Voca.ai

История

2020: Snap купила Voca.ai, фонд Flint Capital продал долю

11 ноября 2020 года компания Snap, развивающая мессенджер Snapchat, объявила о покупке Voca.ai за $70 млн. Свою долю в израильском разработчике голосовых помощников для колл-центров продал Flint Capital. Какой долей владел венчурный фонд с российскими корнями и какую прибыль он получил, выйдя из этого стартапа, не уточняется.

Кроме Flint Capital, cреди инвесторов стартапа значатся American Express Ventures, Lool Ventures и Group 11. На момент заключения сделки со Snap в Voca было инвестировано в общей сложности $6,1 млн.

Snap купила долю в Voca.ai за $70 млн

В Voca.ai заявили, что разрабатываемое компанией ПО может обрабатывать наиболее распространенные рабочие процессы с помощью комплексных речевых нейронных моделей, позволяя компаниям автоматизировать подавляющее большинство разговоров, включая входящие и исходящие звонки.

Хотя эта технология в основном используется в колл-центрах, издание Globes отмечает, что чатботы могут быть адаптированы для других целей. Так, Voca.ai создаёт систему определения заражения коронавирусом COVID-19 по голосу. Для этого компания собирает и анализирует большое количество образцов голоса. Поскольку COVID-19 влияет на легкие и дыхательную систему, вирус отражается на голосе инфицированного человека, уверены в компании.

В число пользователей решений Voca.ai входят следующие компании: Toshiba, LoanMe, General Reinsurance, Amdocs, Disability Help Group и First Class Capital.

Предполагается, что алгоритм распознавания речи Voca.ai может быть использован Snap для улучшения универсальных инструментов электронной коммерции, которые получат умного виртуального голосового помощника. Другой потенциальный вариант применение технологии – совмещение голосового ассистента с возможностью дополненной реальности в рамках ПО Snap Lens Studio.^[1]

2019: Инвестиции от Flint Capital

В конце октября 2019 года разработчик голосовых помощников Voca.ai в очередном раунде привлек средства от нескольких крупных инвесторов: American Express Ventures, стратегической инвестиционной группы American Express, Lool Ventures и российского фонда Flint Capital.

В сообщении Vоca.ai говорится, что инвестиции позволят ускорить разработку умных агентов для колл-центров, называемых Voca Agents, и адаптировать технологию для новых секторов, вариантов использования и языков. В то время как другие виртуальные голосовые помощники используют преобразование речи в текст, а затем уже обрабатывают текст для общения с клиентами, технология Voca «speech-to-intent» работает напрямую с репликами клиента, адаптируясь не только под их содержание, но и интонацию. В системе можно настраивать язык, акцент, высоту и тон голоса, а также ответные реакции, чтобы обеспечить клиентам приятный опыт взаимодействия с колл-центром.

Voca.ai в очередном раунде привлек средства от нескольких крупных инвесторов: American Express Ventures, стратегической инвестиционной группы American Express, Lool Ventures и российского фонда Flint Capital.

Все больше предприятий внедряют виртуальных помощников в свои колл-центры, и хотя клиенты уже привыкли взаимодействовать с ИИ, они все еще желают разговаривать с тем, кто понимает их потребности, — отметил генеральный директор Voca.ai Эйнав Итамар (Einav Itamar).

Запущенный в 2016 году, стартап Voca.ai обслуживают более 2 млн звонков в месяц в самых разных вариантах использования, позволяя повысить производительность, лояльность клиентов и продажи в различных отраслях. Финансовые учреждения, кредиторы, поставщики кредитных карт и страховые компании активно используют Voca Agents для привлечения клиентов, платежей и сборов.

Flint Capital и Lool Ventures уже инвестировали в Voca.ai в общей сложности $2,6 млн в 2018 году. Из этой суммы российский фонд вложил $500 тысяч. В новом раунде он добавил еще $1,5 млн.^[2]

Смотрите также Голосовые помощники (бормотографы)

Примечания