Почта России Мобильное приложение

Основная статья: Мобильные приложения

Мобильное приложение Почты России - это удобный способ мониторинга посылок и писем формате «одного окна». Информация по приходящим заказным письмам становится доступной пользователю практически мгновенно, сопровождается дополнительными сведениями и фотографией, а интерфейс адаптирован под все существующие мобильные устройства для удобного и комфортного использования.

2024: Ускорение выдачи и отправки писем и посылок в три раза благодаря QR-кодам

Клиенты Почты России смогут в три раза быстрее получать и отправлять письма и посылки в отделениях с помощью QR-кодов. Теперь выдача будет занимать не более 30 секунд. Об этом Почта России сообщила 25 апреля 2024 года.

Ранее на оформление писем и посылок у сотрудников Почты уходило в среднем около 2 минут, включая идентификацию клиента с помощью простой электронной подписи по SMS или push-подтверждению и ручной поиск всех отправлений в системе. Теперь достаточно просто показать оператору QR-код с экрана мобильного телефона. Отсканировав его, сотрудник Почты сразу увидит все отправления, которые ожидают клиента.

QR-код обновляется каждые 30 секунд – это гарантирует прозрачность и безопасность данных. Он зашифрован и соответствует требованиям цифровой защиты информации.

Возможность получать и отправлять письма и посылки по QR-коду появится в обновленной версии мобильного приложения Почты. Воспользоваться ей смогут клиенты, оформившие простую электронную подпись. С 24 апреля 2024 года запущено обновление для устройств на Android, после 13 мая – Huawei, а летом 2024 г. – для устройств на iOS. О доступности обновленной версии клиент узнает из push-уведомления или зайдя в приложение.

Ключевая задача Почты на текущий год – повысить качество предоставляемых услуг. Особое внимание мы уделяем клиентскому сервису и стремимся к тому, чтобы посетители получали услуги оперативно. Технология QR-кодов в отделениях Почты России позволит нам сделать обслуживание клиентов более удобным и эффективным, — отметил первый заместитель генерального директора Почты России Максим Цыпин.

2023

Включение в реестр отечественного ПО

Шесть ИТ-систем Почты России вошли в реестр российского программного обеспечения (ПО), в том числе и мобильное приложение Почты России. Подробнее здесь.

План предоставления в мобильном приложении всех цифровых сервисов и продуктов «Почта Банка»

Почта Банк и Почта России активно развивают проект интеграции мобильных сервисов. В обновленном мобильном приложении Почты можно будет воспользоваться всеми онлайн-сервисами и продуктами банка. Об этом Почта Банк сообщил 2 марта 2023 года. Проект стартовал в июне 2022 года, и на март 2023 года идет процесс поэтапной раскатки этого функционала. До конца 2023 года цифровые сервисы и продукты Почта Банка станут доступны всем пользователям приложения Почты России.

В обновленном мобильном приложении Почты можно будет оформить любые продукты банка: открыть счет, вклад, выпустить виртуальную карту, подать заявку на кредит, воспользоваться сервисом для самозанятых и многое другое. Все клиенты Почты России смогут моментально и бесплатно открыть там виртуальную карту «Мир» или сразу две виртуальные карты-«близнецы» - «Мир» и UnionPay с единым балансом, чтобы удобно и быстро совершать покупки как в России, так и за рубежом.

Для доступа к полному спектру финансовых сервисов нужно будет один раз посетить ближайшее отделение почты или банка и оформить «мультиподпись» - единый цифровой ключ Почты России и Почта Банка. И дальше, скачав приложение банка или почты, получать все услуги удаленно, подтверждая операции «мультиподписью» - одноразовым паролем, который приходит на телефон.

Почта России и Почта Банк теперь объединились не только в розничной сети, но и в онлайне. А значит, финансовые услуги стали еще доступнее: пользователи теперь смогут получать все почтовые и банковские услуги из одного приложения, просто авторизовавшись по номеру телефона. И для этого не нужно ничего дополнительно скачивать. Мы постарались реализовать максимально бесшовный и удобный клиентский путь. Мы тестируем целый ряд идей для дальнейшего развития проекта: возможность быстрой оплаты картами банка почтовых услуг, персональные предложения банковских продуктов, чаевые для почтальонов, сервис «безопасная сделка» и многое другое, - поделился Иван Карпов.

2022

Возможность заказать доставку с помощью роботов «Яндекса» через iOS-приложение «Почты»

Доставка отправлений из отделений с помощью беспилотных роботов-доставщиков теперь доступна в приложении «Почты России» на iOS. Об этом представители «Почты» сообщили TAdviser 11 ноября 2022 года. Подробнее здесь.

Сотрудники отделения загружают посылку в робота, после чего он отправляется по указанному пользователем адресу. Клиент при этом получит push-уведомление и сможет отследить в мобильном приложении оставшееся время до прибытия робота, посмотреть его местоположение на карте. Когда робот приехал, клиенту придет push-уведомление о прибытии и SMS с кодом, который нужно будет ввести в приложении. Робот откроет крышку, и посылку можно будет забрать. Если клиент не на месте и не может выйти за заказом, робот после 15-минутного ожидания вернется обратно в отделение и оставит посылку там. После этого доставку можно будет заказать повторно.

Интеграция с приложением «Почта Банка»

Почта России и Почта Банк подписали соглашение об интеграции мобильных сервисов. В обновлённом приложении Почты можно будет пользоваться всем спектром продуктов Почта Банка. Добавленные функции будут доступны в июне для смартфонов с операционной системой Android. Об этом Почта России сообщила 16 июня 2022 года.

В обновлённом мобильном приложении Почты можно будет воспользоваться всеми онлайн-сервисами Почта Банка, в том числе открыть счет, вклад, выпустить виртуальную карту или подать заявку на кредит. Все клиенты Почты России смогут моментально и бесплатно открыть там виртуальную карту «Мир». Для доступа к другим финансовым сервисам нужно будет один раз посетить ближайшее отделение Почты или банка и оформить единую простую электронную подпись (ЕПЭП). А клиенты Почта Банка теперь смогут получать все почтовые и банковские услуги из одного приложения, просто авторизовавшись по номеру телефона.

Точки обслуживания и терминалы Почта Банка есть во всех 38 000 отделений Почты России. Его услугами пользуются уже больше 15 миллионов наших клиентов. Интегрировать финансовые продукты в мобильное приложение Почты, которое теперь станет более функциональным, – это логичный следующий шаг, – прокомментировал генеральный директор Почты России Максим Акимов.

С момента создания Почта Банк движется в русле своей социальной миссии – сделать финансовые услуги удобными и доступными для всех граждан нашей огромной страны, где бы они ни находились – в столичном городе или горном поселке. Мы уже многое сделали для обеспечения физической доступности и близости банка: наши точки обслуживания и терминалы для снятия наличных с карт есть практически во всех почтовых отделениях в стране. Теперь Почта России и Почта Банк объединяются не только в розничной сети, но и в онлайне. В одном мобильном приложении теперь будет и почта, и банк, и при этом максимально бесшовно. Уверен, что наша синергия даст не только мощный социальный, но и бизнес-эффект для обоих партнёров: это позволит наращивать и развивать клиентскую базу и предлагать потребителям комплексные сервисы и новое качество услуг. Ведь конкуренция в современном бизнесе лежит не только в плоскости цен и скидок, но и в уровне сервиса, удобства и удовлетворённости клиентов, – отметил президент – председатель правления Почта Банка Александр Пахомов.

2021: Доступность в магазине приложений AppGallery

Мобильное приложение оператора российской государственной почтовой сети «Почта России» стало доступно в магазине приложений AppGallery. Приложение представляет собой полноценный сервис с поддержкой HMS (Huawei Mobile Services). Об этом 12 апреля 2021 года сообщили в «Почте России».

Мобильное приложение «Почты» открывает пользователям AppGallery полноценный доступ к цифровым сервисам компании, которые экономят время и делают обслуживание более удобным:

• отслеживание отправлений;
• быстрое получение отправлений по электронной подписи без паспорта;
• оформление предоплаченных посылок для сдачи без очереди;
• актуальная информация о работе отделений;
• вызов курьера;
• маркетплейс товаров.

Интеграция приложения в экосистему HMS – продолжение сотрудничества Huawei с Почтой России. На протяжении нескольких лет Huawei оказывает поддержку в области цифровой трансформации российского почтового оператора. Кроме того, в рамках стратегического партнёрства, компании совместно работают в области построения ИКТ-инфраструктуры корпоративного уровня, которая позволит открыть новые технологические горизонты для российского бизнеса.

«Добавление приложения Почты России в AppGallery значительно расширит его аудиторию и обеспечит пользователям магазина полноценный доступ ко всем функциям приложения. Мы ценим наше долгосрочное стратегическое сотрудничество с Почтой России и благодарны за поддержку в развитии нашей платформы и экосистемы», – отметил Михаил Комков, вице-президент экосистемы компании Huawei в регионе Евразия.

«Мы ценим потенциал сотрудничества с глобальным технологическим гигантом и рады возможности предложить мобильное приложение Почты России пользователям экосистемы AppGallery. Логистические услуги на расстоянии одного клика – эту цель Почта России и преследует в своем цифровом развитии», – прокомментировал гендиректор «Почтовых технологий» Владимир Урбанский.

По состоянию на апрель 2021 года приложение «Почты России» скачано более 20 млн раз.

2020

Запуск бета-тестирования товарной витрины goods.ru

Почта России 18 сентября 2020 года сообщила о запуске бета-тестирования товарной витрины внутри мобильного приложения Почты. Витрина позволит покупателю в «одном окне» заказывать товар и выбирать удобный способ доставки. Товарная витрина должна стать важной частью цифровой экосистемы Почты России.

На сентябрь 2020 года бета-тестирование запускается не более чем для 15% пользователей мобильного приложения на каждой из платформ iOS и Android. Несмотря на режим тестирования, витрина обладает полным функционалом товарного маркетплейса, Почта России доставляет оформленные заказы, которые можно получить в отделениях Почты России и с помощью курьерской доставки.

Партнером Почты, наполняющим товарную витрину, выступает маркетплейс goods.ru, чей ассортимент в 2 млн товаров и предлагается пользователям приложения. А Почта оказывает весь комплекс логистических услуг: фулфиллмент (прием, хранение, комплектация и упаковка товаров), доставка курьером или до почтового отделения. О партнерстве Почты и goods.ru по модели white label объявлялось в 2019 г.

Запуску проекта предшествовал пилот, стартовавший с начала 2020 г. и охватывавший ограниченную аудиторию. Почта и goods.ru будут тестировать работоспособность и масштабируемость сервиса и планируют предоставить доступ 100% аудитории приложений в течение месяца. Начав с небольшой тестовой аудитории, он будет постепенно прирастать дополнительными пользователями, что позволит контролировать нагрузку на приложение, проверять и улучшать его работоспособность в различных условиях. Также партнеры займутся совершенствованием функционала витрины с учетом опыта взаимодействия с клиентом.

Мобильное приложение Почты России набирает популярность. С января 2020 года число активных пользователей мобильного приложения Почты выросло на 16% и составляет 3,6 млн человек в неделю. Количество посылок, оформленных онлайн на сайте и в мобильном приложении Почты России, за последний год выросло в 10 раз. Витрина станет доступна для всех пользователей мобильного приложения Почты в разделе «Товары». Для этого пользователям iOS необходимо будет обновить версию мобильного приложения, а пользователи Android получат доступ к разделу автоматически. Нажав на кнопку «Товары», можно будет сделать заказ, оператором которого выступает маркетплейс goods.ru, обеспечивая в том числе клиентскую поддержку.

Запуск оплаты курьерской экспресс-доставки

В приложении Почты России появилась возможность оформить и оплатить курьерскую экспресс-доставку. Здесь же можно вызвать курьера, который в назначенное время заберет посылку или письмо. Об этом Почта России сообщила 13 августа 2020 года.

В 2019 году в приложении стали доступны оформление и оплата простых и ускоренных почтовых отправлений, а оплатить курьерскую отправку можно было только у курьера. Теперь все виды отправлений клиент может оплатить онлайн.

Сдать оплаченные EMS-отправления можно как курьеру, который приедет в назначенный день, так и в любом почтовом отделении.

EMS – одна из услуг Почты России и самый быстрый и удобный способ доставить письмо или посылку по России и за границу. Каждому отправлению присваивается трек-номер, его доставку и вручение можно отследить онлайн. Курьер доставит отправление адресату домой или в офис в удобное время.

Интерес клиентов к услуге EMS стабильно растет. В 2019 году пользователи почтовых услуг оформили 12,4 млн отправлений EMS, что на 82% больше, чем годом ранее.

Этим шагом Почта России устраняет довольно значительное неудобство для клиента – когда такой востребованный продукт не был доступен для оформления одним из самых удобных способов. А повышение уровня комфорта клиента – это наш приоритет номер один, – отмечает заместитель генерального директора АО «Почта России» по электронной коммерции Алексей Скатин.

Запуск бронирования абонементной ячейки

6 апреля 2020 года Почта России сообщила, что забронировать абонементную ячейку в удобном почтовом отделении для получения простых мелких пакетов, печатных изданий, извещений и писем без очереди теперь можно удаленно с мобильного устройства. Данная функция доступна в приложение Почты России, работающем на базе платформы iOS, а в ближайшее время появится и для Android.

Услуга абонирования позволяет организациям, имеющим несколько офисов, объединить потоки корреспонденции и упростить процедуру получения отправлений. Либо наоборот разделить входящую почту, арендовав несколько абонементных ящиков. Для физических лиц – это возможность не указывать домашний адрес при получении писем и посылок, а также обеспечить сохранность корреспонденции и периодики в случае неисправности почтового ящика в многоквартирном доме.

Чтобы зарезервировать ячейку с помощью мобильного приложения, нужно зайти в раздел «Абонементный ящик», выбрать удобное отделение и даты использования. Система уточнит число свободных ячеек. Стоимость рассчитывается автоматически в зависимости от периода абонирования. Физические лица могут оплатить услугу сразу на сайте, а юридические – через банк по сформированному платежному бланку. Останется только распечатать заявление, подписать его и передать в выбранное почтовое отделение. Также распечатать заявление может оператор в почтовом отделении по номеру заявки. После подписания документа клиент получит ключ от ячейки.

Услуга на 6 апреля 2020 года доступна более чем в 8 тысячах отделений по всей стране. Найти наиболее удобное из них можно на сайте abox.pochta.ru и в мобильном приложении. Упрощенное оформление документов значительно сократило время обслуживания клиентов. Если ранее с каждым заключался многостраничный договор, который можно было оформить только в почтовом отделении, то теперь абоненту достаточно подписать заранее сформированное в режиме онлайн заявление.

В период неблагоприятной эпидемиологической обстановки Почта России делает все, чтобы снизить количество контактов клиентов между собой и с сотрудниками отделений и внедряет различные дистанционные сервисы. С их помощью можно заказать доставку посылки на дом или вызвать курьера для отправки экспресс-почты, произвести плату за ЖКХ, услуги связи, оформить подписку на периодические издания.

Запуск сервиса отправки посылок по номеру телефона

24 марта 2020 года «Почта России» сообщила о запуске сервиса отправки посылок по номеру телефона.

Данная функция доступна для всех пользователей мобильного приложения Почты России. Теперь отправителю достаточно ввести номер телефона адресата или выбрать его из телефонной книги и уже необязательно указывать адрес получателя и знать его ФИО. Почта России стала первым логистическим оператором, предложившим своим клиентам подобную услугу.

Сервис отправки посылки по номеру телефона доступен при условии, если получатель указал свой адрес в мобильном приложении Почты России и включил функцию приема отправлений по номеру телефона. Отправителю будет виден только город доставки и индекс получателя. Персональные данные – фамилия и адрес – указываться не будут.

Решение реализовано для удобства отправки посылок, экономии времени пользователей и повышения лояльности клиентов. Ежедневно данную функцию подключают в мобильном приложении Почты России тысячи пользователей. В условиях сложной эпидемиологической ситуации основной задачей компании является обеспечение граждан качественными и современными почтовыми услугами, а безопасности клиентов и сотрудников уделяется особое внимание.

Техническое преимущество мобильного приложения Почты России заключается в возможности оказания услуг дистанционно – достаточно лишь выбрать нужную опцию и физического присутствия в отделении почтовой связи не потребуется.

Запуск данной услуги – важный шаг, который мы делаем навстречу нашим клиентам. Сервис на март 2020 года стал популярен среди пользователей мобильного приложения Почты России и сделал отправку посылок максимально удобной и доступной. Миллионы россиян смогли оценить работу приложения, функционал которого позволяет отследить отправление, найти ближайший пункт выдачи заказа на интерактивной карте, вызвать курьера, оформить и оплатить посылку, получать юридически значимые электронные заказные письма, общаться в онлайн чате, отметил заместитель генерального директора по электронной коммерции АО «Почта России» Алексей Скатин

За последние годы доля тех россиян, каждый из которых хотя бы раз совершил покупку через смартфон, увеличилась с 2% до 32%. Таким образом, можно сделать вывод, что каждый третий человек в России делает покупки или заказывает услуги посредством своего гаджета.

Россия в этом вопросе активно догоняет мировой рынок, доля мобильных продаж которого составляет 53%, т.е. каждая вторая покупка совершена через современные мобильные устройства. Прогноз на ближайшие годы говорит о росте подобных продаж до 72,9% в 2021 году.

Отправка посылки без указания адреса получателя

12 марта 2020 года стало известно о появлении в мобильном приложении «Почты России» функции, позволяющей отправлять посылки по номеру телефона без указания адреса получателя.

Получатель может разрешить отправку по номеру телефона в разделе «Еще – Мой профиль». Посылка придет в отделение по адресу из профиля, до востребования.

Стало известно о появлении в мобильном приложении «Почты России» функции, позволяющей отправлять посылки по номеру телефона без указания адреса получателя

Отправитель может оформить посылку, оплатить ее онлайн и сдать без очереди, зная только номер телефона получателя. Отправитель не узнает полное ФИО или домашний адрес. Почта укажет индекс и город доставки, а на посылке — ФИО отправителя. Посылку можно будет получить по упрощённой схеме — по SMS-коду, говорится в описании приложения в App Store.

К 13 марта 2020 года новая опция появилась только в приложении для iOS. Скорее всего, возможность отправки посылок по номеру телефона появится и в версии приложения «Почты России» для Android.

Отправка посылок по номеру телефона — это «пилотный проект», рассказали TJ в пресс-службе «Почты России». Полная информация по проекту появится в конце марта, сообщил изданию представитель организации.

Мобильное приложение «Почты России» также позволяет воспользоваться рядом почтовых услуг в режиме реального времени. Услуга отправки посылок включает следующее:

• Оформление посылок по всей стране с оплатой в любом отделении;
• Возможность оплаты услуг по отправке посылок онлайн;
• Возможность предварительного оформления отправок для ускоренной сдачи и отделении почты;
• Вызов курьера и оплата его услуг онлайн.

Поиск почтовых отделений посредством мобильного приложения включает:

• Поиск ближайших отделений или конкретного отделения по адресу;
• Отображения отделений почты на карте;
• Возможность использования фильтров при поиске необходимых почтовых отделений.^[1]

2019

В числе пятерки самых скачиваемых приложений в категории «Ритейл»

Мобильное приложение Почты России вошло в пятерку лидеров по числу скачиваний российскими пользователями в 2019 году в категории «Ритейл». Данные рейтинга приводит App Annie – поставщик данных о мобильном рынке. Об этом Почта России сообщила 27 января 2020 года.

Мобильное приложение Почты России сокращает дистанцию между компанией и клиентами. С помощью мобильного приложения пользователи могут отслеживать почтовые отправления, получать оповещения об их перемещении, заказывать курьерскую доставку на дом, узнавать о графике работы почтовых отделений и находить ближайшее, отправлять и получать в электронном виде юридически значимую письменную корреспонденцию.

Наше мобильное приложение продолжать набирать популярность. Оно стабильно получает высокие оценки пользователей в магазинах App Store и Google Play за удобство, дружественный интерфейс и регулярные обновления. Пользователи активно используют функции, которые были внедрены в 2019 году. Только в декабре 2019 года с их помощью через мобильный телефон было отправлено 400 тысяч посылок. Мы продолжаем работу над объединением физического и цифрового почтового мира, предоставляя каждому гражданину страны наиболее удобный и комфортный канал получения услуг, отметил генеральный директор «Почтовых технологий» Владимир Урбанский

Через мобильное приложение теперь можно подключить и услугу простой электронной подписи. Она позволяет пользователю отказаться от заполнения бумажных уведомлений в отделении, получив посылку без предъявления паспорта. На 27 января 2020 года число пользователей сервиса простой электронной подписи достигло 25 млн человек, а количество активных пользователей превышает отметку 5 млн в неделю.

Также доступна опция обратной связи – клиенты Почты России всегда могут задать вопрос о правилах оказания почтовых услуг, а также оценить сервис после получения услуги. Кроме того, приложение позволяет зарегистрировать простую электронную подпись для получения почты без предъявления паспорта через портал «Госуслуг». Мобильное приложение доступно для устройств на базе Android или iOS.

Чтение электронных заказных писем через мобильное приложение

16 октября 2019 года Почта России сообщила, что чтение электронных заказных писем теперь доступно всем пользователям смартфонов на iOS и Android. На октябрь 2019 года к данному сервису подключилось более 60 тысяч пользователей мобильных устройств.

Чтобы воспользоваться функционалом чтения заказных писем, пользователю смартфона нужно скачать мобильное приложение «Почта России» через App Store или Google Play и пройти простую процедуру регистрации. При включении мобильного приложения появится всплывающее окно «Получайте уведомления от ГИБДД, ФССП, Мировых судей и других организаций в приложении». Нажав кнопку «Включить», пользователь сможет получать заказные письма в электронном виде на свое мобильное устройство.

Такой способ позволяет мгновенно получать штрафы ГИБДД, постановления от Федеральной службы судебных приставов, повестки от мировых судей, других ведомств и юридических лиц в электронном виде, а не на бумаге. В ближайшее время планируется запустить функцию отправки через мобильное приложение.

Благодаря запуску электронной почтовой системы миллионы граждан получили возможность получения корреспонденции независимо от места нахождения. При этом замена бумажных писем на электронные ощутимо помогла снизить нагрузку в почтовых отделениях на всей территории России.

В октябре 2019 года географический охват сервиса ЭЗП достиг 35 регионов РФ. 35 регионов это около 350 городов и 55 000 сельских населённых пунктов - примерно 1/3 всех населённых пунктов РФ. Подключение к сервису ЭЗП дает возможность даже самым отдалённым населённым пунктам получать и отправлять юридически значимые письма.

С начала 2019 года количество подключившихся к сервису получателей выросло практически на 50% (с 1,9 млн до 2,8 млн пользователей). Среди них более 3 тыс. – организации, давшие согласие на получение корреспонденции в электронном виде. На основании проведенного исследования, более 90% клиентов как отправителей, так и получателей довольны сервисом и готовы порекомендовать его друзьям.

Динамика подключения к сервису в мобильном приложении очень высокая, каждую неделю им начинают пользоваться примерно 10 тысяч человек. Создав продукт, который делает работу с заказными письмами в мобильном устройстве максимально удобной, мы стали еще ближе к нашему клиенту и серьезно продвинулись в направлении цифрового развития, отметил заместитель генерального директора по почтовому бизнесу и социальным услугам АО «Почта России» Ярослав Мандрон