Usedesk (Юздеск)
Cистема учета и обработки заявок

Продукт

Разработчики:	Ближе к Делу
Технологии:	ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга

Основные статьи:

"Юздеск" — платформа поддержки клиентов (HelpDesk). Система не перегружена лишними функциями, поэтому её легко освоить. В основном, "Юздеск" поставляется как SaaS-решение, но возможно и упаковать систему как коробочное решение.

2022

Что внутри платформы по состоянию на август 2022 года:

20+ каналов коммуникаций в одном окне;
Собственный онлайн-чат;
Полная история обращений клиента;
Отчёты о продуктивности, SLA, CSI и др.
Автоматическая сортировка и приоритизация запросов;
Интеграция с популярными сервисам, включая телефонию и CRM;
Полная прозрачность отдела саппорта: понятна его эффективность и слабые места, возможность отслеживать, чем занимается конкретный сотрудник.

По словам разработчиков "Юздеск" в целом позволит:

Упростить и автоматизировать работу с заявками клиентов. Система собирает сообщения из 20 каналов коммуникации, позволяет создавать фильтры и шаблоны. На типовые вопросы создаются автоответы со своими правилами.
Анализировать результаты и находить точки роста. Руководитель понимает, насколько качественно и быстро сотрудники отвечают клиентам. Понятно, где команда проседает, а где наоборот — справляется лучше конкурентов.
Подключить привычные платформы. "Юздеск" поддерживает более 200 интеграций с популярными мессенджерами, соцсетями, платформами, сервисами и CRM. Юздеск работает на открытом API и SDK для iOS и Android.
Контролировать поддержку в любой точке мира. Мобильное приложение "Юздеска" обладает основными возможностями «взрослой» версии хелдеска. Чаты с клиентами, фильтрация сообщений, распределение задач, информация о клиенте — всё это есть в приложении "Юздеска".
Упростить жизнь клиентов и сотрудников с помощью базы знаний. Появится возможность хранить и структурировать базу знаний: инструкции, статьи, документацию, описание процессов и всё, что поможет вашим сотрудниками и клиентам найти информацию на стандартные вопросы и сэкономить общее время.

К августу 2022 года "Юздеск" подключили более 400 компаний.

2020

По информации на июнь 2020 года "Юздеск" - это система учета и обработки заявок, он сосредоточен на решении задач поддержки и консультациях клиентов. Клиенты могут обращаться в мессенджерах, почтой или через сайт. Юздеск соберет их обращения в одном интерфейсе и поможет грамотно и быстро на них ответить.

Что внутри платформы:

Свой онлайн-чат
Заявки из 12 различных каналов
Сортировка и приоритизация запросов автоматически
Ответы в 2 клика или автоматически
Полная история обращений клиента
Отчёты о продуктивности, SLA, CSI и др.
Интеграции с любимыми сервисами

Что улучшится с Юздеском:

сократится время ответа на запросы пользователей,
появится возможность оперативно реагировать на входящие сообщения,
появится возможность отслеживать полную историю взаимодействий по обращениям
появится возможность собирать статистику по вашему саппорту и видеть слабые места
наладится распределение обращений, чтобы не было путаницы среди сотрудников и отделов.

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:Usedesk_(%D0%AE%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D1%81%D0%BA)_C%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0_%D1%83%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0_%D0%B8_%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B8_%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BE%D0%BA»

СМ. ТАКЖЕ (3)