| Название базовой системы (платформы): | Microsoft System Center 2012 |
| Разработчики: | Microsoft |
| Дата последнего релиза: | март 2011 года |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой |
Microsoft System Center Service Manager — это интегрированная платформа для автоматизации и адаптации лучших методов управления ИТ-службами, используемых в организации (такие методы могут быть описаны в стандартах MOF и ITIL). В этом продукте предусмотрены встроенные процессы для разрешения инцидентов и проблем, а также управления изменениями и жизненным циклом активов. С помощью БД управления конфигурацией и средств интеграции процессов в Service Manager автоматически создается связь между объектами знаний и информации, хранящимися в System Center Operations Manager, System Center Configuration Manager и Active Directory. Service Manager обеспечивает интеграцию и эффективность ИТ-служб центра обработки данных, а также соответствие этих служб бизнес-требованиям благодаря следующим преимуществам.
В январе 2011 года вслед за Service Pack 1 на свет появился Exchange Connector, позволяющий расширить возможности по работе с электронной почтой. Теперь по входящей почте, наряду с заведением инцидентов, стало возможным автоматически обновлять информацию об инцидентах или изменять их статус. Сообщения с определенными ключевыми словами можно будет использовать для подтверждения выполненных работ. Также модуль позволяет отправлять сообщения пользователям непосредственно из консоли управления.
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - КамАЗ | Softline (Софтлайн) | 2016.09 |  |
| - Трансойл | Софт менеджмент | 2014.09 | |
| - Республиканский центр инфокоммуникационных технологий (РЦИТ) Республики Саха (Якутия) | Softline (Софтлайн) | 2013.07 | |
| - АК БАРС Банк | Без привлечения консультанта или нет данных | 2012.09 | |
| - Лаборатория Касперского (Kaspersky) | Без привлечения консультанта или нет данных | 2011.12 | |
| - Украина, ЗАО, Телекомпания | TechExpert | 2011.07 | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (328) Softline (Софтлайн) (97) Okdesk (Облачные Решения) (41) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Деснол Софт (34) Другие (664) Okdesk (Облачные Решения) (14) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7) Nutanix (бизнес в России) (3) Крок (3) Другие (25) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Okdesk (Облачные Решения) (9) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (3) Информатика и Сервис (2) Другие (16)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 353) Microsoft (13, 76) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47) Okdesk (Облачные Решения) (1, 42) Другие (593, 554) Okdesk (Облачные Решения) (1, 14) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) Nutanix (1, 9) SOTI (1, 3) AutoFAQ (ДипХакЛаб) (1, 3) Другие (16, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14) Okdesk (Облачные Решения) (1, 10) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3) Информатика и Сервис (1, 2) Другие (9, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3) Деснол Софт (2, 2) Другие (9, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 6) SimpleOne (Симпл 1) (1, 6) Флант (Flant) (1, 4) Деснол Софт (2, 3) Другие (13, 14)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Service Management Platform (NSMP) - 294 (9, 285) Microsoft System Center 2012 - 58 (18, 40) OmniTracker - 55 (41, 14) Naumen Service Desk - 52 (0, 52) Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 42 (42, 0) Другие 166 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14 (14, 0) Nutanix HCI - 9 (9, 0) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 7 (3, 4) Naumen Service Desk - 6 (0, 6) AutoFAQ Нейросеть - 3 (3, 0) Другие 9 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 (10, 0) Naumen Service Desk - 9 (0, 9) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 6 (3, 3) ELMA365 Service - 6 (6, 0) Visary Help Desk - 3 (3, 0) Другие -1 ELMA365 Service - 12 (12, 0) SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 (10, 0) Naumen Service Desk - 9 (0, 9) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 8 (1, 7) РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 (3, 0) Другие -4 Naumen Service Management Platform (NSMP) - 7 (0, 7) SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 6 (6, 0) РусБИТех-Астра: ALD Pro - 6 (6, 0) Flant Deckhouse Kubernetes Platform (DKP) - 4 (4, 0) Naumen Service Desk - 4 (0, 4) Другие 5 
