American Express

История

2022: Глобальный сбой

В начале апреля 2022 года стало известно, что American Express столкнулась с перебоями в работе своей сети, что вызвало по всему миру проблемы у клиентов, пытавшихся совершить платежи.

Клиенты в Великобритании, Европе и США сообщили, что не могут воспользоваться веб-сайтом компании, мобильными приложениями и системой двухэтапной проверки.

Платежи через American Express не проходят по всему миру из-за масштабного сбоя

Компания не предоставила подробностей о том, что стало причиной сбоев, но в своем заявлении сказала: «Мы столкнулись с системной проблемой, которая привела к тому, что некоторые участники программы American Express не могут получить доступ к продуктам и услугам American Express через веб-сайт и мобильное приложение».

Клиенты также могут испытывать более длительное, чем обычно, время ожидания, чтобы поговорить со специалистом отдела обслуживания. Мы работаем над решением этих проблем и приносим извинения нашим клиентам за доставленные неудобства.

Перебои в работе не были спровоцированы каким-либо кибер-инцидентом, и большинство пострадавших сервисов были восстановлены к концу дня в Лондоне, хотя некоторые клиенты могут продолжать испытывать проблемы, сообщил человек, знакомый с ситуацией.

По данным сайта Downdetector, который собирает сообщения пользователей о проблемах с веб-сайтами, британские клиенты начали сообщать о сбоях в работе рано утром в пятницу 1 апреля, причем половина жалоб касалась приложения Amex. Клиенты из США также сообщали о проблемах.

Перебои в работе сайта - это неудача для Amex, которая в начале 2022 года прогнозировала хороший год. В январе группа заявила, что активные расходы по всей ее платежной сети свидетельствуют о том, что ее клиенты адаптируются к «реальности пандемии».

1 апреля 2022 года другие компании были вынуждены реагировать на жалобы в социальных сетях от клиентов, которые не смогли воспользоваться своими банковскими картами Amex.^[1]

2013

Платежные системы и сервисы