Конечные собственники
"Атлант Телеком" (ООО "Велком АЦС") - крупнейшая частная телекоммуникационная компания в Республике Беларусь, основанная в 2000 году. Общее число абонентов, по данным на август прошлого года, составило более 190 тысяч. Компания предоставляет доступ к интернету на основе технологий Ethernet и ADSL, а также услуги кабельного и цифрового телевидения (IPTV). В 2015 году "Атлант Телеком" отчитался о 16 млн евро операционной выручки и более 4 млн евро EBITDA.
2017: Переезд контакт-центра
Весной 2017 года контакт-центр «Атлант Телеком» переместился на площадку velcom и запустил бесплатный короткий номер 150, который сменит многочисленные городские номера.
Интеграция с velcom предполагает не только физический переезд контакт-центра, но и объединение стандартов обслуживания. Теперь интернет-оператор сможет использовать технические платформы и ресурсы velcom для оптимизации процессов. Ожидается, что в перспективе вопросы пользователей фиксированного интернета будут решаться ещё быстрее. Так, процент клиентов, которым помогли при первом обращении, планируется повысить до 90%, а процент переключения клиентов на специалистов второй и последующих линий поддержки сократить в два раза.
Получить консультацию специалиста по короткому телефону 150 могут частные и корпоративные клиенты бренда «Атлант Телеком», которые находятся в Минске, Витебске, Гомеле, Могилеве, Гродно и Бресте. Также по этому номеру можно оставить заявку на подключение. Вызовы будут бесплатными с городских телефонов, а также номеров velcom и МТС.
Кроме того, пользователям стало доступно оптимизированное голосовое меню (IVR) и возможность заказать обратный звонок, чтобы избежать длительного ожидания в очереди. В планах — запуск оптимизированной формы заказа обратного звонка на сайте интернет-оператора, в которой можно будет с точностью до минуты указать желаемое время для связи.
Клиенты мобильной связи и фиксированного интернет-доступа обслуживаются разными подразделениями абонентского обслуживания velcom. Однако в среднесрочной перспективе контакт-центр будет развиваться по модели действующих в Европе конвергентных операторов связи.
2016: Покупка velcom
В ноябре 2016 года пресс-служба белорусского оператора сотовой связи velcom объявила о покупке компании «Атлант Телеком». Переговоры о продаже крупнейшего в Беларуси частного интернет-провайдера начались еще весной 2016 года.
Как заявила пресс-секретарь сотового оператора, 100% долей уставного фонда телекома купил холдинг Telekom Austria Group (TAG) (velcom – дочерняя компания холдинга, а сам холдинг принадлежит América Móvil (Мексика). После окончания сделки velcom и «Атлант Телеком» будут действовать как единая компания. Telekom Austria Group договорился о приобретении 100% уставного фонда "Атлант Телеком" и дочерней компании "Телесеть" у частной инвестиционной компании "ЗУБР Капитал" и Европейского банка реконструкции и развития (ЕБРР).
