Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Контакт-центры ВТБ
Новости
- Вышло обновление 3i TouchPoint Analytics
- «ЛАНИТ Омни» и MANGO OFFICE стали технологическими партнерами
- Как "ВкусВилл" ускорил процесс найма персонала в 1,5 раза
- «Авантелеком» и CraftTalk расскажут про технологии искусственного интеллекта на TAdviser SummIT 2024
- МТС Exolve обновил сервис Callback
- ВТБ мигрировал контакт-центр на 3000 рабочих мест на платформу Naumen Contact Center
- MANGO OFFICE добавила GPT в Речевую аналитику
- MCN Telecom создал контакт-центр на базе искусственного интеллекта для корпоративных клиентов
- ТТК перевел на облачную платформу "Виртуальной АТС" телефонию сети автосалонов "КлючАвто"
- «Телфин» расширил возможности чат бота в «Телеграм»
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Государственные и социальные структуры)
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | Avaya | ||
3 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
4 | Cisco Systems | ||
5 | AT Consulting Восток Сибирь | ||
6 | Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) | ||
7 | Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) | ||
8 | Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ) | ||
9 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
10 | Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства) |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 16)
Avaya (4, 9)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 6)
Cisco Systems (3, 5)
AT Consulting Восток Сибирь (2, 5)
Другие (33, 42)
Ростелеком (1, 2)
САТЕЛ (2, 1)
Logictel (ЛоджикТЕЛ) (1, 1)
Сател Про (1, 1)
Neuro.net (Нейро) (1, 1)
Другие (1, 1)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
САТЕЛ (1, 1)
Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) (1, 1)
Сател Про (1, 1)
Другие (0, 0)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 1)
Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ) (1, 1)
Другие (0, 0)
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Naumen (Наумен консалтинг) | 3 | 16 | 0 | 0 |
Avaya | 4 | 9 | 0 | 0 |
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 6 | 0 | 0 |
Cisco Systems | 3 | 5 | 0 | 0 |
AT Consulting Восток Сибирь | 2 | 5 | 0 | 0 |
Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) | 1 | 4 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 2 | 3 | 0 | 0 |
Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства) | 1 | 3 | 0 | 0 |
Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ) | 1 | 3 | 0 | 0 |
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) | 1 | 3 | 0 | 0 |
Ростелеком | 1 | 3 | 0 | 0 |
САТЕЛ | 3 | 2 | 2 | 0 |
Сател Про | 2 | 2 | 2 | 0 |
Мототелеком | 2 | 2 | 0 | 0 |
S2S Next | 1 | 2 | 0 | 0 |
OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) | 1 | 2 | 0 | 0 |
Zingaya | 1 | 1 | 0 | 0 |
3CX | 1 | 1 | 0 | 0 |
Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону | 1 | 1 | 0 | 0 |
Logictel (ЛоджикТЕЛ) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Neuro.net (Нейро) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 1 | 0 | 0 |
ТрансТелеКом (ТТК) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Voximplant (Фастком) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Алгоритм (Капелла) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Группа Промтех | 1 | 1 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Enghouse Interactive | 1 | 1 | 0 | 0 |
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | 1 | 1 | 0 | 0 |