Airbnb

В основу сервиса Airbnb положена идея объединить людей, желающих сдать жилье и тех, кто хочет его снять на время путешествия. Помимо квартир, с помощью сервиса можно сдать, например, яхту, замок или остров. На текущий момент Airbnb позволяет искать и бронировать жилье в более чем 16 тыс. городов 186 стран мира, включая Россию. Штаб-квартира находится в США, есть офис в Германии (данные на апрель 2017 года).

Показатели деятельности

2020: Снижение выручки на 30% меньше, до $3,4 млрд, убыток - $4,6 млрд

По итогам 2020 года Airbnb выручила $3,4 млрд, что на 30% меньше, чем годом ранее, когда показатель измерялся $4,8 млрд. Характеризуя падение оборота, в компании темпы спада назвали небольшими, учитывая пандемию коронавируса COVID-19, из-за которой туристические поездки по всему миру серьезно сократились.

Чистый убыток Airbnb в 2020 году оказался равным $4,6 млрд против $674 млн убытка годом ранее. Столь большие денежные потери связаны не только с последствиями пандемии, но и с существенными издержками, имеющими отношение к IPO,— они составили $2,8 млрд (во многом из-за того после выхода на биржу компания должна быть пересчитать все выплаты сотрудникам вознаграждений по акциям и включить суммарный показатель в отчет). Отчетность Airbnb по итогам 2020 года стала первой после выхода компании на биржу в декабре.

Убытки Airbnb в 2020 году оказались на $1,2 млрд больше выручки

В Airbnb отметили, что в 2020 году компания, столкнувшаяся с существенным падением спроса на бронирование, старалась развивать локальный туризм, предлагая людям экскурсии, гостевые дома и т. д. в их же городе или регионе. В компании ожидают, что по мере внедрения вакцины от коронавируса COVID-19 и снятия ограничений, количество путешествий возрастет.

Наши результаты в 2020 году показали устойчивость и адаптируемость Airbnb. Путешествия возвращаются, и теперь мы сосредоточились на подготовке к восстановлению, — заявил сооснователь и генеральный директор Airbnb Брайан Чески, чьи слова приводятся в пресс-релизе.

В отчетности также сказано, что компании в 2020 году удалось сократить все статьи операционных расходов (за исключением выплаченных сотрудникам вознаграждений по акциям). Оптимизация произошла после того, как Airbnb сократила штат сотрудников на четверть, приостановила непрофильные операции и сократила внушительный маркетинговый бюджет.^[1]

История

2023: Полиция Италии арестовала €779 млн у Airbnb из-за уклонения от уплаты налогов

6 ноября 2023 года прокуратура Милана сообщила о том, что Финансовая гвардия Италии в соответствии с постановлением суда арестовала €779,5 млн у европейской штаб-квартиры Airbnb в Ирландии. Популярная платформа краткосрочной аренды жилья подозревается в уклонении от уплаты налогов.

Согласно заявлению итальянских правоохранительных органов, Airbnb не выплатила 21% установленного налога с суммы приблизительно €3,7 млрд, которая была получена за счет предоставления услуг аренды. Соответствующие налоговые нормы прописаны в законе от 2017 года. Решение об аресте средств принято в связи с тем, что правительство премьер-министра Джорджи Мелони пытается бороться с уклонением от уплаты налогов в стране. Говорится, что в рамках дела в отношении Airbnb под следствием находятся три человека, которые в период с 2017-го по 2021 год занимали различные руководящие должности в компании. Эти лица подозреваются в том, что якобы не предоставили необходимые налоговые декларации в период с 30 января 2019-го по 30 января 2023 года.

Финансовая гвардия Италии арестовала €779,5 млн у Airbnb

Мы удивлены и разочарованы предписанием, выданным прокурором Италии. Подразделение Airbnb Ireland с июня 2023 года ведет активные переговоры с итальянским налоговым агентством, чтобы решить этот вопрос. Мы уверены, что действовали в полном соответствии с законом, — сообщили представители компании.

Airbnb утверждала в суде Европейского союза, что налог на краткосрочную аренду, введенный в 2017 году, является незаконным, поскольку не соответствует установленным правилам. Однако в декабре 2022-го компания проиграла данное дело. В Airbnb заявили, что в связи с наложением ареста на средства компания намерена предпринять предусмотренные законом действия: в частности, она может подать апелляцию.^[2]

2022

Аномальный 31% рост сдач однокомнатных номеров на фоне роста стоимости жизни во время кризиса на Украине

Сервис Airbnb в ноябре 2022 г заявил, что зафиксировал аномальный 31% рост сдач однокомнатных номеров по итогам третьего квартала текущего года.

Количество людей, ищущих дополнительный источник доход перед лицом кризиса и роста стоимости жизни, увеличивается с каждым днем.

6 132 сотрудника

Данные на 2022г.

Airbnb заплатит миллионы за отказ локализовать данные россиян

28 июня 2022 года Мировой суд Таганского района Москвы оштрафовал Airbnb на 2 млн рублей за отказ сервиса хранить данные россиян на серверах, расположенных на территории России. Компания была признана виновной по ч. 8 ст. 13.11 КоАП РФ (невыполнение оператором при сборе персональных данных обязанности по обеспечению записи, систематизации, накопления, хранения персональных данных граждан РФ с использованием баз данных, находящихся на территории РФ). Как сообщает ТАСС, рассмотрение дела прошло в отсутствии представителей Airbnb.

В конце мая 2022 года Роскомнадзор составил протоколы на ряд зарубежных компаний (среди них - Airbnb), которые не выполняют требование российского закона и не локализуют базы данных российских пользователей в России. Ведомство ранее требовало от ряда иностранных компаний предоставить документы, подтверждающие, что хранение и обработка персональных данных российских пользователей осуществляется на территории страны. Интернет-компании Airbnb, Pinterest, Likeme, Twitch, Apple, UPC, Google своевременно не предоставили такие данные.

Airbnb заплатил миллионы за отказ локализовать данные россиян

К июню 2022 года в России действует закон о персональных данных, который обязывает хранить данные россиян в России. По закону сервис, отказавшийся переносить персональные данные в Россию, может быть заблокирован, как это случилось с деловой социальной сетью LinkedIn.

До марта 2022 года Airbnb работал в России с 2012-го. Для этого было создано отдельное юридическое лицо – «Эйрбиэнби Раша». Впоследствии это юридическое лицо было ликвидировано, однако деятельность в России продолжилось. Операции компании в России были переведены в ее офисы в Берлине, Дублине и Лондоне. По данным Общенационального союза индустрии гостеприимства, которые были обнародованы в начале 2022 года, услугами Airbnb пользовалось примерно 15 млн россиян в год. ^[3]

Уход с китайского рынка из-за жесткой конкуренции с местными компаниями

Американский сервис бронирования жилья Airbnb Inc. намерен уйти с рынка КНР, однако сохранит доступ к бронированию зарубежной недвижимости для китайских клиентов, сообщает The Wall Street Journal со ссылкой на информированные источники.

По данным источников, на долю китайского рынка приходится лишь порядка 1% выручки Airbnb. Количество объектов недвижимости, представленных сервисом в КНР, на конец апреля составляло порядка 500 тыс. при более 6 млн объектов по всему миру, свидетельствуют данные аналитической компании AirDNA.

В Китае Airbnb приходилось конкурировать с такими компаниями, как Meituan, приложения которых объединяют в себе широкий круг услуг - от заказа продуктов, такси и массажа до бронирования туров. Для таких сервисов привлечение новых клиентов является более простым и дешевым, чем для Airbnb, отмечает WSJ.

Запрет на использование сервиса в других странах для россиян и белорусов и присвоение их денег

4 апреля 2022 г компания наложила запрет на использование сервиса по всему миру для россиян и белорусов.

Компания присвоила средства клиентов, отменив все уже оплаченные бронирования в России и вернув вместо денег «бонусы», которые невозможно потратить. Отец одного из основателей сервиса выходец из Польши.

Прекращение работы в России и Белоруссии

Airbnb прекратил работу в России и Белоруссии, о чем генеральный директор компании Брайан Чески объявил в своем Twitter-аккаунте в начале марта 2022 года. В этом сообщении он не уточнил причину принятого решения.

Ранее Чески сообщал, что новые санкции США против российских финансовых институтов повлияли на способность площадки осуществлять операции на территории страны. Чески допускал, что большую часть бизнеса придется приостановить из-за невозможности проводить оплату, передает Bloomberg.

Airbnb прекратил работу в России

В начале марта 2022 года глава Airbnb также сообщил, что в сотрудничестве с партнерами сервиса — владельцами жилья — планируется бесплатно разместить до 100 тыс. украинских беженцев. Он также обратился к жителям Польши, Германии, Венгрии и Румынии с просьбой помочь покидающим Украину людям.

Как сообщает телеканал CNBC, некоторые люди бронируют жилье на Airbnb в наиболее пострадавших районах Украины, чтобы финансово помочь их владельцам.^[4]

Исполнительный директор Общенационального союза индустрии гостеприимства (ОСИГ) Алексей Волков в разговоре с «РИА Новости» сообщил 4 марта 2022 года, что около 1,5 млн человек ежегодно в России снимали жилье через Airbnb.

Если мы говорим, что в России 60 миллионов туристов, то с точки зрения емкости, она небольшая. Но платформа удобна для командировочных и тех, кто не хочет переплачивать, потому что отели на курортных территориях значительно подорожали, и это было удобным инструментом для решения этого вопроса, — отметил он.

По мнению Волкова, приостановка работы Airbnb не повлияет на небольшие города, потому что ключевыми территориями для сервиса были крупные города. Для них же аналога Airbnb пока нет. Однако в России есть несколько агрегаторов, которые могут в будущем взять на себя функции Airbnb, добавил он.^[5]

2021

Ежегодные выплаты для улаживания инцидентов при аренде апартаментов

В середине июня 2021 года стало известно о том, что у сервиса для поиска аренды жилья по всему миру Airbnb есть секретная команда, которая улаживает проблемы (в том числе финансово), возникающие при аренде постояльцами жилья. Ежегодно компания выделяет около $50 млн на выплаты хозяевам и гостям при возникновении трагических инцидентов, в том числе изнасилований и убийств.

Команда, известная как «черный ящик» внутри компании, состоит из около 100 агентов, которые находятся в крупных городах, включая Дублин, Монреаль и Сингапур. Некоторые из этих сотрудников имеют опыт работы в вооруженных силах или службах экстренной помощи.

Как сообщает Bloomberg, члены команды имеют право тратить любую сумму на устранение самых серьезных проблем при аренде жилья, включая сексуальные посягательства, убийства и смерти. Команда оказывает финансовую поддержку гостям и хозяевам, а также работает над тем, чтобы инциденты оставались незамеченными для прессы.

У Airbnb есть секретная команда для улаживания инцидентов при аренде туристами квартир

Некоторые сотрудники заявили, что им приходилось нанимать подрядчиков для заделки пулевых отверстий в стенах домов или нанимать бригады для химической очистки помещений, в том числе от пятен крови. В исключительных случаях сотрудникам Airbnb приходилось иметь дело с хозяевами, которые находили расчлененные человеческие останки в своих домах.

Также представители секретной команды рассказали, что им приходилось оказывать поддержку гостям, которые подвергались нападению со стороны хозяев жилья и вынуждены были прятаться в шкафах или убегать из уединенных домиков от преступников.

Согласно отчету, команда Airbnb покрыла расходы, в том числе на консультирование, новое жилье, перелеты и тесты на заболевания, передающиеся половым путем, а также другие медицинские расходы жертвам насилия.

Так, случай с изнасилованием австралийской туристки с Airbnb произошел в Нью-Йорке, в канун празднования Нового года. 29-летняя путешественница вместе с друзьями арендовала апартаменты на первом этаже дома на Манхэттене. По сообщению Bloomberg, компания друзей забрала ключи от квартиры в находящемся неподалеку винном погребе, не предъявляя никаких документов. Вечер группа провела в баре, а после полуночи девушка вернулась в арендованную квартиру одна. Там на нее совершил нападение 24-летний Джуниор Ли.

Airbnb ежегодно платит секретной команде по $50 млн за улаживание конфликтов

Ли направил на девушку кухонный нож, а потом изнасиловал ее. Известно, что после задержания Ли той же ночью полиция обнаружила у него связку ключей от квартиры, а также нож и одну из сережек девушки. По его словам, дубликаты ключей к нему попали от его друзей. Согласно отчету, Ли было предъявлено обвинение в сексуальном насилии и незаконном проникновении в дом, сам нападающий не признал себя виновным.

Сразу после инцидента, который произошел в 2015 году, команда Airbnb связалась с местной полицией и предложила жертве изнасилования свои услуги по аренде номера в отеле, а также заявила о готовности оплатить перелет матери девушки в Нью-Йорк. По соглашению сторон, в рамках которого компания выплатила девушке и ее представителям $7 млн, пострадавшая не может подать в суд на Airbnb или владельца квартиры.

Для урегулирования подобных инцидентов, по сообщению источника, Airbnb также нанимает высокопоставленных политических деятелей. Так, компания привлекла к сотрудничеству экс-советника Совета национальной безопасности президента Обамы Ника Шапиро, который уже покинул Airbnb. Вспоминая свой опыт работы, он отметил:

Это вернуло меня к ощущению столкновения с поистине ужасными проблемами в Лэнгли и в ситуационной комнате в Белом доме.[6][7]

Запуск организации для создания Open Source инструментов разработки мобильного ПО

В начале марта 2021 года Linux Foundation запустила организацию Mobile Native Foundation, призванной поощрять создание инструментов с открытым исходным кодом для разработки мобильных приложений. Подробнее здесь.

2020

Влияние инвестиций Sequoia Capital на стоимость акций Airbnb

Стоявший у истоков Apple и Google фонд Sequoia Capital в апреле 2009 года купил 58 млн акций Airbnb по цене $0,01. К 15 декабря 2020 года они стоят $122. Подробнее здесь.

Выход на биржу Nasdaq

10 декабря 2020 года на бирже Nasdaq начались торги акциями Airbnb под тикером ABNB. К моменту открытия площадки курс котировок сервис аренды жилья подскочил на $146, а по итогам всей торговой сессии он составил $144,71, что на 113% больше цены размещения в $68.

В рамках IPO компания продала 51,5 млн ценных бумаг, что позволило привлечь $3,5 млрд. Этот показатель стал самым большим в 2020 году, поэтому листинг Airbnb можно считать крупнейшим за год.

Airbnb вышла на биржу Nasdaq

К закрытию биржи 10 декабря 2020 года рыночная капитализация Airbnb составила $100,7 млрд, что превосходит суммарную стоимость компаний Expedia Group (гигант туристического рынка) и Marriott (крупнейшая сеть отелей в мире), а также капитализацию прямого конкурента — Booking Holdings (около $86 млрд).

Организаторами IPO Airbnb выступили Morgan Stanley, Goldman Sachs, Barclays, Citigroup и другие банки. В течение 30 дней они смогут купить дополнительные 5 млн акций со скидкой от цены IPO.

Цена обыкновенной акции класса «А» Airbnb на Санкт-Петербургской бирже после старта торгов 10 декабря 2020 года составило около $150. Объем торгов в режиме основных торгов акциями компании по итогам этого дня превысил $10 млн, количество сделок составило 7,79 тыс. Количество активных счетов клиентов, на которых заключались сделки с акциями компании Airbnb, превысило 4,17 тыс., свидетельствуют данные биржи.

Пандемия коронавируса COVID-19 больно ударила по бизнесу Airbnb из-за сильного сокращения путешествий по всему миру, однако это не помешало сервис выйти на биржу. Сама компания перед IPO также предупредила потенциальных инвесторов, что главными ее рисками могут стать недовольство соседей, живущих рядом со сдаваемым жильем, и, как следствие, изменения местного законодательства во многих странах. Правила краткосрочной аренды уже ужесточили некоторые американские города.^[8]

Сокращение 25% штата

В начале мая 2020 года Airbnb объявила об уменьшении численности персонала примерно на 25%. Компания уволит около 1900 человек, сообщил её генеральный директор Брайан Чески в электронном письме сотрудникам.

Мы все вместе переживаем самый тяжелый кризис нашей жизни, и, когда он начал разворачиваться, путешествия по всему миру зашли в тупик, — заявил он.

Airbnb уволит 1900 человек из-за коронавируса

По словам Чески, изменения, вызванные распространением коронавируса COVID-19, не будут временными, а туристические поездки в «новом мире» после завершения пандемии будут выглядеть иначе. В связи с этим повысится спрос на более безопасные варианты аренды, доступные ближе к дому, считают в компании.

Глава Airnbn также объявил, что Airbnb сокращает инвестиции в неосновные направления бизнеса, новые для компании регионы, а также приостанавливает инициативы в сфере транспорта. В ближайшее время сервис акцентирует внимание на традиционных отелях, говорится в письме Брайана Чески, обнародованном в начале мая 2020 года.

Ранее менеджмент Airbnb сообщил, что сокращает зарплаты сотрудникам на 50% на 6 месяцев, а руководство и собственники вовсе отказались от зарплаты.

Кроме того, в рамках поддержки клиентов Airbnb выплатила в общей сложностей $250 млн хозяевам жилья, у которых из-за коронавирусной пандемии сорвалось бронирование. Владельцам недвижимости пообещали 25% от суммы бронирования, гостям — полный возврат денег.

Вспышка коронавируса больно ударила по всему туристическому бизнесу и Airbnb, в частности. Компания ожидает, что по итогам 2020 года её выручка составит лишь половину от той, которая была зарегистрирована в 2019-м. К концу 2019 года у Airbnb было около $276,4 млн долгов, что вдвое больше, чем годом ранее. По итогам первой половины 2020 года компания ожидает потери в $1 млрд.^[9]

Запрет на сдачу квартиры раньше 24 часов после предыдущих постояльцев

27 апреля 2020 года стало известно, что Airbnb с мая вводит новые правила уборки и дезинфекции помещений для пользователей своего сервиса — владельцев недвижимости, которую они сдают в аренду. Новые правила будут включать необходимость соблюдения промежутка в 24 часа между выселением текущих и заселением новых постояльцев.

Такой интервал необходим для того, чтобы частицы, которые могли остаться в воздухе в результате чихания и кашля предыдущих постояльцев, осели, а вирусы погибли.

Airbnb с мая вводит новые правила уборки и дезинфекции помещений для пользователей своего сервиса — владельцев недвижимости, которую они сдают в аренду

Вместе с обучающими материалами Airbnb запустит программу сертификации жилищ на соответствие новым правилам.

В случае если арендодатели не смогут выполнять требования документа, они смогут продолжить принимать гостей через Airbnb только при условии, что промежуток между двумя клиентами будет увеличен до 72 часов. В каталоге сервиса будет указано, соответствует ли то или иное жилище требованиям нового документа.

Кроме того, 40-страничный документ будет содержать подробное руководство о том, как правильно выполнять уборку и какие использовать чистящие средства. Правила будут сформулированы для каждого типа помещения — гостиной, спальни, ванной, санузла и т. д.

Правила также обяжут арендодателей и их обслуживающий персонал использовать средства индивидуальной защиты, такие как медицинские маски и перчатки.

Эта инициатива предназначена для защиты всех наших заинтересованных сторон, — содержится в сообщении Airbnb.

Как рассказали в компании, новые правила были разработаны под руководством бывшего главного санитарного врача США Вивека Мурти (Vivek Murthy). Вся работа над новыми документом велась в соответствии с открытыми стандартами Центров США по контролю и профилактике заболеваний. Технологическим партнером Airbnb выступила Ecolab.^[10]

Коронавирус ударил по Airbnb: фонды получают часть акций в обмен на инвестиции

Сервис аренды жилья Airbnb сообщил 6 апреля 2020 года о привлечении $1 млрд инвестиций от частных инвестиционных фондов Silver Lake и Sixth Street Partners, несмотря на падение спроса вследствие пандемии коронавируса. В обмен инвесторы получат долговые обязательства и акции компании.

Условия сделки не раскрываются. Неясно, повлияет ли она на намерения компании выйти на IPO в 2020 году, о чем было объявлено в сентябре 2019 года.

В Airbnb инвестиции назвали «стратегическими», дав понять, что это не «спасательный круг» в нынешних условиях.

«Очевидно, что в гостиничной индустрии настали сложные времена. Однако желание путешествовать и получать уникальные впечатления фундаментально и несокрушимо, — заявил соисполнительный директор Silver Lake Эгон Дарбан (Egon Durban). — Отличающийся диверсифицированной и устойчивой моделью глобальный бизнес Airbnb будет готов к дальнейшему процветанию, стоит только миру оправиться от кризиса и нам всем — вернуться к его услугам, что произойдет рано или поздно».

Полученные средства сервис планирует потратить на развитие сообщества владельцев домохозяйств, сдающих свою недвижимость в аренду. В частности, компания заявила о намерении увеличить количество владельцев — пользователей сервиса. Помимо этого, Airbnb планирует сфокусироваться на заявках с длительной арендой, например, поступающих от студентов и командированных сотрудников.

Из полученных средств Airbnb планирует также $5 млн внести в свой фонд Superhost Relief Fund, который уже насчитывает $10 млн. Средства Superhost Relief Fund компания использует для оказания помощи арендодателям, пользователям сервиса, которые не являются владельцами предоставляемого жилья, а сами его снимают либо выплачивают за него ипотеку. Кроме того, деньги из фонда поступают в помощь организаторам впечатлений — это дополнительная услуга, оказываемая компанией (помимо аренды жилья)^[11].

Снижение бронирований из-за коронавируса

Насколько снизилось количество бронирований на Airbnb в разных городах на фоне вспышки коронавируса COVID-19.

Количество бронирований, сделанных за январь-февраль 2020 года

2019

Рост убытков в 40 раз

Выручка Airbnb в 2019 году составила $4,81 млрд против $3,65 млрд и $2,56 млрд годом и двумя годами ранее соответственно. Чистые убытки сервиса аренды жилья по итогам 2019 года достигли $674,3 млн, что почти в 40 раз больше денежных потерь годичной давности ($16,9 млн). В 2017 году убытки измерялись чуть более $70 млн.

В Airbnb отмечают, что компания терпит чистые убытки каждый год с момента своего основания, и есть риск, она так и не сможет стать прибыльной. Проблема заключается в больших расходах, которые вынужден нести сервис для запуска новых и расширения действующих функций, для маркетингового продвижения, расширения платформы, набора новых сотрудников и увеличения сообщества арендаторов и арендодателей.

Airbnb перед IPO заявила о выросших в 40 раз убытках

В 2019 году объем забронированных через Airbnb квартир и домов составил $37,96 млрд против $29,44 млрд в 2018-м. Количество броней за это время увеличилось с 250,3 до 326,9 млн, то есть имел место 31-процентный рост. Эти темпы неуклонно снижаются: в 2015 году число броней поднялось на 72,5%, а в 2018-м — уже на 35%. Аналогичный спад наблюдается в денежном объеме бронирования.

Прежде Airbnb, будучи непубличной компанией, предпочитала не раскрыть свои финансовые показатели. Она обнародовала их в документах, направленных в Комиссию по ценным бумагам и биржам США (SEC) по случаю предстоящего IPO.

Airbnb сообщила, что планирует разместить акции на бирже Nasdaq на $1 млрд — эта сумма традиционно указывается компаниями, готовящимися к листингу, но обычно меняется позднее, когда становится понятен объем спроса на акции. Источники агентства Bloomberg, знакомые с планами Airbnb, сообщают, что компания планирует привлечь около $3 млрд в рамках IPO, которое пройдет в декабре 2020 года.^[12]

$55 млн инвестиций в Zeus Living

В начале декабря стало известно, что компания Airbnb приняла участие в раунде B инвестиций в компанию Zeus Living, специализирующуюся на долгосрочной аренде жилья для корпоративных работников. В раунде Zeus Living привлекла $55 млн. инвестиций. При этом в управлении у компании находится 2000 объектов, а объем выручки достиг $100 млн. Подробнее здесь.

Запрет посуточной аренды квартир в России

В ноябре 2019 года премьер-министр Дмитрий Медведев подписал постановление о запрете предоставления гостиничных услуг в жилых помещениях многоквартирных домов. Документ, опубликованный на официальном интернет-портале правовой информации, фактически должен повлечь за собой ликвидацию института посуточной аренды жилья, поставив вне закона сервисы, вроде Airbnb. Подробнее здесь.

Запрет сдачи дома для вечеринок после убийства 5 человек на праздновании Хэллоуина

В начале ноября 2019 года Airbnb запретила сдавать дома для вечеринок после убийства 5 человек на праздновании Хэллоуина.

Об этом в своем Twitter-блоге заявил исполнительный директор компании Брайан Чески.

С сегодняшнего дня мы запрещаем сдавать в аренду дома для вечеринок и удваиваем наши усилия по борьбе с неразрешенными сборищами и поведением хозяев и гостей, которые приводят к таким страшным событиям, как в Оринде, — написал он.[13]

Сервис Airbnb также ввёл ряд мер, направленных на повышение безопасности, среди которых — расширение проверки бронирований с высоким риском вручную.

Стрельба на вечеринке по случаю празднования Хэллоуина в калифорнийском городе Оринда произошла вечером 31 октября. Четыре человека погибли на месте, пятая жертва скончалась на следующий день в больнице. В офисе шерифа округа Контра-Коста заявили, что вечеринка рекламировалась в соцсетях и на неё собрались более 100 человек, а дом для проведения был арендован на сайте краткосрочной аренды Airbnb. Незадолго до убийства владелец дома вызвал полицию из-за жалоб соседей.

500 млн проживаний гостей через Airbnb

К апрелю 2019 года общее количество пользователей, бронирующих квартиры и дома через Airbnb, достигло превысило 500 млн. Это меньше, чем у Booking.com (748 млн).

Хозяин дома с Airbnb снимал гостей на видео и транслировал интернете в прямом эфире. Сервис не увидел нарушений

В начале апреля 2019 года телеканал Sky News выпустил сюжет о новозеландской семье, которая обнаружила, что хозяин дома с Airbnb не только тайно снимал их на камеру, но и транслировал запись в прямом эфире.

Политика Airbnb в отношении таких записей предельно ясна: хозяевам разрешено иметь камеры на своей территории, но устройства не должны находиться в ванных и спальных комнатах. Причем наличие любой камеры должно быть согласовано с гостями до регистрации.

Однако, судя по последним данным, компанию беспокоит не столько безопасность клиентов, сколько плохие отзывы в прессе. Пострадавшие обратились с жалобой в Airbnb, но спустя несколько недель компания заявила, что не обнаружила незаконных действий со стороны принимающей стороны и не собирается удалять его данные с сайта. Причем Airbnb не впервые так грубо попирает права человека – четверо других пострадавших гостей также отмечали, что компания непоследовательна в отношении собственных правил при расследовании претензий. Airbnb предоставляла пострадавшим неверную информацию и давала рекомендации, которые могли нанести гостям вред.

В сентябре 2018 года туристы из Шотландии нашли скрытые камеры в квартире, которую они сняли на время отпуска в Торонто при помощи приложения Airbnb. Путешественники обнаружили камеру в электронных часах, которые лежали на столе

Согласно данным Airbnb, к апрелю 2019 года платформу использует 2,9 млн хозяев, многие из которых живут на получаемый от аренды доход. Разумеется, люди, использующие скрытые камеры, не хотят терять эти деньги и могут предпринять решительные действия, чтобы избежать наказания. Подобные рассуждения останавливали от предъявления жалоб многих гостей, которые становились нечаянными свидетели запрещенной съемки. Так, один из гостей сбежал из дома с Airbnb, испугавшись, что может пострадать от рук разгневанного хозяина.

Новозеландской семье повезло больше – им предложили возмещение, а данные хозяина дома были удалены с платформы, но только после того, как пострадавшие гости рассказали в социальных сетях о неприятном инциденте.^[14]

Покупка сервиса аренды помещений для конференций и тимбилдинга Gaest

В январе 2019 года Airbnb объявила о приобретении сервиса аренды помещений для конференций и тимбилдинга Gaest, что позволит покупателю расширить спектр услуг, предлагаемых компаниям и профессиональным пользователям. Подробнее здесь.

2018

Airbnb обязали передавать властям данные о пользователях и жилье

В начале декабря 2018 года китайское правительство решило, что платформы для размещения, поиска и краткосрочной аренды частного жилья, в том числе Airbnb, должны быть охвачены надзором со стороны органов государственной безопасности и передавать властям данные о пользователях и о жилье. Первые законы, регулирующие онлайн-аренду частных домов, вступят в силу в начале 2019 года и уравняют арендаторов частного жилья с владельцами гостиничной индустрии, которые подчиняются подобным правилам уже несколько десятилетий.

В первую очередь была затронута прибрежная провинция Чжэцзян, которая потребовала, чтобы все онлайн-платформы с 1 января представляли необходимую информацию в местные органы общественной безопасности. В соответствии с этой политикой, сервисы для краткосрочной аренды частного жилья должны регистрировать сдаваемую жилплощадь и предоставлять имена, контактные данные и идентификационную информацию как владельцев квартир, так и гостей. Кроме того, властей интересует время заезда и отъезда гостей.

Airbnb должна будет с 1 января 2019 года передавать китайским властям данные о пользователях и жилье

Новая политика стала ответом на растущие опасения по поводу общественной безопасности при краткосрочной аренде жилья незнакомцами. Представители Airbnb заявили, что приветствуют эти правила и собираются сотрудничать с местными властями в Китае. Обсуждение тонкостей нового законодательства Китая компания Airbnb начала еще в конце марта 2018 года, поскольку не желает идти против властей страны. Тогда же Airbnb China создала электронную рассылку китайским арендаторам частного жилья, сообщив о грядущих изменениях.

Согласно последнему отчету Государственного информационного центра Китая, в 2017 году на рынке краткосрочной аренды частного жилья в Китае было задействовано около 78 млн человек, как хозяев, так и гостей, что привлекло в страну более $2,1 млрд. Ожидается, что к 2020 году объем сделок в этом секторе достигнет $7 млрд.^[15]

Двух пользователей Airbnb оштрафовали на $2,25 млн за незаконную сдачу жилья

5 ноября 2018 года суд Сан-Франциско оштрафовал двух жителей за незаконную сдачу жилья в аренду на Airbnb на $2,25 млн. Согласно обвинению, Даррен и Валери Ли (Darren and Valerie Lee) управляли сетью отелей на Airbnb и незаконно сдавали их по завышенным ценам во время жилищного кризиса в Сан-Франциско.

Жители Сан-Франциско впервые подали в суд на домовладельцев в апреле 2014 года после того, как те выселили законных арендаторов и стали сдавать имущество туристам или сотрудникам крупных компаний. В мае 2015 года суд оштрафовал супругов на $276 тысяч и запретил сдавать жилье в краткосрочную аренду, однако те продолжили нарушать закон. За два года расследования выяснилось, что Лис нарушил судебный запрет более 5000 раз за первый год его действия. В то же время, по словам обвинителя, Ли получил более $900 тысяч за краткосрочную аренду, в том числе чистой прибыли $700 тысяч.

Даррен и Валери Ли

В 2015 году власти Сан-Франциско приняли закон, который обязал Airbnb и аналогичные сервисы требовать у арендодателей регистрацию и разрешение на сдачу жилья. Airbnb выступил против проекта и подал в суд. В 2017 году город и сервис договорились упростить систему регистрации и проверки для арендодателей. В рамках городского законодательства правительство Сан-Франциско требует, чтобы сдача недвижимости в аренду менее 30 дней оформлялась в городском офисе, причем владельцы жилья должны быть зарегистрированы в городе. Airbnb должен ежемесячно предоставлять городу список всех единиц жилья, которые сдаются в аренду на территории Сан-Франциско.

Суд запретил Даррен и Валери Ли сдавать в краткосрочную аренду свою жилплощадь до мая 2025 года и обязал их заплатить городу $2,25 млн для покрытия расходов на расследование и другие санкции. Представитель Airbnb поддержал решение суда и одобрил инициативу жителей города.^[16]

Раздача акций компании пользователям сервиса

В сентябре 2018 года Airbnb заявила, что будет раздавать акции компании хозяевам недвижимости, размещаемым объявления на сервисе.

Airbnb считает, что компании XXI века могут быть еще успешнее, когда интересы всех вовлеченных в бизнес сторон совпадают. В подобных Airbnb компаниях, практикующих экономику совместного использования, в число заинтересованных лиц входят не только сотрудники и инвесторы, но и хозяева домов, которые пользуются нашей площадкой, — говорится в заявлении Airbnb, направленном в Комиссию по ценным бумагам и биржам (SEC).

Airbnb просит регулятора изменить правило 701 (Rule 701 — о выплате вознаграждений) Закона о ценных бумагах США. Оно позволяет владеть акциями компании только сотрудникам или инвесторам. Сервис аренды жилья призывает включить в этот список людей, вовлеченных в бизнес компании.

Генеральный директор Airbnb Брайан Чески (Brian Chesky) отметил, что модель сообщества, которую развивает сервис, отличается от компаний с традиционной иерархической структурой. Airbnb хочет расширить круг людей, которые бы получали больше экономических возможностей, отметил он.

При этом Чески не уточняет, в каких случаях владельцы жилья могут рассчитывать на получение акций компании.

Компания Airbnb, планирует первичное публичное размещение акций (IPO) в 2019 году. Учитывая, что компанию к сентябрю 2018 года оценивают примерно в $31 млрд, раздача ее акций может сделать арендодателей, пользующихся сервисом, совладельцами очень крупного бизнеса.

Airbnb не первая экономикообразующая компания, изъявившая желание поощрять своих пользователей акциями. В 2017 году руководство сервиса заказа такси Uber заявило о планах сделать своими акционерами водителей такси, использующих платформу сервиса.^[17]

Airbnb предложила ночевку на Великой Китайской стене

В августе 2018 года сервис аренды жилья Airbnb запустил конкурс, победитель которого должен был получить возможность заночевать на Великой Китайской стене. Однако акцию не согласовали с властями, что привело к ее отмене.

Для участия в конкурсе пользователям предлагалось написать состоящее из 500 слов эссе о том, как они преодолевали культурные границы. Итоги конкурса планировалось подвести 11 августа 2018 года. Этой инициативой в Airbnb хотели показать, как любой желающий может стать частью мировой истории и приложить усилия к сохранению этого наследия.

Сервис аренды жилья Airbnb запустил конкурс, победитель которого должен был получить возможность заночевать на Великой Китайской стене, но акцию не согласовали с властями, что привело к ее отмене

Призом за победу в конкурсе должна была стать поездка к Великой Китайской стене с прогулкой, ужином, развлечениям и ночевкой там. В государственном агентстве по охране исторического наследия КНР не давали согласия и отметили, что подобные акции не соответствуют «ценностям сохранения наследия Великой стены».

В Airbnb утверждают, что договоренность с китайскими властями была достигнута еще за месяц до объявления конкурса. Вместе с тем сервис решил завершить соревнование и извинился перед пользователями.

Если вы уже приняли участие в конкурсе, мы приносим извинения за то, что разочаровали вас. Мы обещаем в будущем предоставить другие возможности, благодаря которым в сможете изучить и открыть удивительный мир Китая, — говорится в сообщении Airbnb.

Airbnb не раз предлагала ночлег в необычном месте. В 2017 году сервис запустил конкурс, победа в котором позволяла заночевать LEGO-спальне в Дании.

Предоставление уникального и незабываемого опыта и при этом сохранение исторических мест давно являются одними из главных наших приоритетов. За последние годы мы провели подобные мероприятия на уникальных или исторических объектах по всему миру в сотрудничестве с более чем 70 достопримечательностями, — отметили в компании.[18]

Удаление 80% объявлений о сдаче жилья в Японии из-за нового закона

В июне 2018 года Airbnb удалил 80% объявлений о сдаче жилья в Японии из-за нового закона. Кроме того, сервис вынужден отменить около 30 тыс. бронирований.

15 июня 2018 года в Японии вступает в силу закон, требующий от арендаторов получать такую же лицензию, как у отелей. Однако частные домовладельцы не стали этого делать, из-за чего оказались вне закона.

Airbnb убрал с сайта тысячи объявлений о сдаче жилья в Японии

Весной 2018 года в японском сегменте Airbnb насчитывалось 62 тыс. объектов недвижимости, а в июне их число сократилось до 13,8 тыс.

Сервис предупредил, что пользователи не смогут размещать объявления без официального разрешения, которое они должны показать Airbnb. После получения необходимых документов и регистрации своих квартир и домов в местных органах власти их объявления вновь появятся на сайте. 

В блоге Японского агентства по туризму (JTA) появилось сообщение, в котором говорится о требовании регулятора отменить все брони номеров в случае отсутствия лицензий у домовладельцев — «независимо от того, какие трудности ждут хозяев сдающих свои дома, или гостей, путешествующих по Японии».

Как пишет издание AsiaOne, новый закон накладывает и другие ограничения на пользователей Airbnb. Так, арендаторы смогут сдавать свое жилье не более чем 180 дней в году, а в городе Киото аренда разрешается только в сезон слабого притока туристов — между серединами января и марта.

Нарушающим закон арендодателям грозит штраф в размере до 1 млн иен (около $9 тыс.). Раньше штраф за нелегальную сдачу жилья в аренду не превышал 30 тысяч иен ($272). 

Чтобы справиться с притоком путешественников, у которых были отменены брони в Японии, Airbnb предоставляет полный возврат средств и поможет людям найти альтернативные варианты жилья, которые соответствуют новому закону Японии.^[19]

Штраф в $90 тыс. за слишком короткую аренду жилья

3 апреля 2018 года стало известно, что в Сингапуре суд оштрафовал двух пользователей Airbnb на 60 тыс. сингапурских долларов (около $45,8 тыс. по курсу на начале апреля) каждого за незаконную сдачу жилья. Это первый подобный случай, нарушающий закон о краткосрочной сдаче жилья, вышедший в 2017 году, передает информационное агентство Reuters.

Двое мужчин признали себя виновными по четырем обвинениям за то, что они сдавали четыре квартиры в кондоминиуме (совместное владение домом) менее чем на шесть месяцев без разрешения Управления городского развития (URA) Сингапура. Максимальный штраф по таким нарушениям составляет S$200 тыс.

Суд оштрафовал пользователей Airbnb на $90 тыс. за слишком короткую аренду жилья

Минимальный срок аренды частных квартир равен трем месяцам, а для государственного жилья, где проживает около 80% жителей Сингапура, — шесть месяцев.

3 апреля 2018 года судья Кеннет Чу (Kenneth Choo) вынес решение о штрафе в размере S$15тыс. в расчете на каждую из четырех квартир, которые сдавали обвиняемые. По словам служителя Фемиды, этот вердикт поможет предотвратить другие случаи незаконного ведения бизнеса на рынке недвижимости.

Вонг Су Чжи (Wong Soo Chih), адвокат двух хозяев квартир, сказала, что они заплатили штрафы на месте. Она назвала штрафы «справедливыми и разумными», но поставила под сомнение их своевременность ввиду предстоящих консультаций в URA.

Вопрос о краткосрочном размещении в частных квартирах является сложным и многоплановым и требует комплексного подхода, говорится в сообщении URA в письме, опубликованном на форуме онлайн-газеты Times Straits. URA планирует провести общественные консультации по предлагаемой нормативной базе для краткосрочной аренды в ближайшее время.

Потребуется некоторое время для проведения консультаций и, если это необходимо, внесения изменений в законодательство для вступления в силу новых правил», — говорится в письме URA.

Плотность населения и ограниченное количество земли выливаются в то, что большая часть 5,6 млн человек в Сингапуре живет в квартирах.^[20]

2017: Кража аккаунтов и ограбление домов

В апреле 2017 года популярный онлайн-сервис краткосрочной аренды жилья Airbnb ужесточил меры информационной безопасности на своем сайте и в мобильном приложении после нескольких случаев ограбления, произошедших с пользователями интернет-ресурса.

Агентство BBC в рамках журналистского расследования выяснило, что несколько людей, опубликовавших на сайте Airbnb объявления и сдавших свое жилье на время непродолжительного отсутствия, были ограблены. Чтобы втереться в доверие, мошенники воспользовались украденными аккаунтами Airbnb с высокими рейтингами.

Запуск мобильного приложения Airbnb на смартфоне Samsung

Как рассказал BBC один из пострадавших, сдавая жилье, он думал, что пускает к себе в дом проверенного пользователя Airbnb из Лондона, в аккаунте которого имелись данные удостоверения личности и позитивные отзывы после предыдущих бронирований.

Однако оказалось, что мошенник просто украл аккаунт. Хакер поменял имя, фотографию и контактные данные в профиле пользователя, но при этом у аккаунта сохранился статус проверенного.

BBC узнало о еще нескольких подобных случаях. Журналисты побеседовали с пятью пострадавшими пользователями Airbnb из США и Европы: двое были ограблены таким же способом, а еще у троих украли профиль. Кроме того, на странице Airbnb в соцсети Facebook есть десятки сообщений о компрометации аккаунтов.

BBC поделилось с Airbnb результатами своего расследования и предложило ввести дополнительные меры безопасности, такие, как двухэтапная авторизация, при которой для доступа к аккаунту нужно ввести не только пароль, но и код, отправляемый на смартфон.^[21]

В Airbnb заявили, что подобные инциденты недопустимы, и хотя они происходят редко, в компании не намерены с этим мириться. В Airbnb объявили о введении дополнительных инструментов для защиты пользователей от мошенников. Среди них — двухэтапная авторизация в случае смены устройства и отправка уведомлений об изменениях информации в профиле.

2011

Российская DST Global инвестирует в компанию $40 млн во втором раунде

В июле 2011 г. стало известно, что Airbnb во втором раунде инвестиций привлек $112 млн. В пул инвесторов, возглавляемый фондом Andreessen Horowitz, вошли также российская DST Global и фонд General Catalyst.

«С сильной командой управленцев и вовлеченным мировым сообществом Airbnb находится на пути к тому, чтобы существенно повлиять на рынок аренды жилья», - прокомментировал сделку совладелец DST Global Юрий Мильнер.

По данным TechCrunch, размер инвестиций со стороны DST Global составил $40 млн, Andreessen Horowitz вложил $60 млн и $5 млн добавил General Catalyst, а остаток суммы составили средства предыдущих инвесторов и одного нового – Джефа Бузо (Jeff Buzos). По информации издания, капитализация Airbnb на момент сделки составляет около $1,3 млрд.

По словам одного из основателей и технического директора проекта Джо Гебиа (Joe Gebbia), привлеченные инвестиции планируется использовать для ускоренного найма персонала и открытия офисов в разных странах мира, чтобы обеспечить поддержку растущего сообщества пользователей сервиса на более локальном уровне.

О намерениях DST Global вложиться в этот сервис стало известно в конце мая 2011 г. Тогда же сообщалось, что одним из инвесторов выступит Andreessen Horowitz. Сколько составят вложения каждого из них, было не известно, однако озвучивался совокупный объем инвестиций в $100 млн во втором раунде.

На конец мая 2011 г. совокупное число дней, на которое пользователи сервиса арендовали жилье, составляло 1,6 млн. В июле 2011 г, по данным Airbnb, этот показатель составляет 2 млн дней. Приложение сервиса скачали 300 тыс. раз.

По собственной информации Airbnb, на июль 2011 г. квартиры при помощи сервиса сдают свыше 60 тыс. человек. Размещение объявления на сайте бесплатно, однако при получении подтвержденного бронирования арендодатель платит 3% от стоимости съема. Все денежные операции между хозяином жилья и гостем Airbnb берет на себя.

Первый раунд инвестиций $7,8 млн с оценкой компании в $1 млрд

В первом раунде инвестиций Airbnb привлек $7,8 млн. Среди инвесторов - фонды Sequoia Capital, Greylock, SV Angel, Youniversity Ventures и актер Эштон Катчер (Ashton Kutcher). На тот момент весь проект оценивался в $1 млрд.

Конкуренты

К лету 2011 г. в сети начали множится конкуренты сервиса, работающие по схожей схеме. В июне 2011 г. Airbnb даже предупреждала сообщество о том, что некоторые из «клонов» утверждают, что они – «международные версии» Airbnb или являются частью eBay или Groupon. Основными копиями сервиса в Airbnb называли ресурсы Wimdu.com и Airizu.com. Первый из них получил инвестиции в размере $90 млн от европейских инвестфондов Kinnevik и Rocket Internet.

Примечания