райффайзенбанк проводит программы подготовки скрам-мастеров с 2017 года. На февраль 2020 года в штате — более 40 специалистов по гибким практикам, каждый из них работает с одной или несколькими командами разработки.

Покупка короткого доменного имени raif.ru

На официальный сайт Райффайзенбанка теперь можно попасть по короткому доменному имени raif.ru (Raiffeisenbank / Raiffeisen / Raif). Это упростит взаимодействие клиентов с банком и обеспечит еще более комфортный доступ к цифровым каналам. Об этом банк сообщил 28 февраля 2020 года.

Домен заработал в преддверии запуска очередного продукта, концепция которого также требует легкости и простоты любых коммуникаций с банком.

Классическое понятие банка эволюционировало в последние несколько лет. Благодаря стремительному развитию финансовых технологий банки стали восприниматься как технологичные компании с гораздо более широкими возможностями, чем у банка в классическом понимании. По этой причине многие участники рынка избавляются от слова «банк» в названиях брендов. Мы не строим экосистему, хоть отдельные ее элементы и являются частью стратегии, мы фокусируемся на удобстве и простоте наших финансовых продуктов, сервисов и каналов, сказал Виталий Лавринец, руководитель управления развития розничных цифровых платформ Райффайзенбанка

Около 15% трафика официального сайта raiffeisen.ru — прямой трафик, то есть клиенты вбивают название домена в адресной строке браузера. Сокращение домена до четырехзначного Raif.ru облегчит путь клиентов на сайт, а также исключит многочисленные ошибки в написании.

Райффайзенбанк стремится сделать продукты, сервисы и каналы взаимодействия с банком простыми и удобными, чтобы управлять финансами было легко. Эта формула легла в основу концепции продукта, который Райффайзенбанк скоро представит рынку. Появившейся домен как нельзя лучше отражает наш подход к взаимодействию с клиентами, добавил Максим Степочкин, руководитель управления некредитных продуктов Райффайзенбанка

Назначение Сергея Мельникова на должность CTO продуктов корпоративно-инвестиционной дирекции

Сергей Мельников назначен руководителем отдела бизнес-технологий (CTO, Chief Technology Officer) продуктов корпоративно-инвестиционной дирекции (CIB) Райффайзенбанка. Об этом банк сообщил 27 февраля 2020 года. Подробнее здесь.

2019

Больше половины кредитов Райффайзенбанк выдаёт онлайн

С января по декабрь 2019 года доля потребительских кредитов, выданных онлайн, выросла в три раза и составила 55%. Об этом 4 марта 2020 года Райффайзенбанк сообщил TAdviser. Возможность получить кредит в Райффайзенбанке без посещения отделения или встречи с представителем банка существует с 2017 года.

Мы стремимся совершенствовать наш сервис, чтобы клиентам было легко и просто получить деньги для решения своих личных задач. Мобильные технологии — драйвер развития удаленного кредитования. Если раньше считалось достижением просто онлайн получить одобрение заявки, то теперь в считанные минуты без визита в отделение можно провести всю сделку, поделился Иван Карпов, руководитель направления по развитию цифрового кредитования Райффайзенбанка

По итогам 2019 года более 70% заявок на кредиты клиенты Райффайзенбанка оставляли онлайн: в защищённых чатах в социальных сетях и мессенджерах, через крупные маркетплейсы, на сайте или в мобильном приложении Райффайзен-Онлайн. Почти 15% заявок на кредитные продукты пришли из городов без физических офисов банка.

География цифрового присутствия Райффайзенбанка охватывает на март 2020 года более 100 населённых пунктов по всей стране. Оформить заявку на кредит или кредитную карту и получить одобрение можно за две минуты на сайте или в мобильном приложении Райффайзен-Онлайн. Представитель банка оперативно согласует дату доставки документов и карты.

Запуск виртуального помощника в чат-каналах банка

12 декабря 2019 года Райффайзенбанк сообщил о запуске виртуального помощника на основе machine learning (ML) в чат-каналах банка: WhatsApp, Telegram, Viber, в интернет- и мобильном банке, на сайте банка для физических лиц и малого и микро-бизнеса. Первое время чат будет отвечать на вопросы клиентов, не требующие идентификации.

Популярность дистанционных каналов коммуникации клиентов с банком растет, и на декабрь 2019 года уже более 35% обращений мы получаем через чат, ожидаем, что эта доля к концу 2021 составит уже 50%. Виртуальный помощник, по нашим расчетам, позволит повысить эффективность неголосовых каналов коммуникации на 40% к концу 2021 года, рассказал Илья Щиров, ведущий менеджер проектов отдела дистанционной работы с клиентами Райффайзенбанка

Общаться с чат-ботом могут клиенты физические лица и малый бизнес. Он умеет давать ответы на вопросы, если те не требуют идентификации клиента и обращения к продуктам, которыми он пользуется в Райффайзенбанке. К примеру, можно узнать расположение ближайшего банкомата, актуальные курсы валют, условия получения кредитов, информацию о продуктах, которые есть в банке, о том, как заказать справку и пр.

Виртуальный помощник учится правильно отвечать на наиболее часто возникающие вопросы наших клиентов и понимать, когда диалог следует перевести на оператора для решения более специфичных проблем. Для этого мы анализируем большие объемы диалогов наших клиентов с операторами и выделяем из них конкретные примеры вопросов. Эти примеры проходят через сложный пайплайн предобработки текста, включающий нейронные сети. Во избежание неловких ситуаций чат-бот сможет отвечать только теми ответами, которые подготовят для него наши аналитики, поясняет Антон Гаврилов, старший дата-аналитик отдела дистанционной работы с клиентами Райффайзенбанка

В 2020 году виртуальный помощник будет отвечать на персонализированные вопросы, а также сможет поговорить на отвлеченные темы.

Чат-бот — собственное решение, созданное командой разработчиков, дата саентистов, тестировщиков и аналитиков Райффайзенбанка с использованием самых современных технологий и языков программирования (Python 3). Работа над MVP началась в октябре 2019 года.

В процессе создания архитектуры чат-бота мы руководствовались принципами двенадцати-факторного приложения (The Twelve-Factor App), что обеспечивает максимальную гибкость в разработке, возможность непрерывного развертывания и масштабирования, добавил Денис Аникин, руководитель разработки виртуального помощника, Райффайзенбанк

На протяжении 2020 года чат-бот будет учиться хорошо справляться с обращениями клиентов, в том числе персонализированными — по счетам, картам, кредитным и другим продуктам, открытым в Райффайзенбанке, а также поддерживать диалог на отвлеченные темы. Характер, который будет формироваться в процессе обучения на протяжении следующих нескольких месяцев, позволит подобрать наиболее подходящие для виртуального помощника имя и образ.

Соглашение о переоборудовании промышленного здания под офис для омского ИТ-подразделения

13 ноября 2019 года Райффайзенбанк объявил о том, что подписал в Омске соглашение с ООО «ТехноПарк-Омск» о долгосрочной аренде и масштабном обновлении здания на ул. Герцена, 48/4, которое находится на территории «Омского агрегатного завода».

Отдельно стоящее здание площадью более 4000 кв.м. банк планирует использовать для размещения омского ИТ-подразделения — Raiffeisen TechCenter (RTC). Сделка на переоборудование промышленного здания под современный офис площади такого масштаба — одна из самых крупных на российском рынке в 2019 году, отметили в банке.

За четыре года RTC вырос в десять раз, с 30 до 300+ сотрудников. А за последний год штат увеличился на треть. Стремительное развитие нашего центра и все больший фокус банка на развитие цифровых каналов продаж, привел нас к решению о создании собственного просторного и современного офиса. Появление такого пространства решит проблему организации комфортных рабочих зон и регулярных ИТ-школ. За последние несколько лет мы провели более пяти профильных школ, по итогам которых большая часть выпускников присоединились к команде RTC, – отметил Юрий Лапшиков, руководитель Центра разработки и сопровождения информационных технологий Райффайзенбанка.

По условиям соглашения, в здании будет проведен капитальный ремонт, созданы современные рабочие зоны, отвечающие специфике работы ИТ-подразделений банка. Ключевая задача – гибкость и зонирование пространства, которые необходимы для работы Agile-команд. Проект переустройства и отделки предполагает соответствие последним европейским стандартам в области зеленого офиса, энергоэффективности и экологичности.

Офис будет расположен в Центральном районе города, вблизи с несколькими остановками транспорта. Территория бывшего завода, где будет находится офис банка, активно трансформируется и становится центром деловой жизни города. Экстерьер здания планируется сохранить, что соответствует современным взглядам на дизайн и бережное сохранение истории. Открытые внутренне пространства, большая площадь остекления и высокие потолки позволяют разработать интерьеры полностью с нуля, под задачи и нужны команды банка.

Награда CNews AWARDS в номинации «Инновационное развитие цифровых каналов привлечения клиентов»

Райффайзенбанк стал лауреатом премии CNews Awards 2019 в номинации «Инновационное развитие цифровых каналов привлечения клиентов». В 2019 году Райффайзенбанк внедрил новый удобный способ подачи заявки на потребительский кредит — с помощью ботов в популярных мессенджерах и соцсетях.

«Мы постоянно стремимся сделать взаимодействия клиентов с банком проще и будем дальше повышать удобство сервиса, чтобы клиенты могли совершать операции, оформлять продукты и услуги там, где им удобно, и когда им удобно», — рассказал Иван Карпов, руководитель направления по развитию цифрового кредитования Райффайзенбанка.

Премия CNews AWARDS вручается с 2007 года. Её лауреатами становятся компании, предложившие наиболее яркие и социально-значимые проекты, оказавшие влияние на рынок ИТ и телекоммуникаций России.

Запуск речевой аналитики в контакт-центре

11 октября 2019 года Райффайзенбанк сообщил, что совместно с Центром Речевых Технологий запускает речевую аналитику в контакт-центре. Ожидается, что разработка позволит улучшить качество обслуживания и сократить дополнительные расходы. Подробнее здесь.

Увеличение численности ИТ-специалистов до 1500 человек

27 сентября 2019 года Райффайзенбанк сообщил о завершении формирования управленческой команды ИТ-направления. Одним из ключевых изменений стало появление Chief Technical Officers (CTO) в каждом из четырех бизнес-доменов банка, команда которых была сформирована к третьему кварталу 2019 года. В рамках технологической трансформации общая численность ИТ-специалистов, начиная с 2016 года, утроилась и достигла 1500 человек.

Банк пересмотрел вектор технологического развития в сторону гибких практик в 2016-2017 гг., это привело к реорганизации и переосмыслению процесса работы над продуктами. Как следствие, вокруг продуктов образовались самостоятельные кросс-функциональные команды, работающие в фреймворке LeSS (Large Scaled Scrum). Это обусловило появление ряда новых для банка ролей в командах: владельца продукта, Tech Lead, скрам-мастера.

Райффайзенбанк — универсальный банк, который оказывает полный спектр услуг частным клиентам, малому и корпоративному бизнесу, широкий спектр продуктов банка разрабатывается и поддерживается на разных технологических платформах.

CTO каждого из четырех доменов: розничного и малого бизнеса, корпоративного и инвестиционного бизнеса, риск-менеджмента и финансовой дирекции, операционной деятельности, — осуществляют контроль технической составляющей работы над продуктами, каналами, сервисами и платформами.

Структура менеджмента, как и вся компания, должна быть гибкой и уметь меняться вместе с потребностями бизнеса в ответ на вызовы рынка. Последние несколько лет мы `наращиваем мускулатуру ИТ`: утроили численность ИТ-специалистов, вбираем опыт других индустрий, нанимая, в том числе на управленческие позиции, людей не из банковского бизнеса, рассказывает Владимир Химаныч, руководитель управления по работе с персоналом Райффайзенбанка

Райффайзенбанк понимает под технологической трансформацией приоритетное развитие в следующих направлениях: переход на гибкие практики в работе над продуктами, что позволяет банку быстро выводить их на рынок, а также работать эффективнее в условиях неопределенности; усиление направления по исследованию современных технологий с упором на те, которые отвечают бизнес-потребностям; быстрое внедрение инновационных решений в бизнес-процессы; ориентация на принятие решений на основе данных, что включает создание соответствующей инфраструктуры и улучшение качества данных.

ИТ-компания с банковской лицензией — вот конечная цель технологических трансформаций банков. Цифровые каналы — ключевой приоритет бизнеса, поэтому изначально аутсорсинг-разработка переводится внутрь. Я сталкиваюсь с ними в клиентской работе и вижу их в статистике ежегодного открытого исследования "Agile в России", проводимого ScrumTrek уже 3 года. Ключевая цель финансовой отрасли — это согласовать бизнес и разработку. Амбициозные компании после года Agile-экспериментов наконец решаются на изменение всей организации: оптимизировать оргструктуру вдоль создания ценности клиентам, включая перестройку процессов HR, бюджетирования, закупок и т.п., прокомментировал Сергей Рогачев, эксперт в Agile-трансформации крупных компаний, управляющий партнер и Agile-коуч компании ScrumTrek (Скрамтрек)

Расширение ИТ-команды в Омске

29 августа 2019 года Райффайзенбанк сообщил об открытии площадки для сотрудников своего ИТ-хаба в Омске. Два этажа в бизнес-центре общей площадью около 1000 м2, расположенном по адресу ул. Жукова, 74/2. Она вместит около 100 ИТ-специалистов, на конец августа 2019 года новоселье празднуют первые 40 из них.

Расширение площадей связано с ростом омской ИТ-команды. За четыре года своего существования она увеличилась более чем в 10 раз, начиная с 30 человек. Кроме того, RTC активно привлекает стажёров на образовательные программы по различным ИТ-направлениям. По итогам обучения в среднем 80% стажёров переходят в штат компании. За последний календарный год таких было почти 30 человек.

Открытая площадка обеспечит дополнительные площади для студенческих образовательных программ и тренингов для сотрудников, а также открытых профессиональных мероприятий для ИТ-специалистов города — RTC Meetups.

Мы хотим быстрее меняться как банк и делать еще больше для наших клиентов. А для этого нам нужны люди. В Омске много талантливых специалистов, с которыми интересно работать, и мы хотим вкладываться в их развитие. Мы с удовольствием обмениваемся опытом с коллегами из других компаний и организуем образовательные мероприятия — для нас это инвестиция в будущее, от которой выигрывает весь регион, комментирует руководитель омского ИТ-хаба Райффайзенбанка Юрий Лапшиков

На август 2019 года омская команда Райффайзенбанка распределена по трём бэк-офисам и трём операционным отделениям, общая численность сотрудников в городе — 392 человека.

Открытие офиса для ИТ-шников в Москве

15 августа 2019 года Райффайзенбанк сообщил о подписании соглашения с Группой «Эталон» о строительстве офисного центра на территории бизнес-парка Nagatino I-Land. 16-этажное здание площадью 34000 кв. м. банк планирует использовать для размещения растущего ИТ-подразделения и продуктовых кросс-компонентных команд. Консультантом сделки выступила компания JLL.

За два года количество ИТ-специалистов в банке выросло в три раза, с 500 человек до 1,5 тысяч. Усиление ИТ-подразделения, привлечение талантливых специалистов — важная часть стратегии трансформации банка, отметил Владимир Химаныч, руководитель управления по работе с персоналом Райффайзенбанка

Здание будет построено в формате built-to-suit, чтобы максимально соответствовать индивидуальным потребностям компании. Пространство будет создано с расчетом на гибкость в его использовании и с учетом потребностей команд банка. В проектировании здания будут использоваться современные экологические решения, офис будет соответствовать высоким стандартам энергоэффективности.

Второе здание на территории бизнес-парка Nagatino i-Land позволит нам расширить площадь без необходимости географически разделять команду банка, добавил Евгений Марковский, директор отдела недвижимости Райффайзенбанка

Офис будет расположен в нескольких минутах ходьбы от метро «Технопарк». Бизнес-парк Nagatino I-Land соседствует с территорией бывшего завода ЗИЛ. В ближайшие годы это пространство ждет большое развитие. Ведется активное строительство жилой и коммерческой недвижимости, а также социальной и транспортной инфраструктуры, что делает район еще более привлекательным для долгосрочных инвестиций.

2018 год показал растущий спрос на качественную офисную недвижимость на фоне дефицита предложения. Мы учли это в стратегии компании, начав переговоры с крупными финансовыми институтами, заинтересованными в развитии своего бизнеса. Сделка с Райффайзенбанком в формате built-to-suit является оптимальной для решения задач расширения и роста финансовой организации, отметил Максим Берлович, глава Московского территориального управления Группы «Эталон»

В условиях дефицита на рынке офисной недвижимости будущие проекты являются единственной возможностью для крупных компаний удовлетворить потребности развивающегося бизнеса, при этом классические сделки built-to-suit на офисном рынке пока заключены не были. Мы рады объявить о подписании такого контракта, который, на наш взгляд, положит начало иному тренду на рынке. Nagatino I-Land – признанный банковский кластер на офисной карте Москвы, и для Райффайзенбанка эта сделка представляет собой выгодную инвестицию в недвижимость, которая по мере развития `полуострова ЗИЛ` будет стабильно расти в цене, комментирует Алексей Ефимов, член совета директоров и глава департамента офисной недвижимости компании JLL

Модернизация инфраструктуры контакт-центра

13 августа 2019 года Avaya сообщила, что совместно с КРОК реализовала проект по модернизации инфраструктуры контакт-центра Райффайзенбанка. В рамках проекта специалисты Avaya и КРОК создали для филиала банка в городе Коломна дополнительную удаленную площадку на 210 операторов, полностью интегрированную в единую инфраструктуру. Подробнее здесь.

Развитие дистанционного кредитования в городах без отделений

Райффайзенбанк 1 августа 2019 года объявил о подведении первых итогов работы полностью дистанционной модели обслуживания физических лиц в направлении кредитных продуктов в городах, где нет отделений банка. За семь месяцев количество заявок на кредиты и кредитные карты в этих городах превысило 100 тысяч.

Банк стал активно кредитовать физических лиц в городах России, где нет отделений банка, в начале 2019 года. Подать заявку можно через сайт, мобильное приложение, чат-бот в мессенджерах Telegram, Viber и ВКонтакте. Предварительное решение по заявке придет через 1-2 минуты, а в течение часа с клиентом свяжется менеджер для уточнения деталей.

Как пояснили TAdviser в Райффайзенбанке, клиент получает деньги на банковскую карту, которую курьер привозит вместе с документами для подписания. Обслуживание кредита ведется через мобильное приложение. Ходить в банк, чтобы вносить платежи, не требуется. Для этого используется мобильное приложение и сервис перевода с карты на карту.

Мы стремимся сделать так, чтобы клиенты могли совершать операции, оформлять продукты и услуги там, где им удобно. Дистанционное обслуживание помогает банку расширять географию присутствия без открытия новых отделений, — прокомментировал Иван Карпов, руководитель направления по развитию цифрового кредитования.

Назначение главного ИТ-архитектора

8 июля 2019 года в Райффайзенбанке сообщили о том, что Сергей Ромахин занял на позицию главного ИТ-архитектора, которая находится в прямом подчинении руководителя дирекции информационных технологий Никиты Швецова. Подробнее здесь.

Расширение сети банкоматов для малого бизнеса

Райффайзенбанк и Росбанк 28 июня 2019 года объявили о запуске сервиса по внесению наличных денежных средств для малого и микро-бизнеса. Теперь клиенты Райффайзенбанка смогут вносить средства на бизнес-карту через сеть устройств банка-партнера.

Благодаря сервису предприниматели могут вносить средства на бизнес-карту более чем в 9500 банкоматов по всей России. В числе банков-партнеров также Московский кредитный банк и Газпромбанк.

Для нас очень важно, чтобы предпринимателям, которые обслуживаются в банке дистанционно, было также легко и удобно управлять финансами, как и клиентам в городах с отделениями. Мы расширяем сеть банкоматов за счет партнерства с другими банками, чтобы вносить наличные на счет было проще, — прокомментировал Денис Скоков, руководитель управления по работе с малым бизнесом.

Данная услуга платная, комиссия составляет 0,95% от суммы пополнения, минимального размера комиссии нет. Банки-партнеры дополнительные комиссии не взимают. Адреса банкоматов банков-партнеров можно уточнить на сайте raiffeisen.ru.

Соглашение с Mastercard о развитии сервиса «Наличные с покупкой»

Райффайзенбанк и Mastercard 6 июня 2019 года заключили соглашение о развитии сервиса снятия наличных при оплате покупок на кассах в торгово-сервисных предприятиях. Документ подписан членом правления Райффайзенбанка Никитой Патрахиным и главой Mastercard в России Алексеем Малиновским. Подробнее здесь.

Назначение Георгия Коннова руководителем направления электронной коммерции

В мае 2019 года Георгий Коннов перешел в Райффайзенбанк на должность руководителя направления электронной коммерции в управлении корпоративных и инвестиционно-банковских продуктов. Перед Конновым поставлена задача внедрения и развития новых клиентских сервисов и технологий, а также поддержка существующих направлений преимущественно в областях электронной коммерции, включая эквайринг и инкассацию.

​Обменяться документами с Райффайзенбанком и подписать их можно онлайн

Райффайзенбанк расширяет возможности каналов коммуникации с клиентом, реализовав функцию обмена документами с цифровой подписью. С конца мая 2019 года клиенты смогут обмениваться с банком вложениями и подписывать документы онлайн, нет необходимости идти в отделение.

Обмен документами с цифровой подписью

Начинает переписку сотрудник банка. Он может запросить у клиента или отправить ему на ознакомление и подпись документы. Например, клиент может подписать и направить в банк онлайн:

• документы, подтверждающие доход, в целях кредитования;
• документы для открытия акционных накопительных счетов или подключения премиального пакета услуг;
• подтверждающие документы для проведения платежей, требующих валютного контроля;
• согласие на получение банком сведений из Бюро кредитных историй;
• заявление на расследование, изменение или отмену платежей;
• обновленные персональные данные, в том числе паспортные;
• и многое другое.

Если переписка уже началась, к ней можно присоединиться в любое время. Уведомление о получении нового сообщения от сотрудника банка придет в виде Push.

Цифровой код подтверждения

Клиенты могут подтвердить свое согласие с текстом полученного от банка документа с помощью цифровой подписи — уникального цифрового кода подтверждения, который придет в виде SMS или Push. Например, таким образом можно подтвердить подлинность сканов паспорта, подписать согласие на обработку персональных данных или согласие для Бюро кредитных историй.

«Возможность обмена документами с банком и подписания с помощью кода подтверждения онлайн и в режиме реального времени, во-первых, экономит время наших клиентов на коммуникацию с банком, а во-вторых, сокращает время на принятие решений. Мы реализовали эту возможность в мобильном и интернет-банке Райффайзен-Онлайн, потому что все больше наших клиентов предпочитает этот канал коммуникации остальным», — пояснила Варвара Курникова, начальник отдела развития электронного бизнеса.

Оснащение NFC-ридерами всех банкоматов

24 апреля 2019 года Райффайзенбанк сообщил об оснащении всех банкоматов NFC-ридерами для бесконтактного снятия и внесения наличных до конца 2019 года. Это около 2000 устройств во всех регионах присутствия банка. Снимать и вносить деньги можно как с бесконтактной карты платежных систем Visa и Mastercard, так и с помощью смартфонов с Apple Pay, Samsung Wallet (ранее Samsung Pay), Google Pay.

По результатам опроса, проведенного банком, 60% клиентов отдали предпочтение этому способу использования банкоматов, назвав его самым удобным из всех:

• стандартного,
• с использованием технологии распознавания лиц,
• QR-кода.

Мы ожидаем, что более 50% наших клиентов будут регулярно пользоваться NFC для снятия и внесения наличных в наших банкоматах. Это удобно и быстро: больше нет необходимости носить с собой пластиковую карту, а время операции по снятию или внесению наличных сокращается в среднем на 15 секунд. Тимофей Новиков, старший менеджер продукта группы развития устройств самообслуживания

Оборудование будет проходить поэтапно в течение 2019 года. Определить банкомат можно по заставке на экране и значку PayPass/PayWave на устройстве. Также в скором времени появится возможность найти банкоматы, оснащенные NFC-ридером, на карте на сайте банка и в мобильном приложении Райффайзен-Онлайн.

Евгения Овчинникова возглавит центр технологических исследований и цифровых инноваций Райффайзенбанка

6 марта 2019 года Райффайзенбанк сообщил TAdviser о назначении Евгении Овчинниковой, более семи лет работающей в отрасли информационных технологий, начальником отдела технологических исследований и цифровых инноваций. Подразделение является центром компетенции Райффайзенбанка по инновационным технологиям в финансовом секторе и отвечает за исследование, тестирование и реализацию перспективных технологических решений внутренними ресурсами банка или с привлечением российских и зарубежных финтех-стартапов. Подробнее здесь.

2018

Сбой ИТ-систем на всей территории России

20 апреля 2018 года сети Райффайзенбанка испытывали сбой на территории всей России. Неполадки начались около 8:00 по московскому времени. Сам банк признал проблему и опубликовал следующее сообщение: «Уважаемые клиенты! Сейчас наблюдается временный технический сбой в работе систем банка, в связи с чем многие сервисы недоступны. Наши специалисты активно работают над скорейшим восстановлением систем. Приносим свои искренние извинения за неудобства»^[2].

Пользователи сети связали сбой с действиями Роскомнадзора по блокировке мессенджера Telegram. Однако Райффайзенбанк разместил в соцсети Twitter опровержение этих предположений: «РКН не связан с событиями этого утра. Сбой произошел на нашей стороне :(», — написал банк. Примечательно, что пользователи интернета высказали в комментариях недоверие этому заявлению и продолжили возлагать ответственность за произошедшее на Роскомнадзор.

Помимо жителей Москвы о проблемах с системами Райффайзенбанка сообщил ряд региональных интернет-ресурсов. Например, жители Самары не только не могут осуществить транзакцию через приложение «Райффайзен-онлайн», но и не могут обналичить деньги с карт Райффайзенбанка в местных банкоматах — принадлежащих как самому банку, так и партнерам, сообщает ресурс 63.ru.

CIO Райффайзенбанка Андрей Попов - об ИТ-стратегии, фокусе на Agile, DevOps и открытом ПО в интервью TAdviser

Руководитель дирекции информационных технологий, член правления Райффайзенбанка Андрей Попов в интервью TAdviser в апреле 2018 года рассказал об Agile-трансформации банка и экспериментах с новыми технологиями, включая блокчейн и искусственный интеллект, управляющий загрузкой денег в банкоматы. Подробнее здесь.

2017: Перевод в штат банка сотрудников из совместного центра разработки с Luxoft

В конце 2017 года Райффайзенбанк перевел к себе в банк сотрудников Центра разработки и сопровождения ИТ, ранее запущенного совместно с компанией Luxoft в Омске. Таким образом, на инсорсинг в Райффайзенбанке перешла техническая поддержка ключевых сервисов банка, разработка продуктов, управление масштабными технологическими проектами. Об этом в апреле 2018 года в интервью TAdviser рассказал Андрей Попов, руководитель дирекции информационных технологий, член правления Райффайзенбанка.

Коммерческие условия сотрудничества в компании не раскрывали.

С самого начала мы развивали центр как часть банка – коллеги работали только над нашими проектами, участвовали во всех корпоративных мероприятиях, работали в ценностях и целях банка. Помимо партнерского центра у нас было свое подразделение ИТ в Омске – команда технической поддержки, которая работала на площадке банка и обслуживала офисы по всей стране, - говорит руководитель дирекции информационных технологий Райффайзенбанка.

По словам Андрея Попова, в 2017 году Райффайзенбанк решил объединить эти две команды, завершил сотрудничество с партнером на взаимовыгодных условиях и предложил специалистам центра войти в штат банка.

Мы очень довольны совместным опытом работы с компанией Luxoft и ценим их помощь и поддержку в развитии проекта. Сейчас в Омске у нас более 260 человек, и будет больше. С компанией Luxoft мы продолжаем работу, но по другим проектам, - отметил он.

Попов добавил, что изначально при запуске центра в Райффайзенбанке планировали со временем перевести проект в банк. Спустя три года успешного сотрудничества с партнером банк созрел для того, чтобы объединить центр со своим ИТ-подразделением в Омске под одной крышей и заняться проектом самостоятельно.

Благодаря профессионализму и опыту партнеров, на региональном рынке нам удалось собрать сильную команду и построить эффективное кросс-территориальное взаимодействие с московским офисом департамента ИТ банка. В текущих реалиях с учетом процессов Agile-трансформации, усиления нашего бренда ИТ-работодателя в регионе перевод команды в банк стал естественным решением, к которому и мы, и партнер были готовы, - говорит Андрей Попов.

2015: Открыт центр разработки решений ИТ в Омске совместно с Luxoft

В марте 2015 года «Райффайзенбанк» открыл центр разработки решений ИТ в Омске. На начальном этапе функцией центра станет разработка и тестирование программного обеспечения для развития фронт-офисной системы и комплекса систем дистанционного банковского обслуживания, развитие корпоративной шины данных, а также блока платежных и расчетных систем. В дальнейшем набор функций, на которых сосредоточится центр, будет расширен, сообщили CNews в «Райффайзенбанке». Развитие разработки и тестирования ПО в регионах является частью общей ИТ-стратегии банка, направленной, в том числе на оптимизацию внутренних процессов^[3].

Партнером «Райффайзенбанка» в создании центра выступила компания Luxoft, разработчик программного обеспечения, в том числе и для банковского сектора. На данный момент в центре разработки решений ИТ работают 30 специалистов. Планируется, что до конца 2015 г. общее число сотрудников достигнет 120.

«Райффайзенбанк» выбрал Омск в качестве площадки для центра разработки решений ИТ как один из важных экономических центров Сибири. Кроме того, банк присутствует в этом городе с 2006 г. «Райффайзенбанк» видит кадровый потенциал в этом регионе и свое присутствие в Сибири рассматривает со стратегической точки зрения.

2013: ИТ-стратегия до 2016 года

Основными направлениями ИТ-стратегии 2013-2016 гг. были увеличение стабильности существующих приложений и повышении скорости и эффективности внедрения новых решений, рассказала Олеся Рыбалко, начальник отдела управления трансформациями ИТ Райффайзенбанка, на конференции TAdviser SummIT 2017.

В числе основных результатов реализации стратегии:

• Создали центр поддержки и разработки в Омске
• Сформировали продуктовую матричную структуру
• Повсеместно используем сервисно-ориентированную архитектуру (SOA)
• Внедрили архитектурный налог для проектов
• Улучшили работу пользователей (VDI, follow-me printing, FIM, Service Desk и др.)
• Повысили стабильность критичных банковских приложений

Все направления ИТ-стратегии завязаны на культурную трансформацию как ИТ, так и бизнес команд.

Основной фокус

• Развитие сотрудников
• Внутренние коммуникации

Постоянное развитие, обмен знаниями и опытом

Для организации:

• Позволяет быстро проверять и внедрять новые ИТ- и бизнес-решения
• Снижает риск прерывания процессов, остановки выполнения задач и потери уникальных знаний

Для сотрудников:

• самостоятельно изучают новое, развивают свои знания и умения;
• используют в работе актуальные передовые технологии и инструменты;
• интересуются происходящими изменениями в организации и в отрасли;
• делятся своей экспертизой;
• знают доступную инфраструктуру для опробования новых решений;
• формируют и выполняют ИПР

знают и понимают:

• что самым значимым элементом обучения является работа. Развитие происходит не только в результате тренингов, а в первую очередь за счет самостоятельного изучения, обмена опытом с коллегами;
• как пройти внутреннее или внешнее обучение;
• как попасть на внешнюю конференцию;
• про инструменты развития: Академия ИТ, meet-up'ы и др.

Менеджеры:

• поощряют, когда сотрудники изучают новое;
• помогают сотрудникам изучать новое, в т.ч. дают задачи, требующие изучения нового;
• выявляют экспертные, уникальные знания у подчиненных. Мотивируют сотрудников делиться этими знаниями и поощряют, когда сотрудники делятся экспертизой

знают и понимают:

• что ИПР это также важно, как и постановка целей

ИТ-проекты в Райффайзенбанке

Примечания