Ziax Голосовой бот с искусственным интеллектом

Основные статьи:

• Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
• Чат-боты (Chat-bot) Виртуальные собеседники

2021: Включение в Реестр отечественного ПО

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации включило диалоговую платформу ZIAX в «Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». Об этом компания САТЕЛ сообщила 10 марта 2021 года.

Экспертиза САТЕЛ, которая ведет активную политику по импортозамещению инновационных решений российскими программными разработками, представляет собой платформу для создания и внедрения голосовых роботов и чат-ботов с использованием искусственного интеллекта. ZIAX является полностью отечественной разработкой, рекомендованной для работы с госструктурами и компаниями с государственным участием.

Платформа позволяет создавать чат-ботов для любого текстового канала, а также обучать голосовых роботов для работы в телефонном канале. Созданный робот может работать во всех каналах одновременно, а также обеспечивает решение задач автоматизации первой линии поддержки, организации исходящих кампаний, приема и подтверждения заявок и заказов, управления услугами.

Среди основных технических возможностей диалоговой платформы ZIAX:

• Отслеживание контекста диалога для точного определения намерений человека
• Быстрое обучение роботов благодаря контекстно-интентной модели и наличию веб-интерфейса
• Использование различных форм отчетности для анализа работы роботов
• Интеграция с любыми системами благодаря API
• Возможность обслуживания одним роботом телефонных и текстовых каналов одновременно
• Извлечение множества параметров из фразы человека и нормализация этих параметров для работы с API
• Возможность обработки входящих и исходящих звонков
• Возможность установки на территории заказчика (On-Premise)

2019: Функционал

Ziax применяет машинное обучение, чтобы понять, что говорит собеседник. Робот может отслеживать контекст диалога и понимать намерение собеседника, он также выделяет данные, которые заложены во фразе собеседника. Робот использует контекстно-интентную модель в работе; данная модель приближена к работе человеческого мозга. Интент (от англ. intent — намерение) — это основное звено в предложении, которое позволяет судить о намерении пользователя сделать что-либо (например, задать вопрос). Интенты объединяются контекстами, контекст представляет собой связующее звено между интентами. Это отличается от обучения нейронных сетей, которые работают на статмоделях и дают вероятностные ответы, предполагая, что те будут правильными.

Для распознавания и генерации речи (сокращено ASR и TTS) используются Yandex speech kit и решения «Центра речевых технологий», а дальше анализируется текст, т.е. выделяются интенты. Выделять интенты — это разработка Ziax.

Ziax не дает вероятностные ответы: он либо знает его, либо нет. Такой голосовой робот нужен компаниям с большими колл-центрами, чтобы заменить сотрудников колл-центров на автоматизированные программы. Это позволит сократить затраты и улучшить качество обслуживания — клиент не будет тратить время на то, чтобы дождаться, пока освободится оператор.

Смотрите также Голосовые помощники (бормотографы)

Смотрите также (мессенджеры)