Информационные технологии в Страховом Доме ВСК
Статья посвящена вопросам цифровой трансформации Страхового Дома ВСК.
2024: ВСК провел испытания решения для обучения нейросетей и ML-моделей на оборудовании компании Yadro на площадке АФТ
Страховой Дом ВСК провел испытания комплексного решения на стенде Ассоциации ФинТех (АФТ), построенном на оборудовании компании YADRO. Основной целью испытаний было обучение и тестирование нейросетей и ML-моделей, требующих высоких процессорных мощностей. Об этом Страховой Дом ВСК сообщил 5 февраля 2024 года. Подробнее здесь.
2023
Оформление медицинского полиса с использованием цифрового рубля
В Страховом Доме ВСК оформлен первый медицинский полис, оплаченный цифровыми рублями. Об этом компания сообщила 20 сентября 2023 года.
Первым, кто приобрел полис цифровыми рублями, стал житель Москвы. Он оформил программу комплексного обследования организма «Курс здоровья. Check-Up».
Страховой Дом ВСК принимает участие в пилотном проекте Банка России по тестированию цифрового рубля с 15 августа 2023 года. В пилотный проект ЦБ РФ допущено ограниченное число компаний.
В рамках пилотного проекта проходит тестирование открытия кошельков в цифровых рублях – банком и клиентом, переводы между клиентами, а также процесс оплат товаров и услуг с использованием новой валюты.
На сентябрь 2023 годп в ВСК цифровыми рублями можно оплатить программу комплексного обследования организма «Курс здоровья. Check-Up» и полис экспресс-страхования квартиры «Метражи».
 | Мы видим спрос клиентов на новые возможности оплаты и считаем, что транзакции с виртуальной валютой могут стать достаточно востребованными по аналогии с системой быстрых платежей. Для примера, около 45% клиентов оплачивают страховые продукты с помощью СБП. Для нас Цифровой рубль - уже второй выгодный вариант приема платежей. Для клиента он также достаточно прост в использовании: требуется открыть цифровой кошелек в приложении своего банка, отсканировать QR-код и оплатить. В рамках участия в пилотном проекте Банка России нам удалось протестировать всю цепочку взаимодействия между регулятором, банком-партнёром, страховщиком и клиентом. Мы готовы к масштабированию на другие продукты ВСК, - отметила Ольга Сорокина, член Совета директоров Страхового Дома ВСК. |  |
Цифровой рубль создан, чтобы стать еще одним средством для платежей и переводов, которое не будет зависеть от ограничений банков в виде комиссий и лимитов. Данная форма денег позволит гражданам свободно расплачиваться и переводить цифровые рубли в пределах остатков средств на счете цифрового рубля. Операции будут бесплатными, а для бизнеса — с минимальной комиссией.
Подключение к системе «Цифровой профиль организации»
В России заработал «Цифровой профиль организации», который позволит бизнесу предлагать электронные услуги без предоставления документов. Первым к системе подключился «Страховой дом ВСК», о чем его пресс-служба сообщила 7 сентября 2023 года. Подробнее здесь.
Ольга Сорокина, Страховой Дом ВСК на TAdviser SummIT - о четырех главных направлениях цифровой трансформации
В своем выступлении на TAdviser SummIT 2023 Ольга Сорокина, член совета директоров Страхового Дома ВСК, сконцентрировалась на целях цифровой трансформации, ее эффектах для бизнеса, а также на вопросах управления трансформацией и целевой ИТ-архитектуры.
Спикер выделила четыре ключевых направления цифровой трансформации в компании, каждый из которых представила затем подробнее:
- клиентский сервис;
- операционная эффективность;
- новые потоки доходов;
- новые рынки.
На первом направлении в компании цифровую трансформацию строили «от клиента». Например, был создан сквозной, бесшовный путь дистанционного урегулирования по КАСКО, от покупки данного клиентского сервиса до урегулирования. Это привело к повышению операционной эффективности: в два раза были сокращены издержки на прием, обработку заявления.
Основная задача в плане повышения операционной эффективности заключалась в том, чтобы вся команда, включая разработчиков и тестировщиков, работала на финансовый результат. В технологическом отношении перед Страховым домом ВСК стояла задача реализовать автоматизацию бизнес-процессов не только на своей стороне, но и частично закрыть отсутствие возможностей цифровизации на стороне многочисленных партнеров (автодилеров, банков, ритейлеров и др.). Активно развиваемые к компании решения в целях повышения операционной эффективности — цифровые помощники, системы распознавания неструктурированных данных, речевая аналитика, голосовые и текстовые боты, работа с данными.
На базе решения для речевой аналитики реализована полная расшифровка общения менеджеров с клиентами, что повысило производительность их работы в 1,5 раза. В контексте работы с данными Ольга Сорокина подчеркнула важность взаимодействия с государством, которое благодаря цифровой трансформации, разнообразным ГИСам начинает предоставлять бизнесу информацию. Например, в рамках страхования ипотеки компания использует данные ЕГРН для того, чтобы правильно оценить риск или застраховать квартиру.
Самый большой эффект для бизнеса дает третье направление цифровой трансформации – новые потоки доходов. Ольга Сорокина проиллюстрировала это на конкретном примере: специалисты компании создали интеграционную платформу API, которая уже имеет больше 40 продуктов, к ней подключено более 200 партнеров.
Основная задача цифровой трансформации на этом направлении состоит в том, чтобы присутствовать везде, где клиент достигает своей цели, ради которой решил потратить деньги — покупка автомобиля, квартиры, отметила Ольга Сорокина. Ключевая задача этой платформы коммуникаций: выстроить самый эффективный канал взаимодействия с клиентом, такой, где будет потрачено меньше денег.
Еще одно направление цифровой трансформации — новые рынки — позволило страховой компании выйти за пределы бизнеса страхования, а именно — на ИТ-рынок и на рынок медицинских услуг, констатировала Ольга Сорокина. Переход на новую микросервисную архитектуру сформировал не только новые компетенции, но и дал возможность создать платформу разработки Marlin, которую стала предлагать на внешнем рынке компания "Высокие цифровые технологии", а HR-сервисы трансформировались в рыночную платформу программ лояльности – с ней уже работает больше тысячи партнеров. Кроме этого, компания ВСК создала медицинскую компанию — "Цифровая клиника".
В плане управления цифровой трансформацией Страховой дом ВСК взял за основу методологию SAFe. При этом все ИТ-разработки переведены на гибкую методологию, на ней же реализуется 100% стратегических инициатив. В рамках SAFe команды называются поездами, и таких поездов сейчас в компании 11 — LifeStyle, новые модели страхования, кадры и др. Методология, в числе прочего, дает возможность видеть, в каких системах критически скапливаются очереди, своевременно снижать эту нагрузку.
В завершение Ольга Сорокина коротко рассказала о целевой ИТ-архитектуре компании, включающей несколько десятков разнообразных систем, как собственной разработки, так и взятых с рынка. Спикер обозначила ключевой принцип при выборе между собственной разработкой и поиском системы на рынке: если технология формирует для компании конкурентное преимущество, решение разрабатывается своими силами, если же технология на рынке стала общепринятой, решение приобретается на рынке.
Важное значение имеют системы на базе микросервисной архитектуры, на которой сегодня работает уже половина бизнес-сервисов ВСК. Ольга Сорокина констатировала, что в стратегию цифровой трансформации компании еще в 2020 году был заложен уход от монолитных систем в сторону микросервисной разработки, и в этом отношении стратегия компании совпала с задачами, которые впоследствии поставило перед бизнесом государство.
| | Когда мы заходили в цифровую трансформацию, ключевым было условие, чтобы наши ИТ-сотрудники смотрели на автоматизацию, разработку новых решений глазами бизнеса, — отметила Ольга Сорокина. — Даже если ты разработчик или тестировщик, твой показатель эффективности включает и бизнес-показатели, потому что ключевая задача заключается в том, чтобы вся команда работала на бизнес-результат | |
TAdviser SummIT состоялся 30 мая 2023 года в Москве и собрал более 1000 участников. С докладами выступили заместитель генерального директора РЖД Евгений Чаркин, заместитель руководителя Федерального Казначейства Александр Албычев, старший вице-президент ВТБ Сергей Безбогов, вице-президент по ИТ ЕвразХолдинг Артем Натрусов и многие другие. В панельном интервью на вопросы организаторов и гостей саммита ответил заместитель министра цифрового развития РФ Максим Паршин.
Генеральный партнёр TAdviser Summit
Страховой Дом ВСК стал генеральным партнером TAdviser Summit, одной из самых престижных и влиятельных информационно-аналитических конференций в сфере ИТ и цифровизации. Подробнее здесь.
Страхование по ДМС сотрудников «Ланита»
Страховой Дом ВСК 27 февраля 2023 года сообщил о том, что застраховал сотрудников многопрофильной группы ИТ-компаний ЛАНИТ полисами добровольного медицинского страхования (ДМС). Подробнее здесь.
Открытие кафедры управления инновационными проектами совместно с РАНХиГС
Страховой Дом ВСК 27 января 2023 года сообщил об открытии кафедры управления инновационными проектами и цифровой трансформацией в Российской академии народного хозяйства и госслужбы при президенте России (РАНХиГС). Подробнее здесь.
2022
Ключевые проекты ИТ-трансформации
Страховой Дом ВСК 5 декабря 2022 года поделился ключевыми проектами ИТ-трансформации в рамках TAdviser SummIT.
Формирование целевой ИТ-архитектуры для реализации внутренней бизнес-стратегии, цифровизация сегмента ДМС и применение искусственного интеллекта в андеррайтинге, урегулировании, продажах и других процессах являются ключевыми направлениями развития бизнеса ВСК. В рамках конференции TAdviser SummIT 2022 Ольга Сорокина, член Совета директоров Страхового Дома ВСК, поделилась стратегическими планами компании. А Тимофей Русских, представитель Центра бизнес-технологий Страхового Дома ВСК, осветил проблемные точки импортозамещения и использование компанией собственной микросервисной платформы Marlin.
С 2020 года ВСК перешла на операционную модель бизнеса на базе методологии SAFe. Матричная система управления позволяет повысить скорость принятия решений, производительность сотрудников за счет эффективной системы мотивации и непрерывного целевого обучения команды, оптимизировать взаимодействие с клиентом. На начало декабря 2022 года SAFe масштабирована на все подразделения ВСК. В плане - внедрение Objectives & Key Results (OKR), который позволит направить команды на достижение сверхрезультата вне зависимости от мотивации.
Цифровая трансформация страхового рынка способствует не только улучшению внутренних бизнес-показателей компаний, но и ускоренному развитию сегмента, появлению на рынке новых продуктов и услуг. Драйвером этого процесса может стать кроссотраслевое стратегическое развитие – применение экспериментальных правовых режимов (ЭПР) в сфере медицины, в автомобильном сегменте и на рынке недвижимости.
Страховщикам необходимо расширять горизонты применения искусственного интеллекта (ИИ). Технологии ИИ активно используются в операционных процессах, продажах, андеррайтинге, оценке и прогнозировании рисков. Внедрение ИИ позволит увеличить объем продаж страховых продуктов, сократить операционные расходы компании, улучшить клиентский опыт.
| | Главным плюсом цифровизации являются упрощение клиентского пути, оптимизация и трансформация внутренних процессов для повышения операционной эффективности. На декабрь 2022 года страховщики активно применяют ботов для коммуникации с клиентом, внедряют искусственный интеллект для перехода на полностью удаленное урегулирование убытков по автострахованию, разрабатывают сервисы для упрощения процесса пролонгации действующих договоров страхования. Кроме того, в отдельных сферах внедрение ИТ позволяет решать критически важные проблемы. В медицине, например, это повышение доступности медпомощи, распространение превентивной – профилактической – медицины, - отметила Ольга Сорокина, член Совета директоров Страхового Дома ВСК. | |
Создание ИТ-компании «Высокие цифровые технологии»
В 2022 году «Страховой Дом ВСК» создал собственную ИТ-компанию - «Высокие цифровые технологии» (ВЦТ). Согласно данным ЕГРЮЛ, ООО «Высокие цифровые технологии» было зарегистрировано 2 ноября 2022 года.
Дочерняя структура ВСК занимается консалтингом, разработкой программного обеспечения, внедрением цифровых решений на базе open source технологий и отечественного ПО.
Обзор ключевых проектов цифровизации в компании
«Сейчас несмотря на то, что страховщики активно инвестируют в цифровизацию и развитие технологий, существует ряд законодательных барьеров, замедляющих внедрение технологий в индустрии. Для ВСК наиболее приоритетными проектами являются упрощение обмена данными между участниками рынка, open data, цифровизация страховой медицины, цифровая ипотека», — отметила в ноябре 2022 г Ольга Сорокина, член Совета директоров, заместитель генерального директора по развитию бизнеса Страхового Дома ВСК.
Одним из перспективных проектов в сегменте отечественного FinTech является получение доступа участников рынка к цифровому профилю гражданина после получения соответствующего согласия пользователя. Так, ЦБ планирует ввести возможность предоставления такого согласия с использованием мобильного приложения «Госуслуги». Страховщики на площадке АФТ прорабатывают вопрос предоставления доступа при помощи смс-подтверждения — это позволит популяризировать Цифровой профиль, сделать услугу более доступной, например, для тех, у кого нет приложения «Госуслуги».
В перспективе концепция цифрового профиля может быть расширена за счет наполнения системы сведениями из окологосударственных баз данных, таких как эПТС, ГЛОНАСС и пр. Это позволит также упростить процесс урегулирования страховых случаев. Кроме того, ВСК планирует интегрировать цифровой профиль в личный кабинет для юридических лиц.
Представители страхового сообщества совместно с банками активно обсуждают в это время инструменты, которые позволят перевести процесс оформления ипотеки полностью в онлайн формат. Уже сейчас на площадке АФТ в рамках этой концепции разработаны форматы взаимодействия страховщиков и банков.
ВСК присоединилась к сервису «Цифровые банковские гарантии» на платформе «Мастерчейн» в 2022 году, это позволило повысить прозрачность на рынке электронных торгов, снизить операционные риски, исключить вероятность фальсификации банковской гарантии и сократить процесс ее выдачи с нескольких дней до нескольких часов.
Примером успешного взаимодействия ассоциации «ФинТех» и финансового рынка является создание единого стандарта обмена данными в рамках пилотного проекта реализации open API ВСК с ГЛОНАСС для урегулирования страховых случаев по автострахованию. Получение сведений о ДТП позволило заметно упростить процесс оформления страхового события — у страховщиков нет доступа к камерам дорожного видеонаблюдения, а также повысить эффективность борьбы ВСК с мошенниками.
Ключевым направлением работы отраслевого сообщества в сегменте FinTech является также цифровизация медицинского страхования. Она необходима для повышения доступности медицинской помощи, улучшения качества сервиса для пациентов, развития превентивной медицины. Основными проблемами страховщиков является отсутствие онлайн взаимодействия с медорганизациями, а также доступа к медицинским данным пациентов при оформлении договора и урегулировании страхового случая. Все это приводит к росту тарифов, увеличению срока заключения договора и осуществления страховой выплаты, дополнительным затратам для пациентов на проведение обследований для предоставления документов в страховую компанию.
«В 2022 году на базе АФТ мы проделали огромную работу — в начале года был инициирован новый трек по цифровизации медицинского страхования. Инициатива включила в себя четыре основных направления — введение единого формата цифровых документов, единой номенклатуры в сегментах ОМС, ДМС и платных медуслуг, получение доступа к медицинским данным пациента, возможность записи ко врачу по ДМС через портал "Госуслуги". Уже в июне 2022 г инициатива была включена в паспорт Федерального проекта "Нормативное регулирование цифровой среды", а проекты, подготовленные в сотрудничестве АФТ, Сколково и ВСК — направлены в Минздрав России. Проект цифровизации медстрахования можно назвать примером эффективного взаимодействия всех участников рынка на базе отраслевых ассоциаций», — подчеркнула Ольга Сорокина.
2021: Запуск электронного страхования грузов совместно с «Умной Логистикой»
15 марта 2021 года Страховой Дом ВСК сообщил, что совместно с ИТ-компанией «Умная Логистика» они разработали и реализовали систему электронного страхования грузов. Подробнее здесь.
2020
Интеграция с «Цифровым профилем гражданина РФ»
Страховой Дом ВСК 16 декабря 2020 года сообщил, что при поддержке Ассоциации ФинТех осуществил интеграцию c сервисом «Цифровой профиль» в рамках масштабного экспериментального проекта, направленного на повышение качества и связанности данных, содержащихся в государственных информационных ресурсах.
Сервис «Цифровой профиль» разработан Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций и Банком России. Участники проекта – органы исполнительной власти РФ, министерства и ведомства, Пенсионный фонд, а также финансовые и прочие коммерческие организации. На площадке Ассоциации ФинТех ведется рабочая группа по вопросам развития сервиса и подключения коммерческих организаций.
| | Масштаб и сложность проекта впечатляют. Но благодаря высокому уровню экспертизы коллег из Ассоциации ФинТех, Ростелекома и Банка России, нам удалось пройти путь от совместного создания концепции до выхода в продуктивную среду, несмотря на все сложности работы в вынужденном дистанционном формате последние 9 месяцев. У нас есть планы масштабировать сервис на другие продукты страхования и различные внутренние процессы в компании, где мы могли бы использовать юридически подтвержденные данные из ФОИВов без запроса каких-либо подтверждающих документов, – сообщила руководитель центра бизнес-технологий Страхового Дома ВСК Марина Ляшенко. | |
| | Сервис «Цифровой профиль» позволит клиенту оформить нужный продукт в несколько кликов. Для покупки ОСАГО в интернет-магазине ВСК клиент проходит авторизацию через Госуслуги, дает свое согласие на предоставление данных, которые автоматически заполняются в форме полиса. Сегодня в «Цифровом профиле» доступны те данные, которые клиент ввел самостоятельно на сайте Госуслуг, а также сведения, полученные в результате запросов от ведомств. В 2021 году ожидается получение данных от МВД, что сделает сервис покупки страхового полиса еще более простым. Интеграция с базой Госуслуг в рамках «Цифрового профиля» – это возможности по обогащению и работе с клиентскими данными, персонифицированный подход к каждому клиенту и отсутствие бумажного документооборота, – прокомментировала заместитель генерального директора Страхового Дома ВСК Ольга Сорокина. | |
Интервью TAdviser с вице-президентом Олегом Лисником о развитии экосистемы компании
Олег Лисник, вице-президент, руководитель управления развития экосистемы Страхового Дома ВСК в декабре 2020 года в интервью TAdviser рассказал о том, как цифровые трансформации создают новые возможности в бизнесе. Подробнее здесь.
Начало продаж ОСАГО на маркетплейсе Сбербанка
Страховой Дом ВСК 31 августа 2020 года сообщил о начале продаж ОСАГО на маркетплейсе Сбербанка. Подробнее здесь.
2019: Сотрудничество с BestDoctor
23 апреля 2019 года компания BestDoctor сообщила, что совместно с «Страховой Дом ВСК» подписали договор о партнерстве. В рамках сотрудничества стороны планируют расширить продуктовую линейку добровольного медицинского страхования и укрепить свои позиции на этом рынке. Подробнее здесь.
2011: Запуск продаж полисов через страховые терминалы
ВСК развивает современные каналы продаж и первой среди страховых компаний в России начинает продавать полисы через специализированные страховые терминалы.
2009: Создание автоматизированной системы обработки обращений
ВСК завершает проект по созданию автоматизированной системы обработки обращений. Система предназначена для информационного сопровождения процедуры первичного урегулирования страховых случаев.
По результатам проекта «Лидеры банковского страхования – 2008», проводимого журналом «Банковское обозрение», Страховой Дом ВСК подтвердил свое звание лидера отечественного банкострахования, став лауреатом в наиболее престижной номинации «Комплексное страхование банковских рисков».
Страховой Дом ВСК возглавил перечень ТОП-10 страховщиков, «наиболее успешно справляющихся с вызовами кризиса», опубликованный «Национальным банковским журналом» в марте 2009 года.
Страховой Дом ВСК получил лицензию на право осуществления деятельности по страхованию гражданской ответственности владельца средств железнодорожного транспорта. Согласно приказу ФССН №68 от 12.02.2009, лицензия действует на всей территории Российской Федерации.
ИТ-проекты в Страховой Дом ВСК
