Хоум Кредит (ранее Мой кредит)
Мобильное приложение

Основная статья: Мобильные приложения

2022: Запуск сервиса «QRассрочка»

Банк Хоум Кредит 10 октября 2022 года запустил сервис «QRассрочка» (Кью рассрочка) – онлайн-сервис, предоставляющий кредитный лимит для покупок в рассрочку по QR-коду в офлайн-магазинах.

Теперь клиенты [банки|банка]] смогут приобретать в офлайн-магазинах партнеров товары и услуги в рассрочку самостоятельно через мобильное приложение Хоум Кредит: процедура занимает несколько минут, не требует предоставления документов и наличия при себе банковской карты для оплаты товаров.

Для покупки клиенту банка нужен только мобильный телефон с установленным приложением банка. Продавец формирует QR-код на оплату выбранных товаров, который клиент сканирует через мобильное приложение Хоум Кредит. После этого список товаров появляется в мобильном приложении и нужно лишь подтвердить оплату кодом из SMS и получить покупки у продавца.

Все условия рассрочки по каждому приобретенному товару сразу видны в мобильном приложении Хоум Кредит. Там же возможно увеличить период рассрочки. Это можно сделать как в момент совершения покупки, так и в любой момент после приобретения товара.

QRассрочка позволяет приобретать товары и услуги в любых магазинах партнеров в рамках установленного лимита без дополнительных согласований с банком. Если у клиента уже есть карта рассрочки Банка, то лимит для покупок по QR-коду будет равен неиспользованному лимиту по этой карте рассрочки. Если же у клиента карты нет, то лимит можно будет узнать в приложении Хоум Кредит, заполнив короткую анкету и подписав договор. Лимит возобновляемый и действует бессрочно.

Мы предлагаем нашим клиентам возможность покупать в реальных магазинах товары в рассрочку практически также быстро и просто, как при обычной покупке за «живые» деньги. При этом не нужно иметь на руках никаких карт и документов. Особенность нашего предложения в том, что при первой покупке по QR-коду клиенту сразу может быть одобрен кредитный лимит, который он сможет и дальше расходовать в магазинах партнеров без каких-либо дополнительных согласований со стороны банка. В ближайшие месяцы мы планируем сделать эту услугу доступной не только для клиентов Банка Хоум Кредит, но и для всех покупателей в магазинах наших партнеров, – сказал директор по развитию партнерского бизнеса Банка Хоум Кредит Ирина Жимерина.

2021: Обновление для iOS и Android

Банк Хоум Кредит 15 сентября 2021 года сообщил о том, что обновил функционал приложения для iOS и Android.

Выбор бесплатных категорий повышенного кэшбэка для карт с Пользой стал легче и удобнее. Теперь это можно сделать прямо на экране дебетовых и кредитных карт Польза в разделе «Категории на месяц». Больше не нужно заходить в личный кабинет программы Польза и вводить пароли.

В приложении появились «Регулярные переводы». Это поможет клиенту автоматически переводить деньги на разные цели: оплату кредита, накоплений на отпуск, карманные расходы детям и многое другое. Для этого нужно нажать на кнопку «Создать автоплатеж» на квитанции и в истории операций. Можно настроить название, частоту, время и дату окончания перевода. На сентябрь 2021 года этот функционал работает при переводах по реквизитам и между своими счетами.

А еще теперь можно в любое время досрочно закрыть вклад прямо в приложении (кнопка «Закрыть вклад» на экране вклада).

Появились дополнительные функции для пользователей Android. Теперь они могут назначать любые имена картам и счетам. Для этого нужно нажать на «карандаш» на экране продукта. Это полезно, когда у клиента есть несколько счетов и карт для разных целей. А клиенты с «Накопительным счетом» теперь могут пополнять с него свои карты и счета.

Мы активно развиваем функциональность программы лояльности Польза в приложении, что очень востребовано нашими клиентами. Мы уже обновили каталог партнёров, а теперь и выбор категорий повышенного кэшбэка, которым пользуются больше 82% клиентов с картами Польза. Все стало легче и удобнее: не нужно отдельно заходить в личный кабинет Пользы и вводить дополнительные пароли. В ближайшее время мы планируем упростить перевод бонусных баллов в рубли, - сказал Павел Михалев, директор департамента по развитию онлайн-сервисов Банка Хоум Кредит.

2020

Возможность подключения программы «Свобода+»

Банк Хоум Кредит 24 ноября 2020 года сообщил о масштабном обновлении мобильного приложения. Клиенты получили доступ к дополнительным функциям, которые сделают использование продуктов и услуг банка еще удобнее.

Теперь Клиенты Банка Хоум Кредит могут принимать и отправлять переводы клиентам других банков-участников Системы быстрых платежей (СБП) без комиссии. Чтобы сделать перевод, достаточно знать только номер телефона получателя. Деньги приходят мгновенно.

Ряд обновлений для клиентов с картой рассрочки «Свобода»:

• Теперь можно подключить программу «Свобода+» или ее опции прямо в приложении. Преимущества программы: увеличение срока рассрочки на 6 или 10 месяцев и пропуск платежа. Поможет, если клиент оказался в сложной финансовой ситуации.
• Прямо в приложении можно подключить услугу «Делим на 3»: она позволяет пользоваться рассрочкой на три месяца в любых магазинах (доступна для карт с лимитом на покупки вне партнёрской сети).

Теперь все расходы по картам банка отображаются в наглядных графиках с разделением на категории. Их можно посмотреть в любой момент. Также добавлена возможность смены кода доступа в приложение.

Расширены платежные возможности: теперь оплачивать налоги, штрафы ГИБДД и другие платежи в госбюджет можно так, как удобно - по реквизитам счета или по QR-коду. Также больше не нужно заново вбивать данные по уже сделанным платежам и переводам по реквизитам или между счетами – можно просто повторить их из истории операций.

Чтобы клиентам не приходилось тратить время на поиск нужных продуктов банка и предложений партнеров, их собрали в разделе – «Каталог».

Отдельное обновление внедрили для держателей дебетовых карт: теперь в приложении можно посмотреть реквизиты не только виртуальных карт, но и «пластика».

Мы постоянно расширяем число доступных в мобильном приложении функций. Клиенты могут получить многочисленные онлайн услуги, для которых раньше нужно было идти в офис или связываться с колл-центром, для примера: заказать пластиковую или электронную карту, оформить кредит или просто посмотреть реквизиты карты. Мы развиваем возможности нашего приложения для повышения удобства и простоты ежедневого использования. А также ищем новаторские решения для улучшения всех сфер жизни клиента, — комментирует Павел Михалев, директор департамента по развитию онлайн-сервисов Банка Хоум Кредит.

Внедрение Smart IDReader

Банк Хоум Кредит внедрил в свое мобильное приложение технологию распознавания банковских карт, разработанную российской научно-исследовательской компанией Smart Engines. Решение упрощает ввод данных банковских карт при выполнении переводов с карты на карту и пополнении счета в мобильном банке. Об этом Smart Engines сообщил 5 августа 2020 года.

Теперь пользователям мобильного банка для ввода номера банковской карты, срока ее действия и имени владельца достаточно навести камеру мобильного телефона на карту. Разработка специалистов Smart Engines поддерживает распознавание банковских карт любых видов, как эмбоссированнх, так и плоских, со стандартным горизонтальным расположением идентификационных данных на лицевой стороне, и тех, где данные нанесены с вертикальной ориентацией, а также расположены на обратной стороне. Поддерживается распознавание данных карт с любыми фоновыми изображениями и с естественным износом.

Преимуществом технологий Smart Engines для пользователя является возможность использования мобильного банка в реальных условиях – при различном освещении, на ходу, при поездке в такси или поезде. Распознавание карты происходит почти мгновенно и не требует от пользователя `прицеливания` и специальных условий освещения.

Мы постоянно развиваем наше приложение и внедряем в него различные решения, в том числе и решения компании Smart Engines. Нам важно, чтобы в любой ситуации клиенты сразу получали готовое решение. Именно этого мы и добились с внедрением библиотеки Smart IDReader: распознавание карт стало моментальным и максимально простым для пользователей, — говорит Беатрис Фелисес, руководитель по развитию продуктов Банка Хоум Кредит

Банковские карты становятся менее стандартизированными и более разнообразными, а графические коды более информационно `плотными`. Это требует от разработчиков систем распознавания все большей гибкости и изобретательности. Клиентам Банка Хоум Кредит стало доступно решение, в котором реализованы наши достижения в области распознавания банковских карт и баркодов, — комментирует генеральный директор Smart Engines к.т.н., Владимир Арлазаров.

На 5 августа 2020 года функциональность по сканированию данных банковских карт реализована в мобильном приложении «Хоум Кредит» для платформы iOS и в ближайшее время станет доступна пользователям устройств на базе Android. На следующем этапе проекта планируется внедрение технологии Smart Engines для распознавания баркодов, которая будет использоваться для сканирования QR-кодов в системе быстрых платежей и при оплате различных квитанций.

Возможность перевода рублей в валюту и обратно на ОС iOS

Банк Хоум Кредит 24 июля 2020 года сообщил об обновлении функционала мобильного приложения.

В обновленной версии клиенты с приложением «Хоум Кредит» для iOS могут переводить рубли в валюту и обратно. Для этого нужна валютная карта Банка Хоум Кредит, а если её нет — можно оформить карту прямо в приложении.

Также в приложении для iOS теперь можно управлять картами других банков, которые использовались для пополнения кредита или карты Банка Хоум Кредит. Их можно удалять, скрывать, переименовывать и менять порядок на главном экране приложения. Ранее такой функционал был реализован в приложении для Android.

В приложениях для iOS и Andriod добавлены шаблоны переводов по номеру карты, а также отображение статуса по кредитным каникулам для карт: клиенты могут видеть не только факт подключения, но и срок их действия.

Мы продолжаем расширять возможности нашего единого приложения «Хоум Кредит» и переносим в него все возможности старого мобильного банка. Уже на июль 2020 года клиенты могут выполнять большую часть операций по кредитным и дебетовым продуктам банка полностью дистанционно. Кроме того, мы постоянно совершенствуем дизайн приложения для iOS и Android, чтобы им было удобнее пользоваться, — комментирует Павел Михалёв, директор департамента онлайн-сервисов Банка Хоум Кредит.

Добавление сервиса «Ок Скор» для отслеживания изменений в кредитной истории

10 июня 2020 года банк «Хоум Кредит» сообщил о внедрении в свое мобильное приложение сервиса «Ок Скор», позволяющего в онлайн-режиме отслеживать изменения в своей кредитной истории, хранящейся в Объединенном кредитном бюро (ОКБ).

Сервис можно подключить в разделе «Еще», кнопка «Кредитная история». Клиенту нужно перейти на страницу ОКБ и войти в личный кабинет. Там он может подписаться на уведомления об изменении кредитной истории – «Ок Скор».

Клиент, подключивший услугу «Ок Скор», сможет в удобном формате отслеживать все изменения своей кредитной истории: оформление новых или закрытие действующих кредитов, поступление заявки на кредит, наличие просрочки и другие. Уведомления выстраиваются в хронологическом порядке.

Кредитная история – это один из основных параметров, которые оценивают банки, когда принимают решение о выдаче кредита. Поэтому оперативный доступ к информации об изменениях очень важен. Мы встроили возможность получить услуги ОКБ прямо в мобильное приложение, чтобы клиентам было проще и удобнее следить за качеством своей кредитной истории в режиме онлайн, — комментирует Павел Михалев, директор департамента онлайн-сервисов Банка Хоум Кредит.

Помимо кредитной истории сервис поможет клиентам также отслеживать изменение своего Индивидуального кредитного рейтинга, который демонстрирует вероятность одобрения кредита. Кроме того, пользователи этой услуги будут лучше защищены от кредитных мошенников, поскольку будут оперативно получать информацию о том, кто интересовался их кредитной историей, – добавляет генеральный директор ОКБ Александрович Артур.

Добавление кнопки быстрого выбора суммы оплаты кредита и кредитных карт

27 мая 2020 года Банк Хоум Кредит сообщил об обновлении мобильного приложения для iOS и Android и добавил ряд дополнительных функций. Так, добавлены кнопки быстрого выбора суммы оплаты кредита и кредитных карт — приложение автоматически предложит нужную сумму. Теперь клиенты могут досрочно полностью или частично погасить кредит в приложении в любой момент. Не нужно предварительно звонить или идти в офис банка.

Обновился дизайн у экранов самих карт: теперь на этом экране можно свайпом листать карты и видеть детальную информацию по каждой. Также можно посмотреть полные данные своей виртуальной карты для оплаты в интернет-магазинах.

Работать со списком контактов стало удобнее: при оплате услуг можно выбирать нужный номер из телефонной книги. Пользователям Android не нужно будет предварительно указывать сотового оператора — данные подтянутся автоматически. Также у всех клиентов по умолчанию появится предустановленный шаблон для оплаты своего мобильного телефона.

Доработана технология сканирования карты в приложении для iOS, чтобы распознавание работало ещё лучше. С ее помощью можно быстро считать номер и срок действия пластиковой карты.

45% обращений клиентов в чате обрабатывает Хоум-бот

Доля обращений клиентов, которые с решает Хоум-бот, достигла 45%. Таким образом, виртуальный помощник Банка Хоум Кредит помогает быстро и качественно отвечать на вопросы практически половины всех клиентов, которые обращаются в чат банка на сайте или в мобильном приложении. Об этом банк сообщил 12 мая 2020 года.

Банк Хоум Кредит запустил Хоум-бота в 2018 году. Бот анализирует текст вопроса и, в зависимости от результата, отвечает на вопрос или уточняет детали. А если ситуация сложная, то «вызывает» специалиста банка, который подключается к диалогу.

За полтора года работы мы существенно улучшили нашего бота. Во-первых, расширился перечень вопросов, на которые он дает исчерпывающий ответ. Во-вторых, повысилось качество консультаций – в целом оно составляет от 80 до 90%. В третьих, мы регулярно обогащаем базу знаний бота, так что он может консультировать клиентам по самым актуальным вопросам: например, кредитным каникулам», — комментирует Людмила Мишкина, директор департамента дистанционных сервисов Банка Хоум Кредит.

Банк Хоум Кредит продолжает развивать и другой технологичный сервис — голосового помощника «Марию». «Мария» работает на горячей линии банка, где успешно проводит голосовую идентификацию по телефону и помогает сгенерировать PIN-код к карте Банка Хоум Кредит. На 12 мая 2020 года «Мария» обрабатывает 30% таких обращений. Кроме того, в апреле 2020 года запущена еще одна функцию голосового помощника — консультирование по поступлению и списанию платежа по кредиту.

Как основа для единого мобильного приложения

2 апреля 2020 года Банк Хоум Кредит объявил о поэтапном переходе к единому мобильному приложению. Оно будет функционировать на базе сервиса «Мой кредит» (веб и мобильной версий). Поддержка старых приложений – интернет и мобильного банка – будет постепенно прекращаться. Так, с 1 апреля 2020 года функцией пополнения своей карты с карты стороннего банка можно будет воспользоваться только в «Моем кредите».

«Мой Кредит» был создан в 2015 году с целью вовлечения как можно большего количество клиентов банка в пользование мобильными сервисами. Изначально «Мой кредит» предназначался только для кредитных клиентов, что видно из его названия. В нем не было информации о депозитах и дебетовых картах, нельзя было совершать платежи и переводы.

Постепенно «Мой Кредит» трансформировался в полнофункциональное банковское приложение. Теперь это удобный и современный онлайн-сервис, в котором собраны все возможности для управления продуктами Банка Хоум Кредит: вкладами, картами, кредитами и др. В нем можно оформить кредитную или дебетовую карту, открыть вклад, оплатить счета, совершить перевод, внести платеж по кредиту и многое другое. Развитие приложения продолжается, и в ближайшее время сервис «Мой кредит» будет переименован.

Усилия банка по развитию мобильного приложения были оценены клиентами и экспертным сообществом. На 2 апреля 2020 года уже 68% клиентов Банка Хоум Кредит пользуются сервисом ежемесячно, и 12% - ежедневно.

Хранение данных карт, оплата услуг ЖКХ по QR-коду

"Банк Хоум Кредит" 13 февраля 2020 года сообщил о выпуске обновления сервиса «Мой кредит» для iOS и Android. 

Держатели карты Свобода могут увеличить срок рассрочки на 6 или 10 месяцев или воспользоваться услугой «Пропуск платежа».

Теперь в приложении сохраняются данные карт, с которых клиенты пополняют свои дебетовые карты "Банка Хоум Кредит". Если клиент сделает такое пополнение с карты другого банка, то потом достаточно будет выбрать её из списка. 

Также появилась оплата услуг ЖКХ по QR-коду. После сканирования QR-кода нужные поля в квитанции заполняются автоматически.

В то же время, сервис «Мой кредит» позволяет управлять продуктами "Банка Хоум Кредит". С ним можно отслеживать платежи и траты по картам, оформлять продукты банка, оплачивать услуги и многое другое.

2019

Доля ежемесячных пользователей от активных клиентов — 71,4%

2 марта 2020 года Банк Хоум Кредит сообщил том, как изменилась доля пользователей его онлайн-сервисов — приложения «Мой кредит», мобильного банка и интернет-банка — в 2019 году. По итогам года доля тех, кто пользуется сервисами банка ежемесячно, достигла 71,4% от активных клиентов (рост за 2019 год — на 11 процентных пунктов). При этом доля тех, кто пользуется онлайн-сервисами банка ежедневно, выросла на 3,8 п.п. до 13,1%.

Так называемый Stiсky factor (отношение числа тех, кто пользуется сервисами ежедневно, к тем, что пользуется ими ежемесячно) вырос за год до 15,7% против 12,7% в начале 2019 года. Это свидетельствует о росте лояльности и вовлеченности клиентов.

В нашем приложении можно оформить кредит без посещения офиса или звонков в банк, прямо из приложения. Вы просто выбираете карту любого банка, на которую будут переведены кредитные средства, и через несколько секунд они появляются у вас на счету. Это и есть пример Digital Office. Наша цель — сделать жизнь клиентов банка проще, обеспечив их удобными и нужными инструментами: переводы, оплата услуг, управление продуктами и получение бонусов. Именно на этом мы сфокусируемся в 2020 году, комментирует Павел Михалев, директор департамента по развитию онлайн-сервисов Банка Хоум Кредит

Во главе рейтинга лучших мобильных банков в категории Digital Office для частных лиц

Приложение «Мой кредит» возглавило рейтинг лучших мобильных банков в категории Digital Office для частных лиц, говорится в отчете Mobile Banking Rank – 2019 консалтингового агентства Markswebb. Положение в рейтинге показывает, насколько полно мобильный банк может заменить клиенту поход в банковский офис. Сервис «Мой кредит» Банка Хоум Кредит набрал наивысший балл — 76,7 (по шкале от 0 до 100).

Сервис «Мой кредит» назвали сенсацией 2019 года и отметили, что Банк Хоум Кредит совершил качественный рывок в развитии цифрового офиса и переместился с 27 места в лидеры рейтинга.

В новом приложении неавторизованный пользователь может заказать не только кредитную и дебетовую карты, но и оформить заявку на кредит, а клиент банка практически сразу видит решение по заявке и может получить деньги на карту другого банка. В случае одобрения можно сразу пользоваться виртуальной картой через Apple Pay/Android Pay и не ждать доставки пластика. Можно заказывать страховые полиса. Появился чат с качественными консультациями по текущим и новым продуктам, в нем можно заказать справку или выписку, — отметили в Markswebb.

Приоритетом банка на 2019 год было развитие сервисов Digital office, которые позволят клиентам подключать и обслуживать продукты в нашем мобильном приложении в режиме 24/7. Мы рады такой высокой оценке наших усилий со стороны Marswebb. Со своей стороны, хочу поблагодарить всю команду мобильного приложения за отличную работу, — прокомментировал Павел Михалев, директор по развитию онлайн-сервисов Банка Хоум Кредит.

Сервис «Мой кредит» позволяет управлять продуктами Банка Хоум Кредит. С помощью сервиса можно отслеживать платежи и траты по кредитным и дебетовым картам, оформлять продукты банка, оплачивать различные услуги и многое другое. Благодаря постоянной работе по усовершенствованию приложений и сервисов Банка Хоум Кредит доля их пользователей увеличилась до 70% от активных клиентов банка. Уже почти 48% подписаний кредитных договоров на получение кредита наличными происходит дистанционно.