Разработчики: | UIS (Unique Intelligent Services) |
Технологии: | IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга |
UIS — сервис облачной бизнес-телефонии, который позволяет организовать корпоративную телефонную связь без привязки к конкретному местоположению компании, объединять разрозненные офисы, внешних и разъездных сотрудников. Веб-развертывание сервиса обеспечивает моментальное подключение телефонии в любой точке мира и снимает вопросы о замене номеров при переездах компаний, смене организационных и штатных структур и т.д.
Принимать звонки на виртуальные номера UIS можно по любым необходимым схемам переадресации: на внутренние SIP-номера (добавочные номера сотрудников), на мобильные, на другие городские номера. При этом подключая всего один номер, компания может одновременно обслуживать до 200 параллельных входящих вызовов: многоканальная система распределит их между сотрудниками по нужным сценариям. В ситуации, когда звонков больше, чем ресурсов операторов, сервис пришлет уведомление о пропуске звонка от клиента на почту или в мессенджер, чтобы можно было перезвонить.
Виртуальные номера UIS доступны в кодах 70 регионов (в том числе Москвы и Санкт-Петербурга), а также в федеральном коде 8 800. Еще одна особенность UIS — гибкие тарифы и система постоплаты за фактический трафик, что в совокупности с IP-телефонией для связи внутри компании позволяет сократить затраты на телефонную связь.
Основные возможности:
- Распределение звонков: адресная книга, внутренние номера, группы контактов, группы сотрудников, конференция, многоканальные входящая и исходящая линии, переадресация звонков
- Автоматизация приема звонков: очередь, условия распределения звонков, черный список
- Контроль: журнал звонков, запись разговоров, интерактивная обработка вызова, тренер, уведомления о событиях, ускоренный режим прослушивания, статистика и отчеты
- Виртуальный номер: text-to-speech, голосовое меню (IVR), голосовое приветствие
- Персональный подход к обслуживанию: dynamic IVR, перевод на другой сценарий во время разговора, перевод на персонального и последнего менеджера, сегментация, трансфер звонка, переадресация на внутренний номер
- Авторизация звонящего по PIN-коду, голосовая почта, метки звонков, номер компании для исходящих, подключение со своим номером, подсказки оператору, прием и отправка факсов, удержание звонка, оценка сотрудников.
В платформу виртуальной АТС UIS также встроен инструмент коллтрекинга (отслеживания эффективности рекламных источников вплоть до ключевых слов) и инструменты коммуникаций через сайт — онлайн-консультант, обратный звонок и лидогенератор.
Открытый API UIS позволяет интегрировать телефонию и остальные инструменты сервиса в CRM- или любые другие ИТ-системы.
По данным на апрель 2018 года, в список готовых интеграций UIS уже входят интеграции с amoCRM, retailCRM, CRM Мегаплан, CRM Битрикс24, bpm’online (Terrasoft), WireCRM, Amber CRM, РосБизнесСофт CRM, Monitor CRM, Клиентская база, ASoft CRM, CRM Автодилер, Iris CRM, ЛистОк CRM, а также интеграция с онлайн-сервисом обработки звонков «Телефонистка» — для тех, кому не хватает ресурсов собственного колл-центра.
Также существует универсальная интеграция с агрегатором «Простые звонки», который автоматически связывает телефонию UIS с другими популярными CRM — МойСклад, SugarCRM, Simpla CMS, Инфо-Предприятие, Universe, МоиДокументы-Туризм, Бизнес.Ру (Класс365), BasePlan, Orderino, FrontPad, Real Estate CRM и другими.
2018: Обновление интеграции с amoCRM
Компания UIS 12 апреля 2018 года сообщила о том, что в последнем обновлении интеграции телефонии для бизнеса UIS и amoCRM добавлена возможность тонкой фильтрации передаваемых обращений клиентов в компанию и данных по ним. Это позволит пользователям CRM-системы экономить время на прием звонков, а также не засорять систему лишними данными для большего удобства построения воронок и отчетов.
Варианты применения такой фильтрации обращений в CRM могут быть разными в зависимости от бизнес-процессов компании. Подробнее здесь.
Смотрите также (Виртуальная АТС)
- Яндекс.Телефония
- Телфин.Офис Виртуальная АТС
- OnlinePBX Виртуальная АТС
- МГТС: Виртуальная АТС
- ТТК Виртуальная АТС
- МТТ Бизнес
- Tele2 Выгодный комплект
- Zebra Telecom: Виртуальная АТС
- Глобус-телеком: Виртуальная АТС
- МегаФон: Виртуальная АТС
- ВымпелКом: Мобильное предприятие
- NeoPhone: Виртуальная АТС
- Виртуальная АТС ВАТС Mango Office
- Дом.ru Бизнес: Облачная АТС
- Виртуальная АТС ITooLabs Communications Server
- АТС.Ринголайн
- Zadarma Сервис IP-телефонии
- Виртуальная АТС MCN Telecom
- Tekmi: Виртуальный офис
- IP-телефония - каталог систем и проектов
- УАТС - офисные АТС (мировой рынок)
- УАТС - офисные АТС (рынок России)
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ВидеоМост (VideoMost) (1767)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1643)
TrueConf (Труконф) (1593)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147)
Directum (Директум) (548)
Другие (8584)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (244)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
ВидеоМост (VideoMost) (181)
Directum (Директум) (110)
QuickBPM (83)
Другие (759)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230)
ВидеоМост (VideoMost) (101)
Directum (Директум) (80)
1С-Рарус (30)
Projecto (Проджекто) (26)
Другие (563)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2810)
ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1766)
TrueConf (Труконф) (3, 1609)
Creatio (12, 1238)
Другие (1929, 7275)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 327)
Directum (Директум) (2, 233)
Creatio (1, 200)
ВидеоМост (VideoMost) (2, 183)
1С Акционерное общество (13, 145)
Другие (154, 503)
Directum (Директум) (2, 236)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 233)
ВидеоМост (VideoMost) (1, 102)
1С Акционерное общество (9, 98)
Projecto (Проджекто) (1, 26)
Другие (95, 342)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
Directum (Директум) (1, 147)
1С Акционерное общество (12, 86)
Naumen (Наумен консалтинг) (5, 22)
1С-Битрикс (1, 22)
Другие (80, 264)
Directum (Директум) (1, 61)
1С Акционерное общество (7, 44)
1С-Битрикс (1, 16)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14)
B2B-Center (Центр развития экономики) (1, 10)
Другие (62, 126)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1818 (1817, 1)
ELMA BPM Suite - 1770 (1431, 339)
1С:Предприятие 8.3 - 1657 (205, 1452)
TrueConf Server - 1609 (1593, 16)
Creatio (ранее bpm’online) - 1238 (944, 294)
Другие 4440
ELMA BPM Suite - 327 (241, 86)
Directum RX - 233 (233, 0)
Creatio (ранее bpm’online) - 200 (200, 0)
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 183 (182, 1)
1С:Предприятие 8.3 - 137 (4, 133)
Другие 222
Directum RX - 236 (236, 0)
ELMA BPM Suite - 234 (151, 83)
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102 (102, 0)
1С:Предприятие 8.3 - 93 (4, 89)
Projecto - 26 (26, 0)
Другие 124
ELMA BPM Suite - 183 (22, 161)
Directum RX - 147 (147, 0)
1С:Предприятие 8.3 - 76 (3, 73)
1С-Битрикс24 - 22 (22, 0)
Advanta (Адванта) - система управления проектами - 20 (20, 0)
Другие -4
Directum RX - 61 (61, 0)
1С:Предприятие 8.3 - 40 (3, 37)
1С-Битрикс24 - 16 (16, 0)
B2B-Center: Мои поставщики - 10 (10, 0)
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 9 (9, 0)
Другие 67
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (194)
МайАстериск (myAsterisk) (104)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (86)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (51)
ЛайфТелеком (Телфин) (24)
Другие (706)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (14)
Naumen (Наумен консалтинг) (3)
ЛайфТелеком (Телфин) (3)
Ростелеком (2)
Светец Интегро (2)
Другие (20)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (9)
Naumen (Наумен консалтинг) (8)
ЛайфТелеком (Телфин) (8)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3)
САТЕЛ (3)
Другие (14)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 208)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 112)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
Avaya (25, 77)
Microsoft (7, 70)
Другие (434, 546)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 18)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5)
ЛайфТелеком (Телфин) (1, 3)
Ростелеком (1, 3)
Информтехника и Связь (2, 2)
Другие (10, 10)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 9)
ЛайфТелеком (Телфин) (2, 8)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3)
Сател Про (1, 3)
Другие (11, 15)
Mango Office (Манго Телеком) (2, 5)
ЛайфТелеком (Телфин) (1, 5)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 4)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 2)
Другие (8, 8)
ЛайфТелеком (Телфин) (1, 5)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5)
Mango Office (Манго Телеком) (2, 4)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 2)
Нота (Холдинг Т1) (1, 2)
Другие (10, 10)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208 (208, 0)
Call Center Infinity - 112 (112, 0)
CallBox Contact-center - 107 (107, 0)
Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 70 (67, 3)
Р7-Офис - 62 (62, 0)
Другие 415
Р7-Офис - 18 (18, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 (5, 0)
Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0)
Телфин.Офис Виртуальная АТС - 3 (3, 0)
Svetets TMS - 2 (2, 0)
Другие 7
Р7-Офис - 9 (9, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 (8, 0)
Телфин.Офис Виртуальная АТС - 8 (7, 1)
Сател Российский телефонный узел (РТУ) VoIP Платформа - 3 (3, 0)
WhatsApp Messenger - 2 (0, 2)
Другие 8
Телфин.Офис Виртуальная АТС - 5 (5, 0)
SmartLogger II - 4 (4, 0)
Mango Office Виртуальная АТС ВАТС - 4 (4, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4 (4, 0)
Манго-офис - 2 (0, 2)
Другие 5
Телфин.Офис Виртуальная АТС - 5 (5, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 (5, 0)
Mango Office Виртуальная АТС ВАТС - 3 (3, 0)
Манго-офис - 2 (0, 2)
Нота: Dion Платформа корпоративных коммуникаций - 2 (2, 0)
Другие 7