VK Assistant (Цифровой ассистент)

Основные статьи:

• Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
• Виртуальные помощники (мировой рынок)
• Умные колонки Голосовые помощники (мировой рынок)
• Умные колонки Голосовые помощники (рынок России)

VK Assistant — диалоговая платформа на базе технологий искусственного интеллекта для автоматизации пользовательских сервисов. Позволяет взаимодействовать с корпоративными системами на естественном языке: можно быстро находить нужную информацию, которая хранится во внутренних сервисах компании, автоматизировать повседневные обязанности и решать другие рабочие задачи.

2022

Описание

На февраль 2022 года описание решения: VK Assistant - диалоговая платформа на базе искусственного интеллекта для автоматизации пользовательских сервисов. Платформа относится к классу IPA — Intelligence Process Automation (интеллектуальная автоматизация процессов).

Особенности платформы VK Assistant

Цифровой ассистент - это российская платформа, которая обеспечивает пользователя оперативным получением информационно-консультационных услуг и информационных сервисов путем взаимодействия с корпоративными системами на естественном языке.

Фактически это цифровой персональный помощник для сотрудника, который обеспечивает последнего различными сервисами и данными, источником которых являются корпоративные системы.

Фокус платформы - на интеграции со сложными корпоративными системами, такими как SAP, Oracle и т.д., при этом пользователь максимально дистанцирован от взаимосвязи с этими системами, за него всё делает Цифровой ассистент.

Задача пользователя - только сформировать запрос ассистенту на естественном языке, так как он говорил бы с человеком.

Среди особенностей платформы на февраль 2022 года:

• Диалог с пользователем на естественном языке, русский язык
• Единое окно общения, не надо привыкать к множеству интерфейсов
• Роботизация отработки сервисов на запрос
• Несколько каналов взаимодействия (текст/голос), любая диалоговая технология
• Наличие готовых API к промышленным платформам (SAP и т.д.) и преднастроенных сценариев
• Независимость от производителей платформ, с которыми интегрируется, могут быть любыми
• Независимость от производителей чат-бот платформ, могут быть любыми
• Может размещаться как в облаке, так и on-premise
• Отработаны и решены вопросы безопасности, платформа уже работает на крупных промышленных российских предприятиях

2020: Представление «Цифрового ассистента»

29 октября 2020 года Mail.ru Group представила «Цифрового ассистента» — интеллектуального помощника, который позволяет сотрудникам компаний работать быстрее и эффективнее, а их клиентам получать оперативный доступ к клиентским сервисам. Благодаря ему сотрудники и клиенты смогут быстро находить нужную информацию, которая хранится во внутренних сервисах компании, автоматизировать повседневные обязанности и решать другие рабочие задачи. Общаться с виртуальным помощником можно так же, как с коллегой: голосом или в чате.

«Цифровой ассистент» — это платформа на базе искусственного интеллекта: виртуальный аналог опытного секретаря с безупречной памятью. «Ассистент» работает как единая точка доступа к разным корпоративным сервисам: он легко интегрируется с российскими и западными системами управления предприятием. По запросу сотрудника «Цифровой ассистент» может найти контакты коллеги на внутреннем портале, историю заказов, или быстро обработать запрос клиента. Кроме того, ему можно перепоручить рутинные задачи: подготовку ежедневных отчетов, организацию регулярных видеоконференций, отправку писем.

Виртуальный помощник отлично понимает живую речь — он создавался специально для русскоязычных пользователей. Общаться с ним можно в свободной форме — через его собственный интерфейс или через мессенджеры: Skype, Telegram, Slack, Myteam и так далее.

«Ассистент» умеет не только отвечать на запросы, но и проявлять инициативу. Так, например, если задать вопрос про отпуск, он может подсказать, когда лучше уйти отдыхать, чтобы это было максимально эффективно для рабочего процесса, кто сможет подменить сотрудника и сколько дней отдыха осталось в текущем году.

Появление «Цифрового ассистента» – следующий шаг Mail.ru Group на пути развития прикладных функциональных решений для бизнеса. У нас большой опыт разработки подобных сервисов для пользователей, мы много лет работаем с большими данными, предиктивными моделями и голосовыми сервисами, а за последние годы сформировали экспертизу в интеграции технологических продуктов в инфраструктуру крупных компаний. Уверен, что наш «Цифровой ассистент» станет одним из самых полезных решений на рынке, – прокомментировал Павел Гонтарев, управляющий директор «Mail.ru Цифровые технологии».

В основу «Цифрового ассистента» легли разработки Mail.ru Group в области прикладного искусственного интеллекта. Совместимость продукта с корпоративными системами обеспечивают программные интерфейсы платформы КУБ, которая недавно присоединилась к команде Mail.ru Цифровые технологии.

Смотрите также Голосовые помощники (бормотографы)