Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Контакт-центры ВТБ
Новости
- MANGO OFFICE добавила GPT в Речевую аналитику
- MCN Telecom создал контакт-центр на базе искусственного интеллекта для корпоративных клиентов
- ТТК перевел на облачную платформу "Виртуальной АТС" телефонию сети автосалонов "КлючАвто"
- «Телфин» расширил возможности чат бота в «Телеграм»
- "Виртуальная АТС" "ТрансТелеКома" позволяет настроить персональное расписание сотрудников
- "Авантелеком" запустил коробочное решение для медучреждений
- Postgres Professional и "Искра Технологии" подтвердили совместимость продуктов
- Объем российского рынка аутсорсинговых контакт-центров за год вырос на 7,3%
- «Хайтэк-Интеграция» построила единый контакт-центр для «Центра Корпоративных Решений»
- "МегаФон" создал самообучающегося голосового робота-консультанта для NordStar
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Государственные и социальные структуры)
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | Avaya | ||
3 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
4 | AT Consulting Восток Сибирь | ||
5 | Cisco Systems | ||
6 | Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) | ||
7 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
8 | Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства) | ||
9 | Ростелеком | ||
10 | Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 16)
Avaya (4, 9)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 6)
Cisco Systems (3, 5)
AT Consulting Восток Сибирь (2, 5)
Другие (33, 42)
Ростелеком (1, 2)
САТЕЛ (2, 1)
Neuro.net (Нейро) (1, 1)
ТрансТелеКом (ТТК) (1, 1)
Logictel (ЛоджикТЕЛ) (1, 1)
Другие (1, 1)
Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) (1, 1)
Сател Про (1, 1)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
САТЕЛ (1, 1)
Другие (0, 0)
Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ) (1, 1)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 1)
Другие (0, 0)
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Naumen (Наумен консалтинг) | 3 | 16 | 0 | 0 |
Avaya | 4 | 9 | 0 | 0 |
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 6 | 0 | 0 |
Cisco Systems | 3 | 5 | 0 | 0 |
AT Consulting Восток Сибирь | 2 | 5 | 0 | 0 |
Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) | 1 | 4 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 2 | 3 | 0 | 0 |
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) | 1 | 3 | 0 | 0 |
Ростелеком | 1 | 3 | 0 | 0 |
Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства) | 1 | 3 | 0 | 0 |
Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ) | 1 | 3 | 0 | 0 |
САТЕЛ | 3 | 2 | 2 | 0 |
Сател Про | 2 | 2 | 2 | 0 |
Мототелеком | 2 | 2 | 0 | 0 |
OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) | 1 | 2 | 0 | 0 |
S2S Next | 1 | 2 | 0 | 0 |
Алгоритм (Капелла) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Группа Промтех | 1 | 1 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Enghouse Interactive | 1 | 1 | 0 | 0 |
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Zingaya | 1 | 1 | 0 | 0 |
3CX | 1 | 1 | 0 | 0 |
Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону | 1 | 1 | 0 | 0 |
Logictel (ЛоджикТЕЛ) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Neuro.net (Нейро) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 1 | 0 | 0 |
ТрансТелеКом (ТТК) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Voximplant (Фастком) | 1 | 1 | 0 | 0 |