itelligence Цифровой помощник

2020: Анонс персонального цифрового помощника на базе приложения Telegram

21 января 2020 года российский офис компании itelligence – международный платиновый партнёр SAP в России – сообщил о разработке персонального цифрового помощника на базе приложения Telegram.

Сотрудники itelligence Россия в рамках внутреннего проекта it.lab разработали цифрового помощника в формате чат-бота на платформе приложения Telegram. Идея помощника в своём развитии прошла несколько этапов.

К одному из корпоративных мероприятий мы озадачились вопросом, как отправлять план предстоящих сессий, а в конце провести онлайн-голосование. Идеальным решением было бы корпоративное мобильное приложение для мероприятий. Подошла бы и общая группа/канал в одном из мессенджеров. Мы пошли по пути бота в одном из популярных мессенджеров – Telegram, подключиться к которому можно было на мероприятии через QR-код. И это оказалось тем, что нужно, чтобы заинтересовать сотрудников, – комментирует разработчик бота Иван Шашурин, руководитель проектов в itelligence Россия

Позже компания решила расширить функциональность бота, и теперь он способен участвовать в 16 диалогах. Для сотрудника остается незаметным, но бот взаимодействует с внутренними и внешними системами (1С, Exchange, HR и др.), а также запускает программных роботов. На помощь приходит технология RPA (Robotic Process Automation), которая позволяет заменить рутинные и многократно повторяемые ручные операции на безошибочную работу в режиме 24х7.

Общение с ботом начинается в чате Telegram. Какой бы не был запрос – на всё найдётся нужный функционал чат-бота. Нужно срочно узнать телефон сотрудника – пожалуйста, только введите его имя или часть фамилии – помощник найдет его данные в HR системе; не знаете, на каком проекте работает сейчас сотрудник или хотите узнать, на каких проектах был задействован раньше – данные запрашиваются в системе ведения проектов и в сжатом виде отображаются в мессенджере; нужно оформить заявление на отпуск – не проблема, потребуется только выбрать дату и тип (отпуск, отгул); заказать справку для налоговой – запрос автоматически уходит в бухгалтерию; планируете встречу с заказчиком в офисе – бот поможет забронировать переговорную комнату и заказать пропуска для гостей.

Немного об эффективности в цифрах: формирование заявления на отпуск через чат-бота занимает не более 15 секунд, в результате формируется заявление на портале, которое нужно только распечатать. В среднем в месяц количество заказываемых пропусков для гостей ~ 100, секретарь тратила порядка 3 минут на формирование и отправку Word заявки на электронную почту бизнес-центра. Теперь оформление выполняется сотрудником самостоятельно и требует не более 15 секунд через чат-бот. Бронирование переговорных комнат требует наличия только телефона с Telegram и через четыре команды сотрудник получает подтверждение бронирование и встречу в Outlook.

Возможности кастомизации Цифрового помощника самые широкие, а путь очень понятный: определяем процессы для автоматизации, разрабатываем чат-бота и интегрируем его в системный ландшафт заказчика. – комментирует развитие проекта Ирина Шотова, генеральный менеджер itelligence Россия

Смотрите также (мессенджеры)