Сеть «ВинЛаб» запускает балльную программу лояльности

2022: Запуск балльной программы лояльности

Сеть супермаркетов напитков «ВинЛаб», входящая в структуру Beluga Group, дополнила свою систему лояльности балльной программой WinClub. Ключевой целью проекта стало повышение вовлечения клиентской базы и создание бонусных механик с персональными условиями для разных клиентов. Партнерами по внедрению выступили Novardis и CSI. Компании выполнили проект за 8 месяцев, дополнительно реализовав программу «Персональные предложения» и онлайн-интеграцию с сервисом «Кошелек», сообщили 29 декабря 2022 года в Novardis.

В рамках проекта по запуску балльной программы лояльности были переработаны процессы регистрации и выдачи клиентских карт для обеспечения чистоты клиентских данных. У сети появилась возможность создания персональных и омниканальных акций с индивидуальными предложениями и балльными механиками.

Разработка балльной программы лояльности повлекла изменения в системах SAP Marketing, SAP Commerce, SAP BW, в сервисе уведомлений, который был разработан совместно с Novardis и успешно эксплуатируется больше года, а также в кассовой программе Set Retail. Запуск новых механик обеспечила установка дополнительных модулей решения Set Loyalty от CSI в кассовую систему сети. Баллами за интернет-заказы теперь можно расплачиваться на кассах магазинов. Система рассчитывает бонусы в зависимости от уровня покупателя в программе лояльности, а также следит за пересечением правил акций: клиент всегда получит самую выгодную для него цену.

По отзыву «ВинЛаб», персонализированные предложения помогают компании более эффективно взаимодействовать с клиентами, способствуют повышению лояльности и увеличению доли постоянных покупателей. После внедрения БНПЛ (от англ. BNPL - Buy now pay later, дословно «Покупай сейчас, плати потом») клиенты могут получать баллы за регистрацию, покупки, а в будущем – и за участие в других активностях. Благодаря проекту «Персональные предложения» отделу маркетинга компании «ВинЛаб» стал доступен механизм назначения персонализированных условий акций для разных сегментов клиентов как в рознице, так и онлайне. Стандартизация процесса регистрации карт клиентов повысила качество клиентских данных, что является одним из ключевых факторов успешной программы лояльности, подчеркнули в Novardis.

«Внедрение балльно-накопительной программы лояльности – наш следующий шаг на пути выстраивания современной, цифровой и омниканальной системы лояльности, удовлетворяющей потребностям различных сегментов наших покупателей. Разработанные с партнерами балльная система лояльности, специальные механики и статусы участников помогут нам выстроить еще более доверительные отношения с нашими клиентами», — отметил директор по маркетингу торговой сети «ВинЛаб» Илья Максимов.

«В части маркетинговых и e-commerce механик Novardis работает с компанией «ВинЛаб» не первый год. Работая совместно на проектах, направленных на повышение лояльности клиентов, мы с «ВинЛаб» смогли создать сильную проектную команду. Она соединила в себе знания бизнес-процессов ритейлера, опыт внедрения и доработок в SAP-системах, опыт создания кастомных сервисов, а также экспертизу в процессах выстраивания лояльности в целом. Мы надеемся, что продолжим сотрудничество над развитием инновационных проектов совместно с компанией «ВинЛаб» в будущем», — прокомментировал Марк Ройтенберг, управляющий партнер Novardis.

«Кассы «ВинЛаб» работают на Set Retail со дня открытия первых магазинов. Программные решения семейства Set присутствуют не только на кассах, но и на сайте, и в мобильном приложении сети, что позволяет нам создавать для покупателей «ВинЛаб» удобную и функциональную инфраструктуру. Учитывая количество и высокую загрузку касс в магазинах сети, доработки мы внедряли поэтапно. Сеть полностью готова к новогодней праздничной нагрузке, – рассказал Сергей Гаврилов, руководитель проектов CSI.

2021: Оптимизация коммуникаций с клиентами на базе SAP Marketing

13 октября 2021 года компания Novardis сообщила, что запустила CRM-систему SAP Marketing в сети супермаркетов напитков «ВинЛаб», входящей в структуру алкогольной компании Beluga Group. Ключевой целью проекта было повышение качества клиентской базы данных и сокращение времени на создание рекламных кампаний «ВинЛаб».

Проект аудита, реализации основных функциональных требований, а также запуск в продуктивную эксплуатацию SAP Marketing был осуществлен формате удаленной работы обеих команд за 4 месяца.

В результате запуска решения повысилось качество клиентских данных, в том числе за счет дополнительных интеграций с системами SAP Commerce, SAP BW, SAP ERP, были настроены функционал стандартной отчетности и персонализированные коммуникации с клиентами: реактивирован e-mail канал, выполнена интеграция с SMS каналом - первая рассылка в системе была выполнена уже через 1,5 месяца после старта работ. По информации компании, решение из портфеля SAP позволило сети «ВинЛаб» более чем в 3 раза сократить время, необходимое для запуска маркетинговых кампаний за счет автоматизации маркетингового цикла от планирования и настройки до реализации и анализа эффективности кампаний.

Решение также стало ключевым инструментом в работе отдела Trade-маркетинга, благодаря повышению качества и прозрачности поступающих в систему данных. Быстрый запуск программного решения позволил начать следующий этап в развитии бизнес-процессов отдела Trade-маркетинга и приступить как к реализации маркетинговых кампаний в существующих каналах коммуникации, так и к добавлению способов взаимодействия с клиентами, например, с помощью мобильных push-уведомлений.

В дальнейшем сеть «ВинЛаб» планирует продолжить работу над автоматизацией триггерных кампаний, интеграцией с агрегаторами и мобильным приложением.

«Развитие технологической платформы, позволяющей увеличить степень персонализации и работу с целевыми группами клиентов – это первый шаг к построению концепции маркетинга будущего в сети. Для нас персональный подход является основой для работы с клиентами», - отметил директор по маркетингу торговой сети «ВинЛаб» Илья Максимов.

«Мы гордимся, что компания «ВинЛаб» выбрала Novardis для перезапуска решения SAP Marketing. Несмотря на сложную эпидемиологическую обстановку, которая не способствовала возможностям прямого взаимодействия, обеим командам удалось организовать прозрачную и понятную коммуникацию между всеми участниками проекта. Надеемся, что реализованный функционал решения SAP позволит компании «ВинЛаб» повысить удовлетворенность своих клиентов и увеличить выручку, оптимизируя эффективность маркетинговых мероприятий», - прокомментировал Марк Ройтенберг, управляющий партнер Novardis.