Servicefriend

История

2019: Facebook купила стартап Servicefriend

В середине сентября 2019 года Facebook приобрела стартап Servicefriend, который занимается созданием чат-ботов для компанией с обслуживанием большого числа клиентов. При этом сделка не афишировалась.

Хотя Facebook не комментирует над чем будут работать работники стартапа, наиболее очевидной областью кажется создание бота или даже сети ботов для обслуживания клиентов цифрового кошелька Calibra, который разрабатывает Facebook. Предполагается, что план Facebook состоит в том, чтобы создать ряд финансовых услуг для людей, которые будут использовать Calibra для работы с новой криптовалютой Libra — например, для перевода денег, оплаты счетов, пополнения баланса телефона, покупки вещей и многого другого.

Facebook приобрела стартап Servicefriend, который занимается созданием чат-ботов

Пока неизвестно, насколько люди будут доверять Facebook как поставщику товаров и услуг. Поэтому для компании так важно заранее установить доступный вариант обслуживания клиентов.

Мы здесь для вас, - отмечает Calibra на своей странице приветствия, где обещает 24/7 поддержку в WhatsApp и Messenger для своих пользователей.

В прошлом Servicefriend работал над платформой Facebook: стартап создавал «гибридные» боты для Messenger, которые компании могли использовать для масштабирования своих сервисов на платформах обмена сообщениями. Однако боты долгое время оставались крайне проблемной точкой Facebook. В 2015 году компания запустила личного помощника и несколько чат-ботов, но не смогла обеспечить надлежащее качество услуг.

Что касается современной соцсети Facebook, то предоставление клиентской поддержки на Calibra может помочь ей укрепить свой авторитет. Однако недопонимание в данном случае может привести к проблемам не только с клиентами, но и с партнерами и, возможно, регулирующими органами.^[1]

Смотрите также (мессенджеры)

Примечания