2011/09/13 13:26:59

Ирина Щукина: Мы даем заказчикам то, что требуется и сейчас, и на вырост

Предприятия устали жить в ожидании кризиса и приступили к обновлению систем управления персоналом, несмотря на внешние факторы. Что сейчас является актуальным в области учета кадров, с чего начинать и в каком направлении двигаться, рассказала TAdviser Ирина Щукина, заместитель генерального директора компании «Компас».

TAdviser: Ирина, говорят, что во время экономической депрессии интерес к HRM-системам выходит на первый план: все хотят сэкономить на кадрах. Вы согласны с этим?

Ирина Щукина: Согласна. Экономическая депрессия в первую очередь характеризуется снижением спроса, и, как следствие, ростом конкуренции. В такое время любая компания вынуждена повышать конкурентоспособность своих товаров и услуг. И в этой ситуации одного снижения стоимости товара или услуги не достаточно, важно еще предложить рынку качественный товар. Поэтому, в первую очередь, интерес определяется не желанием сэкономить на кадрах, а необходимостью обеспечить компании стабильность, а, по возможности, и рост в такой сложный период, что невозможно без грамотной политики по удержанию персонала и привлечению в компанию необходимых специалистов. Именно этим, на мой взгляд, и определяется в первую очередь интерес к HRM-системам в кризисные периоды.

TAdviser: Сейчас в очередной раз наступает именно такое время?

Ирина Щукина: Конечно, определенные опасения, что может начаться вторая волна кризиса, есть, но за три года все уже устали от кризиса или даже скорее от ожидания кризиса. Лично я оптимистично надеюсь на стабилизацию ситуации.

TAdviser: Как бы вы охарактеризовали спрос на кадровые системы на данный момент?

Ирина Щукина: Многие компании, планировавшие большие HRM проекты в 2008 – 2009 годах и отложившие их, сейчас понимают, что кризисные ожидания – это, конечно, понятно, но жить-то надо. Компании, которых еще 3-4 года назад перестали устраивать имеющиеся системы расчета заработной платы, кадрового учета и управления персоналом, не готовы ждать дольше и приступают к выбору систем уже без привязки к кризисным ожиданиям. Именно эти компании и создают основной спрос.

TAdviser: На какое место вы бы поставили КОМПАС HRM среди аналогичных решений на российском рынке? Что выделяет вашу систему на фоне остальных? Насколько велика разница между западными и отечественными решениями?

Ирина Щукина: Я сейчас скажу, наверное, неожиданную вещь: по своей сути все системы примерно одинаковы. Времена, когда системы резко отличались по функциональным возможностям, прошли. Сегодня между ними уже даже нет реальной конкуренции на уровне цен. Конкуренция начинает перемещаться в раздел сроков и окончательной стоимости внедрения, надежности поставщиков и так далее. И тут мы отличаемся от конкурентов.

Компания «Компас» имеет более 95% успешных внедрений по всем проектам, а по проектам в области HRM этот показатель практически 100%. Это очень хороший показатель, особенно если учесть, что в 5% мы включаем и проекты, остановленные или отложенные на различной стадии заказчиками. Иногда бывает, что, затевая масштабный для данной компании проект, средства компания выделяет в меньшем объеме, чем изначально планировалось, и проект не доводится до конца. Получается такой «долгострой». Правда, и при этом мы доходим до логической точки, и компания работает на «Компасе», просто не использует всех возможностей или внедряет их очень постепенно.

Относительно западных систем сейчас вообще сложно говорить. Конечно, у некоторых из них так до конца и не решены проблемы локализации на российском рынке и организации оперативного поддержания изменений в соответствии с меняющимся законодательством. При этом ценовая политика западных компаний в последнее время сильно изменилась, они начинают снижать стоимость лицензий, приближая ее к цене российских продуктов (впрочем, стоимость услуг у них по-прежнему остается высокой). А вообще, сегодня выбор западной системы это, по-прежнему, скорее, вопрос политический. При выборе таких программ компаниями, как правило, движет соображение престижа, а не удобства работы с системой.

TAdviser: Расскажите о последних интересных проектах компании «Компас».

Ирина Щукина: В 2011 году компания Компас завершила проект автоматизации кадрового учета и расчета заработной платы в ОАО Научно-исследовательский институт «Гириконд». Проект проходил в два этапа, в 2009 году был автоматизирован кадровый учет, и в конце 2010 года компания приступила к автоматизации расчета заработной платы. Компания вела параллельный счет три месяца, и только после того, как квартальный отчет был сформирован в программе «Компас» быстрее, чем в используемой ранее программе, ОАО «Гириконд» отказался от двойного счета.

СПб ГУП «Горэлектротранс» является клиентом компании «Компас» с 2003 года. Внедрение модулей на предприятии шло поэтапно. В прошлом году на предприятии был внедрен модуль «Путевые листы», а в этом начался проект по автоматизации расчета заработной платы и кадрового учета. В компании работает более 11 тыс. человек. Кроме обычного переноса данных из наследуемой системы, будут переноситься и все «исторические» данные. Такой перенос позволит компании получать всю необходимую информацию за прошедшие периоды в рамках одной системы. Компания Компас достаточно часто сталкивается с таким подходом со стороны заказчика. В « ЛМЗ» и « Белорецком металлургическом комбинате» перенос данных осуществлялся наверное лет за 30.

Если готовить об уже завершенных проектах, а за 20-ти летнюю историю компании их было несколько сот, то, конечно, нельзя не назвать такие компании как «Силовые машины», «Ижорские заводы», « РосЕвроБанк», Канонерский судоремонтный завод, «Нефтекамский автозавод», есть среди клиентов и торговые дома, и отделения крупных зарубежных банков, да всех и не перечислишь. К тому же об этом уже рассказывалось в интервью прошлого года.

TAdviser: Но ведь не только гибкость системы позволяет так четко проводить проекты по внедрению?

Ирина Щукина: Разумеется, за годы работы мы выработали уникальный подход к внедрению проектов, по сути, уникальную методику внедрения. Весь проект внедрения делится на несколько этапов. На первом этапе, который длится около 1,5 месяцев, происходит установка программы и перенос данных. Также происходит обучение пользователей и некоторые необходимые настройки. Как правило, перед началом проекта компании хотят получить достаточно много отчетов, настроенных по их требованиям. В процессе эксплуатации системы заказчики начинают использовать встроенные отчеты и базовые функции системы «Компас» и отказываются от многих заказов на разработку, так как понимают, что они им уже не требуются. Однако, есть и такие отчеты, без которых компании не могут работать. Именно их мы и настраиваем на первом этапе. Например, для одного клиента мы настраивали отчет по текучести кадров с рапортом директору в привычном для него виде. Иногда приходится настраивать расчетный листок с теми данными и в том виде, как привыкли в компании. При настройке таких отчетов используется стандартный функционал программы «Компас»: фильтрация, поиск, отчеты по табличным формам, благодаря чему такая настройка делается очень быстро: как правило, от одного до четырех часов.

С завершением этого этапа система считается сданной в опытную эксплуатацию. На втором этапе компания может начинать работу в программе «Компас», и работать самостоятельно. Происходит отладка работы программы, донастраиваются отчеты, причем при наличии ИТ-отдела эту работу делают специалисты заказчика. Специалисты компании «Компас» на втором этапе консультируют, отвечают на вопросы и приезжают на расчет заработной платы, если это требуется заказчику. Как правило, трудоемкость данной работы 1–2 дня в месяц. Присутствуя на расчете заработной платы, консультанты компании «Компас» в первую очередь выявляют однотипные ошибки. Для этого используются специальные запросы. При разработке запросов учитывается специфика работы компании и наработанный нами опыт, в виде уже разработанных запросов, что позволяет провести проверку быстро и с экономией средств заказчика. После сдачи квартального отчета внедрение программы считается полностью завершенным. А дальше все зависит от потребностей заказчика. Если требуется помощь, то мы ее всегда готовы предоставить: отвечать на вопросы, приезжать на расчеты, настраивать дополнительную отчетность.

TAdviser: С чего необходимо начать компаниям, которые хотят автоматизировать управление кадрами? Что им предпринимать и куда двигаться дальше?

Ирина Щукина: Начинать надо с определения целей внедрения системы. Порой это может быть устранение проблем с поддержкой программы, уже внедренной на предприятии. Особенно часто мы сталкиваемся с такими причинами на предприятиях с «самописными программами». Инициировать проект могут и неудовлетворенность имеющимся функциями, недостаточное быстродействие программы или ограничения БД, которые не справляются с задачами выросшего предприятия. Разумеется, необходимо сформировать проектную команду, в которую должны входить и представители ИТ, и сотрудники кадровой службы и представители руководства. Причем, у каждой из этих служб могут быть свои цели. И только после осознания целей перехода на новую программу следует приступать к выбору.

Конечно, бывает и так, что компания не может справиться с этой частью работы самостоятельно, тогда имеет смысл выбрать надежного поставщика решения и до начала проекта провести обследование предприятия и заказать консалтинг бизнес-процессов. А еще важно помнить, что заказчик и поставщик в одной лодке и делают одно дело. Тогда и работа пойдет проще.

TAdviser: Вообще хорошая HRM-система меняет деятельность кадровой службы или подстраивается под сложившиеся в организации процессы?

Ирина Щукина: Ни одна система не может изменить деятельность кадровой службы, это могут только люди, а хорошая система способна выполнить то, что от нее требуется на данном предприятии, и система «Компас», благодаря гибкости настроек, это может. Есть предприятия, которые работают «как сложилось». Устраивает ли их такая работа? Не всегда, но они не могут это изменить. И зачастую, тормозящим фактором выступают возможности внедренной на предприятии системы. Естественно, при выборе новой системы такие компании меняют и свои бизнес-процессы. Как правило, таким компаниям нужно не только внедрение системы, но и консалтинговые услуги, и мы можем им это предложить, опираясь на компетенции специалистов «Компаса» и опыт многолетней работы и множества разнообразных внедрений.

А есть и другие компании, в которых сложился уникальный, годами на практике выверенный бизнес-процесс. И зачем его ломать? В любом случае, работа на проекте это всегда поиск компромиссов. Мы уважаем мнение и пожелания заказчиков, и они верят нам.

TAdviser: А что, по-вашему, сейчас является главным трендом среди функций HRM? Какие модули востребованы помимо базовых (учет кадров, расчет зарплаты) и почему? Такие относительно новые направления как, например, управление компетенцией сотрудников и так далее – дорос ли до них наш рынок?

Ирина Щукина: Модуль «Управления трудовыми ресурсами» компания Компас выпустила еще в 2005 году. В тот момент востребованными оказались лишь некоторые функции, относящиеся в основном к обучению и аттестации персонала. Уже позднее компании стали проявлять интерес к автоматизации рекрутинга в рамках единой системы. За шесть лет существования модуля мы постоянно наблюдаем рост интереса к функциям управления персоналом. Хотя, конечно, хочется большей востребованности. А так интерес есть практически ко всем функциям, просто разным компаниям требуется разное. Например, компаниям, оптимизирующим расходы на персонал, интересна возможность планирования и моделирования штатного расписания. Ведь так удобно иметь возможность легко посмотреть, что будет если… А для компаний, активно привлекающих молодых сотрудников, планирующих их карьеру, важно автоматизировать данные процессы и правильно организовать формирование кадрового резерва с учетом целей управления карьерой. Для нас главное, что мы можем предложить нашим клиентам то, что им требуется и сейчас, и на вырост.

TAdviser: Почему клиенты должны выбрать «Компас»?

Ирина Щукина: У нас очень удобная программа. Заказчик, выбирая программу для управления персоналом, стремится к максимальному удовлетворению своих потребностей в кратчайшие сроки, и мы обеспечиваем это за счет полноты функционала системы и оптимальных сроков внедрения. При расчете заработной платы важно соответствие программы законодательству, и мы оперативно и точно вносим необходимые изменения, а утилита автоматического обновления аккуратно сохраняет все индивидуальные настройки.

TAdviser: Что нового вы добавили в функционал КОМПАС HRM за последний год?

Ирина Щукина: В 2011 году мы приступили к распространению версии 12.86. Начиная с этой версии, реализована многослойная структура хранения метаданных. Это позволило еще больше упростить обновление системы, повысить надежность, в том числе и за счет легкого возврата к стандартным настройкам. Особенно это нравится специалистам, которые самостоятельно осуществляют поддержку системы. Добавлена возможность ведения холдинга в одной базе данных, при этом филиалы учитываются как отдельные компании, а руководство имеет возможность получать консолидированную отчетность. Усилена защита от несанкционированного доступа. Эти изменения, общие для всех модулей ERP-системы «Компас». Также есть изменения, которые затронули только подсистему «Управления персоналом». Подсистема планирования отпусков теперь позволяет автоматически рассчитывать право сотрудника на отпуск, вести график отпусков и на его основе формировать приказы на отпуск, при отзыве из отпуска на основе приказа автоматически корректировать данные, автоматически рассчитывать компенсации за неиспользованный отпуск при увольнении, получать разнообразную отчетность, например, по работникам, не использовавшим отпуск.

Существенно доработан кадровый документооборот. Расширен набор автоматических действий, выполняемых программой по факту принятия кадровых приказов. В компаниях не редко складывается ситуация, когда изменения окладов, тарифов, информации о неявках расчетчик получает уже после закрытия месяца. Поэтому в тиражную поставку включена возможность автоматического перерасчета заработной платы с доначислением в текущем месяце.

Еще одна тенденция современного рынка труда – это активное привлечение иностранных работников и инвесторов, открытие зарубежных представительств. Начиная с версии 12.86, существенно расширены возможности по организации расчета и выплаты заработной платы в произвольной валюте. Появилась возможность автоматически пересчитывать уже выплаченную зарплату в произвольную валюту, что важно для предоставления отчетов инвесторам. Введена возможность классификации части доходов, полученных работником в рамках определенного назначения, как доходов, не являющихся объектом налогообложения, а также автоматическое отслеживание статуса работника (резидент, нерезидент) для определения периодов, за которые доход не облагается НДФЛ.

Добавлен функционал для работников со скользящим графиком сменности и многое другое. А вообще, возможности системы настолько большие, что рассказывать о них можно не один день.

TAdviser: Очень интересно узнать ваш прогноз относительно ближайшего будущего российского рынка автоматизации кадров – что произойдет в ближайшие два года?

Ирина Щукина: В данный момент нет предпосылок для кардинальных изменений рынка. Продолжатся те же тенденции, которые мы наблюдаем в течение уже длительного периода времени. Предприятия стремятся максимально автоматизировать все процессы, постепенно осваивают ранее не внедренные функции HRM-систем, отказываются от самописных программ в пользу готовых решений.

Вектор интереса от расчета заработной платы смещается в сторону автоматизации высших функций кадрового учета и управления персоналом. Компании переходят на более гибкие мотивационные схемы. Отказываются от пресловутой сдельной оплаты труда и вводят схемы на основе KPI, грейдов, описания профилей должности. При автоматизации управления персоналом все чаще используется процессный подход и программа ведет по утвержденному бизнес-процессу. Например, после заполнения табеля, происходит его согласование, утверждение, закрытие от корректировок и так далее. Также сохраняется тенденция, когда при внедрении программы заказчик хочет получить решение «под ключ» с учетом индивидуальной специфики и при этом, иметь возможность поддерживать систему самостоятельно, если возникнет такое желание.

Центр TAdviser провел ежегодное исследование рынка систем управления персоналом в России. В данном обзоре в свободном доступе представлены уникальные данные статистики о внедрении HRM-систем, описывается функционал современных решений, приводятся рекомендации по выбору систем. ИТ-директора и поставщики делятся своим опытом создания эффективных информационных систем.