Avaya Ava

Avaya Ava — архитектура на основе ИИ, включающая в себя технологии естественного языкового взаимодействия, машинного обучения и аналитики, обеспечивает простоту взаимодействия с клиентами через социальные сети и платформы обмена сообщениями.

2018

Анонс первой в мире соцсети для чат-ботов

8 октября 2018 года Avaya Holdings анонсировала, как утверждает компания, первую в мире социальную платформу для чат-ботов. Производитель видит в этом продукте большой скачок в части автоматического обслуживания клиентов. Новый сервис станет частью Avaya Ava — облачного ИИ-решения, которое помогает взаимодействовать с клиентами через социальные сети, чаты и мессенджеры.

Сервис использует принципы традиционных социальных сетей для предоставления структурированной платформы для ботов. Последние, используя новое решение, смогут безопасно и контролируемо взаимодействовать между собой для расширения пользовательских возможностей и повышения эффективности каждого чат-бота в отдельности.

Avaya представила первую в мире социальную сеть для чат-ботов

В 2018 году Avaya провела глобальный опрос, в котором приняли участие 8 тыс. потребителей. 80% респондентов сообщили, что при обращении в банки, больницы, отели и государственные учреждения они хотели бы получать немедленный ответ. Эти результаты подчеркивают потребность в эффективном сервисе, который бы находился в постоянной готовности реагировать на запросы клиентов.

Благодаря автоматизации компании могут преодолеть свои ограничения в отношении человеческих ресурсов и удовлетворить подобные ожидания клиентов, предоставляя непрерывные, интуитивно понятные и интеллектуальные возможности во всех точках соприкосновения, — говорит старший вице-президент по инновациям Avaya Лоран Филоненко. — Боты быстро становятся одним из самых мощных средств позитивного влияния на обслуживание клиентов, уступая разве что личному общению.

Анонсированная Avaya платформа позволит любой компании зарегистрировать своего чат-бота, наделенного уникальным социальным профилем, и «подружить» его с другими чат-ботами, используемыми в других областях и отраслях.

Кроме того, чат-боты смогут оценивать друг друга и хранить конфиденциальные показатели на основе типов полученной информации и отзывов от клиентов. В результате виртуальные собеседники будут постоянно совершенствоваться, увеличивая качество и скорость работы с действующими и потенциальными заказчиками.

Платформа Avaya предусматривает два сценария взаимодействия клиентов с чат-ботами в режиме реального времени: либо основной робот связывается с другим от имени клиента и передает полученный ответ, либо основной бот связывает клиента с предпочтительным цифровым помощником в режиме конференц-связи.^[1]

Анонс Avaya Ava

Компания Avaya 20 февраля 2018 года анонсировала Avaya Ava — архитектуру на основе ИИ, включающую в себя технологии естественного языкового взаимодействия, машинного обучения и аналитики обеспечивающую простоту взаимодействия с клиентами через социальные сети и платформы обмена сообщениями.

В целом Avaya Ava представляет собой облачное решение, не зависящее от платформы-мессенджера, которое предлагает возможности ИИ для интеграции в сервисы обмена сообщениями и автоматизации цифрового взаимодействия. Avaya Ava была внедрена на портале онлайн-поддержки Avaya для помощи клиентам и партнерам в поисках информации по продуктам и разрешении вопросов без участия сотрудников компании. Решение дополнило возможности продуктовой линейки Avaya для взаимодействия с клиентами и стала инструментом для модернизации инфраструктуры любого контакт-центра с помощью ИИ.

Avaya Ava взаимодействует с клиентами посредством социальных сетей и месенджеров, не только предоставляя им мгновенную поддержку в форме самообслуживания, но и, при необходимости, перенаправляя их обращения к операторам. В последнем случае Ava транслирует весь предыдущий контекст взаимодействия, предотвращая необходимость повтора информации и уже выполненных действий.

Возможности ИИ по естественному распознаванию различных языков, а также анализу контекста и тональности сообщений позволяют Ava увеличить производительность и оптимизировать взаимодействие с клиентами.

По состоянию на 20 февраля 2018 года, Ava поддерживает 34 языка и интегрирована в такие платформы, как: Facebook, Twitter, WeChat, LINE и др. (список поддерживаемых платформ постоянно пополняется). Открытый API позволяет интегрировать решения в области ИИ от любого разработчика в рамках программы Avaya A.I. Connect.

Смотрите также (мессенджеры)

Примечания