Информационные технологии в Мегафоне
Содержание |
Инфраструктура связи и ЦОДы
ЦОДы
Основная статья: ЦОДы Мегафона
Сети 5G
Основная статья: 5G в Мегафоне
История развития
2024: "МегаФон" поможет Минцифры бороться с фишингом и утечками персональных данных
МегаФон подключил к системе мониторинга фишинговых сайтов от Минцифры собственную антифишинговую платформу. Теперь специалисты оператора выявляют мошеннические ресурсы и передают информацию НИИ «Интеграл» для блокировки этих сайтов. Только в январе 2024 года выявлено 6,7 тысячи таких ресурсов. Об этом оператор сообщил 20 февраля 2024 года. Подробнее здесь.
2019: «Мегафон» создал «Фабрику микросервисов»
В 2019 году «Мегафон» создал «Фабрику микросервисов», сообщила компания в годовом отчете, опубликованном в июне 2020-го. Это стало важной вехой в развитии цифровой экосистемы «Мегафона», считают в компании. Базируется подразделение в Нижнем Новгороде.
В «Мегафоне» рассказали TAdviser, что «Фабрика микросервисов» - это подразделение собственной разработки в компании. Она выросла из небольшого направления R&D, которое занималось разработкой бизнес-решений на базе микросервисной архитектуры и базировалось в Нижнем Новгороде. Локацию решили не менять: Нижний Новгород устраивал своей близостью к столице и отсутствием перегретого рынка ИТ-специалистов, объяснили в компании.
Ключевыми задачами подразделения являются обеспечение и непрерывное улучшение скорости реализации инициатив и развитие цифровой экосистемы.
В «Мегафоне» уточнили TAdviser, что «Фабрика микросервисов» занимается разработкой и внедрением технологических решений на базе микросервисной архитектуры, реализацией бизнес-инициатив, использует «передовые инструменты разработки и современные стек-технологии». Подразделение работает по гибким методологиям Agile, по принципу кросс-функциональных DevOps команд.
В 2019 году подразделение реализовало более 10 партнерских кейсов, включая интеграцию с Booking.com для предоставления международного роуминга на время бронирования отеля, проход в VIP‑залы для владельцев привилегированных банковских карт «Мегафона». Последнее – это партнерская акция с MasterCard.
Решения «Фабрики микросервисов» используются в ключевых проектах компании, включая сервисы для персонализации продуктовых предложений в реальном времени (RTM), дистанционные продажи («Телепорт»), быструю разработку функционала для нового мобильного личного кабинета (МЛК 2.0) и многие другие.
 | Работа «Фабрики» позволила ускорить запуск новых продуктов и интеграцию ИТ-систем внутри компании, а также сократить время на интеграцию с партнерами при реализации совместных решений, - утверждают в «Мегафоне». |  |
По состоянию на начало июня 2020-го на «Фабрике» трудятся 65 сотрудников, а до конца года планируется увеличить их число до 80 человек, привели TAdviser данные в компании. Судя по вакансиям, которые размещала компания, в «Фабрику микросервисов» набирали, например, таких специалистов, как Java и Python разработчики, DevOps инженеры, системные аналитики.
Кроме сотрудников «Фабрики» в ее работе участвуют работники других подразделений компании, например, ИТ-инфраструктуры, информационной безопасности, HR - всего более 120 человек.
2018
«Мегафон» зажил в ритме Agile
В 2018 году «Мегафон» начал внедрять практики Agile в корпоративную разработку, следует из годового отчета компании, опубликованного в июле 2019 года. C октября по декабрь 2018 года в команде по управлению ценностью клиентской базы был реализован пилотный проект Agile. В рамках проекта были запущены четыре кросс-функциональные команды, нацеленные на оптимизацию работы в четырех направлениях:
- Развитие кредитно-платежных продуктов;
- Продвижение устройств и мобильного оборудования;
- Привлечение B2B-абонентов с использованием непубличных продуктов, через персональные предложения;
- Увеличение базы абонентов, активно использующих мобильный личный кабинет.
Командам были поставлены целевые показатели эффективности, которые включали в себя две-три бизнес-цели (например, рост мобильной выручки) и одну-две цели по повышению эффективности работы (например, сокращение времени вывода продукта на рынок). На протяжении всех трех месяцев пилотного проекта участников поддерживали и наставляли внутренние Scrum-мастера и внешние Agile-коучи.
Все участники пилотного проекта предварительно прошли комплексный курс обучения по применению практик Agile в повседневной работе.
Составы компетенций в командах формировались исходя из задач бизнеса таким образом, чтобы Agile-скводы могли работать автономно и напрямую влиять на результат. Было подготовлено специальное рабочее пространство, где проходили ежедневные стендапы, планирования и обзоры спринтов, а сотрудники из различных функций и подразделений работали рядом друг с другом.
В «Мегафоне» рассказали TAdviser, что этот пилот буквально за два месяца показал, что time to market (время запуска/вывода на рынок) запуска маркетинговых кампаний значительно сокращается: в 2-3 раза. Также все участники пилота отметили, что работа по спринтам и возможность получения обратной связи положительно сказывается на продуктивности и рабочей атмосфере.
| | Компании выгодно быстро запускать персонализированные продукты, а нашим клиентам – получать релевантные продукты. И по итогам первой волны пилот Agile был признан успешным и перешёл к дальнейшему масштабированию. Сегодня у нас уже более 10 команд и мы формируем новые, - сообщили TAdviser в компании. | |
Набор компетенций в командах зависит от конкретной специфики направления или продукта и набор этих компетенций позволяет работать командам в большинстве случаев в автономном режиме и отвечать за результат end to end. Команды разрабатывают различные продукты – стандартные, инновационные, финансовые, есть команды, которые работают над автоматизацией и роботизацией текущих процессов, а также над созданием новых.
| | Работа с клиентами, в принципе, связана с интерактивным взаимодействием – это процесс, требующий быстрых и гибких изменений, поэтому методологии Agile являются оптимальными для нашей компании. МегаФон уже живёт в ритме Agile, - отметили в «Мегафоне». | |
Судя по вакансиям на рекрутинговых сайтах в 2019 году компания, к примеру, набирала персонал на такие должности как Product owner (владелец продукта), Java-разработчик с умением работать по гибким методологиям Agile, Sсrum. В последнем случае речь в описании вакансии шла об участии в проектах перевода сервисов, разработанных с применением классических подходов проектирования на RDBMS, на сервисы, построенные с применением стека Big Data (Hadoop) и проектах аналитических сервисов с применением алгоритмов машинного обучения и анализа данных.
С разработкой по Agile «Мегафон» соприкасался и ранее, в частности, в проекте по переводу своих бизнес-процессов на платформу SAP S/4HANA, стартовавшем в 2017 году. Однако тогда в качестве подрядчика привлекалась SAP, которая и сообщала о том, что в проекте применяется разработка по принципам Agile.
Разработка по Agile не чужда и другим операторам «большой тройки». Так, в 2016 году МТС сообщала о создании внутреннего центра инноваций, который займется разработкой сервисов, а также сформирует новый подход к разработке и запуску продуктов и услуг с применением практик Agile. В компании рассчитывали за счет этого в 3–4 раза сократить срок запуска новых продуктов[1].
В «Билайне» придерживаются гибких подходов к планированию рабочего процесса. В конце 2017 корпоративный университет «Билайн» обращался к внешним консультантам с запросом помочь выработать системный подход по внедрению гибких методологий в компании. Работа началась в 4 квартале 2017 года с организации распределенной команды в одном из подразделений. В компании была поставлена глобальная цель перехода на Agile, проект планировалось реализовывать поэтапно в течение 2018 года.
Фредерик Ваносчуйзе назначен директором по техническим инновациям и инфраструктуре
В августе 2018 года Фредерик Ваносчуйзе был назначен на должность директора по техническим инновациям и инфраструктуре (CTIO) «Мегафона». Ранее занимавший должность директора по ИТ Владимир Савкин покинул компанию в конце 2017 года, перейдя на работу в «Сибур ИТ». Подробнее здесь.
«МегаФон» подготовил персональные предложения для абонентов при помощи Big Data
В июле 2018 года «Мегафон» сообщил о запуске «умного» сервиса предложений, разработанных специально и индивидуально для всех абонентов. В приложении «Личный кабинет» или по номеру 0909 у клиента появилась возможность подключить скидку, бонус или дополнительные пакеты минут и интернета, чтобы сделать связь более выгодной и подходящей именно ему.
Предложения подбираются с помощью больших данных, анализирующих информацию о потребительском поведении миллионов клиентов «Мегафона». Для абонентов список подходящих услуг будет обновляться регулярно. Предложения состоят из трёх категорий:
- дополнительные скидки на подходящие пользователю тарифы и опции;
- индивидуальные бонусы за пополнение счёта, в виде дополнительных минут на разговоры или гигабайты на интернет;
- специальные предложения на полезные клиенту сервисы: например, бесплатный доступ к «Яндекс.Музыке» или Boom, повышенный кэшбэк в сервисе #Специи, пакет телеканалов в МегаФон ТВ и так далее.
Создание компании «МФ Технологии»
В июне 2018 года МегаФон совместно с Газпромбанком, Ростехом и USM Holdings создали совместное предприятие АО «МФ Технологии» (МФТ). Новая структура займется развитием цифровых услуг и реализацией проектов в сфере цифровой экономики. Создатели компании рассчитывают, что "лидирующие позиции участников совместного предприятия в ключевых секторах, формирующих инфраструктуру цифровой экономики", позволят партнерам максимально эффективно реализовывать комплексные инновационные проекты на стыке отраслей, внедрять решения на основе технологии блокчейн и интернета вещей. Партнеры сосредоточатся на разработке решений в сфере цифровых финансовых платформ, активно используя компетенции и финансовые возможности Газпромбанка.
2017
Принятие стратегии «Развиваем цифровой мир»
В мае 2017 года «МегаФон» представил новую стратегию на 2017−2020 годы «Развиваем цифровой мир». Цель компании — стать локомотивом цифровой экономики к 2020 году, ключевым партнёром государства и проводником для бизнеса и общества в этой сфере.
Ключевые элементы стратегии:
В центре внимания — цифровые клиенты
Цифровые клиенты выбирают смартфон и активно используют мобильную передачу данных. Они предпочитают приложения на своем устройстве, общаются в мессенджерах, используют телефон как кошелек и потребляют большое количество интернет-трафика ежемесячно. Такие клиенты составляли треть абонентской базы «Мегафона» по итогам 1 квартала 2017 года, но уже в ближайшем будущем их будет большинство, прогнозирует оператор.
Продукт
В рамках новой стратегии «Мегафон» планирует запускать такие продукты, которые будут создавать ценность для цифровых клиентов. При этом, заявляет компания, она не гонится за количеством подключений и не завоевывает новых абонентов снижением цен, а привлекает их, предлагая более качественные и полезные услуги. Среди них — МегаФон.ТВ, МегаФон.Карта и LifeControl. Для лучшего общения с клиентами планируется развивать портфолио брендов в группе «Мегафона». К примеру, для пользователей социальной сети VK создали отдельный продукт VK Mobile и включили в него услуги, актуальные именно для этой аудитории — безлимитный интернет-трафик в приложении VK, возврат части стоимости покупки контента в социальной сети и подписка на музыку в VK.
Большие данные
С помощью анализа больших данных оператор рассчитывает лучше понимать пожелания каждого конкретного клиента, чтобы предложить ему востребованные услуги. Компания агрегирует открытую информацию о ценностях, потребностях и поведении клиентов из различных источников. Анализируя эти данные, создаются продукты для новых и существующих клиентов.
Сеть продаж и обслуживания
«Мегафон» планирует стремиться к лучшему доступу к цифровым высокодоходным клиентам при минимальных расходах и продвигать услуги в собственных салонах и онлайн-каналах. В мультибрендовых салонах компания будет стремиться увеличить базу высокодоходных клиентов методами неценовой конкуренции. Например, в работе с дилерами используется показатель contribution margin — он учитывает не только прибыль от подключения, но и от дополнительных услуг, которыми пользуется абонент в течение месяца. Это мотивирует партнеров к подключению «качественных» клиентов вместо гонки за валовыми подключениями.
ИКТ и IoT
Рост в корпоративном сегменте «Мегафон» планирует поддерживать выводом на рынок ценных комплексных предложений и реализации проектов в сфере ИКТ. Компания также рассчитывает принимать активное участие в цифровизации экономики России за счет развития интеграционных услуг в области связи для государства и бизнеса. Создавая экосистему партнерств, оператор предложит своим корпоративным клиентам комплексные отраслевые решения. Среди них - услуга оператора фискальных данных, система мониторинга транспорта и промышленных объектов, «Умные счетчики» для ЖКХ.
«Перезагрузка» ERP-системы, перестройка бизнес-процессов
В апреле 2017 года Андрей Кириллов, директор по инвестициям «МегаФона», рассказал, что компания перезагружает свою ERP-систему на базе SAP[2]. Он отметил, что «Мегафон» один из первых в России внедрил ее 15 лет назад. Систему постоянно дорабатывали, находили новые решения, но ее возможности не безграничны. Она стала слишком персонализированной, а значит не стандартной. Компания осознала, что система не сможет принять все обновления, которые необходимы. Взвесив все «за» и «против», было принято решение внедрить новую версию SAP/4HANA. Она должна быть запущена в первом квартале 2018 года.
Проект имеет кодовое название «Гагарин», и он очень масштабен — планируется не только менять ИТ-систему, но и перестраивать большинство бизнес-процессов.
Главная задача проекта, по словам Кириллова, — упрощение работы для большинства сотрудников «Мегафона». Во-первых, значительно упроститься интерфейс. Он станет похож на социальные сети. Это поможет даже новичкам легко ориентироваться в системе. Во-вторых, планируется перевод в электронный формат закупки. Раньше процесс был организован с помощью бумажных документов и электронной почты, что делало его сложным, запутанным и долгим.
После реализации проекта «Гагарин» все действия будут осуществляется онлайн в единой системе: от приёма заявки от поставщиков до оформления с ними договоров и оплаты их услуг. Бумага исчезнет вообще, в том числе согласование договоров будет происходить с помощью электронной цифровой подписи.
| | В-третьих, мы создаем новую систему для регулирования технического обслуживания и ремонта. У нас более 143 000 базовых станций, которые обеспечивают нашим клиентам надежную связь. Обслуживание базовых станций — отдельный процесс, в котором задействованы тысячи людей. С ним связано хранение значительных запасов необходимых материалов для ремонта. Электронная система позволит четко рассчитывать необходимые ресурсы, в том числе, количество запаса материалов, поможет правильно составить смены по обслуживанию станций и подобрать нужное количество людей, - рассказал Андрей Кириллов. | |
2016
Новый ИТ-директор - Владимир Савкин
В начале августа 2016 года Владимир Савкин был назначен директором по информационным технологиям «Мегафона», где сменил Игоря Косырева, который покинул компанию. В этой должности Савкин проработал до конца 2017 года, после чего перешел на работу в «Сибур ИТ». Подробнее здесь.
Подписание меморандума о сотрудничестве с SAP
17 июня 2016 года компания SAP СНГ совместно с «Мегафон» подписали меморандум о стратегическом партнерстве, предусматривающем первое в России внедрение новейшей ИТ-системы — SAP S4/HANA. Стоимость внедрения системы, включая покупку решения и его установку, в том числе замену серверного оборудования, в течение 3-х лет составит около 1,5 млрд рублей. Компании планируют совместно работать над цифровой трансформацией «Мегафона». Подробнее здесь.
ИТ-паспорт проектов в Мегафоне
Примечания
