Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
Новости
- "Мосэнергосбыт" улучшает клиентский опыт с помощью речевых технологий группы ЦРТ
- В Мосэнергосбыте 60% диалогов с клиентами ведут интеллектуальные боты от Naumen
- «Мосэнергосбыт» стал обслуживать клиентов быстрее с помощью Naumen KMS
- ПФР организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами
- «Телесвязь» создала систему радиосвязи на «Чиркейской ГЭС»
- Робот Naumen упростил управление счетами за ЖКХ для жителей Новосибирска
- "Энергосбыт Плюс" модернизировал контакт-центр с помощью Naumen Contact Center
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Сельское хозяйство и рыболовство)
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Cisco Unified Communication Manager (CUCM) | Cisco Systems | ||
2 | Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) | Naumen (Наумен консалтинг) |
Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов | Проектов на базе |
---|---|---|---|---|
Cisco Unified Communication Manager (CUCM) | Cisco Systems | 1 | 1 | 0 |
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) | Naumen (Наумен консалтинг) | 1 | 1 | 0 |