Clarabridge - американский разработчик программного обеспечения, основанный в 2006 году в Рестоне, штат Вирджиния. К концу июля 2021 года компания привлекла около $125 млн венчурного капитала от инвесторов, включая General Catalyst, Summit Ventures и Boulder Ventures (данные Crunchbase). Clarabridge развивает SaaS-платформу для работы с клиентами, используя аналитику текста и речи на основе искусственного интеллекта. Для анализа обычно используются данные из социальных сетей (таких как Facebook, Twitter или сайты отзывов), записи колл-центра, электронная почта, чаты и опросы используя обработку естественного языка и другие запатентованные технологии.
История
2021: Qualtrics International купила Clarabridge за $1,1 млрд
29 июля 2021 года Qualtrics International объявила о приобретении частной компании Clarabridge. Стоимость сделки составила $1,1 млрд.
Компания Qualtrics была выделена из SAP в начале 2021 года и к июлю остается под контролем немецкой компании. Большая часть программного обеспечения Qualtrics использует онлайн-опросы для сбора отзывов непосредственно от клиентов.
Qualtrics заявила, что компания Clarabridge расширяет эти возможности за счет косвенного сбора отзывов. Программное обеспечение Clarabridge использует искусственный интеллект для анализа косвенных источников, таких как сообщения в социальных сетях и звонки в службу поддержки клиентов, таким образом компания в активном поиске информации о том, что клиенты думают о своем опыте общения с брендом.
 | Клиенты и сотрудники делятся отзывами о компаниях повсюду. Они делают это в социальных сетях, они делают это во время звонков в службу поддержки, они делают это в чатах, они делают это в обзорах продукции – везде, - сказал генеральный директор Qualtrics Зиг Серафин. |  |
Серафин отметил, что ключевым моментом технологии Clarabridge является ее способность понимать человеческий язык. Например, она может определить не только то, что клиент в чате поддержки расстроен, но и то, насколько сильно он расстроен, что может помочь компании решить, какие шаги предпринять для устранения проблемы.
| | Это выводит категорию, которую мы создавали, на новый уровень, - сказал Серафин. | |
Стоимость приобретения в размере $1,125 млрд будет оплачена фиксированным количеством акций Qualtrics класса А по цене $37,33 за штуку, что немного ниже цены закрытия Qualtrics на уровне $39,81 за акцию на 28 июля 2021 года.
Годовая выручка Clarabridge составляет около $100 млн, а темпы роста продаж - 25%.[1][2]
Примечания
