SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud)

Основные статьи:

• Определение Business Intelligence
• CRM (Customer Relationship Management System)
• SCM (Supply Chain Management) — управление цепочками поставок (управление запасами)
• OSS/BSS системы

SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud) — это комплексное CRM-решение, которое реализует омниканальные персонализированные коммуникации и помогает автоматизировать, управлять всем маркетинговым циклом — от планирования и настройки до проведения и онлайн-анализа эффективности кампаний.

2020: Сертификация ФСТЭК России

7 сентября 2020 года SAP CIS сообщила о том, что Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России) сертифицировала облачные решения SAP Marketing Cloud и SAP S/4HANA, размещенные в локальном центре обработки данных SAP.

Аттестаты соответствия выданы сроком на пять лет. Органом сертификации стал "Центр безопасности информации" (ЦБИ), аккредитованный ФСТЭК России. Как указано в сертификатах, решения SAP Marketing Cloud и SAP S/4HANA располагают встроенными средствами защиты информации и гарантируют безопасность обрабатываемых данных клиентов.

В условиях быстрого развития технологий аттестация решений позволяет использовать последние технологические инновации и при этом полностью соответствовать законодательству РФ, защищая данные российских компаний. Мы, со своей стороны, продолжаем поддерживать развитие конкурентной российской экономики и предоставляем доступ к мировым практикам и высокозащищенной среде для хранения и обработки информации», – прокомментировал Дмитрий Красюков, исполнительный директор SAP CIS.

За последние 6 лет компания SAP планомерно перенесла в дата-центр свои основные облачные сервисы и ключевые решения SAP HANA Enterprise Cloud, SAP Ariba, SAP SuccessFactors, SAP IBP, SAP Cloud Platform, портфолио решений SAP Customer Experience, SAP S/4HANA Cloud.

2018: Смена названия и включение в портфолио SAP Commerce Cloud

В июне 2018 году компания SAP представила портфолио для комплексного управления клиентским опытом SAP Customer Experience, включившее 5 облачных решений, ранее представленные на рынке под брендом SAP Hybris. В том числе решение SAP Hybris Marketing Cloud, название которого было изменено на SAP Marketing Cloud.

2017: В российском центре обработки данных

21 ноября 2017 года компания SAP СНГ объявила о размещении облачных решений SAP Hybris для электронной коммерции, маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами в российском центре обработки данных. Россия стала седьмой страной, в которой компания представила облачные продукты: SAP Hybris Cloud for Customer для автоматизации продаж и сервисного обслуживания клиентов, SAP Hybris Commerce Cloud – для электронной коммерции и построения маркетплейсов, а также SAP Hybris Marketing Cloud – для анализа и управления клиентским опытом.

2015: SAP hybris Marketing - платформа для контекстного маркетинга

10 февраля 2015 года компания hybris представила решение для маркетинга, объединяющее клиентские данные в едином центре, что позволит компаниям впервые воспользоваться всеми преимуществами контекстного маркетинга.

Программный продукт SAP hybris Marketing использует контекстные данные, чтобы постоянно обновлять профили, как существующих, так и потенциальных клиентов.

Используя эффективные инструменты определения целевых групп специалисты по маркетингу могут «выходить» на клиентов, запуская индивидуально настроенные персонализированные кампании на веб-сайтах, через сообщения электронной почты, через рекламу на цифровых экранах, при обращении в отдел продаж или во время их общения со службой поддержки по телефону, а также посредством отправки push-сообщений на мобильные приложения или устройства. Кампании могут запускаться автоматически (если потребитель проявляет особое поведение в данный момент времени), могут запускаться по расписанию, составленному маркетинговыми специалистами, или создаваться под конкретного клиента с помощью простых действий.

Платформа маркетинга состоит из нескольких базовых элементов:

• механизмы формирования динамического профиля клиента
• механизмы сегментации, прогнозной аналитики и контекстного анализа
• механизмы планирования, формирования бюджета и согласования маркетинговых кампаний
• механизмы выработки рекомендаций и определения целевых групп в рамках клиентской базы
• изменение маркетинговой стратегии в реальном времени на основе изменения поведения клиентов
• управление эффективностью маркетинга
• способность работать с открытой экосистемой поставщиков маркетинговых решений через открытые API

Модель интеграции платформы для контекстного маркетинга, 2014

Интеграцией решения SAP hybris Marketing и SAP hybris Commerce Suite компания hybris предлагает уникальную маркетинговую функциональность, повышающую степень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания и эффективно использующую омниканальные возможности торговли.

Календарь системы, 2015

Скриншот окна программы, 2015

Окно профиля заказчика, 2015

Решение SAP hybris Marketing занимает ведущее место в портфеле продуктов и услуг SAP customer engagement and commerce (CEC), анонсированном в 2014 году. Программный продукт обеспечивает поддержку маркетинга, сервиса и продаж для B2B и B2C компаний, предоставляя клиентам более качественные услуги.