WhatsApp Business

Продукт
Название базовой системы (платформы): WhatsApp Messenger
Разработчики: WhatsApp
Дата премьеры системы: сентябрь 2017 г
Дата последнего релиза: июл
Отрасли: Интернет-сервисы
Технологии: IP-телефония

Содержание

2018

WhatsApp ввела плату для компаний за отправку сообщений клиентам

В начале августа 2018 года администрация мессенджера WhatsApp сообщила о том, что вводится плата для компаний за отправку сообщений клиентам. Новшество, которое распространится на сообщения от служб поддержки и рекламы, должно значительно сократить массовую рассылку спама.

«
С тех пор, как мы запустили приложение WhatsApp Business, люди говорили нам, что им гораздо быстрее написать компании в чате, чем звонить или послать ей электронное письмо. Сегодня мы расширяем нашу поддержку бизнеса, которому требуются продвинутые инструменты для общения с клиентами, — говорится в блоге WhatsApp от 1 августа.
»

WhatsApp ввел платную услугу отправки сообщений для бизнеса

WhatsApp не назвал расценки для компаний. По данным информационного агентства Reuters, стоимость рекламный сообщений и сообщений от служб поддержки будет фиксированной и составит от 0,5 цента до 9 центов в зависимости от страны.

Мессенджер предоставит возможность запросить у компании необходимую информацию, оставив номер телефона на сайте или в приложении, начать чат с помощью значка прямой связи на сайте компании или в ее рекламе на Facebook, а также обратиться в службу поддержки.

«
Услуги отправки некоторых сообщений будут платными для компаний, таким образом, компании будут избирательны в том, какие сообщения отправлять, а в ваших чатах не будет беспорядка. Кроме того, ваши сообщения все так же защищены сквозным шифрованием, и вы можете заблокировать любую компанию одним нажатием, - сообщили в WhatsApp.
»

Как началу августа 2018 года сервисом WhatsApp пользуются около 1,5 млрд человек по всему миру.

В сообщении WhatsApp также говорится, что со временем сервис будет увеличивать количество компаний, представленных в WhatsApp. Для этого планируется напрямую работать с сотнями компаний, некоторые из которых специализируются на управлении общением с клиентами.[1]

Выход в публичный доступ

18 января 2018 года вышел корпоративный мессенджер WhatsApp Business. На момент запуска сервис полностью бесплатный, однако в будущем разработчики намерены монетизировать его.

На первом этапе доступна версия WhatsApp Business для Android-устройств. Чуть позднее появится версия для iPhone и iPad.

WhatsApp выпустила мессенджер для бизнеса

К 19 января 2018 года сервис доступен только в пяти странах: Великобритании, Индонезии, Италии, Мексике и США. География будет расширяться в последующие недели, утверждает администрация WhatsApp.

Разработчики отмечают следующие основные возможности WhatsApp Business:

  • Бизнес-профили. Клиенты могут найти полезную информацию с описанием бизнеса, адрес электронной почты, веб-сайт и адрес компании.
  • Управление сообщениями. Можно настраивать быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, приветственные сообщения (для ознакомления клиентов с бизнесом компании) и сообщения "Нет на месте", чтобы оповестить клиентов о занятости.
  • Статистика. Сервис предоставляет различные показатели, например, количество прочтенных сообщений, помогая компаниям понять, какие способы общения приносят лучший результат.
  • WhatsApp Web. Работа с WhatsApp Business на компьютере.
  • Тип аккаунта. Люди будут знать, что они общаются с компанией, если указан бизнес-аккаунт. Со временем некоторые компании смогут получить «проверенные бизнес-аккаунты» - после проверки, что номер телефона аккаунта совпадает с номером телефона компании.

WhatsApp Business можно пользоваться бесплатно, но в будущем компания будет думать над возможностями монетизации сервиса. Пока обсуждать этот вопрос слишком рано, сообщил агентству Reuters операционный директор WhatsApp Мэтт Идема (Matt Idema). Ранее в WhatsApp отказались от размещения рекламы, посчитав, что этот способ заработка негативно скажется на популярности мессенджера[2]

2017: Анонс

В сентябре 2017 года администрация WhatsApp сообщила о создании бесплатного приложения WhatsApp Business для небольших организаций. Крупные компании будут платить за некоторые функции мессенджера.

В сообщении WhatsApp говорится, что авиаперевозчики, банки, интернет-магазины и другие компании смогут пользоваться сервисом для того, чтобы отправлять своим клиентам полезные уведомления, например, информацию о времени вылета и оповещения о доставке товара.

WhatsApp создает версию мессенджера для бизнеса

Хотя напрямую о планах взимать плату с крупных клиентов в сообщении WhatsApp не говорится, издание TechCrunch пишет, что компания могла бы монетизировать инструменты для бизнеса, беря деньги за банковские транзакции или за услуги чат-бота на базе технологий искусственного интеллекта, который мог бы общаться с пользователями.[3]

Кроме того, операционный директор WhatsApp Мэтт Идема (Matt Idema) в интервью The Wall Street Journal подтвердил планы компании зарабатывать на бизнес-клиентах.

«
Мы хотим создать фундаментальную основу для того, чтобы люди могли отправлять сообщения компаниям и получать желаемые ответы. В будущем мы намерены взимать с предприятий плату, — рассказал Идема.
»

Он не стал раскрывать детали о платных функциях и сроки их запуска, отметив, что план монетизации еще не придуман. Представитель WhatsApp не исключил, что когда-нибудь сервис будет размещать рекламу.[4]

В марте 2017 года агентство Reuters сообщало, что WhatsApp тестирует функции для корпоративных пользователей. Тогда речь шла об инструментах, которые помогут компаниям напрямую общаться с обычными пользователями WhatsApp.

По данным издания, новый сервис тестировался совместно с несколькими компаниями, созданными при помощи стартап-инкубатора Y Combinator. Также проводился опрос пользователей о том, связываются ли они с компаниями через WhatsApp и получают ли спам от них.

К 6 сентября 2017 года WhatsApp Business проходит тестирование. Сроки запуска продукта не называются.

Смотрите также (мессенджеры)




Системы мгновенных сообщений с пользователями сайта


Локальные



Примечания